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1/3淺談煙草專賣市場管理藝術一、提高專賣市場管理藝術的必要性專賣市場管理中，我們經常看到個別專賣管理人員到了零售戶家中，有時也不亮明執法身份，便進行“搜查”。一般情況下他們是居高臨下，語氣中帶著盤詰和審問，胡亂翻騰而不把東西復位，橫挑鼻子豎挑眼，一語不合便“發威”，“管理者”的派頭十足，弄得零售戶心生反感，暗增抵觸情緒，不愿配合，甚至故意與專賣管理人員作梗；倘若查到幾包“問題煙”，就會招攬許多圍觀群眾，使一件不大不小的事情變成一段時間內百姓議論的中心話題，使得零售戶丟了面子，對他們心生怨恨，從此便會產生更大的隔閡，矛盾越積越深。這并不是說專賣執法者見到違法事情時就可以睜一只眼閉一只眼，對違法者當然應該依法予以嚴厲打擊并公開曝光。但大部分零售戶是我們團結的對象、依靠的對象、可信賴的對象，個別零售戶由于主觀意識造成一次或兩次的錯誤被專賣人員“逮”住，專賣執法者在執法工作中應注意點方式方法，不要在公開場合對查到的零售戶呼來喝去、兇巴巴的，讓他們在眾人面前失去自己的尊嚴和人格，對我們專賣執法人員產生逆反心理。反過來，我們應該心平氣和地對他們進行耐心的教育、幫助，避免使他們在公眾面前處于尷尬境地。這樣，不僅使零售戶認識到自己的錯誤，還認識到他們的合作權益被侵害了，可2/3以對今后如何預防類似情況的再次發生引以為戒。同時，最重要的一點就是我們專賣執法人員要端正指導思想，不要為管而管，要在管理中融入服務和協調，要與廣大零售戶真誠相待，幫助他們排憂解難；既要當威武之師，也要當文明之師，不要把自己擺在零售戶的對立面上，從而使他們更好地配合煙草專賣管理工作。二、提高專賣市場管理藝術的方法概括起來是“五勤”、“三要”，核心還是要寓管理于服務。一是腦勤。要把上級的指示、要求弄懂吃透，把巡查流程記熟背牢，做到上市場心里有底。二是嘴勤。到零售戶那里要多問、多說、多宣傳，不能簡單地局限于問個好，還必須深入細致地了解零售戶的經營情況，多向零售戶宣傳煙草法規、假煙識別知識、卷煙保管知識，提供市場信息等。三是眼勤。在零售戶那里要多看，既要看柜臺外面的卷煙擺放是否符合要求，也要看柜臺里面有無違規卷煙。四是腿勤。對有的零售戶講啥煙能賣、啥煙不能賣，落實與否必須要實地去看一看。有的零售戶遇到困難需要幫助，就要盡自己所能，為零售戶排憂解難。五是耳勤。巡查中，發現有的零售戶對你問這問那，就要耐心傾聽他們反映的問題、意見，能解決的解決，不能解決或拿不準的問題向上級反映，給零售戶一個圓滿的答復。3/3做到“五勤”，僅僅是掌握了工作的基本方法，在巡查中還要堅持做到“三要”。一要敢管。怕得罪人是不行的，只要秉公執法、一身正氣，就能贏得大多數零售戶的依賴、支持和敬佩。二要會管。要多研究零售戶心態、多總結自己管理得失，多借鑒他人好的做法，多思考市場管理效果，提煉出一套屬于自己的管理經驗，摸索出符合實際的管理方法。三是要善管。管理要有一定

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