培訓(xùn)管理系統(tǒng)1.0版2017* * * * *有限公司培訓(xùn)管理系統(tǒng)版本1.0人力資源管理中心2017/5/26培訓(xùn)管理系統(tǒng)第一章總則第一條適用范圍本管理辦法適用于* * * * * *有限公司(以下簡(jiǎn)稱公司)全體員工。第2條目的為使企業(yè)內(nèi)部員工的職業(yè)素質(zhì)和技能滿足公司發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源開(kāi)發(fā)的需要，提高員工的知識(shí)水平、工作技能和主觀能動(dòng)性，為公司提供合格的人才，增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)公司和員工的共同發(fā)展，特制定本制度。第三條培訓(xùn)目標(biāo)公司的宗旨是“為企業(yè)和企業(yè)員工的利益服務(wù)”。在考慮公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上，公司尊重員工的個(gè)性和發(fā)展要求，通過(guò)多元化培訓(xùn)不斷提高員工的素質(zhì)和工作技能，將員工能力不足和消極態(tài)度造成的勞動(dòng)力成本浪費(fèi)降到最低，為公司提供各種合格的管理人員和專業(yè)人員。第4條培訓(xùn)目的提高員工素質(zhì)，滿足公司發(fā)展和員工發(fā)展的需要，打造優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，建立學(xué)習(xí)型組織。公司的培訓(xùn)體系與員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)相結(jié)合，促進(jìn)公司和個(gè)人的共同發(fā)展。第5條培訓(xùn)政策自我培訓(xùn)與傳授培訓(xùn)相結(jié)合，在職技能培訓(xùn)與專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)相結(jié)合。第六條培訓(xùn)原則公司對(duì)員工的培訓(xùn)遵循系統(tǒng)化、制度化、主動(dòng)性、多樣化和高效性的原則。1.分類員工培訓(xùn)是一項(xiàng)全員、全方位、貫穿員工職業(yè)生涯的系統(tǒng)工程。2.制度化建立健全培訓(xùn)管理制度，使培訓(xùn)制度化、程序化，確保培訓(xùn)工作的真正實(shí)施。3.自發(fā)的強(qiáng)調(diào)員工的參與和互動(dòng)，充分發(fā)揮員工的主動(dòng)性。4.多樣性開(kāi)展員工培訓(xùn)，應(yīng)充分考慮受訓(xùn)人員的級(jí)別和類型，并考慮培訓(xùn)內(nèi)容和形式的多樣性。5.福利類型員工培訓(xùn)是一個(gè)人力、財(cái)力和物力投入的過(guò)程，是一個(gè)價(jià)值增值的過(guò)程。培訓(xùn)應(yīng)該有產(chǎn)出和回報(bào)，應(yīng)該有助于提高公司的整體績(jī)效。第二章培訓(xùn)的組織和管理第七條人力資源管理中心是培訓(xùn)的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、檢查和指導(dǎo)各部門(mén)的培訓(xùn)管理工作。分析公司的培訓(xùn)需求，制定年度、月度、專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃和成本預(yù)算。第八條人力資源管理中心負(fù)責(zé)組織和管理公司各中心的所有人員培訓(xùn)活動(dòng)。制定、修訂和監(jiān)督培訓(xùn)制度的實(shí)施。第九條各部門(mén)總經(jīng)理和基層員工的培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)報(bào)人力資源管理中心備案。第十條公司各中心負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源管理中心進(jìn)行與中心相關(guān)的培訓(xùn)需求分析和規(guī)劃、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、組織實(shí)施、成果轉(zhuǎn)化和效果評(píng)估。第十一條公司中心組織的培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)提交人力資源管理中心審核。如果需要培訓(xùn)費(fèi)用，總經(jīng)理應(yīng)批準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃并向財(cái)務(wù)部收取。人力資源管理中心應(yīng)跟蹤培訓(xùn)情況，各中心應(yīng)協(xié)助人力資源管理中心評(píng)估培訓(xùn)后的培訓(xùn)效果。第十二條人力資源管理中心應(yīng)建立各部門(mén)和個(gè)人的培訓(xùn)檔案(1)各部門(mén)的培訓(xùn)檔案包括：培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)教師、考核方法、受訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)效果等。(2)員工個(gè)人培訓(xùn)檔案包括：培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)效果等。第十三條管理人員培訓(xùn)的其他職責(zé)(5)收集和分析各種社會(huì)培訓(xùn)信息，適時(shí)引入新的培訓(xùn)課程和方法。第十四條培訓(xùn)活動(dòng)的基本流程如下：(1)培訓(xùn)需求分析和規(guī)劃。(2)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)。(3)培訓(xùn)組織與實(shí)施。(4)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化。(5)培訓(xùn)效果評(píng)估。附件：培訓(xùn)流程圖確定培訓(xùn)計(jì)劃建立培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)教員的評(píng)價(jià)工作的有效性對(duì)教員的評(píng)價(jià)工作的有效性分析和評(píng)估培訓(xùn)效果實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)培訓(xùn)課程準(zhǔn)備訓(xùn)練培訓(xùn)條件指定培訓(xùn)培訓(xùn)人員選定的培訓(xùn)訓(xùn)練方法制定培訓(xùn)計(jì)劃第三章培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃第十五條培訓(xùn)需求分析人力資源管理中心在收集、整理和分析各部門(mén)培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，對(duì)相關(guān)項(xiàng)目教師和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行訪談，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略、年度目標(biāo)、員工考核評(píng)價(jià)、員工職業(yè)生涯管理等確定公司的培訓(xùn)需求。第十六條培訓(xùn)需求分析的依據(jù)培訓(xùn)必須基于組織發(fā)展的需要，這主要來(lái)自公司的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)。同時(shí)，也有必要為員工的個(gè)人職業(yè)發(fā)展提供支持，以滿足個(gè)人和組織共同發(fā)展的需要。培訓(xùn)需求的主要依據(jù)如下：(1)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。(2)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求和核心競(jìng)爭(zhēng)力培養(yǎng)需求。(3)企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。(4)績(jī)效考核結(jié)果。(5)流程、部門(mén)、崗位運(yùn)行狀況和人員聘用能力狀況。第十七條培訓(xùn)需求分析方法(1)重大事件分析：通過(guò)對(duì)今年關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域重大不良事件的分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的不足。從過(guò)程、系統(tǒng)和能力三個(gè)方面分析了事件發(fā)生的原因。如果原因是能力不足，則根據(jù)情況安排培訓(xùn)。(2)績(jī)效考核分析：分析績(jī)效差、突出、創(chuàng)新的問(wèn)題、原因、責(zé)任部門(mén)和人員，并據(jù)此提出過(guò)程能力改進(jìn)計(jì)劃和個(gè)人能力改進(jìn)計(jì)劃；分析員工的行為表現(xiàn)，獲得知識(shí)、系統(tǒng)流程、技能等方面的培訓(xùn)需求。(3)問(wèn)卷法：設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求問(wèn)卷、調(diào)查流程、部門(mén)運(yùn)營(yíng)狀況和員工職業(yè)發(fā)展信息，篩選培訓(xùn)需求。第十八條培訓(xùn)需求調(diào)查人力資源管理中心將于每年6月和12月初發(fā)布員工培訓(xùn)需求調(diào)查表。部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)部門(mén)的業(yè)務(wù)目標(biāo)和員工成長(zhǎng)需要填寫(xiě)部門(mén)培訓(xùn)需求表，并于每年6月底和12月底前向人力資源管理中心報(bào)告。在日常工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合上述分析方法，公司各部門(mén)由人力資源管理中心組織，細(xì)化本部門(mén)的培訓(xùn)需求。人力資源管理中心根據(jù)各部門(mén)提交的培訓(xùn)需求調(diào)查和培訓(xùn)需求建議制定培訓(xùn)計(jì)劃。第十九條培訓(xùn)計(jì)劃的制定人力資源管理中心根據(jù)培訓(xùn)需求分析，制定培訓(xùn)計(jì)劃初稿。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)部門(mén)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)預(yù)算、培訓(xùn)時(shí)間等。計(jì)劃的初稿應(yīng)退回各部門(mén)進(jìn)一步討論和修訂，并提交總經(jīng)理批準(zhǔn)。培訓(xùn)計(jì)劃是根據(jù)培訓(xùn)需求的分析結(jié)果制定的，包括年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月度計(jì)劃和個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃。(1)培訓(xùn)計(jì)劃A.年度計(jì)劃的主要內(nèi)容應(yīng)包括：培訓(xùn)原則、培訓(xùn)指南、培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)晉升數(shù)量、公司內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)的主題和數(shù)量、外部項(xiàng)目教師數(shù)量、新員工培訓(xùn)合格率、培訓(xùn)案例的建立、專題教材的開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)管理措施等。B.季度培訓(xùn)計(jì)劃包括：課程名稱、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)目標(biāo)、參與者人數(shù)、教師來(lái)源培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃包括培訓(xùn)目標(biāo)(解決的問(wèn)題或?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo))、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容(具體課程設(shè)置)、培訓(xùn)時(shí)間和課時(shí)、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)形式和方法、培訓(xùn)者、培訓(xùn)組織者、評(píng)估方法(書(shū)面、訪談、現(xiàn)場(chǎng)演練等)。)、培訓(xùn)成本預(yù)算、計(jì)劃變更或調(diào)整方法等。在編制培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：初級(jí)和中級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)明確界定并突出重點(diǎn)。(3)確定培訓(xùn)計(jì)劃為了有序推進(jìn)和實(shí)施年度或定期培訓(xùn)計(jì)劃，有必要設(shè)計(jì)培訓(xùn)工作日程，有計(jì)劃地安排全年或分階段的各種培訓(xùn)項(xiàng)目。(4)批準(zhǔn)上述工作完成后，培訓(xùn)計(jì)劃和晉升表應(yīng)提交給直接主管審批。如有差錯(cuò)，應(yīng)立即調(diào)整，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)正式批準(zhǔn)后，培訓(xùn)計(jì)劃可進(jìn)入實(shí)施階段，同時(shí)歸檔管理。第二十條公司每年從銷售收入中提取一定比例用于培訓(xùn)。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)應(yīng)專款專用，金額可根據(jù)公司效益進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。第二十一條臨時(shí)計(jì)劃外培訓(xùn)由培訓(xùn)提出部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，填寫(xiě)員工外派培訓(xùn)申請(qǐng)表，經(jīng)中心主任審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由人力資源管理中心組織實(shí)施。各部門(mén)提出的臨時(shí)性內(nèi)部培訓(xùn)和進(jìn)修課程，經(jīng)人力資源管理中心審核后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由總經(jīng)理組織實(shí)施。第四章培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)第二十二條人力資源管理中心應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目。設(shè)計(jì)內(nèi)容應(yīng)包括培訓(xùn)對(duì)象、明確的培訓(xùn)目標(biāo)、更詳細(xì)的培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃、培訓(xùn)教師、具體的培訓(xùn)方法、考核方法、培訓(xùn)預(yù)算、培訓(xùn)時(shí)間等。第二十三條培訓(xùn)內(nèi)容的分類包括知識(shí)培訓(xùn)、管理技能、特殊技能/資格培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)、學(xué)歷和職稱培訓(xùn)、戰(zhàn)略培訓(xùn)、專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)等。(1)知識(shí)培訓(xùn)包括發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化培訓(xùn)、規(guī)章制度、基本政策、與崗位相關(guān)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)等。使員工能夠掌握公司的政策和行為準(zhǔn)則，具備完成自己工作所必需的基本知識(shí)和達(dá)到高績(jī)效工作標(biāo)準(zhǔn)所必需的高級(jí)知識(shí)。(2)管理技能培訓(xùn)包括領(lǐng)導(dǎo)技能提升培訓(xùn)、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理溝通培訓(xùn)、目標(biāo)管理與控制、激勵(lì)管理、創(chuàng)新管理培訓(xùn)等。使管理者能夠提高管理技能，滿足工作需要。(3)專業(yè)技能/資格培訓(xùn)包括崗位職責(zé)、操作程序和專業(yè)技能培訓(xùn)，使員工能夠在充分掌握理論的基礎(chǔ)上熟練應(yīng)用、發(fā)展和提高。(4)新員工培訓(xùn)包括新員工的入職培訓(xùn)、基本技能培訓(xùn)、實(shí)際工作和流程培訓(xùn)，使新員工能夠了解企業(yè)的現(xiàn)狀，更快地融入工作環(huán)境。(5)教育和職稱培訓(xùn)指對(duì)學(xué)歷和職稱有要求，參加崗位技能培訓(xùn)并取得會(huì)計(jì)證書(shū)、電工證書(shū)培訓(xùn)等資格證書(shū)的在職員工。教育和職稱培訓(xùn)是外部培訓(xùn)。(6)戰(zhàn)略培訓(xùn)指滿足公司可持續(xù)發(fā)展需要的培訓(xùn)，主要包括關(guān)鍵和稀缺人才的培訓(xùn)，培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力所需的持續(xù)培訓(xùn)，以及接班人的培訓(xùn)。(7)專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)是指企業(yè)為了在行業(yè)中增加特色服務(wù)，借鑒標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供高水平的專業(yè)服務(wù)，開(kāi)展教育專業(yè)培訓(xùn)。第二十四條不同層次的人員培訓(xùn)內(nèi)容(1)高級(jí)管理人員(總經(jīng)理和部門(mén)主管)培訓(xùn)內(nèi)容：現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、先進(jìn)商業(yè)理念現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、系統(tǒng)的企業(yè)管理知識(shí)和技能，如運(yùn)營(yíng)成本控制、運(yùn)營(yíng)損失控制、客戶服務(wù)質(zhì)量控制、項(xiàng)目管理培訓(xùn)、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)、公共關(guān)系等。(3)基層管理者培訓(xùn)內(nèi)容：與企業(yè)管理相關(guān)的培訓(xùn)，如客戶關(guān)系管理、談判技巧、老客戶管理、有效溝通、財(cái)務(wù)管理、商業(yè)禮儀、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、專業(yè)銷售技巧、企業(yè)文化、工作流程、企業(yè)規(guī)章制度等。(4)其他人員培訓(xùn)內(nèi)容：?jiǎn)T工職業(yè)道德和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、崗位所需的專業(yè)知識(shí)和技能(前臺(tái)和接待、傷害預(yù)防和計(jì)劃培訓(xùn))、操作程序、業(yè)務(wù)流程等。第二十五條培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法包括自我培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、綜合培訓(xùn)、參與式培訓(xùn)等。自我培訓(xùn)自我培訓(xùn)是員工在工作時(shí)間之外通過(guò)自學(xué)或其他形式積極提高自身素質(zhì)和專業(yè)能力并承擔(dān)費(fèi)用的一種培訓(xùn)方式。員工自我培訓(xùn)是其他培訓(xùn)方法的基礎(chǔ)。公司鼓勵(lì)員工在業(yè)余時(shí)間根據(jù)自己的意愿和條件進(jìn)行自我培訓(xùn)，并對(duì)表現(xiàn)較好的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)優(yōu)先考慮晉升。(2)公司內(nèi)部培訓(xùn)公司內(nèi)培訓(xùn)是指由公司和各部門(mén)組織管理的培訓(xùn)，主要形式有：(1)新員工培訓(xùn)；(2)工作技能培訓(xùn)；(3)“師帶徒”:高級(jí)員工主要負(fù)責(zé)相應(yīng)員工的成長(zhǎng)；(4)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：由相關(guān)管理人員或高級(jí)員工根據(jù)工作需要在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn)；(5)輪崗：通過(guò)不同崗位的工作，熟悉多個(gè)崗位的技能；(六)“以會(huì)代訓(xùn)”:由相關(guān)技術(shù)專家或管理人員在專業(yè)技術(shù)研討會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)或管理會(huì)議上進(jìn)行的培訓(xùn)；或者優(yōu)秀的員工分享他們的經(jīng)驗(yàn)；(7)專任教師：人力資源管理中心每年協(xié)調(diào)安排相關(guān)專任教師和內(nèi)部管理人員就公司管理、企業(yè)文化建設(shè)以及相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能進(jìn)行統(tǒng)一講座。(8)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的轉(zhuǎn)移：從外部培訓(xùn)回來(lái)后，轉(zhuǎn)移和分享學(xué)習(xí)知識(shí)點(diǎn)；(9)內(nèi)部講師知識(shí)共享；(10)其他方法。(3)公司外部培訓(xùn)公司外部培訓(xùn)是指派遣員工參加公司外部單位組織和管理的培訓(xùn)課程，主要通過(guò)以下方式：(1)教育或?qū)W位證書(shū)培訓(xùn)。(2)參加崗位短期專業(yè)培訓(xùn)。(3)參加相關(guān)的研討會(huì)、展覽、論壇等。(4)參觀、學(xué)習(xí)、調(diào)查、培訓(xùn)等。(4)綜合培訓(xùn)公司根據(jù)發(fā)展需要，在相關(guān)人員自我培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，對(duì)具體項(xiàng)目進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)形式包括內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)的結(jié)合，如晉升培訓(xùn)等。在公司相關(guān)人員從內(nèi)部晉升到部門(mén)主管以上職位的半年內(nèi)，人力資源管理中心應(yīng)組織晉升新職位的培訓(xùn)，包括參加晉升職位的外部專項(xiàng)培訓(xùn)和公司統(tǒng)一安排的內(nèi)部培訓(xùn)。(5)參與式培訓(xùn)公司鼓勵(lì)員工參與培訓(xùn)、教學(xué)和討論，并與其他員工和培訓(xùn)師一起學(xué)習(xí)和提高。主要有以下幾種方式：(1)小組討論法：?jiǎn)T工分組討論培訓(xùn)內(nèi)容，讓員工積極參與課程內(nèi)容。(2)案例分析：與員工分析和討論成功案例，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，增強(qiáng)員工培訓(xùn)的意識(shí)和思維熱情。(3)角色扮演法：讓員工扮演一個(gè)與其工作相關(guān)但員工從未經(jīng)歷過(guò)的角色。為了感受角色的心態(tài)和行為，為了更有效地完成工作。(4)頭腦風(fēng)暴法：讓員工在培訓(xùn)中敞開(kāi)心扉，讓各種想法在相互碰撞中激發(fā)他們頭腦中的創(chuàng)造性風(fēng)暴，激發(fā)員工的創(chuàng)造性思維，打破長(zhǎng)久以來(lái)的定勢(shì)第二十六條人力資源管理中心根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，組織協(xié)調(diào)培訓(xùn)實(shí)施。相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)協(xié)助。如因工作變動(dòng)需要調(diào)整培訓(xùn)