版本號：XXX集團電商XXX商品線上銷售項目可行性研究報告目錄第一章引言41.1XXX介紹41.2電商目標4第二章市場分析42.1現有第三方電商平臺42.1.1PC平臺42.1.1.1淘寶網42.1.1.2天貓52.1.1.3京東52.1.1.4蘇寧易購52.1.1.5唯品會62.1.1.6一號店62.1.1.7當當網62.1.1.8亞馬遜中國72.2.1手機平臺72.2.1.1微商72.2.1.2企業APP82.2.1.3第三方電商平臺手機客戶端9第三章電商的實施條件93.1電商部門組織結構93.2條件、假定及限制123.2.1團隊組建123.2.2盈利時間133.2.3成本控制143.2.4平臺選擇143.2.5供貨渠道153.2.6倉儲辦法153.2.7物流支持153.3決定可行性的主要因素153.4條件要求153.4.1對辦公場所、設備的要求153.4.2對技術的要求163.4.3對人員的要求163.4.4對時間的要求163.4.5對各部門的要求163.4.6對資金的要求163.5市場可行性評價163.6技術可行性評價17第四章投資及效益分析174.1支出174.1.1基本建設投資174.1.2平臺投資174.1.3商品投資184.1.4人員投資184.2收益184.2.1經濟效益184.2.2宣傳效應和品牌建設184.3投資回收周期18第五章可行性研究結論與建議195.1結論與建議19第一章 引言1.1 XXX介紹XXX是XXX集團下屬的營銷公司，主營張家口及周邊地區土特產、旅游產品、旅游紀念品、工藝品等，承擔打造XXX集團銷售品牌的任務。隨著以集團提出的建設XXX成為線上知名經銷商品牌方針的提出，必須進一步完善XXX商品銷售模式，以不斷提升銷售營業額為目標，切實結合XXX的實際工作情況，完善銷售電商化建設的營銷模式，打造一體化管理電商銷售平臺。1.2 電商目標1 宣傳集團,塑造品牌；2 增加銷售的渠道，挖掘潛在客戶，擴大產品銷售量；3 組建電商體系，構建成熟完整的集團企業。第二章 市場分析122.1 現有第三方電商平臺2.1.1 PC平臺2.1.1.1 淘寶網淘寶網是亞洲最大的網上交易平臺。其有著近5億的注冊用戶數量，每天有超過6000萬的固定訪客，其商品的數量已經超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。優勢：規模大商品種類多流量大純平臺成本低知名度高劣勢：假貨比例高物流依靠第三方業績開始下滑。2.1.1.2 天貓天貓是B2C領域的第一名，是純開放平臺，利潤來自于流量、廣告和技術服務費。中國網站排名第7，整合了數千家品牌商與生產商，為商家和消費者提供一站式的購物服務。如今假貨橫行，而天貓其100%正品的宣傳口號的確可以吸引一部分人的眼球。人們不再圖便宜貨，而是逐漸的專注購物質量與體驗，這也正逐漸成為天貓的優勢之一。優勢：規模大商品種類多流量大正品率高知名度高有阿里巴巴各方面的支持；劣勢：對商品控制能力有限物流依靠第三方。2.1.1.3 京東京東是開放平臺，中國網站排名第14，自2004年正式涉足電子商務領域以來，京東商城連續七年的增長率超過200%。在2015年，京東B2C領頭羊的地位并不牢固，始終堅持以純電子商務模式運營并縮減優化中間環節。優勢：自建物流服務好且可控3C類產品有自建第三方支付系統雖然體量較小商家入駐費用低自營商品有廠商返利可以通過貨款賬期獲利家電規模大對供貨商議價能力強；劣勢：商品種類不夠多入駐商家較天貓要少毛利率低只有5.5%自營商品成本較高，牽制了資金沒有其他領域業務支持。2.1.1.4 蘇寧易購蘇寧和京東一樣是開放平臺，蘇寧最新的平臺戰略是入駐免費，提供低成本服務，利潤主要來自廣告和商家與消費者使用易付寶所帶來的收入。中國網站排名第86，蘇寧易購是蘇寧電器旗下的B2C電商網站。隨著業務的擴張，如今除了電器還包括了日用百貨等品類。2011年開始，蘇寧開始了線上與線下同步發展的策略以不斷地提升網絡市場份額。未來，蘇寧經依然憑借著它強大的物流，實體店體驗以及售后服務支持，在眾多的電商平臺中占有一席之地。優勢：品牌質量口碑較好品牌知名度高有自建易付寶部分地區有自建物流劣勢：商品種類不夠多入駐商家較少流量成本高品牌形象仍局限在家電行業2.1.1.5 唯品會唯品會是垂直B2C電商，它的定位是線上的二三四線品牌折扣零售商，換句話說就是為品牌商在線上做庫存的清理，唯品會采取的是閃購模式，也即限時折扣。唯品會2012年上市，現估值約18億。優勢：折扣低商品品種較多自建物流以低價搶購的噱頭在年輕女消費者間產生了一定的影響力雖然退貨率在20%上下，高于普通電商，但剩余庫存可以退還給供應商通過上市資金較為充足規模較大劣勢：毛利增長空間有限獨有商品少物流配送服務不好自建物流成本較高扣點相對較高。2.1.1.6 一號店1號店已經被沃爾瑪控股51%，中國網站排名第132，一號店的可以說與其他眾多的B2C電商網站相比并沒有什么特別之處，價格時常比較優惠。優勢：沃爾瑪的支持自建了一部分區域的物流知名度不錯劣勢：規模小流量少純購銷模式毛利低商品種類少自身品牌沒能做出溢價2.1.1.7 當當網當當網以圖書銷售起家，現在是垂直B2C開放平臺，主要自營業務是圖書、服裝、母嬰和家紡，定位中高端，但也允許第三方商家入駐出售百貨。優勢：圖書自建物流，雖然規模較小定位中高端競爭對手較少劣勢：規模小流量少商品種類少物流成本高網絡平臺品牌溢價低。2.1.1.8 亞馬遜中國亞馬遜中國是全球最大的電子商務公司亞馬遜在中國的網站，也是一個開放平臺，其上商品一部分來自于亞馬遜采購，另一部分來自于其入駐商家，利潤來自差價、店租、物流費、倉儲費和廣告費。優勢：亞馬遜的資金支持知名度高正版圖書方面有優勢自建物流可控劣勢：規模小商品種類少自建物流成本高流量小毛利率低競爭對手多，競爭激烈與供應商關系不穩定122.12.22.2.1 手機平臺阿里巴巴集團現在接近80%的流量已經來自于無線，淘寶全網接近70%的成交來自于無線。無線時代有一個弱點就是屏幕小，但這個弱點也帶來一個優勢：更聚焦，更具有針對性。與PC端相比，移動端流量分配方式改變了，推薦將是移動購物的重要導購方式，商家要從運營商品轉型為運營內容。傳統企業大多通過搭建微商城、運營公眾號、借助第三方平臺等形式轉型微商，移動端網絡購物占比擴張。隨著移動網絡的升級和智能手機的普及，移動端電商的營銷環境逐步完善，移動端網購交易規模迅速擴張。2011-2014年間，移動購物市場交易規模由116.8億元跳躍增長至9406.6億元，復合增長率高達331.8%。移動端網購交易占比亦由2013年的14.5%迅速擴張至2014年的33.7%，2015年移動端將取代PC端成為網絡購物市場的主場，占比50.6%。作為移動購物的組成部分，微商行業借助移動購物市場發展的聲勢不斷壯大。2.2.1.1 微商微商誕生于公元2014年。在隨后不到1年的時間里，爆發式增長。在可預見的未來十幾年內，微商勢必要做大做強，成為繼PC端淘寶之后移動端的又一大的電商平臺。微商是一種全員營銷模式，把企業的產品全部放到微店系統上，讓員工自行選擇自己喜歡的產品，員工通過社交工具如微信、微博等進行分享推廣銷售，獲得對應的提成。這種模式適用于員工數量非常龐大的企業，也包括那些擁有大量加盟店的企業。這種模式的好處在于員工本身熟悉產品，熟悉企業的服務，只需要在內部做好利益分配、宣講、推廣教育就可以開始動手干，當然了，設計一套微店系統，能夠精確地統計訂單情況、消費者來源、銷售品類、流失情況、跳轉率等基礎信息，并以此測算庫存準備、資金流概況，支持采購決策、倉儲決策、財務決策等。這種模式的好處在于銷售員都是員工，好管理，好控制，成本低，建好系統，設計好利益分配機制，通過培訓宣傳督導即可推行，同時借助既有的線下實體店，對既有實體銷售渠道是補充，這是現在最為看好的微商與O2O結合的最佳模式之一。目前萬達、銀泰、天虹、蘇寧等企業涉足微商都算是這個模式，在全員直銷摸索成熟后，外部發展供應商和關聯企業，乃至發展外部個體成員加入這套模式是可以預見的發展方向。第二種模式是和現有的微商團隊去合作。因為競爭激烈，加上想做微商的傳統企業太多，所以各種團隊被你接觸到時，你所能想到的合作模式和回報承諾，早就有競爭對手在你跟團隊接觸之前提出過，你很難脫穎而出。跟現有團隊合作，設計模式時需要注意的是合作方式、產品策略、和支持體系。對于真正產生過過千萬流水的團隊來說，按照銷售分成的合作模式對方是不太感興趣的，最好的辦法是組建專門的合資公司，由品牌方負責產品供應鏈，團隊負責推廣和銷售。2.2.1.2 企業APPAPP給其帶來的好處就是，占用的空間小，消費者能夠隨時隨地地攜帶。同時可以向消費者及時推送優惠信息、新品介紹等，消費者也能通過APP將對產品的意見反饋給企業。好的廠商便根據用戶需求，及時修改產品或服務。通過體驗營銷和互動營銷增加品牌影響力。對外 ：推廣企業，對內：方便管理 。企業APP是結合了通信和互聯網的優勢，加之云計算所擁有的強大信息資源，借助廣大的終端傳遞服務，擁有巨大的潛在商機。 1、企業可以制作一個展示企業形象、企業文化、產品信息的APP，用來取代現有的企業簡介及厚厚的產品畫冊。僅需用一個APP就可以把這些東西全部裝進去，當給客戶介紹產品信息的時候，可以直接通過平板電腦給客戶進行展示介紹，更可建議客戶在其移動終端如：智能手機、平板電腦上也安裝一個企業信息展示的 APP，便于及時獲取最新的產品信息。而且我們可以在自己企業的宣傳單張上印上一個二維碼會更利于宣傳，黏住目標客戶，實現二次消費是一個專屬于企業 APP的強大作用。 2、企業同樣可以制作一個企業內部流通的APP，里面包含所有人的崗位職責、聯系方式、個人頭像等，便于新員工快速的融合到新的團隊中來；還可以添加一些公司動態通知的功能，把通知信息全部發布到APP中，除了可以及時有效的讓所有員工接收到外，也利于查詢以往的記錄。 當然還有一些更理想化的功能，就是在APP中加入業務員外出打卡考勤功能，就是說業務員在外使用手機打卡功能，顯示打卡的大致方位。更方便的管理渠道，細節管理到每一個人，APP時代給了企業管理一個更有效的渠道。 3、還有就是通過APP內置的交互功能我們可以更好的溝通客戶，如直接撥號、發送短信、業務信息查詢等功能，更加便捷企業與用戶進行聯系；甚至還可以做一些選購類的表單讓用戶勾選，然后用戶只需直接點擊提交，即可把選購信息提交給企業。2.2.1.3 第三方電商平臺手機客戶端幾乎所有的第三方電商平臺都有自己的手機客戶端，可以根據實際成本、人員等運營情況，酌情循序漸進的上第三方手機客戶端。2.1.2.3.1 淘寶第三章 電商的實施條件1233.1 電商部門組織結構 19 / 19集團電商部門組織架構圖運營經理 物流 倉儲網站維護硬件維護美 工攝 影廣告設計設計部 IT部網絡維護技 術 部銷售部策 劃活動策劃品牌推廣網站推廣電商網站運營市 場 部審單打單售 前售 后輔助會計總 賬 接 待 人 事 績 效財 務 部客 服 部行 政 部采 供 部采購/跟單單1、 采供部的職能和工作：1、 公司所需的物資物料及產品的采購，篩選供應商以最低的價格采購最優質的物品。2、 倉儲的布局管理和調整。儲組分為倉儲運營和供應鏈優化兩個職能；倉儲運營負責倉儲中心的布局、具體倉儲管理、產品在各個倉庫的庫存調配、產品從采購到入庫的管理、倉儲管理系統的設計和改進等。供應鏈優化負責從采購、產品入庫、產品銷售、訂單配送，盡可能縮短倉儲周轉周期，縮短訂單配送周期。3、 物流配送：確保客戶所需產品的包裝和打包完成，地址和聯系方式是否正確，配送合作伙伴的選擇，以及提高配送的質量、服務水平和客戶的滿意度。2、 技術部1、IT部：對公司網站進行日常維護，確保網站的正常運營。搭建公司的局域網，并設置好安全機制，所有設備對公司萬網的使用需提供相應的申請才可提供訪問網絡的權限。公司電腦及網絡設備硬件的維護及更換，確保公司的設備能夠正常的使用。2、設計部：負責產品圖片的拍攝處理，內外包裝的設計，以及產品包裝能夠及時更新換代。公司活動所需的海報、圖片、宣傳資料等能夠及時到位。三、市場部1、策劃部：首先，主要負責公司電商網站的推廣，通過推廣使公司電商網站的知名度和應用人數逐漸提高。其次，負責公司品牌的推廣，是豐收大地這個品牌逐漸做大做強。最后是活動策劃，既包括電商網站的活動策劃也包括線下活動的策劃。2、銷售部：線上銷售和線下銷售相結合，提供公司業績。3、網站運營：主要的工作是讓公司網站盈利，例如廣告位置的投放、會員收費等相應的服務。四、客服部1、售前主要是在公司電商網站上要時刻保持在線，做到有問必答，不要讓客戶等太久。2、售后主要是與客戶協商解決產品售后相關的事宜，并定期做好優質客戶的回訪工作。3、審單打單主要是對銷售單據進行審核，并打印相關的單據。五、財務部1、財務處理、稅務、工商事務處理、應付款、信用調查、信用判斷、控制、財務報表。2、處理公司員工的社保醫保事項及協助行政部發放員工工資。3、收款、付款、報銷監、折舊、報損、報失等。六、行政部1、人員招聘：安排面試、背景調查、考核、上崗、離職等手續。2、整理、建立、管理公司檔案、人事檔案。3、公司內部各項管理政策、制度的編制、下發，人員的考核并跟蹤與修正。4、做好客戶及各級領導來公司參觀考察時的接待工作。3.2 條件、假定及限制3.2.1團隊組建崗位設置：采購，市場運營，技術設計，售前客服，售后客服，庫房發貨，商品包裝，打印訂單，財務管理公司人員調配分為三個階段:籌建階段：1、 采供部：共計1人，負責倉儲、物流和采購。籌劃期可以用XXX人員。2、 技術部：共計1人，負責IT、設計。籌劃期可不設置。3、 市場部：共計1人，負責策劃、銷售、網站運營。4、 客服部：2人，兩班倒。5、 財務部：共1人，會計1人。籌劃期可以用XXX人員。6、 行政部：共計1人，人事、績效、接待。籌劃期可不設置，可以用XXX人員。籌劃期需用3-7人。運營階段：1、采供部：共計3人，1人負責倉儲,2人負責物流，另外一人負責采購和跟單。2、技術部：共計1人，IT、設計一個人。3、市場部：共計6人，策劃部2人，銷售部2人，網站運營2人。4、客服部：共計3人，2人負責售前，1人負責售后和跟單打單。5、財務部：共計2人，總賬和輔助會計各1人。6、行政部：共計1人，人事、績效、接待。運營期需用約15左右人成熟階段：1、采供部：共計3人，1人負責倉儲,2人負責物流，另外一人負責采購和跟單。2、技術部：共計2人，IT部和設計部各一個人。3、市場部：共計15人，策劃部3人，銷售部10人，網站運營2人。4、客服部：共計5人，3人負責售前，2人負責售后和跟單打單。5、財務部：共計3人，總賬1人，輔助會計2人。6、行政部：共計3人，人事、績效、接待各1人。成熟期需用約26人以上。3.2.13.2.2盈利時間從網上查找相關資料和對其他企業電商運行情況的調查，一般成功電商從組建運營到規模盈利需要4到8個月。具體盈利時間看商品的種類、市場環境、運營情況等。3.2.3成本控制3.2.3.1.平臺固定成本此部分屬于電商運營的基建成本，對于天貓運營商來講，指的是保證金、技術服務年費、實時劃扣技術服務費。3.2.3.2.運營成本此部分屬于電商運營的擴展建設成本，我們把它劃分為硬運營成本和軟運營成本。（1）硬運營成本：所謂的硬運營成本指的是電商運營中所需要的一次性或穩定固定額度的硬件或后端軟件的成本。如CRM系統、ERP系統等軟件或打印機、掃碼槍等硬件購置成本。（2）軟運營成本：所謂的軟運營成本指的是電商運營所需要做的推廣投入。現今主流的推廣模式有四種：CPC (按點擊效果付費）、CPM（按展現付費）、CPT（單位時長付費）、CPS（按效果付費）。3.2.3.3.貨品成本此部分屬于電商運營的核心元素成本，主要包含貨品凈成本、庫存積壓成本、倉庫管理成本、貨品殘損成本等。3.3.3.4.人員成本此部分屬于電商運營的支撐元素成本，主要包含員工成本、保險成本、管理成本、辦公設備成本等。3.2.4平臺選擇籌建期：選擇門檻低、收費低的電商平臺，發展期：選擇流量大，點擊率高的知名電商平臺，成熟期：形成全網電商平臺體系。3.2.5供貨渠道與供貨商、合作企業達成網上銷售供貨協議。如果供貨商已有網上銷售平臺，需與之協商網上商標，定價等事項。籌劃期對供貨渠道的要求不高，到發展期和成熟期，必須建立穩定的供應鏈，保證線上銷售的需求。3.2.6倉儲辦法在合適地點選擇特定區域作為貨品倉庫。倉庫環境要符合貨品長期存放、便于分類整理、利于發貨等要求。使用XXX線下倉庫是節約成本的辦法。3.2.7物流支持與各大快遞公司洽談物流合作辦法，選擇條件較好的3到5家快遞公司作為長期物流合作伙伴。籌建期和發展期不建議組建自己的物流公司。3.3 決定可行性的主要因素l 運營時間：電商成功很大的因素是長期運營，積累信譽和銷量l 投入力度：包括人員、場地、資金投入的力度和持續性。l 線上線下整合度：兩者合理整合，會使倉儲成本，銷售成本，人員成本降低，同時銷售業績、流通效率提高，企業品牌宣傳推廣力度加大。 3.4 條件要求3.4.1 對辦公場所、設備的要求辦公室一間、倉庫一間。電腦、有線、無線網絡、打印機、發票打印機。3.4.2 對技術的要求IT技術，網站維護，平臺維護，安全管理，拍攝處理，內外包裝設計，產品包裝更新，海報、圖片、宣傳資料的制作技術。3.4.3 對人員的要求1、了解電子商務概念 2、熟悉電子商務的運作流程 3、熟悉電子商務的組成部分需要短時間來熟悉新系統，但不需要進行大量的培訓工作。實行輪休制，客服兩班倒，需要應對一定量的加班。3.4.4 對時間的要求電商籌建期，前幾個月可能都處于低點擊率、低銷量、低盈利的狀態，等到運作流程順暢，電商關注量比較高之后，才能見到效益，時間上，需要長期堅持。3.4.5 對各部門的要求電商需要很多部門的配合和參與才能正常運行。各部門要積極配合電商部門的建立和運營，給電商部門提供所需的便利和支持。3.4.6 對資金的要求籌劃期，需要幾個月連續的少量資金持續支持，組建團隊，開始電商運營；發展期，需要連續幾年投入幾十萬的資金，作為推動銷量上升的基礎，情況好的話，不會出現大額虧損，直接盈虧持平或出現利潤；成熟期，基本不需要資金注入，