混沌理論與管理思想的發(fā)展,范式的轉(zhuǎn)化（shiftingparadigms)全面質(zhì)量管理混沌和復雜混沌組織理論和組織發(fā)展非線性系統(tǒng)和日常管理,相關(guān)背景理論,牛頓范式線性與非線性系統(tǒng)理論復雜理論和混沌理論,范式,庫恩提出范式的概念范式包括：符號概括、形而上學范式、價值和范例科學革命的實質(zhì)不是單純的理論的理論更迭，而是范式的變革，尤其是世界觀的變革。,牛頓范式,牛頓范式的哲學基礎(chǔ)：機械論方法：簡化熱力學第二定律：熵的最大化牛頓范式系統(tǒng)特點：平衡，追求熵的最大化牛頓范式的應用：自然科學和社會系統(tǒng)牛頓范式與泰勒的科學管理,牛頓范式的概念和科學管理,牛頓物理范式科學管理范式?jīng)Q定論任何一個操作都是可預見的科學簡化論勞動力和任務的分化平衡論組織控制神決定論管理決定原則熵最大論借助于方法分析的標準化行為,熵,熵不是守恒的量，在孤立體系中經(jīng)過一不可逆過程，熵總是增加的。熵的本質(zhì)是體系微觀花樣數(shù)的量度，混亂度越大，熵值也越大。熱二律又被稱為“熵增加原理”。熵體現(xiàn)的是客觀事物的復雜性程度。,線性,線性是指量與量之間的正比關(guān)系，用直角坐標形象地畫出來，是一根直線。在線性系統(tǒng)中，部分之和等于整體，描述線性系統(tǒng)的方程遵從疊加原理，即方程的不同解加起來仍然是解。例子：自動調(diào)溫器,非線性,非線性則指整體不等于部分之和，疊加原理失效，非線性方程的兩個解之和不再是方程的解。例子：電視廣告商戰(zhàn),非線性系統(tǒng)的主要特征,非線性系統(tǒng)的主要特征是當系統(tǒng)中的參量發(fā)生極微小變化時，在一些關(guān)節(jié)上，可以引起系統(tǒng)運動形式的定性改變，在對外界激勵的響應上，則表現(xiàn)為出現(xiàn)與外界激勵有本質(zhì)區(qū)別的行為,線性與非線性,21世紀的特征：技術(shù)，全球化，競爭，變化，速度，混沌和模糊因果關(guān)系概念的轉(zhuǎn)化線性理論的三個假設：封閉，穩(wěn)定，杠桿三個現(xiàn)實：開放組織，變化，因果關(guān)系被打破線性：消極反饋非線性：積極反饋非線性系統(tǒng)的例子：蝴蝶效應,蝴蝶,復雜理論和混沌理論,有序的混沌（chaosasorder)它描述了一種復雜的，不可預測和規(guī)則的無序的狀態(tài)，在其中的行為展現(xiàn)了一種不規(guī)則卻相似的行為模式。有序和無序的混合狀態(tài)，有很多不可預測事件和不可預測變化存在，系統(tǒng)行為的基本模式是被選擇的，,混沌作為自我組織的實體,混沌理論的本質(zhì)，簡單的個體遵循簡單的規(guī)律，相互作用可以建立復雜和不可預測的行為。一個運動中的人群，其中每一個人都嚴格遵循三個或四個簡單守則，那么他們將自我組織成為一種復雜的和不可預測的事物。,混沌理論對管理思想發(fā)展的影響,組織理論自我組織（Self-Organization)組織變化學習型組織組織的反饋系統(tǒng)建立混沌型組織全面質(zhì)量管理,自我組織,當非線形系統(tǒng)處于一種非平衡狀態(tài)條件時，它就要經(jīng)歷自我組織的過程，或者是自發(fā)的向更復雜的模式轉(zhuǎn)變，它是自我生成和自我引導的。自我組織過程一個關(guān)鍵的方面就是系統(tǒng)加強而不是消滅“組織噪音”,消除對穩(wěn)定性的隨機（不可預測）的背離。,學習型組織,在大腦的中樞網(wǎng)絡工作模式中，吸收知識的過程是在一個由相互連接的結(jié)點以及相對結(jié)點重量組成的復雜排列中進行的。每一個結(jié)點都以非線性狀態(tài)工作，通過自我組織完成學習的行為。,“組織學習發(fā)生在當組織成員作為組織的主動學習工作，通過檢查和糾正組織正在使用理論的錯誤來對組織內(nèi)部和外部環(huán)境改變做出反映，將他們所做的調(diào)查結(jié)果應用于他們個人的和集體的對于組織未來藍圖的設計上。”,學習型組織單向和雙向循環(huán)學習,單循環(huán)學習雙循環(huán)學習研究表明組織的自我組織能力取決于在其它事物中反射性調(diào)查的開放性,組織變化分支點,革命性變革是分支點，是微妙的，劇變的和爆炸性的。革命性變革是發(fā)生在控制參量上（在分支點的開端）的微小關(guān)鍵的變化經(jīng)歷了一次主要的變動。分支點代表了一種極度不穩(wěn)定的條件，離分支點越遠，系統(tǒng)越穩(wěn)定。,組織變化張力,Lewin組織變化過程經(jīng)歷三個階段：解凍，變革和重新凍結(jié)。新的混沌范式考慮到發(fā)展性變化和革命性變革的兩種過程。在組織行為理論的混沌范式中穩(wěn)定時期僅僅是在一個復雜的動力發(fā)展過程中的一個休整期。組織系統(tǒng)可以通過危機被推向非平衡狀態(tài)。在平衡和變化之間，存在著必要的張力。,組織的反饋系統(tǒng),反饋系統(tǒng)的多樣性和復雜性至少必須于它要控制的系統(tǒng)的復雜性相等。同樣的混沌系統(tǒng)可以被混沌自我控制。一個控制系統(tǒng)調(diào)節(jié)它的行為是為了它與它的母系統(tǒng)以一種自我組織的方式相互作用。,建立混沌型組織,1.知識和信息分享2.革新和創(chuàng)造性3.團隊工作和項目定位4.多樣性5.強烈的核心價值觀,經(jīng)理的角色,1.對轉(zhuǎn)變的管理2.恢復員工精力3.撼動系統(tǒng)4.管理有序和無序，當前和將來5.創(chuàng)立和維護一個學習組織,對TQM提出的問題TQM：控制與學習的矛盾體,過程標準問題組織標準問題,過程標準問題牛頓范式對TQM實踐的影響,決定論簡化標準化熵最大化因果關(guān)系圖線統(tǒng)計學中標準化的方法,組織標準問題牛頓和混沌范式的混合體,群體決策的一致性問題TQM建立了持續(xù)策略（