店長培訓資料 一、團隊建設1、 什么是團隊團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到共同的目標。2、如何構建團隊1） 團隊構建的要素：A、 目標 ，團隊應該有一個既定的目標，為團隊成員導航，知道要向何處去，沒有目標這個團隊就沒有存在的價值。B、人 ，人是構成團隊最核心的力量。3個(包含3個)以上的人就可以構成團隊。C、 團隊的定位 ，團隊的定位包含兩層意思： 團隊的定位，團隊在企業中處于什么位置，由誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終應對誰負責。 個體的定位，作為成員在團隊中扮演什么角色。D、權限 團隊當中領導人的權利大小跟團隊的發展階段相關，一般來說，團隊越成熟領導者所擁有的權利相應越小，在團隊發展的初期階段領導權是相對比較集中。E、計劃 計劃的兩層面含義：目標最終的實現，需要一系列具體的行動方案，可以把計劃理解成目標的具體工作的程序。提前按計劃進行可以保證團隊的順利進度。只有在計劃的操作下團隊才會一步一步的貼近目標，從而最終實現目標。2）團隊的人員組成：/font團隊的構建就是人員的組成，組成一個有發展的、學習型的、階梯型的團隊是一個店生存、發展的重中之重，一個店要根據實際情況來制定人員搭配的比例，沒有從業經驗的新人要努力培訓，加大力度帶，對于從外公司來的有從業經驗的經紀人要專門對其進行公司的規章制度和業務流程的培訓，要使其盡快適應本企業的運營模式，改變以前的習慣和操作模式，如果不行盡快淘汰。3）工作氛圍的培養： 良好的工作氛圍能形成和諧的團隊，能促進業績的穩步提升，能直接影響每個員工的未來發展和門店的存活，作為店長應認清其肩負責任之重大。 以身作則，為員工樹立榜樣 樹立團隊骨干，榜樣 堅決打擊不正之風 培養員工良好的工作習慣3、 招聘新人的重要性和標準淘汰不合格的老人，不停的招聘新人是一個店長的重中之重的職責，只有不停的招聘新人才能使一個門店不停的更換新鮮血液，加速門店的新陳代謝，擴大團隊，更是為公司的擴大打下基礎。招聘新人應有一定的標準：A、服從意識 B、上進心 C、有挑戰欲望 D、有良好的溝通能力 E、有基本的商業禮儀基礎 F、形象適宜 G、學歷 I、年齡4、淘汰的標準優秀的經紀人不是選出來的是培訓和鍛煉出來的，但凡是有可塑性的經紀人都不要輕易淘汰，是否淘汰一個經紀人要以他心中的期望值和行動力作為標準，每個員工多希望工作可以改變他的未來和為自己帶來美好的回報，一個人心中的期望值越高，工作熱情越高，對工作的適應能力就愈強，再加上一定方法指引和帶動，讓其具備工作行動力，此員工就是一個可塑之才和能創造價值的員工。反之，其放棄了工作，只是在混日子混底薪的經紀人必須將其淘汰。總體來說就是期望值決定態度，態度決定一切！（淘汰人要甚之又甚，培養新人不容易）5、 團隊積極性的調動（如何激勵員工）無論什么樣的企業要發展都離不開員工的積極性和創造力。人是多樣的，人不僅起的作用不同，而且他們本身也是不相同的。他們有不同的需要、態度、志向，不同的知識、技能和潛能等等。人的潛能是于身具有的，但大部分人并不知道自己具有某方面的潛能，潛能是可以培養、挖掘出來的。調動經紀人的積極性、主動性、創造性。使其能在工作中發揮他們的潛能，為公司，門店做出最大的貢獻，是一個公司和門店生死存亡的重中之重的事情。A、物質激勵 物質激勵是指通過物質刺激的手段，鼓勵職工工作。它的主要表現形式有正激勵，如發放工資、獎金、津貼、福利等；負激勵，如罰款等。B、精神激勵 精神激勵是更高層次上的激勵方法，它包括滿足員工工作的勝任感、成就感、受重視、有影響力、個人成長和富有價值的貢獻等方面對員工起到隱性的作用。C、工作激勵 門店可以根據不同的特點而采用不同的激勵機制，例如可以運用工作激勵，盡量把員工放在他所適合的位置上，并在可能的條件下輪換一下工作以增加員工的新奇感，從而賦予工作更大的挑戰性，培養員工對工作的熱情和積極性。D、定期培訓 通過培訓可以提高員工的知識水平和工作能力，從而提高員工的工作積極性，達到員工自我實現的目標。6、績效及管理在團隊中的作用1） 績效績效考核是管理的一種工具。所謂績效考核，是一種正式的員工評估制度，它通過系統的方法、原理來評定和測量員工在職務上的工作行為和工作效果，它是公司管理者與員工之間進行管理溝通的一項重要活動。績效考核的結果可以直接影響到公司和員工切身利益，其最終目的是改善員工的工作狀態，提高其工作效率，增加公司在同行業中的競爭力，最終達到公司和員工發展的“雙贏”。嚴格按照公司的績效考核標準進行管理，才有可能在目前激烈的競爭的生存，發展。通過績效考核對員工采用優勝劣汰才可能讓金子發光，淘汰不合格者，從而使公司能達到利益最大化，減少不必要的成本浪費。2） 管理管理的三原則：公正 公平 以身作則。要嚴格執行企業的各項規章制度，要根據各區域及本店情況，制定各種行之有效的、切合實際的的措施加以補充，以身作則，在執行各種規章制度時絕不打折扣。7、階梯型、學習型團隊的培養 階梯型的團隊在我們這種類型的企業中是必然的也是必需的，他類似于細胞分裂，以老帶新，以強帶弱，通過成熟員工的不斷增長，達到企業規模的擴大。（用圖列來表示）假設帶出一個新人用二個月時間，一個成熟經紀人只能帶二個新經紀人，店長從零開始，只要用半年，就可以成功培養出14個成熟經紀人，那8個月呢？10個月呢？12個月呢？8、消極因素的抑制員工工作消極是中層領導面臨的一大難題，處理這個問題最重要的分析消極因素，對癥下藥，對于不可救藥的員工盡快淘汰，對工作消極者，不管因素來自家庭，社會還是工作等其他方面的原因，要針對不同的事情找到合理的解決方法，讓其消失在萌芽中，不能讓其消極蔓延的整個團隊，并要對其進行適當的關心和關愛。消極因素分析：A、家庭：有的來自家庭，那就必須了解他有什么困難，盡量幫助其解決問題，讓其沒有后顧之憂，全心全意的工作。B、事業：對于一些應屆畢業生此現象尤為嚴重，因自己所學專業與從事行業不符，或因自己的周邊人際關系造成自卑，感覺沒有前途，只是沒找到更合適的工作才暫時委身于此的員工，迎和其多溝通，多談事業，談人生，談理想，給起一個光明的發展前景以及高收入的前景，讓其慢慢轉變人生觀，此類人如轉入正軌將是非常優秀的經紀人。C、挫折：有些員工因為工作和業務上的原因遭受挫折，從而導致一絕不振，應幫其分析挫折的原因，找到解決問題的方法，幫其恢復信心，增加動力。D、躊躇滿志不得發揮：一些員工因為對公司的政策不滿大發感慨或大發牢騷，應讓其發表意見，并表示贊賞，后講清道理，分析問題，讓其看清其自身問題，找到解決方法。二、經營管理經營管理簡單的說其實就是作整合資源細化工作。市場在大，資源也是有限的，把有限的資源盤活，要用有限的資源量保證帶戶量，用帶戶量保證成交量。把門店的有限資源合理的細化，把資源合理的分類，及時錄入，多開房源客源的交流會，讓每個經紀人完全掌握門店中的一類資源，盡量達到優勢互補資源整合。合理開發市場資源，把資源及時分類掌握區域內所有資源。資源分類：A、直接一手業主（客戶）B、公司系統內業主（客戶）C、其他公司業主（客戶）三、角色扮演店長是上級經營、管理和決策的傳達著和執行者，同時又是門店獨立經營和管理者，使全店經紀人的業務指導和培訓、帶動經紀人業務開展的的老師，還是幫助員工開展業務的真正朋友。店長還是調動員工積極工作，深入基層，了解下屬實際困難接受合理化建議，促進上下級互動，完善和發展企業經營管理機制，起到重要的承前啟后的重要性的作用。同時又是上下級各種需求，有效溝通中的起到紐帶作用。1、對上級（公司）的角色扮演一個店長在上級面前應傳達下級員工的心聲和愿望，以及對公司的合理化建議的提出著和公司經營管理決策的參與制定者。2、對下級（店員）的角色扮演店長在下屬前應是上級各種經營、管理和決策的傳達者和執行者，同時又是門店的獨立經營者和管理者，是員工的業務指導老師，同時還是幫助員工開展工作的真正朋友和帶動者，讓員工有歸屬感。3、業務操作中的角色扮演店長對客戶和業主來說是一個最具熱心的服務者，最具權威的置業顧問，最關鍵的是可以引導客戶決定的強勢者。4、店長具備哪些責任心A、對企業負責：企業發展全體員工多要有責任心和責任感，一個中層管理者更需要以身作則，以身上的職責為己任，不辱使命，克盡職守，做好本職工作。B、對員工負責：每個走進企業的員工都有所期望，都期待機會。店長要積極、