.,1,04.06.2020,第4章績效考核,重點問題：主管人員和員工對績效考核的態度績效考核的內容和過程如何選擇恰當的考核主體如何運用360度績效考核考核者常見誤差及其應對策略（案例分析：N.1、N.2、N.3）,.,2,04.06.2020,你知道嗎？由丹布蘭斯特研究會進行的一項調查表明：管理人員最不愿意做的工作第一項是解雇員工；第二項就是正式評定員工的工作業績。,.,3,04.06.2020,4.1績效考核的難點,1.現實中對績效評估的模糊認識案例：P82閱讀資料4-1播放：(績效評估6步法第一部分019)主管人員對考核的偏見認為績效考核沒有意義，是浪費時間擔心考核會與員工發生沖突（如何避免？P84資料4-2）體系設計的不合理造成主管人員的反感（繁瑣/不公正/不實用）員工對考核的偏見由于被蒙在鼓里而引起擔心對批評和懲罰的焦慮害怕自己的弱點被暴露出來。,.,4,04.06.2020,2.員工愿不愿意被考核？孟子：權，然后知輕重；度，然后知長短；物皆然，心為甚。3.如何確保績效考核的有效實施？首先，要端正人們對于績效考核的認識和態度；其次，建立科學合理的績效管理制度；第三，掌握正確的績效考核的方法。,.,5,04.06.2020,4.2績效考核的實施,1.實施原則公開與開放原則；反饋與提升原則；定期化與制度化原則；可靠性與正確性原則；可行性與實用性原則。,.,6,04.06.2020,績效考核實施原則的說明,.,7,04.06.2020,2.績效考核的內容業績：職務行為的直接結果（數量質量效率）能力：+潛力：態度：責任感/熱情/紀律/合作,常識、專業知識、相關專業知識,技能、技術、技巧,知識,技能,經驗,體力,考察因素：能力表現/工作經驗/資格證書,潛在能力,.,8,04.06.2020,3.考核應注意的幾個問題程序簡單（環節少）減少文字（表格化）節約時間（資料全）提供愉快（公正、進步）,.,9,04.06.2020,N.1案例分析：大連三洋制冷公司（P894-4）練習與討論題：試總結該公司績效考核有哪些特點？特點：公開與開放、定期化制度化、信息記錄及時、及時溝通、多種考核方法并用、注意偏差預防、確保反饋和面談、考核結果應用及時廣泛、在試點基礎上穩步推進。,.,10,04.06.2020,4.3績效考核主體與績效考核頻率,1.考核主體選擇1）績效考核主體選擇的一般原則考核主體必須能夠準確掌握被考核者的情況；考核主體必須了解被考核崗位的工作內容和工作特點；考核主體的選擇有助于實現部門或團隊的整體工作目標。【思考】對照原則，你能否提出某些符合條件的考核者的類型？,.,11,04.06.2020,考核執行者：直接領導優點：（1）直接領導通常處于最佳位置來觀察員工作業績；（2）提供了對員工引導和監督的手段，增強控制力，促進部門和團隊的工作；（3）為制定和實施下屬的培訓與開發計劃打下基礎。缺點：（1）視野的局限性導致對員工績效了解的片面性；（2）由個人偏見導致的誤差。,2）可供選擇的考核主體（考核執行者）,.,12,04.06.2020,考核執行者：下屬,下屬處于一個較為有利的位置來觀察他們領導的管理效果；激勵管理者注意員工的需要，改進工作方式；有利于聽取員工的意見，形成民主氣氛。,優點：,缺點：,員工可能擔心遭到報復；在小部門中對評價者保密很困難；容易使管理者為了博取下級的好感而放棄管理的一些原則。,.,13,04.06.2020,考核執行者：同事,同事能看到對方更真實的一面，因而更能準確的作出評價；同事評價可以來自不同角度，尤其對相互合作的的情況更加了解，使評價更加全面；可增加工作動力，員工會表現對工作的更加投入。,當部門員工較多時，實施評價需要大量時間；因為績效與利益掛鉤，容易產生利益沖突；因感情因素，會影響評價的真實性。,優點：,缺點：,.,14,04.06.2020,考核執行者：專業人士（人力資源管理者）,能夠發揮專業人士的專長得出較為可信的結論；可以對考核工作的組織和考核方法提供指導。,需耗費專業人員較多的時間和精力；有的公司的業務部門不愿意人力資源部門人員介入；人力資源管理者對部門實際情況不了解。,優點：,缺點：,.,15,04.06.2020,考核執行者：外部人員,能夠監控外勤人員的行動；能夠加強與顧客、供應商的聯系，增加相互信任。,優點：,缺點：,在操作上有一定的困難有不能控制的外部因素，結果可能失真。,.,16,04.06.2020,考核執行者：自我,員工處于評價自己業績的最佳位置能客觀評價自己業績并采取必要措施進行改進自我評價會使員工變得更加積極和主動。,優點：,缺點：,可能尋找借口為自己開脫可能隱瞞或夸大實際情況。,.,17,04.06.2020,不同考核主體比較優勢和作用應注意的問題,上級考核：熟悉工作內容和責任，有利于實現管理目的和員工開發,同級考核：掌握合作情況，起補充作用,下級考核：對管理行為和公正性有發言權,自我考核：最了解情況，能啟發主動精神,客戶考核：可提高服務質量和客戶滿意度,掌握情況可能不全面、易出現個人偏見,避免利益沖突和關系因素,適宜采用問卷和匿名方式,避免夸大成績，掩蓋問題,宜作為輔助考核方法,.,18,04.06.2020,N.2案例討論：誰是績效考核的主體？（P954-46）練習與討論題：（1）該公司的問題的根源在哪里？（2）你有什么辦法能幫助王老板解決困惑？問題的根源：1）考核主體不明確2）HR不明確自己的職責3）考核標準不夠合理，不應該針對員工不可控制的因素而處罰員工解決辦法：1）改進績效考核模式，明確各部門、各級領導的職責、權限；明確規定員工的考核主體以主管考核為主，客戶考核為輔；分別明確對部門和員工得考核標準，合理設置各項考核指標。2）對HR進行相關的培訓，以便明確自己的職責和提高績效管理技巧，尤其是溝通和協調的技巧。,.,19,04.06.2020,3）360度考核什么是360度考核？關于360度考核的爭論為什么爭論？（閱讀：P100表4-1）主要優勢：1）比較公平公正2）加強了部門之間的溝通3）阻力小易開展工作資料閱讀與思考A.從英特爾公司（P101）的做法中我們受到什么啟發？世上沒有十全十美的事物，重要的是善于抓住本質，用其所長，避其所短，爭取達到滿意結果。B.美國通用研發中心的360度考核（P101103）C.案例分析4-2360度考核如何防止“水土不服”,.,20,04.06.2020,360度考評法,自我,其他,.,21,04.06.2020,2.選擇恰當的考核頻率頻率設計的2個控制點：1）實施考核的時間（周期）2）不同周期考核的內容和技術手段的選擇年度考核：指標齊全，全面衡量分析，手段多樣化季度考核：指標相對減少，方式也相對簡單月度考核：內容標準化，操作格式化,影響因素,組織類型：生產型（周期較短）、貿易型（周期較長）,工作性質：銷售人員（周期較短）、技術人員（周期較長）,指標類型：任務指標（周期較短）、能力指標（周期較長）,.,22,04.06.2020,4.4考核者常見誤差及其應對策略,（實務40610，50307時間：53分）,暈輪效應（光環效應）邏輯誤差趨寬、趨嚴、趨中誤差首因效應近因效應偏見誤差（定勢）外界壓力板塊效應類己效應溢出誤差,參考P104,