2.1管理理論的回顧,管理的定義和性質,管理的職能是計劃、組織、指揮、協調和控制，“Gettingthingsdonethroughotherpeople”管理是為了某種目標,應用一切思想,理論和方法去合理地計劃、組織、指揮、協調和控制他人,調度各種資源,如人、財、物、設備、技術和信息等,以求以最小的投入去獲得最好或最大的目標產出。,第2章管理信息系統的三個理論來源,分析經理的日常行為明茲伯格（intzberg）發現可以把它們分為個管理角色。管理角色（anagerialrole）是在組織中管理者應當扮演的活動的期望明茲伯格發現管理角色共有三類：人際關系角色、信息角色、決策角色。人際關系角色當外出代表組織執行形式職務時，例如給雇員頒獎，經理扮演組織的形象首領的人際關系角色。當激勵、勸導、支持下屬工作時，經理扮演領導者角色。經理也扮演著各層人員，以及層內人員的聯絡者的角色。經理們付出時間和心血，期望得到回報。信息角色在信息角色，經理扮演一個組織的信息中心，接收最具體的、最新的信息并再分配給最需要它的人。經理因此成為組織的信息接受者、分配者和發言人。決策角色經理進行決策。在其決策角色，他們扮演企業家，發起新的活動；排除組織中的干擾；分配資源給需要的人；他們調解矛盾和矛盾人群。,管理是藝術,科學,還是技術?管理是文科還是理科?管理是定量還是定性?管理是不是經濟?,管理科學是應用現代科學的一切成就把管理由藝術變為科學的過程,既是文科又是理科,文理結合.,既定量又定性,定性決定定量,管理不是經濟,但和經濟又有密切聯系,3.2管理科學的學術和組織的發展,學術發展的階段:,1.1911泰勒科學管理2.1933邁約行為科學3.1940康托諾維奇數學管理學派4.1950維諾計算機管理5.1970卡斯特系統管理6.1980西蒙信息管理7.1990哈默企業過程再工程,組織發展階段,1.U型組織UNITARY2.M型組織MULTIDIMENSION3.H型組織HOLDINGCOMPANY4.V型組織VIRTUALORGAN.,2.2信息理論的回顧,關于客觀事物的可通訊的知識.,經過加工以后的數據.它對接受者的行為能產生影響,它對接收者的決策具有價值.消除不確定性的度量.信息量I=log後驗概率/先驗概率,處理器,數據,信息,數據儲存,原料,產品,信息具有使人“新鮮”和“震驚”的感覺.,2.2性質,1.事實性Factuality2.等級性3.可壓縮性Astudentisre_dingabook.4.擴散性5.傳輸性6.分享性7.增值性8.轉換性,外高中內低來密級壽源命,固高定中靈活低加精工度方頻法率,執策戰行略略,執策戰行略略,信息的價值,1.V=C+PV-信息產品的價值C-生產該產品的成本P-利潤2.P=Pmax-PiPmax-最好方案的收益Pi-任選一個方案的收益P-全情報價值,所有組織的結構特性清楚的勞動分工層次明顯的規則和辦事程序公正的裁決崗位的技術質量最大化組織效率,管理組織的演進甚麼是組織？一個組織是一個正式的穩定的結構，它由環境收取資源，處理它們，產生輸出。這個技術定義聚焦于一個組織的三要素。環境所提供的資金和勞力是最初的生產要素。組織（公司）用其生產功能將它們轉化為產品，產品和服務被消費，反過來供應輸入。,組織類型說明例子創業型結構年輕，快速變化環境中的小組織，小的創業型企業簡單的結構，由一個企業家領導，像單個的CEO.機械官僚結構在一個變化慢的環境中的大企業中等規模的制造公司生產標準產品。被一個集中式的管理團隊掌控，實行集中決策。分部制官僚結構多個機械官僚的聯合，每個生產財富500強，如通用汽車一個不同的產品或服務，被一個中央總部領導。專家型官僚結構知識-基的組織，產品和服務決定法律事務所，醫院，學校于專家的經驗的知識。由部門領導掌控，集中的權力很弱。專案型組織任務型組織，相應快速變化的環顧問公司，如蘭德公司境。由大量專家組成短期多學科的團隊，很弱的中央管理。,一個組織的較現實的行為定義是：它是一個權力、特權、義務、和責任的集合，它通過矛盾和矛盾的解決精巧地平衡一段時間。,UUnitary,MMulti-dimension,HHolding,公司的邊界,跨功能管理組,工程資源權力中心,互補的競爭者,主要顧客,制造資源權力中心,采購中心,主要供應商,顧客聯絡和訂貨管理組,連接子合同單位,市場代理單位,扁平化組織(放權的,橫向為主的的,靈活應變的,自學習自組織的,信息充分的),2.3系統理論的回顧,1.定義系統是一些部件為了某種目的而有機的結合的一個整體.整體的產出大于個體產出之和.2.系統的分類復雜程度分:宇宙,社會,人類;動物,植物,細胞;控制機械,鐘表,框架.三類九等.抽象程度分:概念系統,邏輯系統,實在系統.功能分:社會系統,經濟系統,軍事系統,企業系統等.外界關系分:開放系統,封閉系統.內部結構分:開環系統,閉環系統.3.系統性能評價目標明確結構合理接口清晰能觀能控,系統結構模型,A,B,D,C,ABCDA011B101C100D1,宇宙,社會,人類,動物,植物,細胞,控制機械,鐘表,框架,生物,物理,高級群體,按復雜程度分,按內部結構分,開環系統,閉環系統,反饋,使命與愿景,目的戰略,目標計劃和預算,一般,具體,政策界限,什麼？如何？,系統,測量裝置,控制裝置,輸入,輸出,反饋,系統的控制模型,比例環節,振蕩環節,慣性環節,延遲環節,輸入,輸出,單調增長,衰減振蕩,發散振蕩,現實狀況,表達,知識索取,返回現實,物理集成,邏輯表達匹配,邏輯集成,概念集成,規則和公式,系統集成的概念,管理系統與管理信息系統,管理系統是一個社會系統,一個高級系統.藝術科學技術,管理信息系統是管理系統的一個子系統,一個社會-技術系統,它具有和管理系統一樣的性質.它不僅是技術,科學,而且是藝術.它是企業的物質基礎,工具手段,神經系統,也是企業的精神和形象.沒有好的管理信息系統,就沒有管理現代化.有無好的管理信息系統,已不是企業能否獲得戰略優勢的問題,而是能否生存的問題.,裝配線人工管理手工賬本,穿孔卡穿孔卡設備記賬機,早期計算機第一臺計算機單機用于管理孤立計算機系統,軟件技術操作系統，數據庫，應用軟件,通訊技術計算機網絡，顯示終端,微型機分布式處理，生產過程自動化集成生產系統,多媒體,虛擬