一個新裝置，幫助客戶解決生意上的難題,Paradoxes工具箱矛盾論,2,刺激橫向思考,越來越多生意和溝通上的難題需要橫向思維來幫助尋求解決方案已有的方法如：互動法、頭腦風暴、Synectic等創造一套程序作為思考刺激的方法,“矛盾法”是又一個方法！,3,Snoopy的啟示,故事是：成千的人排幾小時長龍吃一頓飯，為了一只6塊錢的塑料小狗！,Why?!,Snoopy增予了一種身份在一個經濟低迷的時期，沒有人想做失敗者小狗是一個標志“我屬于擁有者的一群！”,4,什么是“矛盾”？,一個謎？表面看來它是不合邏輯和自相矛盾的（對于業已建立的信念而言）適用于特定的情境，不可被分解（除非情境也重新定義）,了解人們的這種行為其中的原理可以適用于其他情境，解決不同的問題嗎？,5,“矛盾法”,重新定義情境，引進一種新邏輯，應用于其他情境之中。轉換情境和邏輯的處理程序是很有用的橫向思維工具，幫助我們解決難題。,6,工具箱,這是一副紙牌,概念,情境,每張紙牌包含一個“矛盾”，一個例子，一個引爆點,7,概念組之一,適得其反：動機和結果適得其反，或違背了我們所知道的規律和過往的經驗。,升價導致需求下降,例子：,升價刺激需求上升,8,概念組之二,因果脫節：原因和結果表面上看來并無聯系，不相干,經濟低迷之下幾乎所有產業都陷入停滯和蕭條,例子：,護膚品業維持“好景”,9,概念組之三,因果顛倒：原因和結果看似相互調換,高質量需要高價格（成本）,例子A：,高價格帶來了優質的認知,看見了才相信,例子B：,相信的才看得見,10,概念組之四,言行相左：主張與實際不一致,對人人都好的東西,例子A：,未必對一個人好,主張熱愛生命的競選者,例子B：,贊成為其意外受孕的女兒墮胎,11,情境組,1.人的矛盾：人對人的反應2.產品的矛盾；人對產品的反應3.信念的矛盾：人對業已建立的信念和概念的反應4.情勢的矛盾：人在某些情勢和困局中的反應,12,工具箱：64張牌,共16種（概念+情境）的組合,=共64張牌,每個（概念+情境）組合包含4個例子,13,例如.,牌1.產品方便的產品反而令生活復雜化科技是為了給人們帶來方便。手提電話承諾瞬間為你接通世界。而在這個過程中，你成了一個“不設防”的人，可以被人隨時“打擾”，事實上你把自己置于別人的控制之中。引爆點：科技的闖入造成個人空間的喪失、人際間的疏離、減弱對時間和空間的掌握權。是這些引起你的煩惱嗎？適得其反,14,例如.,牌2.情勢艱難時期越需揮霍當經濟不景時，人們會把錢花在必須的事情上而盡量避免購買奢侈品。然而在韓國，盡管經濟低迷，化妝品和護膚品卻持續好銷。這是因為人們希望借助一點小小的奢侈來減輕蕭條環境下的擔憂和恐懼。同樣，在英國，HaagenDaz在正當衰退時通過一個顯然是奢侈品的產品贏得了利潤。引爆點：豪華奢侈產品通常被訴諸為享樂主義者自我放縱之所需。它們能否表明恐懼、擔憂、和深刻的危機感？因果脫節,15,64張牌解決問題！,第1步確定問題定義問題,第2步描述矛盾所在,第3步利用線索解決問題,問題的所有者用一個簡單的句子陳述問題；或小組成員討論后形成。,引用矛盾法的思維描述問題；分別從概念和情境的角度，確定它是何種概念，何種情境。,每個問題會有16張“情境牌”和16張“概念牌”，分發到每個參加者中第1輪：圍繞情境第2輪：圍繞概念利用牌中的線索發想解決方案,16,操作的程序,Step1.定義問題Step2.用矛盾法的思維重新描述問題，并將其分別歸入某種特定的情境和概念范疇Step3.洞察與產品相關的人類行為作為熱身展開橫向思維尤其對于客戶一方的參加人員讓其感到和他的生意相關，并非神秘游戲從觀察和洞察開始，然后以“因為”“所以”的句型關系構筑一個蜘蛛網狀的圖，發展出一個龐大的潛在洞察資料庫，用于該產品類別,17,操作的程序,4.矛盾法頭腦風暴法先圍繞情境，再圍繞概念形成一個針對該問題的點子和解決方案的點子庫可以使用常規的頭腦風暴法的規則列出一個簡單的目錄評估最具可行性的幾個方案,18,操作的程序,5.洞察聯想回顧先前確定的產品洞察（step3），看看是否有和解決方案相關的產品洞察如果沒有，重新確定一個新的解決方案。因為對于和產品相關的人類行為的洞察，能確保解決方案立足于真實的人類行為和信念上，使整個思考