.,1,第三章管理的基本原理與方法,學習目標：掌握管理原理的基本特征掌握系統(tǒng)原理和人本原理的要點理解責任原理和效益原理的內(nèi)容理解各種管理方法的實質(zhì)及應用,.,2,管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責任原理效益原理,2,原理是指某種客觀事物的實質(zhì)及運動的基本規(guī)律管理原理是對管理工作的實質(zhì)內(nèi)容進行科學分析總結(jié)而形成的基本真理，它是現(xiàn)實管理現(xiàn)象的抽象，是對各項管理制度和管理方法的高度綜合與概括，因而對一切管理活動具有普遍的指導意義.,管理的基本原理概述,.,3,管理原理的特征管理原理的主要特征研究管理原理的意義系統(tǒng)原理人本原理責任原理效益原理,3,管理原理的特征(掌握),客觀性,概括性,穩(wěn)定性,系統(tǒng)性,管理原理的主要特征,.,4,管理原理的特征管理原理的主要特征研究管理原理的意義系統(tǒng)原理人本原理責任原理效益原理,4,管理原理，是現(xiàn)實管理現(xiàn)象的一種抽象，是大量管理實踐經(jīng)驗的升華，它指導一切管理行為掌握管理原理有助于提高管理工作的科學性，避免盲目性研究管理原理有助于掌握管理的基本規(guī)律對于管理原理的掌握有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段,研究管理原理的意義,.,5,管理原理的特征系統(tǒng)原理系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的特征系統(tǒng)原理要點人本原理責任原理效益原理,5,系統(tǒng)：是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。就其本質(zhì)來說，系統(tǒng)是“過程的復合體”。,第二節(jié)系統(tǒng)原理,.,6,管理原理的特征系統(tǒng)原理系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的特征系統(tǒng)原理要點人本原理責任原理效益原理,6,集合性層次性相關性,系統(tǒng)的特征（掌握）,.,7,管理原理的特征系統(tǒng)原理系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的特征系統(tǒng)原理要點人本原理責任原理效益原理,7,整體性原理要素、系統(tǒng)以整體為主進行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)動態(tài)性原理功能實體、運動（系統(tǒng)內(nèi)部、系統(tǒng)與環(huán)境）預見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，樹立起超前觀念，減少偏差，掌握主動，使系統(tǒng)向期望的目標順利發(fā)展開放性原理物質(zhì)、能量、信息（完全封閉不存在）充分估計到外部對本系統(tǒng)的種種影響，努力從開放中擴大本系統(tǒng)從外部吸入的物質(zhì)、能量和信息,系統(tǒng)原理的要點（掌握）,.,8,管理原理的特征系統(tǒng)原理系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的特征系統(tǒng)原理要點人本原理責任原理效益原理,8,環(huán)境適應性原理環(huán)境大系統(tǒng)并不都是被動的，也有能動的改善綜合性原理把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性目標的多樣性與綜合性實施方案選擇的多樣性和綜合性,系統(tǒng)原理的要點（續(xù)）,.,9,管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理（掌握）職工是企業(yè)的主體有效管理的關鍵是職工參與現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美發(fā)展管理是為人服務的責任原理效益原理,9,主要觀點：1、職工是企業(yè)的主體,第三節(jié)人本原理,.,10,管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理職工是企業(yè)的主體有效管理的關鍵是職工參與現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美發(fā)展管理是為人服務的責任原理效益原理,10,2、有效管理的關鍵是職工參與實現(xiàn)有效管理有兩條完全不同的途徑：高度集權(quán)、從嚴治廠。適度分權(quán)、民主治廠。,.,11,管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理職工是企業(yè)的主體有效管理的關鍵是職工參與現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美發(fā)展管理是為人服務的責任原理效益原理,11,封建時代：完全遵守人身依附關系資本主義：利己、守信當今時代：利人、利己，民主平等、等級觀念并存引導和促進人性得到最完美的發(fā)展,3、現(xiàn)代管理的核心,成功的管理者要引導和促進人性的發(fā)展。只有管理者的人性達到比較完美的境界，才能使企業(yè)職工的人性得到完美的全面發(fā)展，而職工隊伍的狀況又是企業(yè)成功的關鍵。,.,12,管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理職工是企業(yè)的主體有效管理的關鍵是職工參與現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美發(fā)展管理是為人服務的責任原理效益原理,12,為用戶服務，滿足用戶的需要，實質(zhì)是企業(yè)實現(xiàn)其社會存在的基本條件尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點,4、管理是為人服務的,.,13,管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責任原理（掌握）明確每個人的職責職位設計和權(quán)限委授要合理獎懲要分明、公正而及時效益原理,13,一、明確每個人的職責挖掘人的潛力的最好辦法是明確每個人的職責職責界限要清楚職責中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容職責一定要落實到每個人,第四節(jié)責任原理,.,14,管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責任原理明確每個人的職責職位設計和權(quán)限委授要合理獎懲要分明、公正而及時效益原理,14,二、職位設計和權(quán)限委授要合理一定的人對所管的一定的工作能否做到完全負責，取決于下列三個因素：權(quán)限利益能力,.,15,.,16,管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責任原理明確每個人的職責職位設計和權(quán)限委授要合理獎懲要分明、公正而及時效益原理,16,三、獎懲要分明、公正而及時對每個人進行公正的獎懲，要求以準確的考核為前提為了做到嚴格獎懲，要建立健全組織的獎懲制度，使獎懲工作盡可能地規(guī)范化、制度化，是實現(xiàn)獎懲公正而及時的可靠保證,.,17,管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責任原理效益原理（了解）效益的概念效益的追求,17,效益是與效果和效率既相互聯(lián)系、又相互區(qū)別的概念效果：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是有效益的，有的是無效益的；效率：單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系；效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關系，可分為“社會效益”和“經(jīng)濟效益”,第五節(jié)效益原理效益管理的永恒主題,.,18,管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責任原理效益原理效益的概念效益的追求,18,管理就是對效益的不斷追求，這種追求遵循以下規(guī)律：1、在實際工作中，管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟效益而得到表現(xiàn)的；2、主體管理思想正確與否占有相當重要的地位；3、追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致；4、管理應追求長期穩(wěn)定的高效益；5、確立管理活動的效益觀。,效益的追求,.,19,倫理原理,倫理指人與人相處的各種道德標準,.,20,倫理的特性（補充掌握）非強制性普適性非官方性揚善性倫理與法律的關系倫理是不成文的法律，法律是最低程度的倫理,.,21,商業(yè)倫理對企業(yè)是否重要？,已霉變長出綠毛的臘腸，經(jīng)過一番洗刷、晾曬后，重新打包裝箱，竟然流入福州沃爾瑪、好又多、永輝等知名超市銷售。有關專家介紹，霉變食品中的黃曲霉素會引發(fā)肝癌，如果孕婦長期食用，可能導致胎兒畸形。福州銷售福州同祥食品有限公司霉變臘腸的幾家超市均將產(chǎn)品下架，并發(fā)出召回通告，讓消費者憑小票退貨。2007.12,霉變臘腸洗洗曬干又賣福州沃爾瑪、好又多等多家超市黑心食品坑人,.,22,安徽阜陽“毒奶粉”事件一度泛濫安徽阜陽農(nóng)村市場的“無營養(yǎng)”劣質(zhì)嬰兒奶粉，自2007年5月以來，已使229名嬰兒營養(yǎng)不良，其中輕中度營養(yǎng)不良的189人。經(jīng)國務院調(diào)查組核實，阜陽市因食用劣質(zhì)奶粉造成營養(yǎng)不良而死亡的嬰兒共計12人。,美國：禁止生產(chǎn)特福龍?zhí)馗积埖膶W名是全氟辛酸銨，由美國杜邦公司在半個世紀前發(fā)明。這種物質(zhì)高度穩(wěn)定，具有抗氧化、防粘、防銹的功能，多年來被廣泛應用在不粘鍋等家庭廚具、鋼鐵防銹涂料等產(chǎn)品的制造中。但近年來科學界已發(fā)現(xiàn)特富龍污染環(huán)境，還可能對人體造成潛在危害。,商業(yè)倫理對企業(yè)是否重要？,.,23,23,二、五種相關的道德觀P149,.,24,幾種相關的道德觀功利主義權(quán)利至上公正公平社會契約推己及人,24,觀點：能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的功利主義道德觀有其合理的一面存在兩個問題：取得最大利益的手段；利益的分配,功利主義道德觀,.,25,幾種相關的道德觀功利主義權(quán)利至上公正公平社會契約推己及人,25,觀點：能尊重和保護個人基本權(quán)利的行為才是善的理解權(quán)利至上的道德觀就注意的兩個問題：對“權(quán)利”（right）概念的理解權(quán)利是相互的,權(quán)利至上道德觀,.,26,幾種相關的道德觀功利主義權(quán)利至上公正公平社會契約推己及人,26,觀點：管理者不能因種族、性別、個性、個人愛好、國籍、戶籍等因素對部分員工歧視，而那些按照同工同酬的原則和公平公正的標準向員工支付薪酬的行為是善的對“公平公正”的認識：主要指支付薪酬的依據(jù)應當只是員工的技能、經(jīng)驗、績效或職責等因素，而不是其他各種似是而非的因素,公平公正道德觀,.,27,幾種相關的道德觀功利主義權(quán)利至上公正公平社會契約推己及人,27,觀點：只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進行的管理行為就是善的契約論的道德觀有其深刻的局限性契約具有很強的情境特征，在很多場合是利益博弈的結(jié)果，與合理性無關契約的對象必須嚴格限制，如價格、道德、婚姻等是不可以契約的契約主義泛濫會導致嚴重的經(jīng)濟與社會后果,社會契約道德觀,.,28,幾種相關的道德觀功利主義權(quán)利至上公正公平社會契約推己及人,28,它是中國儒家道德觀的高度概括其核心觀點：“仁”己所不欲，勿施于人恭、寬、信、敏、惠仁、義、禮、智、信,推己及人道德觀,.,29,道德管理的特征（理解）P154,不僅把遵守倫理規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，更視作組織的一項職責；不僅從組織自身角度更從社會整體角度看問題；尊重所有者以外的利益相關者的利益，善于處理組織與利益相關者的關系，也善于處理管理者與一般員工及一般員工的內(nèi)部關系；,商業(yè)倫理,.,30,道德管理的特征,不僅把人看作手段，更把人看作目的；超越法律的要求，能讓組織取得卓越的成就；具有自律的特征；以組織的價值觀為行為導向。,商業(yè)倫理,.,31,三鹿集團,“三鹿奶粉，伴您一生”,案例一：,.,32,三鹿奶粉,2008年6月28日，位于蘭州市的解放軍第一醫(yī)院收治了首例患“腎結(jié)石”病癥的嬰幼兒，據(jù)家長們反映，孩子從出生起就一直食用河北石家莊三鹿集團所產(chǎn)的三鹿嬰幼兒奶粉。7月中旬，甘肅省衛(wèi)生廳接到醫(yī)院嬰兒泌尿結(jié)石病例報告后，隨即展開了調(diào)查，并報告衛(wèi)生部。隨后短短兩個多月，該醫(yī)院收治的患嬰人數(shù)就迅速擴大到14名。此后，全國陸續(xù)報道因食用三鹿乳制品而發(fā)生負反應的病例一度達幾百例，事態(tài)之嚴重，令人震懾！2008年9月15日，甘肅省政府新聞辦召開了新聞發(fā)布會稱，甘谷、臨洮兩名嬰幼兒死亡，確認與三鹿奶粉有關。,.,33,三鹿奶粉,2008年9月中旬，全國開始大量因食用三鹿生產(chǎn)的乳制品而產(chǎn)生負作用的消費者進行投訴。三鹿這時才發(fā)現(xiàn)社會輿論對于公司的壓力越來越大，在強大的市場沖擊下，終因資不抵債而被迫破產(chǎn)。2008年12月24日，石家?guī)崾兄屑壢嗣穹ㄔ赫綄θ拱l(fā)出破產(chǎn)裁定書，宣布其破產(chǎn)。2009年1月10日由三元重新開產(chǎn)。,.,34,案例二：,2008年9月18日，國家質(zhì)檢總局在完成嬰幼兒奶粉三聚氰胺全國專項監(jiān)督檢查，其中抽檢蒙牛產(chǎn)品121批次，110批次未檢出三聚氰胺，11批次檢出三聚氰胺。受三聚氰胺調(diào)查結(jié)果的影響，蒙牛2008年虧損9億。,.,35,蒙牛集團鄭重承諾：第一，將不合格的嬰幼兒奶粉全部召回。由此產(chǎn)生的所有費用由蒙牛公司承擔。相關產(chǎn)品的生產(chǎn)線停產(chǎn)整頓。對因食用上述批次奶粉造成身體疾患的消費者，我們將按照國家標準加倍賠償，五年內(nèi)查出由此造成的疾患我們負責到底。第二，從即日起蒙牛集團將委托國家及地方相關檢測機構(gòu)，對蒙牛所有產(chǎn)品進行全面檢測。檢測結(jié)果將于幾天后予以公告。第三，為了維護奶農(nóng)的利益，凡經(jīng)檢驗合格的原奶將繼續(xù)收購。問題奶粉下架、召回及消費者辦理退貨流程,.,36,倫理行為的具體表現(xiàn)（補充了解）,企業(yè)對顧客的倫理行為提供安全的產(chǎn)品提供正確的產(chǎn)品信息提供售后服務提供必要的指導賦予顧客自主選擇的權(quán)利,.,37,倫理行為的具體表現(xiàn),企業(yè)對環(huán)境的倫理行為環(huán)境保護以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對象污染治理,.,38,倫理行為的具體表現(xiàn),企業(yè)對員工的倫理行為不歧視員工定期或不定期培訓員工營造一個良好的工作環(huán)境善待員工的其他舉措,.,39,提高倫理行為的途徑（了解）P160,.,40,40,企業(yè)是現(xiàn)代社會的產(chǎn)物兩種關于社會責任的觀點：傳統(tǒng)經(jīng)濟學觀點：為股東實現(xiàn)組織利益的最大化是企業(yè)的天職，否則就不成其為企業(yè)，幸和保護社會福利是政府和非贏得組織的責任社會經(jīng)濟學觀點：企業(yè)不只是對股東負責的獨立實體，它們還要對社會負責，因此企業(yè)不只是創(chuàng)造利潤，還應包括保護和增進社會福利,企業(yè)與現(xiàn)代社會,企業(yè)是否只是一個經(jīng)濟實體？,.,41,41,價值觀是關于價值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的系統(tǒng)觀點企業(yè)價值觀主要表現(xiàn)在全體成員對本企業(yè)“應當是什么”和“應當做什么”的高度認同企業(yè)價值觀發(fā)展的四個階段：,企業(yè)的價值觀,.,42,升任公司總裁后的思考,郭寧最近被一家生產(chǎn)機電產(chǎn)品的公司聘為總裁。在他準備去接任此職的前一晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起他公司工作20多年的情況。他在大學時學的是工業(yè)管理，大學畢業(yè)獲得學位后就到該公司工作，最初擔任液壓裝配單位的助理監(jiān)督。他當時感到真不知如何工作，因為他對液壓裝配所知甚少，在管理工作上也沒有實際經(jīng)驗，他感到每天都手忙腳亂。可是他非常認真好學，他一方面仔細參閱該單位所訂的工作手冊，并努力學習有關的技術書刊；另一方面監(jiān)督長也對他主動指點使他漸漸擺脫了困境，勝任了工作。經(jīng)過半年多時間的努力，他己有能力獨擔液壓裝配監(jiān)督長的工作。可是，當時公司沒有提升他為監(jiān)督長，而是直接提升為裝配部經(jīng)理，負責包括液壓裝配在內(nèi)的四個裝配單位的領導工作。,.,43,在他當助理監(jiān)督時，他主要關心的是每日的作業(yè)管理，技術性很強。而當他擔任裝配部經(jīng)理時，他發(fā)現(xiàn)自己不能只是關心當天的裝配工作狀況。他還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃，還要完成許多報告和參加許多會議，他沒有多少時間去從事他過去喜歡的技術職責。當上裝配部經(jīng)理不久，他就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊己基本過時，因為公司己安裝了許多新的設備，吸收了一些新的技術，這令他花了整整一年進間去裝訂工作手冊，使之切合實際。在修訂手冊過程中，他發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整個公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來是需要有很多講究的。他還主動到幾個工廠去訪問，學到了許多新的工作方法，他也把這些吸收到修訂的工作手冊中去。由于該公司的生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)生變化，工作手冊也不得不經(jīng)常修訂，郭寧對此都完成得很出色。他工作了幾年后，不但自己學會了這些工作，而且還學會如何把這些工作交給助手去做，教他們?nèi)绾巫龊茫@樣，他們可以騰出更多時間用于規(guī)劃工作和幫助他的下屬工作得更好，以及花更多的時間去參加會議，批閱報告和完成自己向上級的工作匯報。,.,44,當他擔任裝配部經(jīng)理6年之后，正好該公司負責規(guī)劃工作的副總裁辭職應聘于其他公司，郭寧便主動申請擔任此一職務。在同另外5名競爭者較量之后，郭寧被正式提升為規(guī)劃工作副總裁。他自信擁有擔任此一新職位的能力，但由于此高級職務工作的復雜性，仍使他在剛接任時碰到了不少麻煩。例如，他感到很難預測1年后的產(chǎn)品需求情況，可是一個新工廠的開工，乃至一個新產(chǎn)品的投入生產(chǎn)，一般都需要在數(shù)年前做出準備。而且在新的工作崗位上他還要不斷處理市場營銷、財務、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)，這些他過去都不熟悉。他在新崗位上越來越感到：越是職位上升，越難于僅僅按標準的工作程序去進行工作。但是，他還是漸漸適應了，做出了成績，以后又被提升為負責生產(chǎn)工作的副總裁，而這一職位通常是由該公司資歷最深的、輩分最高的副總裁擔任的。到了現(xiàn)在，郭寧又被提升為總裁。他知道，一個人當上公司最高主管職位之時，他應該自信自己有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能，但他也明白尚未達到這樣的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后數(shù)月的情況會是怎樣？他不免為此而擔憂!,.,45,1郭寧擔任液壓裝配單位的助理監(jiān)督時，他的任務是作業(yè)管理，作業(yè)管理的特點是A計劃內(nèi)容具體且時間單位較短B計劃內(nèi)容具有較強的靈活性C計劃的風險性較低DA+C2郭寧一步步從基層領導崗位到高層領導崗位，其管理職能所發(fā)生的主要變化是：A用在領導職能的時間增加，其他職能時間減少B用在計劃、組織、控制職能時間增加，領導職能時間減少C用在決策的時間增加，其他各項職能時間均減少D管理職能對各個層次的管理者同樣重要，不存在耗費時間和精力方面的變化3郭寧當上裝配部經(jīng)理以后，花了整整一年的時間去裝訂工作手冊，對此，你的評價是：A正確，因為工作手冊的修訂是裝配部計劃工作的一部分B不正確，此項純系業(yè)務活動，不屬于計劃C不正確，郭寧應將精力投入市場調(diào)查，了解用戶對產(chǎn)品的需求D難以得出結(jié)論,.,46,4郭寧擔任總裁后，如果參加培訓，其主要重點是A總結(jié)他在基層管理的經(jīng)驗，以便推而廣之B了解現(xiàn)代管理的前沿知識，完成知識更新C學會激勵和用人方面的技巧D改變態(tài)度，完成管理角色的重新定位5郭寧提出，在新的崗位上，他還要不斷處理市場營銷、財務、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)，這意味著，郭寧應更多的注意：A系統(tǒng)理論的應用B權(quán)責理論的應有C人際關系理論的應用D法約爾管理十四原則的應用,.,47,參考答案：案例1.D2.B3.A4.D5.A,.,48,管理的方法論管理方法的定義管理哲學關于管理方法的分類管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法管理的技術方法,48,管理方法是在管理活動中為實現(xiàn)管理目標、保證管理活動順利進行所采取的具體方案和措施,管理方法的定義,.,49,管理的方法論管理方法的重要性管理哲學關于管理方法的分類管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法管理的技術方法,49,管理哲學的定義：管理哲學就是關于管理的世界觀和方法論，管理主客體矛盾運動規(guī)律的科學管理哲學的構(gòu)成：,管理哲學,.,50,管理的方法論管理方法的重要性管理哲學關于管理方法的分類管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法管理的技術方法,50,管理方法的一般分類：,管理方法的分類,.,51,管理的方法論管理的法律方法法律方法的內(nèi)容與實質(zhì)法律方法的特點與作用法律方法的正確應用管理的行政方法管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法管理的技術方法,51,法律方法國家根據(jù)廣大人民群眾的根本利益通過各種法律、法令、條例和司法、仲裁工作調(diào)整社會經(jīng)濟的總體活動和各企業(yè)單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關系，以保證和促進社會經(jīng)濟發(fā)展的管理方法法律方法的內(nèi)容：建立和健全各種法律法規(guī)相應的司法工作和仲裁工作,法律方法的內(nèi)容與實質(zhì),.,52,管理的方法論管理的法律方法法律方法的內(nèi)容與實質(zhì)法律方法的特點與作用法律方法的正確應用管理的行政方法管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法管理的技術方法,52,1、法律方法的主要特點：嚴肅性法律和法規(guī)的制訂必須嚴格地按照法律規(guī)定的程序和規(guī)定進行規(guī)范性法律和法規(guī)是所有組織和個人行動的統(tǒng)一的準則，對他們具有同等的約束力強制性法律、法規(guī)一經(jīng)制定就要強制執(zhí)行，各個企業(yè)、單位以至每個公民都必須毫無例外地遵守,法律方法的特點與作用,.,53,管理的方法論管理的法律方法法律方法的內(nèi)容與實質(zhì)法律方法的特點與作用法律方法的正確應用管理的行政方法管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法管理的技術方法,53,2、法律方法的作用保證必要的管理秩序調(diào)節(jié)管理因素之間的關系使管理活動納入規(guī)范化、制度化軌道,法律方法的特點與作用（續(xù)）,.,54,管理的方法論管理的法律方法法律方法的內(nèi)容與實質(zhì)法律方法的特點與作用法律方法的正確應用管理的行政方法管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法管理的技術方法,54,法律方法有雙重作用：促進作用阻礙作用管理活動中，各種法規(guī)要綜合運用、相互配合法律方法要與其它方法一起綜合使用,法律方法的正確運用,.,55,eBay通過法律維權(quán)起訴假冒“孿生兄弟”,互聯(lián)網(wǎng)拍賣巨頭eBay公司已經(jīng)起訴了一個運營與其名字相似、業(yè)務相同的網(wǎng)站的人約翰威德曼。二家網(wǎng)站都允許客戶購買和銷售包括從衣服和珠寶到家具和汽車在內(nèi)的各種物品。eB允許在其網(wǎng)上買賣與納粹和3K黨有關的物品，而eBay公司則不允許客戶在其網(wǎng)站上買賣這樣的產(chǎn)品。eBay公司在起訴書中表示，威德曼在2000年4月份注冊成為了其客戶，作為買主和賣主一共進行了大約20起交易，但由于沒有向eBay公司交納132.56美元的交易費，其會員資格被暫取消了。2002年,案例1,.,56,蒙牛乳業(yè)商標遭品牌搭車欲通過法律維權(quán),蒙牛乳業(yè)自蒙牛酒業(yè)2001年注冊起就申請注銷該公司商標，蒙牛酒業(yè)跟蒙牛乳業(yè)沒有任何關系，蒙牛乳業(yè)是蒙牛這一商標、字號乃至品牌等權(quán)益的惟一合法擁有者。兩只蒙牛的矛盾爆發(fā)于蒙牛酒業(yè)有限公司招商風波。蒙牛酒業(yè)在招經(jīng)銷商時稱蒙牛公司的兩個老總是哥倆，在同經(jīng)銷商簽訂合同之后，由于蒙牛酒業(yè)根本沒有兌現(xiàn)其招商手冊中的承諾，而且酒由于手續(xù)不全，蒙牛酒業(yè)遭到衛(wèi)生部門禁賣。經(jīng)銷商隨即與北京銷售公司聯(lián)系，要求賠償，而問題沒得到解決。經(jīng)銷商向蒙牛乳業(yè)投訴后才知道，兩個企業(yè)根本沒有任何關系，兩企業(yè)老總也不是什么哥倆。北京幾位經(jīng)銷商已向法院起訴，海淀法院以合同欺詐判令酒業(yè)敗訴。2005年,案例2,.,57,管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法行政方法的內(nèi)容與實質(zhì)行政方法的特點與作用管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法管理的技術方法,57,行政方法是指依靠行政組織的權(quán)威，運用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。,行政方法的內(nèi)容,.,58,管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法行政方法的內(nèi)容與實質(zhì)行政方法的特點與作用管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法管理的技術方法,58,行政方法的實質(zhì)是通過行政組織中的職務和職位來進行管理它特別強調(diào)職責、職權(quán)、職位，而并非個人的能力或特權(quán)任何部門、單位總要建立起若干行政機構(gòu)來進行管理它們都有著嚴格的職責和權(quán)限范圍,行政方法的實質(zhì),.,59,管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法行政方法的內(nèi)容與實質(zhì)行政方法的特點與作用管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法管理的技術方法,59,權(quán)威性行政方法所依托的基礎是管理機關和管理者的權(quán)威強制性行政權(quán)力機構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示、規(guī)定等，對管理對象具有程度不同的強制性垂直性行政方法通過行政系統(tǒng)、行政層次來實施。因此基本上屬于“條條”的縱向垂直管理,行政方法的特點,.,60,管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法行政方法的內(nèi)容與實質(zhì)行政方法的特點與作用管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法管理的技術方法,60,具體性相對于其他方法而言，行政方法比較具體無償性運用行政方法進行管理，上級組織對下級組織的人、財、物等的調(diào)動和使用不講等價交換的原則,行政方法的特點（續(xù)）,.,61,管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法行政方法的內(nèi)容與實質(zhì)行政方法的特點與作用管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法管理的技術方法,61,有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，能夠迅速有力地貫徹上級的方針和政策，對全局活動實行有效的控制行政方法是實施其他各種管理方法的必要手段可以強化管理作用，便于發(fā)揮管理職能，使全局、各部門和各單位密切配合，前后銜接，并不斷調(diào)整它們之間的進度和相互關系行政方法便于處理特殊問題,行政方法的作用,.,62,管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟方法經(jīng)濟方法的內(nèi)容經(jīng)濟方法的特點管理的教育方法管理的技術方法,62,經(jīng)濟方法的定義：根據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用各種經(jīng)濟手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟主體之間的關系，以獲取較高的經(jīng)濟效益與社會效益的管理方法經(jīng)濟方法的內(nèi)容：價格、稅收、信貸、工資、利潤、獎金、罰款,經(jīng)濟方法的內(nèi)容,.,63,管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟方法經(jīng)濟方法的內(nèi)容經(jīng)濟方法的特點管理的教育方法管理的技術方法,63,利益性通過利益機制引導被管理者去追求某種利益，間接影響被管理者行為關聯(lián)性經(jīng)濟手段之間，經(jīng)濟手段與其它手段之間有很強的關聯(lián)性靈活性針對不同管理對象，要區(qū)別對待對同一對象可以采用不同方式平等性管理的組織或個人在獲取自己的經(jīng)濟利益上是平等的,經(jīng)濟方法的特點,.,64,管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法教育方法的實質(zhì)和任務教育方法的應用方式管理的技術方法,64,教育方法的實質(zhì)讓受教育者的行為符合管理的要求教育方法的任務提高人的素質(zhì)，充分調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性,教育方法的實質(zhì)和任務,.,65,教育方法的特點,強制性示范性群體性個體性自主性,管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法教育方法的實質(zhì)和任務教育方法的特點教育方法的應用方式管理的技術方法,.,66,管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法教育方法的實質(zhì)和任務教育方法的應用方式管理的技術方法,66,教育方法是管理的最好方法，應用方式不當不僅起不到應有效果甚至產(chǎn)生抗拒和反作用，常用的較好方式有以下幾種：專業(yè)式教育情景式教育啟發(fā)式教育互動式教育,教育方法的應用方式,.,67,新員工教育培訓。新工人入廠后，一般要經(jīng)過半年培訓，專業(yè)性較強的要經(jīng)過9個月到1年的教育培訓。新工人教育培訓的內(nèi)容主要包括：第一，培養(yǎng)企業(yè)精神。第二，管理知識教育；第三，專業(yè)知識和工作技能培訓。基礎管理指揮骨干人員(即班組長和作業(yè)長)的教育培訓。首先要求他們具有對部下的人事管理能力，即具有正確使用、持續(xù)培養(yǎng)教育和隨時激發(fā)部下的組織指導能力。日本企業(yè)對作業(yè)長的培訓更為嚴格。凡擔任作業(yè)長職務的人，必須有一定年限的實際工作經(jīng)驗。如新日鐵公司規(guī)定，大學畢業(yè)的要有8-9年的基礎工作工齡，高中畢業(yè)的要有18-20年的工齡，方能提為作業(yè)長。而且在準備提為作業(yè)長之前，按照預備作業(yè)長進修制度，需脫產(chǎn)學習6個月，經(jīng)過考試合格，才能擔任作業(yè)長。,日本企業(yè)職工教育培訓的方式,.,68,專業(yè)人員的教育培訓,東芝公司培養(yǎng)國際性企業(yè)人才采用以下訓練方法；基礎訓練，即通過國內(nèi)研修(1年)和國外短期體驗(3至6個月)，以培養(yǎng)具有最低限度國際經(jīng)營意識的人才；通過國內(nèi)研修，學習赴任國語言、經(jīng)營基礎知識、開展地區(qū)情況研究等，培養(yǎng)去國外子公司、國外事務所赴任的干部，通過在國外大學、研修所的進修，對各個部門、各種職能的具體課題進行調(diào)查研究，培養(yǎng)能在國際上發(fā)揮作用的高級人才；通過留學培訓專攻碩士學位，學習先進技術和專業(yè)知識，培養(yǎng)國際性企業(yè)所需人才。,日本企業(yè)職工教育培訓的方式,.,69,中層管理人員的教育培訓,日本企業(yè)對中層管理干部(課長、部長等)的理論知識教育有通用的定型課程，包括了從經(jīng)營管理基本理論到實際運用等極為廣泛的內(nèi)容。在實際能力的訓練方面，主要實行定期調(diào)換崗位，輪換任職制度。課長、部長一般要在計劃、生產(chǎn)、人事等主要處室輪換任職一遍，每個崗位的任職期限不等，各崗位都有詳細的考評記錄。通過干部輪換任職，可以調(diào)動干部積極性，開拓干部視野，培養(yǎng)干部的全面綜合能力，促進企業(yè)各部門的協(xié)調(diào)配合，進而從中考察和選拔干部。,日本企業(yè)職工教育培訓的方式,.,70,美國現(xiàn)代企業(yè)職工教育之特色,靠培訓獲勝是企業(yè)家的共識分工合作企業(yè)培訓與學校教育相輔相成援助基礎教育企業(yè)界的遠見卓識廠校合作經(jīng)濟、教育的大合唱培訓投資不滿足每年600億美元勞動效率企業(yè)培訓的目標制度保障企業(yè)培訓的動力之源,.,71,管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法管理的技術方法技術方法的定義技術方法的特點與作用,71,組織中各個層次的管理者根據(jù)管理活動的需要，自覺運用自己或他人所掌握的各類技術，以提高管理的效率和效果的管理方法,技術方法的定義,.,72,管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法管理的技術方法技術方法的定義技術方法的特點與作用,72,客觀性技術是客觀存在的，它不依賴人的意識并不以人的意識為轉(zhuǎn)移技術方法產(chǎn)生的結(jié)果是客觀的規(guī)律性技術脫胎于現(xiàn)實世界中普遍存在的客觀規(guī)律技術方法是有規(guī)律的，每種方法都是有章可循精確性只要基礎數(shù)據(jù)是正確無誤的，由技術方法產(chǎn)生的結(jié)果就是精確的動態(tài)性針對管理過程中的新問題、新情況，所采用的技術