目標與工作管理在開始之前如何怎么樣幫助我們達到最大的效益我們今天有三種訊號大家好安靜上課啦破壞性制造矛盾不想做等待中糊涂做增加反效果無用功沒有貢獻不會做真不懂正常做效果導向工作角色完成任務不等于實現目標有效的管理過程確保始終在做正確的事情什么是目標管理1一種管理的過程2成果是可測量的、有資源限制的、能控制的3其成不僅能對整體做出貢獻并亦有激勵的效益。公司整體目標一級部門目標二級部門目標個人目標目標的層級結構與拆解目標的種類提高性目標1產品的合格率2資金的流動率3存貨的周轉率4帳款的回收率目標的種類降低性目標1成本與費用率2不良品損耗率3人員離職流動率4錯誤發生比率目標的種類達成性目標1項目進度目標2年度營業額目標目標的種類成長性目標1市場占有率2產品銷售成長目標與計劃的五要素職責與目標的差異方向為何時間清晰方式工作管理實現工作管理的三個途徑工作管理的三個途徑第一個途徑是優先計劃管理，就是把事情按照目標來進行優先設定，優先計劃管理可以使事情井井有條，不忙不亂。工作管理的三個途徑第二個途經是自我組織管理，主要是通過調整自身的工作方式和方法來實現工作效率。因為人是社會組成的一部分，難以避免不同其他人打交道。而工作方式、方法很重要，調整好自己的工作方式就能夠解決時間管理中的一些問題。工作管理的三個途徑第三個途徑是溝通管理，強調的是與人溝通過程中控制時間的能力。優先計劃管理如何最大限度裝滿桶優先計劃管理1、把每天要做的事列一份清單小案例60年代一個價值25000美元的建議伯利恒鋼鐵公司總裁查爾斯史瓦管理顧問李愛菲2、確定優先順序，從最重要的事情做起3、每天都這么做優先計劃管理什么樣的事情是你優先選擇做的喜歡做的事情熟悉的事情花費時間少的事情已經排定時間的事情經過籌劃的事情上級臨時交代的事情有趣的事情緊急的事情容易做的事情資料齊全的事情別人的事情優先計劃管理優先矩陣M1重要緊急M2重要不緊急M4不重要不緊急M3不重要緊急盡量避免擴大M1類的事情盡量少做M3類的事情盡量不做M4類的事情多花時間在M2類的事情優先計劃管理優先矩陣劃分事情的緊急程度，遵循的原則首先應該是輕重，再就是緩急艾森豪時間管理表格很重要很緊急由最緊急重要的做立刻開始及親自做艾森豪時間管理表格不重要很緊急不重要但緊急授權給人吧集中解決聯絡傳訊艾森豪時間管理表格很重要不緊急策略性計畫，定下執行時間已開始的要追蹤執行狀況優先計劃管理帕雷托原則帕雷托原則（二八原則）80的財富，聚集在20的人手里80的業務，由20的客戶提供成功法則用你80的時間，處理你工作中20的最重要事情。80的業績，由20的銷售員完成制定目標的好處1、通過制定目標，可以節省不少時間。2、通過制定目標，可以篩選應該做的事情。3、目標可以是個動力和壓力，推動你發揮潛能，實現價值。優先計劃管理目標管理目標的運用1、目標金字塔每周（日）時間計劃表記錄內容（）時間已具體確定的會談、會議（）時間沒有具體確定的待處理事項（）電話、記錄等信息具體操作步驟（）把已確定的會談、會議安排到日程中；（）把待做的事項列表，標明所需時間和、（不可授權，可授權）；（）把待做的事項安排到日程表中，注明所需文件出處；（）做完的事項勾掉自我組織管理1、文件管理；2、自我習慣改變；自我組織管理的幾個方法自我組織管理文件管理1、敢于扔掉廢舊文件；2、分門別類管理文件；3、不要積壓文件；4、下班時收拾辦公桌；自我組織管理習慣改變1、利用等候、乘車等零星時間；2、拒絕拖拉，養成專心做事，按時完成的習慣；3、創造時間區；時間管理的誤區N面面俱到都想做好N完全主義都想做完N平均分配時間和精力溝通管理溝通管理1、拒絕“干擾”的技巧；2、電話中節省時間；3、會議中節省時間；溝通管理懂得說“不”，拒絕干擾拒絕干擾可以增加管理者自由支配的時間拒絕干擾可以使管理者集中精力做好份內的工作拒絕干擾有助于樹立起權威的管理者形象拒絕干擾有助于在組織內部形成規范管理的習慣一、拒絕干擾的必要性溝通管理拒絕干擾的10條技巧用制度拒絕干擾拒絕時不要使用擋箭牌拒絕時保持和顏悅色或夾帶欣賞拒絕的態度要堅決拒絕中要爭取主動拒絕時要避免爭吵拒絕時要對事不對人拒絕時要提出建設性的意見溝通管理怎樣拒絕上司的干擾哪種上司會干擾下屬2、在下屬面前演講欲過強的領導青蛙1、朝令夕改的領導百變雄獅溝通管理怎樣拒絕上司的干擾對付百變雄獅1、當面詢問清楚2、把皮球踢回去3、接近工作期限時再著手工作對付青蛙1、別給他發表演講的機會；2、只是用“是”或“不是”回答他；3、心不在焉地與他說話；4、與他談話時頻繁看表；溝通管理電話管理要避免開頭的題外話善用結束談話的技巧盡量集中回復電話拿起電話前先想一想打出電話的技巧1、把常用電話號碼集中記錄；2、養成打腹稿的習慣；3、說好電話的開頭語；4、結束交談前最好簡單概述一下；5、體態放松可以加速思考；6、時刻保持節約時間的意識；7、掛下電話時確保人家話已說完；8、時刻保持節約時間的意識；接聽電話的技巧1、接聽電話要快，響兩聲接電話；2、聽清來電者的自我介紹；3、接長途要立即作出反應；4、接電話時放下你手頭的事；5、與第三人講話時要捂住話筒；6、接聽電話不要說長句，不作展開性說明；7、不要讓人家等得不耐煩；8、準備一個記錄本和筆；9、對電