.,細節決定成敗物業服務的卓越主要體現在系統條件下的細節管理上，龍湖物業緊緊圍繞客戶需求通過各基礎服務部門在細節管理上精心挖掘，創造出一個又一個令人嘆為觀止的亮點。,.,客戶服務,.,客戶服務,我們已經習慣了“工作時間”的標牌，從“工作”到“服務”的轉變在細微之處讓業主感受到物業服務的溫暖。,公告欄中發布的通知在右下位置都標有該通告的保留時間。避免了業主因為閱讀了過期信息而導致的各種不便。,.,客戶服務,客服人員和基層員工佩戴的工牌印有姓名、職務，業主可以直接稱呼其名，有效拉近客服與業主之間的距離，同時也便于業主投訴。,客服人員和安管隊員對業主的識別率可以達到驚人的85%以上，與業主親如一家人。,.,客戶服務,每一處業主體驗到的地方都要經過刻意的裝飾，包括接待臺正對著客戶的顯示器的背面。,客服中心前臺為老人專門準備的老花鏡，據說至少有5個度數，以備不同的人使用，考慮之細，令人感動。,.,客戶服務,層出不窮的社區甚至跨社區文化活動，豐富業主業余生活，促進業主間溝通交流。,.,客戶服務,園區公共區域的溫馨提示，讓業主感覺物業就像自己的家人，心的距離一下子拉近。,.,安管,.,安管,安管隊伍內部分為不同的等級，不同的級別使用不同的肩章標志，享受不同的薪金待遇，讓基層員工在短期內找到自己的目標，獲得滿足感，從而極大激發其工作的積極性。,肩章上星的數量代表隊員的等級,胸前佩戴的工號牌能夠顯示出隊員的姓名和級別，工號牌設計成活動的樣式，便于員工晉升后更換。,.,安管,安管宿舍走廊上懸掛著服務標準掛圖和著裝整體整理掛圖，時刻提醒隊員檢查自己的工作標準和儀容儀表，將規范性思維深深植入員工腦海中。,.,安管,竭誠服務善待一生,.,安管,夜間巡邏配備軟鞋墊在龍湖社區，每個負責安保工作的隊員，都有一雙特殊的裝備：軟鞋墊。這是因為，龍湖物業工作人員在一次巡邏時發現，在夜深人靜社區住戶都已安睡之時，保安隊員們巡邏時鞋子摩擦地面發出的聲音顯得特別清晰。為了不打擾業主的睡眠，從此龍湖物管有了比別人更多一層的要求，晚上巡邏值班的隊員要換上軟鞋墊，發聲接近零分貝，保證夜里的安寧不受打擾。,.,安管,小區入口的安管隊員及時阻止了要進入小區施工的裝修運沙卡車，并要求其將殘留在卡車尾部的沙土清理完畢后才可進入園區。管理的細致度和全局性的思維模式在該細節上體現的淋漓盡致。,.,保潔,.,保潔,動作規范化，微笑對人，有效拉近與客戶之間的距離。,.,保潔工作做到極致，即使室外的背景音箱和地燈也一塵不染。,.,保潔,不同的保潔人員在不同的崗位上使用著如出一轍的站姿，用規范的可怕來形容毫不為過。,.,保潔,上、下崗列隊，行走動作規范化，把主要通道留給業主，普通保潔員也在軍事化。,.,在龍湖的社區里，事實上，什么樣的花瓣、葉子要清潔，什么樣的要保留觀賞，龍湖都有特別的標準，清潔花瓣與葉子只是物業標準，而讓花瓣與葉子停落在草坪上，是一種品味。,什么樣的要保留觀賞，龍湖都有特別的標準櫻花之美在于風起飄的絢爛，一地粉紅正是春天的浪漫，在龍湖，櫻花就是不會被打擾的花瓣，銀杏也同樣如此。,保潔,.,設計,.,設計,臺階處隱形燈人性化的設計，照亮業主晚上回家路。,沿路挖掘的溝槽，防止泥水外溢污染路面，減輕保潔壓力。,草坪中各種井蓋凹陷設計，美觀大方，即可種草，又保護了設施。,隱藏于草坪中的取水口便于保潔和綠化時，隱于草坪中的漏水井便于各種溢水。,.,設計,沿草坪邊留置的排水溝和下水井,綠化取水口,寶潔拖把池,.,設計,垃圾桶與周邊花草完美結合,極具人性化的寵物便紙取用箱,廢舊電池回收箱,.,設計,每個漏洞前均設計有殘疾人專用通道,.,設計,內嵌的信報箱，既節省了空間，同時降低了信報箱的制作成本。,內未涉及內嵌式的信報箱以架空內嵌補救，臺面還可在取信報時置物。,.,26,設計,入戶大堂裝潢設計的堂皇而溫馨，可作為業主第二會客廳,.,27,智能化,.,智能化,監控系統：龍湖每個項目外圍的監控都很密集，平均每20平米左右就有一個監控攝像，完全不存在死角。小區內部攝像安裝位置很隱蔽，不細心觀察很難發現，這樣一來不僅讓外來人員了解到了小區安防系統的強大，同時也不會讓業主有被監視的感覺。,.,智能化,門禁系統：每個出入口都有車行道砸和只能單人通過的門禁，小區內部的秩序好壞有很大一部分原因取決于門禁這一道防線。在龍湖，業主有門卡，施工車輛有臨時通行證，外來人員要進行身份登記并經業主確認后方可進入，這樣不僅很好的維護了內部的秩序穩定同時也向業主表明了安管的盡責和小區的安全。,.,工程,.,工程,公共設施設備均統一編號，便于準確保修，快速定位，快速維修。,.,工程,簡潔大氣的樓棟號,告示欄底板是鐵質的，通知只需四塊磁鐵就可以牢牢固定，方便快捷，也減少了牛皮癬。,.,工程,園區的導視系統在各個角落，不經意間感染著業主高尚、和諧、共生,.,工程,上面刷漆，不忘成品保護，省去開荒保潔,精心的鋪裝，即使普通的紅磚，同樣美觀。成本極低，物業即可自行維護,臨窗遠眺，綠意盎然，承重防水是較大考驗,.,營銷,.,營銷,戶型、施工工藝、材料設備等同時展示，取得客戶信任感,.,營銷,坦誠消除疑慮,.,營銷,通往樣板間路上的標識，引導著準業主，也激發他們參觀的興致,.,營銷,集團VIP接待室對客戶細分，不