.,物業保潔員培訓教程,編制：人力資源部2010年12月,武漢五一清洗清潔服務有限公司員工基礎知識培訓教程,.,一、前言,人是生產力要素中最重要的、最活躍的因素，物業清潔管理的好壞取決于員工隊伍素質的高低。為保證新員工適應工作的需要，提高公司的管理水平和服務質量，就必須注重加強對基層員工的培訓工作。我們的目的是打造一支高素質、高水平、高效率的員工隊伍。為促進各項目日常保潔服務工作高效、合理、有序的開展，我們修訂日常保潔工作手冊。內含公司規章制度，日常保潔工具、設備和清潔藥劑的使用方法及操作規范、檢查考核標準等方面的內容。旨在提高基層保潔員工各方面綜合素質和專業技能。全員協作共創安全、文明、和諧、規范的示范型保潔網點，使公司的業務水平再上一個新的臺階，通過12年時間將我公司發展成為武漢物業保潔行業領軍者。,.,二、公司簡介,五一清潔公司物業部保潔員是五一公司派駐客戶點工作的員工，直屬五一公司管理，為客戶提供盡職盡責的服務，滿足客戶合法合理的工作需求。現五一公司有一百余名優秀員工服務諸多知名客戶，包括：空軍雷達學院、中煙材料廠、新元精煉廠、約斯特、統一企業、冠捷電子、湖北考試院、博澤汽車等數十家單位。,.,三、物業新員工入職流程,新員工試工第一天由項目負責人進行新員工入職技能培訓,將勞動合同交部門負責人現場簽訂。,三天計入考勤、填寫員工入職登記表，由現在負責人進行員工手冊相關內容培訓,將簽訂后的勞動合同交人力資源部存檔,由項目負責人將員工入職登記表及相關員工證件、培訓記錄交部門負責人,人力資源部存檔,6個工作日內,3個工作日內,三個工作日內,六個工作日內,.,四、離職流程,轉正員工提前1個月填寫離職申請表,項目負責人呈送,人力資源部復核（普通員工由人力資源部批準）,項目負責人在員工離職日進行工作及物品交接的監交管理工作,總經辦批準,部門負責人審核,人力資源部對離職人員檔案進行歸檔,員工工資于次月10號工資發放,員工,管理人員,試用期員工提前3天填寫離職申請表,1個工作日內,1個工作日內,1個工作日內,1個工作日內,部門負責人復核,2個工作日內,1個工作日內,.,五、管理架構,保潔員,領班,業主負責人,項目主管,業主單位,五一清潔公司,.,管理原則,1、責任制：保潔員實行崗位責任制和分區負責制，員工應服從公司安排，完成責任區域的保潔工作。2、質量標準與檢查：達到保潔服務質量標準的要求，公司按保潔服務質量檢查表進行檢查，對不合格的員工進行處罰，對優秀的員工給予獎勵。3、客戶至上：員工必須自覺遵守甲方管理制度，自覺接受客戶的監督管理，虛心接受客戶的意見和建議，禁止與客戶發生爭吵。5、公司對保潔員在崗位上的表現，按項目點績效考核制度、員工獎懲制度的規定予以獎與罰。,.,六、日常規范之考勤,1、作息時間：保潔員一般實行6天工作制，每周輪休1天（執行中按照甲方要求，由公司物業部制定具體作息時間，于員工入職時明確告知）。如因特殊情況安排加班，則首先安排調休，不能調休的，支付加班工資。2、領班每月制定排班表，員工應按要求上、下班簽到（打卡）。上班時間私自離崗、缺崗均按曠工處理。3、準時上下班，不遲到、早退、曠工，病、事假需提前申請。員工需要請假或調休、調班，均應辦理書面手續向上級請假，否則一律按曠工處理，請假須對工作進行妥善安排，不得影響對客戶的服務。4、法定假日：國家法定假日（11天）原則上放假，如因客戶要求安排值班，員工應服從，公司支付加班費。,.,請假流程,員工填寫請假單,領班及項目負責人審批,領班及項目負責人審核簽字,請假單附在考勤表每月2日前交人力資源部,部門負責人審批簽字,總經理審批,領班及項目負責人審核簽字,部門負責人審核簽字,1天以內,3天以內,3天以上,.,日常規范之行為,工作時間需佩戴工卡，著工作服、工作鞋，保持著裝整潔，上衣扣子扣好，不挽袖。女職員禁止佩戴金飾，抹口紅、化濃妝，用濃香水，男職員不許留長發、胡須。不留長指甲，不染指甲；對工作場所內電話等任何與本職工作無關的物料不翻看、不動用。在工作場所嚴禁大聲講電話、高聲喧嘩、吸煙、喝酒、聊天、打架、斗毆等。不在走道、茶水房等處偷懶、睡覺、休息、大聲喧嘩等。堅持勤儉節約，不浪費物料，工作中不慎毀壞物品時，應及時、主動向客戶道歉并立即向上司匯報，嚴禁私自處理或隱瞞不報。遺失、損壞工具照價賠償。對撿拾有價值的物品，應主動上交，不得私分占用。主動詢問客戶是否需要幫助。不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。精神振作、舉止端正，工作態度不卑不亢。,.,六、日常規范,嚴禁把拖把、掃把等工具扛在肩上走路或乘坐電梯，工作完畢后及時對工具進行清潔、保養，各種工具和垃圾本應放在墻角或不擋眼的角落里。廁所清掃時應掛上“清掃中”等牌子。清掃現場地板太滑時，應豎好“小心地滑”的牌子。工作完畢后應檢查一遍工作現場，發現問題及時處理。每周五可向上級報告申領勞動消耗物品。,.,日常規范之禮貌,進入辦公室時應先輕輕敲門，征得同意后方可進入。見到客戶方主要領導及上司、同事時應停下工作，禮貌問好，早上應說“早上好”，其他時間應說“您好”，并主動讓道。每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX經理或XXX主任。在遇到領導身邊有客人時不要招呼，停留原地等領導過去后，再干自己的工作。清潔工作應分主次先后，領導及人多場所特別做好。清潔中必須挪動物品時，須向客人征求同意，清潔完畢后應放回原處。不隨便處理辦公桌臺上的廢紙，必須處理時征求主人同意許可。拿工具乘電梯時應讓業主優先。與人交談先說“您好”；要求對方時應先說“請”，結束問話時說“謝謝”，失誤時一定說“對不起”；給對方添麻煩時說“對不起”；,.,日常規范之維護公司形象,閑談時不許談公司的經營事務及講公司或者是同事的壞話。保持良好的狀態投入工作，處處注意維護公司的整體形象。愛護公司的財物，保管好公司的工具和清潔用品。,.,七、保潔員崗位一般職責,（具體依據客戶要求確定）負責園區樓道梯級、車棚（庫）、馬路及公共區域的清掃保潔。負責樓道、扶手、門窗、電表箱、信報箱、樓道開關、燈具的擦抹。負責樓道雜物的清理。負責垃圾的收集、轉運集中。負責垃圾桶的清洗工作。負責垃圾中轉房的衛生及消殺工作。負責員工活動室、更衣室的清潔。負責所使用工具設備的清潔及保養工作。完成領導臨時交辦的其他任務。,.,八、工器具使用技術之通用,抹布百潔布鋼絲球板刷掃帚撮箕拖布水桶刮刀告示牌,.,八工器具使用技術之機器,吸塵機（直立式、旁冷式）吸塵吸水機洗地機,.,九、操作程序地板,塵推蠟拖被單布吸水毛巾噴壺,.,九、操作程序玻璃,抹水器（涂水器）刮水器（玻璃刮）伸縮桿,.,九、操作程序,電梯衛生間清潔地毯吸塵地面清潔清潔玻璃或鏡子清潔不銹鋼飾品,.,十、衛生檢查標準,正門、廣場洗手間電梯辦公室公共走道、地面,.,十、檢查與考核,自查領班查公司代表查1、出勤2、工作質量3、客戶反映,.,十一、工作安全須知,安全操作：樹立“安全第一”的思想：把自己的人身安全放在首位，并嚴格顧及他人人身安全，隨時注意用水、用電和防火安全，在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重；注意維護公司及客戶的財產安全，接水管時必須接牢靠，確保不漏水，以免溢水打濕樓道或淋壞建筑裝修；損壞財物應主動承認，修復或照價賠償，丟失或使用不當造成工具損壞，由責任人照價賠償，查不出直接責任人由當值領班和倉管員承擔。,.,十一、工作安全須知,留意有否異常情況，如有發現立即向主管報告。不得在大廈內奔跑。如須推車請用雙手推動以保安全。如須向高處拿取物品須借助用梯架；如工作地有濕滑或油污應立即抹去以防滑倒。設備使用前，要了解設備的使用性能、特點，不會使用機器時切不過盲目開機使用。不要用損壞的器具以免發生危險，保持各用具完整，損壞的切不可用，更不可私自修理免生危險。在公共場合放置吸塵機、洗地機等需盡量放置路旁及留意有否電線絆腳的可能性。當洗地、洗地毯時留意有否弄濕插頭、電掣，小心觸電。手濕時不能接觸電器。,.,十一、工作安全須知,家俱或地毯上有尖釘，馬上拔去，以防刺傷他人。當高空抹窗或公眾地方地板落蠟，必須放警示牌，讓路人小心留意。衣褲不要太長以免絆腳或絞于機器內。不可伸手進垃圾桶或垃圾袋內以防碎玻璃、刀片刺傷手部。如鞋底過分平滑時必須更換。盡量將笨重的物品放置在較低的位置。當搬運笨重物品于工作車時，物品高度不應阻礙推車人的視線。清理碎玻璃或碎瓷時需用笤帚、垃圾鏟清除勿用手。開關門時必須手按門鎖手柄，勿用手按門旁位置。不要將燃著的香煙棄于垃圾桶箱內。,.,十一、工作安全須知,對客戶存在安全隱患的地方應給予相關負責人提醒，如：在玻璃門的顯眼處貼上有色字體以防客