2012年3月22日,TQM全面質量管理體系建設綱要,1,1、TQM的定義及其重要性2、TQM體系建設管控流程3、TQM體系的基本方針和最終目標4、TQM體系的組織架構及其職責5、TQM體系推進日程計劃,2,1、TQM的定義及其重要性-什么是TQM？,TQM（TotalQualityManagement）即全面質量管理，又稱為全面品質經營。TQM它指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到持續經營的管理途徑。TQM全面質量管理內容和特點，概括起來是“三全”、“四一切”?！叭比珕T、全過程、全企業;“四一切”即一切為用戶著想，一切以預防為主，一切以數據說話，一切工作按PDCA循環進行。,3,實現協作性原則，消除部門與部門之間的壁壘，各部門人員保持緊密的協作,實現經濟性原則，在滿足客戶需求的前提下企業獲得最大限度的附加價值,實現系統性原則，將企業視為由要素組成的系統，采用系統的措施解決問題,1、TQM的定義及其重要性-什么是TQM？,4,實現協作性原則，消除部門與部門之間的壁壘，各部門人員保持緊密的協作,實現經濟性原則，在滿足企業運行良好的狀態下為客戶（政府、群眾）提供最滿意的服務。,實現系統性原則，將企業視為由要素組成的系統，采用系統的措施解決問題,1、TQM的定義及其重要性-什么是TQM？,5,通過全面質量管理在公司經營活動能實現什么？,培養人才,注重品質,減少浪費,NO.1的服務,改善服務投訴,TQM體系推進,領導作用,全員參與,必需,必須,1、TQM的定義及其重要性-為什么要實施TQM？,6,通過全面質量管理在公司經營活動能實現什么？,培養人才,注重品質,減少浪費,NO.1的工廠,改善產品售后服務,TQM體系推進,領導作用,全員參與,必需,必須,1、TQM的定義及其重要性-為什么要實施TQM？,7,TQM體系建設的管控流程，實現設計、采購、制造、測量分析全面管理。,2、TQM體系建設管控流程,前板制造,8,TQM基本方針為了能夠在最經濟的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計、制造和售后服務，把企業內各部門的質量的活動構成一種有效的體系。TQM最終目標徹底實行以市場需求為導向，建立穩定的質量管理體系，營造全員參與改善的質量氛圍，逐步降低現場、市場不良率以及質量成本。,3、TQM體系的基本方針和最終目標,9,1）TQM組織架構,公司高管,質量組,其他相關組,制造工藝組,各科室兼職TQM管理員,TQM推進辦公室,研發組,4、TQM體系的組織架構及其職責,10,2）TQM組織主要職責,4、TQM體系的組織架構及其職責,11,培訓教育,制定標準,全員參與,測量檢驗,信息管理,質量責任,2012.3-2012.9,2012.4-2012.12,2012.12-2013.6,2013.1-2013.3,2012.12-2013.6,2013.6-2013.12,通過培訓，使企業員工牢固樹立“質量第一”和“顧客第一”的思想，制造良好的企業文化氛圍，采取切實行動。達成：改變企業文化和管理形態。,制訂企業人、事、物及環境的各種標準，準確的在企業運作過程中衡量資源的有效性和高效性。達成：事事有章可循，有據可依。,以人為本，充分調動各級人員的積極性，號召全員參與。確保員工利益與公司利益相關聯。達成：人單合一，指標決定收入。,通過統計手法的運用，確保生產等相關數據的準確性和有效性。達成：確保技術標準的貫徹執行。,建立相應的質量信息管理系統。達成：建立相應的