管理信息系統（第五版）各章復習思考題參考答案或提示第一章 信息系統和管理復習思考題參考答案或提示1.1 什么是信息？信息和數據有何區別？答 信息是經過加工以后、對客觀世界產生影響的數據。信息的概念不同于數據。數據（Data，又稱資料）是對客觀事物記錄下來的，可以鑒別的符號。數據經過處理仍然是數據。處理數據是為了便于更好的解釋。只有經過解釋，數據才有意義，才成為信息。同一數據，每個人的解釋可能不同，其對決策的影響可能不同。決策者利用經過處理的數據做出決策，可能取得成功，也可能得到相反的結果，這里的關鍵在于對數據的解釋是否正確，因為不同的解釋往往來自不同的背景和目的。1.2 試述信息流與物流、資金流、事務流的關系？答 組織中各項活動表現為物流、資金流、事務流和信息流的流動?！拔锪鳌笔菍嵨锪鲃拥倪^程。物資的運輸，產品從原材料采購、加工直至銷售都是物流的表現形式?！百Y金流”指的是伴隨物流而發生的資金流的流動過程?！笆聞樟鳌笔歉黜椆芾砘顒拥墓ぷ髁鞒?，例如原材料進廠進行的驗收、登記、開票、付款等流程；廠長作出決策時進行的調查研究、協商、討論等流程。信息流與其它三個流的關系可表述如下：“信息流”伴隨物流、資金流、事務流的流動而流動，它既是其它三種流的表現和描述，又是用于掌握、指揮和控制其他流運行的軟件資源。1.3 如何理解人是信息的重要載體和信息意義的解釋者？答 說人是信息的重要載體是因為人有腦子，存儲了大量信息。數據，經過處理仍然是數據, 只有經過解釋以后，它才有意義，才成為信息。同一數據，每個人的解釋可能不同。這里的關鍵在于對數據的解釋是否正確，因為不同的解釋者往往具有不同的背景和目的。而解釋數據的正是人。1.4 什么是信息技術？信息技術在哪些方面能給管理提供支持?答 凡可以擴展人的信息功能的技術都是信息技術，如計算機技術、通信技術、傳感技術等。通常，信息系統技術就是指計算機系統技術、通信系統技術，以及它們組成的系統的技術。這些技術從以下幾方面給管理提供支持：1. 作為工具提高數據處理、事務處理的效率；2. 支持決策過程，如決策支持系統；3. 支持戰略管理，提高競爭優勢；4. 作為驅動力推進管理變革，如流程重組，組織結構向扁平化發展等。1.5 為什么說管理信息系統并不能解決管理中的所有問題？答 管理是一種復雜的活動，它既涉及客觀環境，又涉及人的主觀因素。由于生產和社會環境的復雜性，也由于事物間復雜的相互聯系和事物的多變性等等原因，人們在解決管理問題時不可能掌握所有的數據，更不可能把所有可能的、待選的解決方案都考慮進去，而MIS解決問題時運行的程序是由人來編寫的。MIS是一個人機結合的系統，人不能解決的問題，怎么能依靠計算機來解決呢。因此，僅僅靠MIS是無法解決管理中的所有問題的。特別是在高層決策和宏觀決策中，很大程度上要依靠人的直覺和判斷能力、隨機應變能力和創造性的發揮?？梢哉f，管理不僅是一門科學，更是一種藝術。人們在實施管理時，不僅要運用科學的方法，還必須運用一套技術和處理方式，這些都是MIS所力所不能及的。1.6 為什么說信息系統的建立和發展與開發和使用信息系統的人的行為有緊密的聯系？答 信息系統能否開發好、使用好與人的行為有極為緊密的聯系。例如，企業領導或管理人員不愿意用管理信息系統，那么，即使該MIS在技術上是很過硬的，這個系統也是很難運行好的。當管理人員很擔心使用計算機后，自已可能會下崗，往往會消極對抗，如說，你們開發的軟件系統不好用，不如手工處理，或者不好好配合，不及時輸入數據等等。MIS是一個人機結合的系統，人和機不配合，顯然，難以運行好。如果人們不懂得應用管理信息系統的重要意義，特別是單位的領導如果不重視，不積極領導系統的開發和應用，不認真宣傳和組織職工學習和使用管理信息系統；如果開發人員和管理人員不能緊密配合，那么，管理信息系統就很難取得成功。1.7 試述信息系統對人類生活與工作方式的有利和不利影響。答 信息系統會改變人類的工作性質。例如，信息系統使中下層管理人員從繁瑣的事務性工作中解脫出來，使他們在工作中有更多的精力考慮管理中的重要問題，能更充分地發揮自己的作用。他們可以在自己的終端上，通過計算機網絡來獲得更充分的信息，利用微型機解決要處理的問題，甚至就在家中上班； 電子商務的發展使人們的消費觀念和行為都發生變化，這不僅降低了交易費用和物流成本，而且進一步提高了個性化服務的水平。另一方面，信息系統正在進一步向家庭、教育和娛樂方面滲透，這些都使人們的生活變得更加方便，更加豐富多彩。信息系統作為一種信息收集、加工、存儲、傳遞和提供信息的工具，和任何工具一樣，有可能帶來有利的一面，也可能帶來不利的一面，關鍵在于如何使用。以網上信息傳播為例。利用網絡，特別是通過Internet建立教育網站、虛擬圖書館等為廣大用戶提供了豐富的教育資源共享，但另一方面，網上宣傳兇殺、色情等有害的信息卻對人們產生負面的影響。解決這些問題需要政府和社會各界采取切實措施，予以取締和制裁，并通過各種方法加強和改進教育工作。第二章 管理信息系統概論復習思考題參考答案或提示2.1 你認為應怎樣定義管理信息系統？答 管理信息系統是由人、計算機軟硬件、數據資源等組成的能進行管理信息收集、存儲、處理和使用的人機和諧系統。2.2從層次上劃分，MIS可分為哪幾類？從系統功能和服務對象劃分又如何呢？答 從層次上劃分，MIS可以分為業務信息系統、管理信息系統和決策支持系統。從系統的功能和服務對象上劃分，MIS可分為國家經濟信息系統、企業管理信息系統、事務型管理信息系統、行政機關辦公型管理信息系統和專業型管理信息系統等。2.3 簡述應用環境對MIS開發的影響。答 管理信息系統的應用離不開一定的環境和條件，這里，環境是有關組織內、外部各種因素的綜合。生產過程的特征、組織規模、管理的規范化程度、組織的系統性、計算機與人結合等因素對管理信息系統的應用有著相當大的影響，在一定程度上決定著管理信息系統應用的成敗。在有關組織的環境因素中，有些因素看起來相當重要，但實際上對管理信息系統應用可能影響甚微；有些對管理信息系統應用起著至關重要作用的因素，則往往并不很明顯。這些，都要在系統規劃和分析時認真分析。2.4 MIS開發中，如何協調人與系統的關系？答人與系統進行合理分工，發揮各自特長。對于系統開發過程利益受損而不配合的人員，實施一把手或主要領導負責制、進行溝通和協調，在系統開始前還應該進行組織動員，統一思想認識。2.5 為什么要對一個組織的信息系統進行綜合？試按橫綜合和縱向綜合舉出實例答 系統綜合有利于基層的業務處理一體化，有利于信息集中統一、程序模塊共享、各子系統功能無縫集成。有時對各子系統和模塊進行綜合也是信息系統開發的必然要求。由于信息系統開發工作量較大，一般都是分解成若干子系統或者模塊，分別由不同的項目組或技術人員進行開發，開發后的各模塊必須綜合才能形成一個完整的系統。橫向綜合的例子有：某高校人事、工資等子系統綜合在一起形成人事與薪酬管理系統，某超市采購、進貨、庫存控制綜合到一起形成進銷存管理信息系統。縱向綜合的例子如某電力集團各電廠和集團總部的各級財務系統綜合起來，構成該集團綜合財務子系統。2.6 簡述管理信息系統在管理現代化中的作用。答 首先，管理信息系統可以實現迅速、全方位的信息采集、信息處理，使各級管理部門都能了解本單位的一切有關的經營活動，及時掌握管理信息；其次支持管理決策，有利于決策科學化；此外，它還可以減少勞動強度，提高工作效率。2.7 管理的不同層次所需信息各有什么特點?答 如表2.1所示：表2.1 管理的不同層次所需信息 信 息 特 性運行控制管理控制戰略管理 來 源系統內部內部外部 范 圍確定有一定確定性很寬 概括性詳細較概括概括 時間性歷史綜合未來 流通性經常變化定期變化相對穩定 精確性要求高較高低 使用頻率高較高低2.8 簡述MRPII的發展過程。答 1965年，美國的Joseph A.Orlicky博士與Oliver W.Wight等管理專家一起在深入調查美國企業管理狀況的基礎上，提出了物料需求計劃MRP的新管理思想。MRPII由物料需求計劃MRP發展而來，是廣泛應用于制造企業的一種管理思想和模式。由于MRPII正確反映了企業生產中人、財、物等要素和產、供、銷等管理活動的內在邏輯聯系，能夠有效地組織企業的所有資源進行生產，因而獲得了廣泛的應用。近20年來，國外已有數萬個企業建立并運行了MRP系統，我國開發應用MRP的單位也已有數百家，并形成了有中國特色的MRP產品。后來，為進一步滿足企業對資源全面管理的要求，MRP發展成ERP。2.9 信息系統對組織內部結構的影響主要表現在那些方面？兩者關系是怎樣變化的？答 企業組織結構與信息系統有著密切的關系。當企業組織結構較簡單時，信息系統只是作為一種伴隨物存在，組織結構的形式支配著信息系統的形式。當組織結構變得復雜時，信息系統成為組織結構的依賴對象，組織結構對信息與信息系統的要求越來越高，依賴性也越來越大。同時，這種要求與依賴又對信息系統的發展起了很大的促進作用。 信息系統對企業組織結構的影響主要反映在以下四個方面：(1) 信息資源觀念與信息系統地位的確立，使企業組織結構向菱形結構發展 在信息系統的發展過程中，人們接受了信息是一種資源的觀念；信息資源的開發與利用成為企業的一項戰略任務;越來越多的企業設立了信息管理機構，而且規模不斷擴大，地位逐步提高；信息管理成為企業中不可缺少的職業。信息管理職業不僅集中在信息管理機構，其他管理與技術部門也都開始設立信息管理與應用的職位或工作。為了保證對信息資源的有效管理與充分開發利用，不少發達國家的大企業還設置了作為企業核心人物之一的首席信息經理(Chief Information Office，簡稱CIO)的職位。這種趨勢進一步確立了信息系統在企業中的地位，并加強了組織結構中開發與利用信息資源的工作層，使白領工作者的數量迅速增長，藍領工作者的數量日益減少，進而使企業的組織結構由原來的寶塔型結構向菱形結構發展。 (2) 信息與決策支持功能的開發與利用，使企業組織結構向扁平化方向發展 今天的信息系統已能向企業各類管理人員提供越來越多的企業內外部信息和各種經營分析與管理決策功能，豐富全面的決策信息與方便靈活的決策功能將使企業的管理決策工作不再局限于少數專門人員或高層人員。外部環境的要求，信息系統提供的可能，以便企業中許多不同職能不同技能的各類管理與技術人員參與決策工作。決策工作必將成為企業每一位管理與技術人員的工作內容之一，相應地許多決策問題也不必再由上層或專人解決。這種趨勢導致了企業決策權力向下層轉移并逐步分散化，企業組織結構由原來立式的集權結構向臥式的扁平化分權結構發展。 (3) 基于信息網絡的信息交流與共享，提高了企業組織結構的靈活性與有效性 網絡化的信息系統使用了先進的信息交流與信息共享技術，企業管理人員與技術人員之間的信息發送與獲取已不受地域與時間的限制，信息源的統一與信息的共享使管理問題的分析與判斷有了共同的基礎。在這些有利條件下，企業為適應市場需求瞬息萬變、競爭日益激烈的環境，對生產經營管理活動提出的機動性要求便能通過組織結構的靈活應變來實現。處于不同地域的企業部門、分支機構或管理人員在必要時可借助有關信息的分析與判斷，突破權力層次的限制，直接地自行對生產經營問題做出決定。這種組織結構看似松散，實則在信息網絡的牽連下更加緊密，更加有效。信息網絡系統除去了組織結構中僵化與滯后的不利面，添入了靈活與積極的有利面。 (4) 信息系統對企業變革的使能器作用，增加了企業過程重組及組織結構優化的成功率 由于企業外部環境眾多因素的快速變化，企業的對策已不能僅停留于原管理過程上的處理速度提高等要求上，而應考慮運作方式及管理過程等的徹底重新設計，其中也包括組織結構的重新設計，這就是目前國內外企業管理界最熱門的話題“企業過程重組”(Business Process Reengineering，簡稱BPR)的起因及基本思想。在BPR的實踐中，有的獲得了成功，而有的則遭到了失敗，人們從中已意識到信息系統對BPR所起的關鍵作用。信息系統除了對企業管理的效率與質量的提高、成本的降低具有顯而易見的作用外，實際上還有更深層次的促使企業運作方式和管理過程的變革等作用，這些作用是通過遵循信息的規律，采用全新的信息資源開發與利用方式，安排合理的信息流轉路徑來實現的。信息系統與BPR的目標是一致的，信息系統是BPR的技術基礎，也是BPR成功的保證，信息系統的建設與BPR同步或交錯開展可明顯地提高BPR的成功率。信息系統的使能器作用同時也促使企業組織結構朝適合全新運作方式和管理過程的方向發展。綜上所述，可以看出企業組織結構與企業信息系統是相互依賴、相互作用與相互促進的，兩者關系中信息系統的作用從非主導地位逐漸變為主導地位，組織結構對信息系統的依賴在增強，組織結構的變革對信息系統的要求越來越高，這種依賴與要求也有力地促進了信息系統的發展，信息系統必將對企業的組織結構發揮越來越顯著的影響與作用。第三章 管理信息系統的技術基礎復習思考題參考答案或提示3.1 數據處理經歷了哪些階段，各有什么特點？答：人工管理、文件系統管理階段和數據庫系統管理階段。人工管理階段的主要特點是數據由人進行處理、數量效率低下；文件系統管理階段特點是人們建造了一些容易，使用靈活，處理速度快，特別適合單項業務 (如財務、庫存等管理系統)使用的系統，數據處理效率大幅度提高，但僅能適用于單項應用的場合；數據庫系統管理階段的主要特點是實現整個組織數據的結構化，要求在數據組織結構中不僅能夠描述數據本身，而且要能描述數據之間的關系。因而適用于復雜業務的應用。3.2 線性表的順序結構和鏈表結構各有何優缺點？答：順序表對于任何一個結點的檢索都很方便，但是僅適用于經常進行檢索、但數據不經常變動的情況。鏈表結構在每個結點設有鏈指針，用來指示下一個結點的位置，結點本身則可以存放在任意一組存貯單元中，這些存貯單元可以是連續的，也可以是分散的。結點之間的邏輯關系由指針表示，所以，在插入和刪除操作中，只需改變前后結點的指針，而不需要進行大量的數據移動。3.3 數據文件有哪些類型？各有何優缺點？答：順序文件和索引文件。順序文件的優點是連續存取、速度快，主要用于進行順序存取、批量修改的情況。索引文件的組織方式可以保證記錄地址的唯一性，不產生重號，其存取機制也比較簡單，缺點是索引表本身要占用一定的存儲空間。而且這種索引只是一種靜態索引，各級索引均為線性表結構，其結構雖簡單，但修改不方便，每次修改都要重新索引。因此，當數據文件在使用中記錄變動較多時，其效率十分低下。3.4 簡述數據庫系統的組成。答：計算機系統、數據庫、數據庫管理系統和人員。其中人員有包括數據庫管理員、系統程序員、用戶（應用程序員、專門用戶和參數用戶）。3.5 什么是關系模型？關系模型有哪些特點？答：關系模型是應用關系代數和關系演算等數學理論來處理數據庫系統中數據關系的一種數據模型，是數據模型的主要形式。其主要特點有：關系模型的概念單一，關系規范化，用戶對數據的檢索和操作實際上是從原二維表中得到一個子集。3.6 教材上表3.2是某汽車公司的配件信息一覽表，試把它化為符合3NF的關系。 表3.2 配件信息一覽表配件編號配件名稱型號規格供應商名稱供應商地址單價庫存量答：該汽車公司原來的配件信息一覽表改成配件信息表（見表2.2 ）和供應商數據表（見表2.3）即可符合第三范式。表2.2 配件信息表配件編號配件名稱型號規格供應商編碼單價庫存量表2.3 供應商信息表供應商編碼供應商名稱供應商地址3.7 簡述計算機網絡的重要概念。答：計算機網絡是用通信介質把分布在不同地理位置的計算機和其他網絡設備連接起來，實現信息互通和資源共享的系統。計算機網絡的重要概念有： 網絡介質：數據傳輸的物理通道，有同軸電纜、雙絞線、光纖、微波、衛星信道等。協議：網絡設備間進行通信的一組約定。如IEEE802.3,802.4,FDDI,ATM等。網絡協議具體規定了設備間通信的電氣性能、數據組織方式等。節點：網絡中某分支的端點或網絡中若干條分支的公共匯交點。鏈路：是指兩個相鄰節點之間的通信線路。3.8 簡述客戶/服務器模式的網絡結構有何優點。答：客戶/服務器模式數據安全性好、系統運行效率高，不足之處在于Server僅作為數據庫服務器，進行數據的管理，大量的應用程序都在客戶端進行，這樣，每個客戶都必須安裝應用程序和工具，因而，客戶端很復雜，系統的靈活性、可擴展性都受到很大影響。3.9 簡述開發系統互聯參考模型組成答：OSI參考模型采用的是層次結構，自下而上包括物理層、數據鏈路層、網絡層、運輸層、會話層、表示層、應用層等七層。其中，數據通信的交換結點只有最低3層，稱為中繼開放系統。3.10 試比較OSI與TCP/IP體系結構的差異答： OSI參考模型與TCP/IP協議作為兩個為了完成相同任務的協議體系結構，因此二者有比較緊密的關系，下面我們從以下幾個方面逐一比較它們之間的聯系與區別。從分層結構看，OSI參考模型與TCP/IP協議都采用了分層結構，都是基于獨立的協議棧的概念。OSI參考模型有7層，而TCP/IP協議只有4層，即TCP/IP協議沒有了表示層和會話層，并且把數據鏈路層和物理層合并為網絡接口層，不過二者的分層之間有一定的對應關系?？傮w上，OSI模型和TCP/IP協議大致相似，也各具特色。從標準的特色看，OSI參考模型的標準最早是由ISO和CCITT（ITU的前身）制定的，有濃厚的通信背景，因此也打上了深厚的通信系統的特色，比如對服務質量（QoS）、差錯率的保證，只考慮了面向連接的服務。并且是先定義一套功能完整的構架，再根據該構架來發展相應的協議與系統。TCP/IP協議產生于對Internet網絡的研究與實踐中，是應實際需求而產生的，再由IAB、IETF等組織標準化，而并不是之前定義一個嚴謹的框架。而且TCP/IP最早是在UNIX系統中實現的，考慮了計算機網絡的特點，比較適合計算機實現和使用。從連接服務上看，OSI的網絡層基本與TCP/IP的網際層對應，二者的功能基本相似，但是尋址方式有較大的區別。OSI的地址空間為不固定的可變長，由選定的地址命名方式決定，最長可達160byte，可以容納非常大的網絡，因而具有較大的成長空間。根據OSI的規定，網絡上每個系統至多可以有256個通信地址。TCP/IP網絡的地址空間為固定的4byte（在目前常用的IPV4中是這樣，在IPV6中將擴展到16byte）。網絡上的每一個系統至少有一個唯一的地址與之對應。從傳輸服務上看，OSI與TCP/IP的傳輸層都對不同的業務采取不同的傳輸策略。OSI定義了五個不同層次的服務：TP1，TP2，TP3，TP4，TP5。TCP/IP定義了TCP和UDP兩種協議，分別具有面向連接和面向無連接的性質。其中TCP與OSI中的TP4，UDP與OSI中的TP0在構架和功能上大體相同，只是內部細節有一些差異。從應用范圍看，由于體系比較復雜，而且設計先于實現，有許多設計過于理想，不太方便計算機軟件實現，因而完全實現OSI參考模型的系統并不多，應用的范圍有限。而TCP/IP協議最早在計算機系統中實現，在UNIX、Windows平臺中都有穩定的實現，并且提供了簡單方便的編程接口（API），可以在其上開發出豐富的應用程序，因此得到了廣泛的應用。TCP/IP協議已成為目前網際互聯事實上的國際標準和工業標準。從發展趨勢看，雖然TCP/IP在目前的應用中占了統治地位，在下一代網絡（NGN）中也有強大的發展潛力，但OSI作為一個完整、嚴謹的體系結構，也有它的生存空間，它的設計思想在許多系統中得以借鑒，同時隨著它的逐步改進，必將得到更廣泛的應用。 TCP/IP目前面臨的主要問題有地址空間問題、QoS問題、安全問題等。地址問題有望隨著IPV6的引入而得到解決，QoS、安全保證也正在研究，并取得了不少的成果。因此，TCP/IP在一段時期內還將保持它強大的生命力。OSI的缺點在于太理想化，不易適應變化與實現。因此，它在這些方面做出適當的調整，也將會迎來自己的發展機會。3.11 簡述云計算不同部署模式之間的異同答： 云計算按部署模式可分為公有云、私有云、社區云和混合云四類。其中公有云提供一些免費或費用很低的、用戶數量幾乎不限的云服務，其云服務的安全性和隱私性是用戶關注的重點；私有云是為企業或機構定制的云服務，其用戶是固定和有限的。企業或機構也對其中的數據設置了較高的安全性和保密性；社區云則是專為一些相對獨立、相互關聯的機構服務。這些機構從自身業務來看是相互獨立的，但彼此之間存在供應鏈關系。相互關聯的上下游企業間在業務活動中還需要進行信息的交互與資源的協調；混合云則是以上多種云配置的組合，它能夠為復雜的商業計劃提供支持。第四章 Web開發的基本技術復習思考題參考答案或提示4.1試表述以下一些概念：IP地址、域名、上載、下載、超文本、瀏覽器、搜索引擎。答 IP地址: IP地址是計算機接入Internet時由授權機構分配給它的能唯一代表其地址的號碼。域名：域名是用文字表示的IP地址。上載：在計算機之間，從客戶機將文件傳到FTP服務器的過程叫上載。下載：在計算機之間，從FTP服務器將文件傳到客戶機的過程叫下載。超文本：在網上由若干通過熱字互連的文本塊組成的文本叫做超文本。超文本方式是實現www的關鍵技術。www瀏覽器：www瀏覽器是客戶機上的一種軟件，形象地講，瀏覽器是互聯網的入口。通過它可以找到并瀏覽Internet上各種www服務器上的主頁。搜索引擎：搜索引擎是Internet上的一種www服務器，它能在Internet中主動搜索其他www服務器中的信息并對其索引，將索引內容存儲在大型數據庫中，供用戶查詢。4.2 請總結一下，什么是Web？它具有哪些特點？答 Web 是Internet網上的一種超文本的信息檢索服務程序。它具有的超鏈接功能可以支持文本、圖象、聲音和視頻等多種數據類型。它的特點是：（1）服務快速、信息制作容易、協議規范；（2）Web是分布式的，它并不是將信息集中放在一臺服務器上，而是依靠URL（資源定位器）來實現信息在邏輯上的一體化；（3）Web 與平臺無關，不論何種平臺，都可通過瀏覽器訪問Internet；（4）Web是動態的、交互的。4.3 請編寫出能在網上顯示上列表格的HTML文件。 圖書目錄圖書代碼圖書名稱單價（元）庫存量備注答 能顯示該圖書目錄的HTML文件如下：您查詢的圖書詳單 圖書代碼 圖書名稱 單價（元） 庫存量 備注           4.4 試設計一個網頁，然后用Frontpage予以實現。示例 用Frontpage制作一個計算器市場廣告。網頁分四個區域，具體要求是：（1）左上區：顯示“歡迎光臨網上計算器市場”四個字；（2）右上區：顯示地址、電話和超文本鏈接的去向。當客戶點擊此鏈接地址http:后者能顯示計算器價格表；（3）左下區：貼上一張廣告圖片；（4）右下區：顯示動態字幕：“3月份全部商品大降價，歡迎選購！”實現條件：1. 微型計算機2. Window 98以上操作系統3. Frontpage 設計步驟；1通過點擊： 開始 附件 Frontpage 調出 Frontpage;2在Frontpage的“普通”中編寫廣告網頁。表2.4是網頁的操作步驟。表2.4 在Frontpage環境下做網頁的操作步驟。序號操作目的操作步驟 1定義網頁新建網頁普通網頁確定網頁名字并存儲。 2網頁分區點擊按鈕，做出表格，并把表格實線變為虛線（辦法是在表格上點右鍵選屬性后，將各數均改為0）。 3輸入網頁標題文字方法類同用WORD寫字，在左上區寫上歡迎光臨等字。 4建立超接，填URL地址寫http：,選中后在其上點右鍵選“超鏈接”后填URL地址。 5插入照片點擊選圖片鈕用右鍵點圖片點擊圖片屬性外觀尺寸（修改它）。 6做動態字幕寫好字樣，選中后插入組件字幕屬性樣式格式字體點擊預覽，即可看到動態字幕 7網頁連接另外做一個要連接的網頁（價格表）后，回到本網頁，用右鍵點擊擬超鏈接的URL地址上選超鏈接完成以上操作后，即可在Frontpage的“預覽”中觀看到圖2.1的運行畫面。圖2.1 廣告網頁上的運行畫面第五章 管理信息系統的戰略規劃和開發方法復習思考題參考答案或提示5.1諾蘭階段模型的實用意義何在? 它把信息系統的成長過程劃分為哪幾個階段?答 諾蘭階段模型的實用意義是在確定開發管理信息系統的策略，或者在制定管理信息系統規劃的時候, 都可以利用諾蘭階段模型判明本單位當前處于哪一生長階段, 進而根據該階段特征來指導MIS建設。諾蘭階段模型把信息系統的成長過程劃分為初裝、蔓延、控制、集成、數據管理和成熟等六個階段。5.2 “自下而上”和 “自上而下”兩種MIS 的開發策略各有何優缺點?答 “自下而上”開發策略的優點是容易保證最終系統可以運行盡管所開發的系統不十分完美；缺點是缺乏整體的優化，不能象想象那樣完全周密。由于缺乏從整體出發考慮問題，在開發過程中，往往要作大量的重復工作和做許多重大修改，甚至重新規劃、設計。“自上而下”的開發策略的優點是整體性和邏輯性強；缺點是開發工作的難度較大，復雜、繁瑣，如果考慮不周，往往會出現運行不協調的危險。5.3什么是企業流程重組?為什么說企業流程重組不僅渉及到技術,而且涉及到人文因素?人文因素體現在哪些方面?答 從管理信息系統開發的角度講，企業流程重組就是站在信息的高度，對企業流程的重新思考和再設計，是一個系統工程，包括在系統規劃、系統分析、系統設計、系統實施與評價等整個規劃與開發過程之中。從企業流程重組的定義可以看出，要成功的實施企業流程重組必須做好兩方面的工作：一方面要重新設計企業的組織結構框架、管理體系、業務流程等硬性因素；另一方面要轉變領導行為、組織文化、溝通方式等軟性因素。因此，企業流程重組不僅涉及到技術問題，同時也涉及到人文因素。一般而言，所涉及到的人文因素主要指的是企業文化，包括員工的習慣、技能、受教育的程度、思維及行為方式等等。5.4制定MIS戰略規劃時使用BSP法主要想解決什么問題？答 BSP方法即企業系統規劃法，是一種能夠幫助規劃人員根據企業目標制定出企業（MIS）戰略規劃的結構化方法，制定MIS戰略規劃時使用BSP法主要是為了確定出未來信息系統的總體結構，明確系統的子系統組成和開發子系統的先后順序；對數據進行統一規劃、管理和控制，明確各子系統之間的數據交換關系，保證信息的一致性。5.5試述結構化系統開發方法、原型法和面向對象開發方法的優缺點和適用場合。答 結構化系統開發方法的優點是注重開發過程的整體性、全局性。；缺點是開發過程繁瑣，周期長，難以適應環境的變化。適合于大型信息系統的開發。原型法的優點是簡易，用戶容易接受，但缺點是用它開發大型系統時返工現象特別嚴重。一般適合于開發小型信息系統。面向對象開發方法的優點是實現了對客觀世界描述到軟件結構的直接轉換 。由于它的繼承性高，所以，可降低重復工作量，大大減少后續軟件開發量，從而縮短了開發周期；但這種方法需要一定的軟件支持環境，不太適宜大型的MIS開發，若缺乏整體系統設計劃分，易造成系統結構不合理、各部分關系失調等問題。適用于中、小型信息系統的開發。第六章 管理信息系統的系統分析復習思考題參考答案或提示6.1 什么是系統分析報告，主要包括哪些內容？ 答 系統分析報告是系統分析階段最后完成的書面報告，是系統設計的依據，是與用戶交流的工具，是應用軟件的重要組成部分，其內容包括：(1)原系統分析部分。包括總況、管理業務流程、功能分析、數據流程圖、處理邏輯說明、征求意見總結等；(2)新系統邏輯模型；(3)新系統信息量的估算，新系統數據處理方式的選擇以及關于選用計算機機種和外部設備的初步意見等。6.2 按動態特性分，數據的屬性可分為幾類？為什么要進行這種分類？答 數據的屬性按動態特性可以分為固定值屬性、固定個體變動屬性和隨機變動屬性等三類。其中：固定值屬性的數據的值基本上固定不變，例如，工資系統中的職工姓名和應得工資等；固定個體變動屬性的數據項，從總體來說具有相對固定的個體集，但其值具有變動的屬性，例如，工資系統中，電費扣款一項，雖然被扣款的人員變動不大，但每人被扣電費則每月都在變化；隨機變動屬性的數據項的特點是個體是隨機出現的，而且值也是變動的，例如工資系統中的病事假扣款。 區分數據屬性的動態特性的目的是為了在系統設計時正確地確定數據和文件的關系，也就是為了要確定把哪些數據安排在哪類數據文件中。通常是把具有固定屬性的數據存放在主文件中，把具有固定個體變動屬性的數據放在周轉文件中，把隨機變動屬性的數據放在處理文件中。 6.3 某工廠成品庫管理的業務過程如下：成品庫保管員按車間送來的入庫單登記庫存臺帳。發貨時，發貨員根據銷售科送來的發貨通知單將成品出庫，并發貨，同時填寫三份出庫單，其中一份交給成品庫保管員，由他按此出庫單登記庫存臺帳，出庫單的另外兩聯分別送銷售科和會計科。試按以上業務過程畫出業務流程圖。答 該廠的成品庫管理業務流程如圖2.2所示：圖2.2 成品庫管理業務流程圖 6.4 某銀行儲蓄所存（取）款過程如下：儲戶將填好的存（?。﹩渭按嬲鬯徒环诸愄幚硖帯７诸愄幚硖幇慈N不同情況分別處理。如果存折不符或存（?。﹩尾缓细?，則將存折及存（取）單直接退還儲戶重新填寫；如果是存款，則將存折及存款單送交存款處處理。存款處理處取出底帳登記后，將存折退還給儲戶；如果是取款，則將存折及取款單送交取款處理處，該服務臺取出底帳及現金，記賬后將存折與現金退給儲戶。從而完成存（?。┛钐幚磉^程。試按此畫出數據流程圖。答 在圖2.3中畫出了儲蓄取款數據流程部分，存款部分的原理是一樣的，這里不再給出。圖2.3 儲蓄取款數據流程 6.5 試按本章表6.2的邏輯關系編寫一個程序。事前建立一個包括零件代碼、名稱和庫存量三個字段的庫存文件，以及一個包括用戶代碼、名稱和欠款時間三個字段的用戶信用文件。運行該程序時，只要輸入用戶名、需求量，就可輸出建議采取的行動方案。提示 在本教材所附演示光盤的演示5.1 中可找到這個程序。第七章 管理信息系統的系統設計復習思考題參考答案或提示7.1 系統設計時，怎樣參考數據流程圖畫出信息系統流程圖。在這過程中主要應做那些工作？信息系統流程圖表示的是信息在計算機系統中的處理流程。這種圖可以新系統的數據流程圖為基礎繪制，具體思路如下：首先為數據流程圖中的處理功能畫出數據關系圖。數據關系圖反映了數據之間的關系，即輸入數據、中間數據和輸出信息之間的關系。然后，把各個處理功能的數據關系圖綜合起來，形成整個系統的數據關系圖，即信息系統流程圖。有時候，在數據流程圖中的某兩個功能模塊之間原來并沒有通過數據文件發生聯系，這時，為了處理方便，可以在兩個處理功能之間設立一個臨時的中間文件以便把它們聯系起來。 從數據流程圖到信息系統流程圖并非僅是符號的改換，信息系統流程圖表示的是計算機的處理流程，而并不像數據流程圖那樣還反映了人工操作那一部分。因此繪制信息系統流程圖的前提是已經確定了系統的邊界、人機接口和數據處理方式。從數據流程圖到信息系統流程圖還應考慮哪些處理功能可以合并，或者可以進一步分解，然后把有關的處理看成是系統流程圖中的一個處理功能。從數據流程圖到信息系統流程圖的轉換方案不是唯一的，有時需要進行方案論證。7.2 試述我國身份證號中代碼的意義，它屬于哪種碼?這種碼有哪些優點?答 現行的身份證代碼為18位，由4段組成，是典型的區間碼（第三段中有順序碼），其中：6位數字表示居民的出生地區，其中2位表示省級行政區，2位地區級，2位縣級；8位數字表示居民的出生日期，其中4位年、2位月、2位日；3位數字表示同地區、同日出生居民的編號，其中前兩位是順序碼，后一位奇數表示男性、偶數表示女性；1位數字或英文字母，是校驗位。區間碼的優點是信息處理可靠，排序、分類、檢索容易。7.3 系統設計結束時要提交哪些文檔資料?答 系統設計工作結束后，要提交系統設計報告，其內容包括：1.系統總體設計方案2.代碼設計方案3.輸入和輸出設計方案4.文件設計方案5.程序模塊說明書7.4 系統設計時,用什么圖來說明系統目標與系統各功能模塊之間的關系?答 系統設計時,用功能結構圖來說明系統目標與系統功能模塊之間的關系。第一層是目標。以下各層是分解的功能。7.5 試述計算機系統的配置原則。答 計算機系統的配置主要指計算機硬件、網絡設備、系統軟件及開發工具的選擇，以及與此相關的供應商的選擇。選擇的依據是系統的目標、系統的規模、功能和技術指標。計算機系統的選用是一種半結構化的決策問題，沒有最優解可求，共識的配置的原則有以下一些：（1）多看專業報刊和廣告，多聽取專家的意見和供應商介紹，多參加展示會和報告會，以熟悉供應商、可選品種及其特點、行情趨勢等；（2）在質量有一定保證的前提下，根據系統方案的實際需要確定規格與檔次，不求氣派或虛名，反之如經費不足，則應分步走而不減低要求；（3）信息技術發展迅速，更新換代極快，所謂長期考慮，一步到位的策略對計算機硬件決不可取；（4）為保證售后服務，要選擇成熟的，信譽良好的供應商，盡可能不采用多家供應商集成的策略；（5）系統規模較大時，采用招標方式選擇供應商。投標評價在較大范圍內公開進行，或由專家組組成的第三者負責。7.6系統設計中，為什么要先作輸出設計，后作輸入設計? 答 計算機在處理問題通常是對輸入數據進行計算和加工，得出結果后輸出。這是一個先輸入后輸出的過程。但是，我們在設計信息系統和具體的程序時正好相反，是根據輸出的要求來進行輸入的設計。這是因為計算機的輸出是為了滿足人們對解決問題的需求。只有知道了最終的需求是什么，才能倒推回去確定出：“為了獲得滿意的輸出，應當向計算機程序提供哪些輸入數據”。所以在設計過程中是先做輸出設計后做輸入設計。這說明管理信息系統是為應用服務的，其設計工作應從需要出發。7.7為什么對每個系統都要進行系統設計？做一個具體的系統至少應該掌握哪些基本的知識？答 是的，對每個系統都要進行系統設計。由于系統開發的目標、單位的性質、生產經營的規模、產品的性質和復雜程度、系統開發所處階段、管理制度和方法以及人員素質等差異，MIS開發難以有標準的、統一的模式。做一個具體的系統至少應掌握以下基本的知識和技能（對于系統分析員、系統設計員和程序設計人員的側重不同）：1. 掌握系統開發的基本原理和方法；2. 有一定的管理知識，深入了解對象單位的管理業務；3. 掌握數據庫的設計原理和使用方法；4. 具有一定的計算機網絡方面的知識；5. 具有一定的編程能力。7.8 用幾何級數法設計代碼檢驗位的方案如下：原代碼共4位， 從左到右取權16，8，4，2；對乘積和以11為模取余作為校驗碼。 試問原代碼為6137的校驗位應是多少?答 原代碼 6 1 3 7 權 16 8 4 2 乘績之和 96 +8+12+14=130 以11為模去除乘績之和所得余數為9 所以代碼應為：613797.9 程序設計說明書由誰編寫？交給誰使用？答 程序設計說明書由程序設計員編寫，交給程序員使用。7.10 試回答為什么在教材上圖7.5中存儲“本月主文件”與處理“建立扣款文件模塊”之間有一個帶箭頭的流向線？答 這是因為決定本月扣款文件中扣哪些人的款時不能根據上月主文件中的數據來定，而必須根據經過主文件更新模塊更新后產生的本月主文件中的數據來決定，所以在“本月主文件”與“建立扣款文件模塊”之間有一個帶箭頭的流向線。7.11 試用VB 或FoxPro編寫程序，把扣款單按教材上表7.22 所示格式建立到磁盤中的扣款文件GZKK.DBF中(庫結構見教材上表7.23)，要求如下：(1)程序運行是輸入一個人員代碼后，如果主文件中已存有該人員數據，應自動在屏幕上顯示出該人員的姓名，以便操作人員檢查輸入的人員代碼是否正確。如代碼輸入正確，就可繼續輸入扣款項目。(2)若主文件中沒有此人代碼，則顯示“并無此人”，繼續輸入數據。 表7.22 扣款單人員代碼姓名部門代碼扣電費病事假扣款1003劉一波0120.0012.001008趙子英0220.0060.00 表7.23 扣款文件GZKK。DBF的庫結構數據項人員代碼扣電費病事假扣款字段名DMDFBSJ字段類型CNN字段長度47.27.2 提示 完成本習題時，可參見教學演示軟件中的第二版演示7.4。第八章管理信息系統的系統實施復習思考題參考答案或提示8.1程序員編寫程序的主要依據是什么?程序員編寫程序的主要依據是系統設計階段提出的程序設計說明書。程序設計說明書是定義處理過程的書面文件，它是以每個處理過程作為單位編寫的。程序員根據說明書指示內容進行程序設計。8.2 試述結構化程序設計的優點?答 結構化程序設計方法的特點是采用順序結構、循環結構和選擇結構三種基本邏輯結構來編寫程序。程序設計是藝術性很強的工作。早期，程序規模不很大時，藝術的成分多一些對于程序維護的影響也不很大。但是，現代信息系統中程序的規模已經是空前的巨大，要有很多人協同完成，經歷的時間也比較長。因此，要有一些規矩，結構化程序設計的思想就是這些規矩中的一個方面。 這種方法的優點是結構清楚, 層次分明, 可以規范化。這種方法能指導人們用良好的思想方法去設計程序。8.3 程序調試主要是對程序進行何種調試?答 程序調試主要是對程序進行代碼測試和功能測試。其中代碼測試是用測試數據（包括正常數據、異常數據和錯誤數據）來考驗程序邏輯上的正確性；功能測試則是驗證程序是否滿足程序說明中定義的功能。8.4 演示光盤中的演示6.3”屏幕輸入”采用了那些方法減少輸入工作量，你認為還有那些地方需要改進？答 該屏幕輸入采用了以下方法減少輸入工作量。在求帳面總價、結算總價、附件總計金額等字段的值時，系統會依有關的輸入值自動計算出來。自動計算關系是： 帳面總價=計劃數量X帳面單價 結算總價=結算單價X實收數量 總計金額=結算總價+運輸費用+保險費用+包裝費用+管理費用+附件費用+其它費用。 如果設備有附件并通過“有關附件的清單”進行輸入時，隨著每一件附件數量、單價的輸入，其“合計金額”會自動被計算出來。 隨后“附件總計金額”也會自動反映各個附件的“合計金額”的匯總值。 需要改進的地方主要是：輸入界面上的輸入項目是“靜態”的，無法直接變動。即程序沒有提供操作變更輸入項目的操作。 自動計算的關系是“靜態”的，如果改為可自定義時會更合理。 對于本演示程序來說，沒有考慮因結算貨幣種類不同而帶來的匯兌損益計算（實際應用的程序中是含有這個功能的）。第九章復習思考題參考答案或提示9.1 UML包含多少種基本模型？試列舉并簡述其主要作用。答 簡而言之，UML包括用例圖、類圖、交互圖、活動圖、狀態圖、包圖、組件圖和配置圖。UML通過提供全視角的相互關聯的一組模型，以圖形方式對信息需求、功能結構等進行建模，描述系統組成和功能實現細節，為信息系統分析與設計人員提供統一的系統建模標準。9.2采用面向對象的方法進行系統分析，一般用到哪幾種模型？主要步驟是什么？ 答 面向對象分析主要使用用例圖。以用例圖模型為核心，輔助活動圖或用例文字描述，以完成對用例細節的定義。主要分三個步驟：1.識別Actor和用例，建立用例模型；2.建立描述系統與外部環境互動過程的系統順序圖；3.用活動圖或文字對用例實現進行描述，以此為基礎進一步識別實體類，并標識實體類之間的關系，建立領域類圖。9.3 面向對象系統分析的主要成果是什么？答 主要有領域類圖；用例圖和系統順序圖。9.4 采用面向對象的方法進行系統設計，一般用到哪幾種模型？主要步驟是什么？答 面向對象設計主要使用類圖、交互圖、狀態圖。其中，類圖示包含接口類、控制類在內的設計類圖。主要的步驟是：1.建立初始設計類圖；2.建立交互圖；3.識