公路收費及監控員國家職業標準4050104二七年六月公路收費及監控員國家職業標準40501041職業概況11職業名稱公路收費及監控員。12職業定義從事公路通行費收取及稽查、公路監控及設備操作維護、公路交通量統計及分析的人員。13職業等級本職業共設四個等級，分別為初級（國家職業資格五級）、中級（國家職業資格四級）、高級（國家職業資格三級）、技師（國家職業資格二級）。其中公路收費員和交通量調查員只設初、中、高三個等級。14職業環境室內、室外，隨季節、地區變化接觸低溫和高溫，因工作環境接觸粉塵、噪聲及汽車尾氣。15職業能力特征具有一定的學習和計算能力；具有較好的表達能力、形體知覺和色覺；手指、手臂靈活，動作協調。16基本文化程度高中畢業（或同等學歷）。17培訓要求171培訓期限全日制職業學校教育，根據其培養目標和教學計劃確定。晉級培訓期限初級不少于160標準學時；中級不少于120標準學時；高級不少于100標準學時；技師不少于80標準學時。172培訓教師培訓初、中、高級人員的教師應具有本職業技師職業資格證書或相關專業中級及以上專業技術職務任職資格；培訓技師的教師應具有本職業技師職業資格證書兩年以上或相關專業高級專業技術職務任職資格。173培訓場地設備滿足教學需要的標準教室和具有相應監控、收費、交通情況調查等設備的場地。18鑒定要求181適用對象從事或準備從事本職業的人員。182申報條件初級（具備以下條件之一者）（1）經本職業初級正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。（2）在本職業連續見習工作2年以上。中級（具備以下條件之一者）（1）取得本職業初級職業資格證書后，連續從事本職業工作2年以上，經本職業中級正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。（2）取得本職業初級職業資格證書后，連續從事本職業工作3年以上。（3）連續從事本職業工作5年以上。（4）經有關部門審核認定的、以技能為培養目標的中等以上職業學校本職業（專業）及相關專業在校生或畢業生。高級（具備以下條件之一者）（1）取得本職業中級職業資格證書后，連續從事本職業工作4年以上，經本職業高級正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。（2）取得本職業中級職業資格證書后，連續從事本職業工作6年以上。（3）取得本職業中級職業資格證書的大專以上本專業或相關專業畢業生，連續從事本職業工作2年以上。技師（具備以下條件之一者）（1）取得本職業高級職業資格證書后，連續從事本職業工作5年以上，經本職業技師正規培訓達規定標準學時數，并取得畢結業證書。（2）取得本職業高級職業資格證書后，連續從事本職業工作7年以上。（3）取得本職業高級職業資格證書的高級技工學校本職業（專業）畢業生和大專以上本職業（專業）或相關專業的畢業生，連續從事本職業工作2年以上。183鑒定方式分為理論知識考試和技能操作考核。理論知識考試采用閉卷筆試方式，技能操作考核采用現場實際操作、模擬操作等方式。理論知識考試和技能操作考核均實行百分制，成績皆達到60分及以上者為合格。技師還須進行綜合評審。184考評人員與考生配比理論知識考試考評人員與考生配比為115，每個標準教室不少于2名考評人員；技能操作考試考評員與考生配比為15，且不少于3名考評員；綜合評審委員不少于5人。185鑒定時間理論知識考試時間為90分鐘；技能操作考核時間初級不少于60分鐘，中級不少于70分鐘，高級不少于80分鐘，技師不少于80分鐘；綜合評審時間不少于20分鐘。186鑒定場所設備理論知識考試在標準教室進行；技能操作考核在具有必要的監控、收費、交通情況調查等設備的場所進行。2基本要求21職業道德與文明服務211職業道德基本知識212職業守則（1）遵紀守法，照章辦事；（2）堅持原則，實事求是；（3）服從領導，聽從指揮；（4）堅守崗位，盡職盡責；（5）謙虛謹慎，團結協作；（6）鉆研業務，提高技能；（7）公平公正，清正廉潔；（8）著裝整齊，文明禮貌。22基礎知識221計算機知識（1）計算機硬件基本知識；（2）計算機操作基本知識；（3）計算機網絡基本知識；222車輛分類分型知識223交通工程一般知識（1）交通管理與控制；（2）交通安全。224電工、電子、機械知識（1）線纜、電路、光纖基本知識；（2）常用電子儀器、電工測量儀器使用知識；（3）監控、檢測儀器設備構造識圖知識；225收費知識（1）真假貨幣的識別；（2）IC卡的基本常識；（3）票據、帳卡管理知識；（4）收費設備使用知識；（5）收費政策；（6）收費突發事件應急處置預案。226安全生產知識227交通量調查相關知識（1）公路工程技術標準公路分級的標準、交通量調查車型劃分與車輛折算系數、交通工程及沿線設施中管理設施配置；（2）公路養護技術規范技術管理中交通情況調查的相關知識；（3）公路交通情況調查固定式交通流量調查設備技術條件；（4）公路交通情況調查調查設備技術管理規定；（5）公路交通情況調查統計報表制度。228相關法律、法規知識（1）中華人民共和國勞動法的相關知識；（2）中華人民共和國公路法的相關知識；（3）中華人民共和國道路交通安全法相關知識；（4）中華人民共和國收費公路管理條例的相關知識。3工作要求本標準對初級、中級、高級、技師的技能要求依次遞進，高級別涵蓋低級別的要求。31初級職業功能工作內容技能要求相關知識（一）監控收費1能操作計算機進行文字處理2能操作錄像設備2能辨別收費設備是否正常工作3能辨別車型4能填寫監控記錄5能判別收費員作業的正誤6能進行一般特殊情況處理1公路監控操作人員職責2計算機基礎知識3監控設備的名稱和用途4車輛分類標準（二）監控道路通行狀況12能適時調整監控范圍3能接聽和記錄救援電話4能發現交通事故、偶然事件等異常情況，及時向上級匯報。1交通安全基本知識2堵塞車道、搶劫、聚眾鬧事、火災等重大緊急事件處理規定3特殊車道使用有關規定（三）采集與發布信息1能檢測交通量參數2能檢測氣象信息3能采集正常道路（隧道）養護信息4能進行文字輸入5能發布文字信息公告6能根據上級指示正確發布指令1交通量（流）知識2道路養護知識3計算機文字輸入知識4操作計算機發送信息的知識5信息發布程序一、公路監控（四）維護保養設備1能進行監控設備內部清潔和慮網及散熱系統除塵。2能進行設備常規檢查，確保設備正常運行3能查殺計算機病毒4能更換保險管5能檢查不間斷電源（UPS）系統運行狀態，并能進行日常維護1電工基礎知識2清潔用品用具的功能和使用常識3常用軟件的安裝、升級、補丁、查殺病毒的知識4設備日常維護常識和操作規程5計算機硬件系統相關知識二、公路收費（一）領取票卡1能領用、核對票卡數量2能發現壞卡、廢票3能識別、清點備用金4能填寫票卡領用記錄1收費員上崗規定2通行券（卡）基本知識3票卡數量計算方法4票卡使用規定5收費管理規定職業功能工作內容技能要求相關知識（二）發放通行卡1能登錄收費（發卡）系統2能判定車型類別，判別應收、應免車輛3能操作收費終端輸入車輛信息（刷卡）或發放通行券4能控制發卡差錯率在萬分之五以下5能講普通話6能在規定時間內發放通行卡并填寫發卡記錄及表格1車型及類別基本知識2免費車輛管理規定3計算機信息錄入知識4普通話發音標準5收費卡記錄表格填寫規定（三）收繳通行費1能登錄收費系統2能判定車型3能輸入車輛信息（刷卡）4能操作計算機收費5能唱收唱付6能辨別假幣7能控制收費差錯率在萬分之五以下8能在20秒內完成單車收費9能上報闖關等非正常情況10能填寫當班收費記錄1IC卡讀寫方法2計算機收費系統操作知識3識別假鈔方法4收費標準5文明用語6非正常情況處理預案7收費記錄填寫規定（四）結交票款1能在30秒內清點100張現鈔2能核對清點票卡3能填寫票款結算單1現金票卡清點規定2交款單、收入日報表、收費臺帳填寫規定3票款結算程序及安全規定4長款、短款管理規定（五）維護保養設備1能清潔計算機屏幕和鍵盤2能更換票卷、色帶等易耗品3能清潔維護打印機、讀卡器、費額顯示器等設備4能維護保養收費車道、收費站設備。5能使用消防器材6能查殺計算機病毒1計算機屏幕及鍵盤清潔方法2票卷、色帶更換方法3打印機、讀卡器、費額顯示器等設備清潔保養知識4電話、對講機、信號燈、報警器、自動欄桿機等設備維護常識5用電安全基本知識6消防器材使用方法職業功能工作內容技能要求相關知識（一）采集數據1能識辨公路交通量調查中的車輛分類和分型2能使用交通量數據采集儀采集常規交通情況調查原始數據3能填寫交通情況調查的原始數據采集統計表1公路交通情況調查常用名詞術語2公路交通量調查、車速調查和四類公路交通量比重調查方法3交通量調查車輛分類、分型及折算系數4調查地點的公路路況資料5常用調查儀器的使用方法6現場操作安全常識（二）整理數據1能整理及計算原始記錄資料2能歸檔和上報交通量資料3能在相關人員指導下整理及分析歷年路段平均交通量1原始數據采集、整理方法2路段平均交通量的計算方法三、交通量調查（三）維護保養設備1能清潔保養常用調查儀器設備2能修理機械式交通量數據采集儀1常用調查儀器的保養常識32中級職業功能工作內容技能要求相關知識（一）監控收費1能操作計算機進行數據處理2能操作視頻切換矩陣3能瀏覽、檢索違規車輛抓拍圖像1監控系統管理的各項規章制度2收費作業規程3視頻切換技術4視頻圖片檢索知識（二）監控道路通行狀況1能根據天氣情況和通行狀況提出交通控制建議能操作圖形監控軟件2能調用和查閱車輛檢測器檢測的交通狀況數據3能調用和查閱道路環境數據4能進行特殊情況告警處理5能打印交通數據報表1圖形監控軟件使用知識2車輛檢測器使用知識3氣象和環境檢測器使用知識4可變情報板和限速等信息標志的使用知識（三）采集與發布信息1能編寫信息公告2能編輯圖文信息3能發布圖文信息公告1公告寫作知識2文字處理軟件應用知識3圖像處理軟件應用知識一、公路監控（四）維護保養設備1會制作視頻接頭，能處理視頻系統簡單故障并能更換故障設備2能完成收費、監控軟件運行狀態檢查3能完成服務器系統的日常維護1視頻監控系統設備構成和設備性能特點2視頻監控系統設備安裝方法3收費、監控系統軟件的構成及正常運行狀態4服務器系統的性能特點（一）發放通行卡1能控制發卡差錯率在萬分之三以下2能處理發卡中遇到的停電、死機、讀寫卡機故障等非正常情況1發卡設備性能2車道收費設備使用維護知識二、公路收費（二）收繳通行費1能糾正入口車輛的判型錯誤2能控制收費差錯率在萬分之三以下3能在15秒內完成單車收費4能回答司機詢問所在地區路網情況5能使用便攜式收費設備1所在地區路網情況2便攜式收費設備使用方法職業功能工作內容技能要求相關知識（三）結交票款1能在25秒內清點100張現鈔2能拆分聯網區域內不同路段的收費額1聯網收費基本知識2聯網收費費額拆分方法（四）維護保養設備1能鑒別收費設備異常狀態，及時報修2能更換鍵盤、顯示器、票據打印機等常用設備1車道收費設備正確使用與維護基本知識2打印機、讀卡器、顯示器等設備的連接方法（一）采集數據1能操作交通情況調查設備采集數據2能校核交通量調查設備的精度3能將原始數據錄入交通量數據處理系統1常規交通情況調查、數據采集的基礎知識2計算機文檔、表格制作和打印操作等知識3計算機數據庫管理及安全使用知識（二）整理數據1能使用計算機進行數據匯總2能計算常規交通情況調查技術指標3能繪制常規交通量情況的圖表4能分析觀測站級的交通量情況1常規交通情況調查資料整理、匯總的知識2常規交通情況調查的各項技術指標計算方法3常規交通情況調查的圖表繪制基本知識三、交通量調查（三）維護保養設備1能對交通情況調查儀器進行維護保養2能排查交通量調查設備的常見故障3能升級計算機系統和查殺病毒1公路交通情況調查設備儀器一般工作原理2常用調查儀器的維護保養知識3計算機安全使用與防護知識33高級職業功能工作內容技能要求相關知識（一）監控收費1能統計收費及交通量數據2能進行數據備份3能糾正收費員的操作錯誤1統計基本知識2計算機數據存儲方法3收費業務知識（二）監控道路通行狀況1能分析交通流參數，判斷道路通行狀況2能根據氣象狀況編寫發布路況信息3能對交通事故等異常情況做出快速響應，及時采取相應措施。1交通流量特性2氣象基本知識3交通事件分析（三）采集與發布信息1能審查信息公告內容2能設計圖文信息版面1信息公告編寫規范2圖文信息版面設計與制作軟件使用方法一、公路監控（四）診斷與排除設備故障1能檢查外場設備的防雷接地情況2能對外場設備進行防銹防水處理3能診斷與排除通訊接口和各終端的一般故障4能手動調控解碼器，調節攝像機鏡頭5能連接光端設備1高速公路通信系統技術基本知識2系統電光纜的路徑、設備的連接、通訊方式及規程3收費站級監控設備故障診斷與排除知識4應急電話、攝像頭、傳感器、自動衡器等設備的設置原理5儀器設備接地防雷常識6光端設備使用方法（一）發放通行卡1能控制發卡差錯率在萬分之一以下2能指導初、中級人員使用通行卡1通行卡結構和工作原理2電子標簽使用方法二、公路收費（二）收繳通行費1能在10秒內完成單車收費2能指導初、中級人員收費3能處理壞卡、無卡等特殊情況的收費4能安裝連接便攜式收費設備5能控制收費差錯率在萬分之一以下1收費業務綜合知識2便攜式收費設備連接方法3特殊情況處理預案4交通量統計分析知識職業功能工作內容技能要求相關知識6能分析預測收費變化情況（三）結交票款1能在20秒內清點100張現鈔2能指導初、中級人員結交票款3能校核聯網區域內不同路段的收費額拆分結果4能統計票卡的發放、回收結果1聯網收費相關知識2票卡發放、回收統計方法（四）維護與保養設備1能檢查維護平臺軟件2能檢查維護車道工控機3能維護打印機、讀卡器、費額顯示器等設備4能維護ETC收費設備1平臺軟件使用知識2車道工控機工作原理3打印機、讀卡器、費額顯示器等設備維護保養知識4ETC收費設備工作原理（五）收費稽查1能2能3能4能（一）采集數據1能組織實施常規交通情況調查2能在指導下開展非常規交通情況調查3能根據調查目的確定交通量觀測站（點）的設置位置4能開展與常規交通情況調查相關的公路路況和社會情況調查5能在現場調查出現非正常情況時采取應變措施1交通情況調查班組管理知識2交通量觀測站（點）設置的相關要求3與常規交通情況調查相關的公路路況調查和社會情況調查的基本內容及方法4交通量調查非正常情況處置預案三、交通量調查（二）整理數據1能編制各類統計報表并通過計算機網絡傳輸數據資料2能編制交通情況調查資料匯編1計算機交通情況調查數據處理軟件應用知識2資料匯編的相關要求職業功能工作內容技能要求相關知識3能綜合分析歷年的交通量資料4能管理交通情況調查資料檔案3計算機因特網應用基本知識4交通情況調查資料的檔案管理知識（三）維護保養設備1能在指導下安裝調試交通情況調查儀器2能維護交通情況調查儀器3能檢查和完善交通情況調查儀器的安全防護設施1交通情況調查儀器的工作環境要求2交通情況調查儀器的安全防護要求34（公路監控）技師職業功能工作內容技能要求相關知識（一）檢測設備1能測試監控軟件系統運行情況2能測試收費軟件系統運行情況3能測試所有監控、收費設備與主服務器的信號傳輸情況，判斷故障類型1監控軟件系統測試方法2收費軟件系統測試方法3服務器線路測試方法一、檢測與排除設備故障（二）排除故障1能排除車輛檢測器及監控軟件系統的故障2能排除氣象檢測器及監控軟件的故障3能排除攝像機及監控軟件的故障4能排除可變信息標志、可變情報板及監控軟件的故障1車輛檢測器及監控軟件常見故障的排除方法2氣象檢測器及監控軟件常見故障的排除方法3攝像機及監控軟件的常見故障排除方法4可變情報板、可變限速標志、監控軟件等常見故障排除方法（一）統計分析收費數據1能使用數據庫軟件統計收費數據資料2能按規定整理分析收費數據資料，制作有關報表1數據庫管理軟件應用知識2使用應用軟件調取、統計分析數據方法二、統計分析數據（二）統計分析交通量數據1能從收費數據庫中采集交通量信息2能計算年、月、日平均交通量3能繪制交通量分析曲線1車輛折算辦法2交通量計算辦法3數理統計基本知識（一）培訓與指導1能在專業技術人員指導下制定專項培訓方案2能講解監控業務知識3能指導初、中、高級監控員業務操作1培訓方案的內容及規格要求2公路監控業務知識三、培訓指導與技術應用研究（二）技術應用研究1能撰寫科研報告2能參與技術應用研究3能使用推廣行業新技術產品1論文撰寫知識2技術應用研究工作知識3行業新技術和新成果信息4比重表41公路監控員考核比重表411理論知識項目初級（）中級（）高級（）技師（）職業道德5555基本要求基本知識35302015監控收費20201