第一章旅游電子商務概述,學習導引,旅游電子商務,了解和認識旅游電子商務的本質,必須從認識電子商務開始,教學目標,1.掌握電子商務的概念、分類、功能和特點2.掌握旅游電子商務的概念、功能3.了解旅游電子商務體系，理解并掌握旅游電子商務的基本組成要素4.理解旅游電子商務的基本結構,電子商務的概念、分類、功能和特點,1,旅游電子商務的概念、功能,2,旅游電子商務體系,3,旅游電子商務的基本組成要素、基本框架,4,學習重點,教學內容,第一節電子商務的概念一、電子商務的概念二、電子商務的分類、功能和特點,第二節旅游電子商務概述一、旅游電子商務的背景二、旅游電子商務概念,第一節電子商務的概念,一、電子商務的概念,1、世界電子商務大會的定義,電子商務（ElectronicCommerce），指實現整個貿易活動的電子化涵蓋的范圍可以定義為：交易的各方以電子貿易的方式，而不是通過當面交換或直接面談方式進行現行的任何形式的商業交易活動。從技術方面可以定義為：電子商務是一種多技術應用的集合體，包括交換數據（如電子交換數據EDI，電子郵件E-mail）、獲得數據（如共享數據庫、電子公告牌BBS）以及自動捕獲數據（如條形碼、IC卡應用等）。,2、世界貿易組織的定義,電子商務（ElectronicCommerce）是通過電信網絡進行的生產、營銷、銷售和流通活動，它不僅指基于因特網（Internet）上的交易活動，還指所有利用電子信息技術（IT）來解決問題、降低成本、增加價值和創造商業和貿易機會的商業活動，包括通過網絡實現從原材料查詢、采購、產品展示、訂購到出品、儲運、電子支付等一系列的貿易活動。,3、聯合國經濟與發展組織的定義,電子商務（ElectronicCommerce）是發生在開放網絡上的包含企業之間（BusinesstoBusiness）、企業與消費者之間（BusinesstoConsumer）的商業交易。,4、國際著名IT公司-的定義,IBM:電子商務=IT+Web+BusinessIntel:電子商務=電子化的市場+電子化的交易+電子化的服務HP：EW=EC+EB+EC,本教材的定義：,電子商務是指利用互聯網及現代通信技術進行任何形式的商務運作、管理和信息交換。其內容包括兩個方面，一是電子方式，二是商貿活動。,二、電子商務的分類、功能和特點,1、電子商務的分類,按照交易涉及的對象,B2C,B2B,C2C,G2B,2、電子商務的功能,電子商務的特點,（1）廣告宣傳,3、電子商務的特點,1、費用低,2、超時空,3、信息化,4、社會化,5、虛擬化,第二節旅游電子商務概述,一、旅游電子商務的背景1、旅游業快速發展與網民數量迅速增長（1）旅游業快速發展世界旅游組織近日發布的世界旅游晴雨表顯示，2015年國際旅游人數較去年上升了4.4%，達到11.84億人次。據世界旅游組織預測，2016年國際出境游客人數仍將以4%的速度持續增長。,（2）互聯網和智能手機用戶數量的增長,數據來源：2015全球互聯網趨勢報告,2.旅游電子商務快速發展,美國,經濟水平和信息技術發達居民消費觀念超前收入水平高休閑時間充裕,網上旅游產業體系,在線旅游服務代理商模式,在線銷售公司模式,歐洲,企業合并經營,法國：全球分銷系統聯盟世界90余個國家的3200家酒店,思考：發達國家旅游電子商務的特點。,中國,金旅工程,地區性網站：提供當地旅游資訊,專業網站：提供旅游中介業務,門戶網站的旅游頻道,旅行社+酒店：中青旅、國旅網等,專業電子商務網站：攜程、去哪兒、芒果網等,二、旅游電子商務的概念1、旅游電子商務概念,旅游電子商務就是通過先進的信息技術手段，改進旅游機構內部和對外的聯系，即改進旅游企業之間、旅游企業與上游供應商之間、旅游企業與旅游者之間的交流和交易，改進旅游企業內部流程，增進內部協調配合。世界旅游組織刊物E-BusinessforTourism旅游電子商務是通過先進的網絡信息技術手段實現旅游商務活動各環節的電子化。巫寧、楊路明,本書的定義,利用互聯網、現代通信技術及其他信息技術進行的任何形式的旅游商務運作、管理和信息交換。,2、旅游電子商務功能,（1）信息服務,（2）廣告宣傳,（3）咨詢洽談,（4）網上預訂,（5）網上支付,（6）在線服務,（7）客戶調查,（8）交易管理,功能,3、旅游電子商務系統（1）旅游電子商務體系組成,（2）旅游電子商務基本框架旅游電子商務的基本組成,Internet,認證中心,網上銀行,旅游企業,旅游電子商務服務商,政府,旅游者,旅游電子商務的信息流、資金流和服務流,資金流實現旅游電子商務交易不可或缺的手段資金流的兌現是最終的狀態,服務流實現旅游電子商務的保障最難控制的，決定旅游電子商務實現的水平,信息流實現旅游電子商務系統的基礎領導和核心地位,旅游電子商務的基本框架,支付結算、旅游服務、安全認證,旅游產品供應商,旅游電子商務企業,旅游者,Internet、旅游電子商務網站、網絡數據庫,法律,法規,政策,標準,思考與實踐,思考題：1.電子商務的概念2.電子商務的分類、功能和特Ian3.旅游電子