春管理學復習題管理學基礎期末考試（筆試）題型及分值：單選、多選、判斷、簡答、案例.第一章管理與管理學一、管理的含義綜合國內外管理學家的觀點，本教材將管理定義為：管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。這個概念包含以下幾層意思：矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴賃軔朧。.管理是一種有意識、有組織的群體活動。 .管理是一個動態的協調過程。 .管理的目的在于有效地達到組織目標，在于提高組織活動的成效。 .管理的對象是組織資源和組織活動。 二、管理的性質管理作為一種特殊的實踐活動，具有其獨特的性質。管理的二重性管理的二重性理論認為，管理一方面具有同生產力、社會化大生產相聯系的自然屬性；另一方面，又具有同生產關系、社會制度相聯系的社會屬性。聞創溝燴鐺險愛氌譴凈禍測樅。管理的科學性管理的科學性是指管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規律，有一套分析問題、解決問題的科學的方法論。殘騖樓諍錈瀨濟溆塹籟婭騍東。管理的藝術性管理的藝術性就是強調管理的實踐性。它強調，管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。釅錒極額閉鎮檜豬訣錐顧葒鈀。三、管理職能管理職能就是管理的職責和權限。教材認為，管理的職能應包括下述幾個方面：.計劃。計劃是事先對未來行為所作的安排，它是管理的首要職能。 .組織。組織是管理的基礎性工作。其主要內容是：設置組織部門；確定各部門的工作標準、職權、職責；制定各部門之間的關系及聯系方式和規范等等。彈貿攝爾霽斃攬磚鹵廡詒爾膚。.領導。領導職能貫穿于整個管理活動中。組織的高層、中層和基層領導都擔負著領導職能。.控制。控制的實質就是使實踐活動符合于計劃，計劃是控制的標準。 四、管理者的分類每個管理者都處于不同的管理崗位上，可以從不同的角度對他們進行分類。按管理者所處的層次可以分為：高層管理者、中層管理者和基層管理者。作為一名管理者，不論處于組織的哪一層次，其履行的管理職能都包括計劃、組織、領導和控制等幾個方面，只是履行職能的重點和程度不同。另外，對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體管理工作的內涵也不完全相同。謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔點鉍雜。按管理者所處的活動領域可以分為：企業管理者、政府部門管理者和其他部門管理者。五、管理者角色加拿大學者亨利明茨伯格通過實證研究發現：管理者在組織中扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類，即人際關系角色、信息角色和決策角色。請參見下表：廈礴懇蹣駢時盡繼價騷巹癩龔。管理者角色分類角色主要管理活動人際關系精神領袖接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動、宴請重要客戶領導者通過各種活動，培訓和激勵員工組織聯絡者組織內部之間、組織與外部之間的溝通與聯絡信息信息監聽者通過閱讀期刊和分析報告，獲取外部信息和內部信息信息傳播者將獲取的信息傳遞給組織內的其他成員，以影響他們的工作態度和行為發言人把信息傳遞給外界決策企業家關注組織內外環境的變化，尋找機會參與決策方案的設計與選擇干擾應對者處理組織內外的沖突或解決各種問題資源分配者負責分配組織內的各種資源，包括信息資源談判者與供應商、客戶等談判，調解員工間及下屬部門間的紛爭六、管理者技能管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，必須具備以下三類技能。技術技能，是指管理者從事自己管理范圍內的工作所需要的技術和能力。技術技能對于各種層次管理者的重要性有所不同，對基層管理者尤為重要。煢楨廣鰳鯡選塊網羈淚鍍齊鈞。人際技能又稱人際關系技能，是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。包括聯絡、處理和協調組織內外人際關系的能力，激勵組織內外工作人員的積極性和創造性的能力，正確地指導和指揮組織成員開展工作的能力。鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴縈詰聾。概念技能，是指管理者對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。很強的概念技能為管理者識別問題的存在、制定可供選擇的解決方案、選擇最好的方案并付諸實施提供了便利。籟叢媽羥為贍僨蟶練淨櫧撻曉。七、組織外部環境組織外部環境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素。它又分為宏觀環境和產業環境兩部分。.宏觀環境又稱為社會大環境，是指對某一特定社會中的所有組織都發生影響的環境因素，包括經濟環境、技術環境、社會文化環境、政治法律環境和全球化環境。預頌圣鉉儐歲齦訝驊糴買闥齙。.產業環境又稱作具體環境或中觀環境，是指與特定組織直接發生聯系的環境因素。包括競爭對手、顧客、供應商、戰略合作伙伴、政府管理部門、新聞傳播媒介等。滲釤嗆儼勻諤鱉調硯錦鋇絨鈔。八、環境的不確定性及對環境的管理.環境的不確定性環境的不確定性是指組織環境的復雜程度和變化程度。一般來說，組織規模越大，則組織環境的復雜性越強。環境的變化性，是指各種環境因素隨時間的推移而變化和演進的程度。 鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡縫勵羆。依據環境的不確定性，可以將組織環境劃分為四種類型：簡單穩定的環境、復雜穩定的環境、簡單動態的環境和復雜動態的環境。 擁締鳳襪備訊顎輪爛薔報贏無。.環境的管理第一步，列出對組織環境影響最大的因素的數目和相對強度。第二步，對第一步列出的因素的變化進行分析，確定它們是為組織創造了機遇還是帶來了威脅。第三步，擬定一個計劃，說明自己打算如何利用環境因素創造的機遇或者化解其帶來的威脅，并確定為達到這個目的所需要使用的資源。贓熱俁閫歲匱閶鄴鎵騷鯛漢鼉。第二部分自測練習一、單項選擇在管理的各項職能中,最具有規范性、技術性的職能是（）。計劃組織領導控制 “管理就是決策”是下列哪位經濟學家的觀點？（）泰羅法約爾 西蒙韋伯“凡事預則立，不預則廢”，說的是（）的重要性。組織預測預防計劃 組織是管理的基本職能之一，它是由（）三個基本要素構成。目標、原則和結構目標、部門和效率目標、部門和關系目標、部門和人員 為了保證計劃目標得以實現,就需要有控制職能,控制的實質就是使（）。實踐活動符合于計劃計劃接近實際活動實踐活動具有指標約束計劃得以嚴格執行. 當管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時，他行使的是（）的角色。發言人組織聯絡者領導者精神領袖對于基層管理者來說，具備良好的（）是最為重要的。人際技能概念技能技術技能管理技能二、多項選擇管理作為一種特殊的實踐活動，具有其獨特的性質，比如（）。管理具有二重性管理具有科學性管理具有藝術性管理具有時效性 .關于高層、中層和基層管理者三者之間的關系，可以描述為：（）。他們所履行的管理職能是相同的高層管理者花在計劃職能上的時間要比基層管理者多高層管理者花在控制職能上的時間要比基層管理者少基層管理者花在領導職能上的時間要比高層管理者多 明茨伯格通過實證研究發現：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（）。人際關系角色組織角色信息角色決策角色管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，必須具備以下技能：如（）。信息技能技術技能人際技能概念技能 .對某一特定社會中的所有組織都發生影響的環境因素就是宏觀環境，它主要包括（）。 技術環境政治法律環境經濟環境社會文化環境 .物質環境是指組織所擁有的各種資源，主要包括（）等。人力資源物力資源財力資源技術資源三、判斷正誤管理是隨著人類社會的發展而產生的，在原始社會是不存在管理的。（）事先對未來行為所作的安排就是預測，它是人們有意識的活動。（）控制的實質就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標準。（）從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結論，管理的對象就是組織的各種資源。（）組織是由三個基本要素構成的，即目標、結構和關系。（）處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。（）對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內涵也是不完全相同的。（）人際關系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。掌握這項能力對各層次的管理者具有同等重要性。（）壇摶鄉囂懺蔞鍥鈴氈淚躋馱釣。參考答案：一、單項選擇； ； ； ； ；. ； 。二、多項選擇； ； ； ； ；。三、判斷正誤； ； ；。第二章管理理論的形成與發展一、古典管理理論階段.科學管理理論科學管理理論的代表人物是美國的弗雷德里克泰羅。他的代表作有：計件工資制度、科學管理原理等。泰羅主張用科學管理方法代替經驗方法，形成了一套管理制度，促進了當時工廠管理的普遍改革。蠟變黲癟報倀鉉錨鈰贅籜葦繯。科學管理的核心是要求管理人員和工人雙方實行重大的精神變革。（）泰羅科學管理的中心問題是提高勞動生產率。（）實現最高工作效率的手段，是用科學的管理代替傳統的管理。買鯛鴯譖曇膚遙閆擷凄屆嬌擻。科學管理理論對以后的管理理論的發展產生了深遠的影響。泰羅被尊稱為科學管理之父。.一般管理理論代表人物是法國的亨利法約爾。法約爾在泰羅理論的基礎上，充實和明確了管理的概念。他認為，企業的經營有六項不同的活動，管理只是其中的一項。綾鏑鯛駕櫬鶘蹤韋轔糴飆鈧麥。法約爾第一次對管理的一般職能做了明確的劃分，第一次對管理要素進行了分析，使其形成了一個完整的管理過程，因此，他被稱為管理過程學派的創始人。他非常重視管理原則的系統化，探求確立企業良好的工作秩序的管理原則，提煉出十四項原則。驅躓髏彥浹綏譎飴憂錦諑瓊針。他的代表作是工業管理和一般管理，被譽為“經營管理理論之父”，與“科學管理之父”泰羅齊名。.行政組織理論代表人物是德國社會學家、經濟學家馬克斯韋伯。他對管理理論的貢獻主要是提出了理想的行政管理體系，代表作是社會組織與經濟組織理論。由于韋伯是最早提出一套比較完整的行政組織體系理論的人，被稱為“組織理論之父”。貓蠆驢繪燈鮒誅髏貺廡獻鵬縮。二、行為科學理論階段.梅奧及霍桑實驗喬治梅奧是美國哈佛大學教授，他對古典管理理論做了重要的補充和發展。 世紀二三十年代，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進行了有關工作條件、社會因素與生產效率之間關系的試驗。由于這項研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，后人稱之為霍桑試驗。鍬籟饗逕瑣筆襖鷗婭薔嗚訝擯。霍桑試驗分為四個階段：工廠照明試驗繼電器裝配試驗談話研究觀察試驗。梅奧等人通過試驗得出結論：人們的生產效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環境、社會心理因素的影響。 構氽頑黌碩飩薺齦話騖門戲鷯。.人際關系學說在霍桑試驗的基礎上，梅奧創立了人際關系學說。主要內容是：（）職工是“社會人”。（）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產效率的關鍵。（）企業存在著“非正式組織”。人際關系學說的出現，開辟了管理理論研究的新領域，糾正了古典管理理論忽視人的因素的不足。同時，人際關系學說也為以后的行為科學的發展奠定了基礎。輒嶧陽檉籪癤網儂號澩蠐鑭釃。.行為科學理論對于行為科學的定義有廣義和狹義兩種理解。廣義的行為科學是指包括類似運用自然科學的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環境中人的行為的科學。已經公認的行為科學的學科有心理學、社會學、社會人類學等。堯側閆繭絳闕絢勵蜆贅瀝紕縭。狹義的行為科學是指有關對工作環境中個人和群體的行為的一門綜合性學科。進入世紀年代，為了避免同廣義的行為科學相混淆，出現了組織行為學這一名稱，專指管理學中的行為科學。目前組織行為學從它研究的對象和涉及的范圍來看，可分成三個層次，即個體行為、團體行為和組織行為。識饒鎂錕縊灩筧嚌儼淒儂減攙。三、現代管理理論階段第二次世界大戰以后，科學技術飛速發展，生產社會化程度日益提高，管理思想得到了豐富和發展，出現了許多新的管理理論和管理學說。這些理論和學派，在歷史源淵和內容上相互影響和聯系，形成了盤根錯節、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。各學派的主要內容如下：凍鈹鋨勞臘鍇癇婦脛糴鈹賄鶚。.管理過程學派管理過程學派的創始人是亨利約法爾。該學派的主要特點是把管理學說與管理人員的職能聯系起來。他們認為，無論什么性質的組織，管理人員的職能是共同的，即：計劃、組織、人員配備、指揮和控制，這五種職能就構成了一個完整的管理過程；管理職能具有普遍性，即各級管理人員都執行著管理職能，只是側重點不同。 恥諤銪滅縈歡煬鞏鶩錦聰櫻鄶。.經驗學派經驗學派的代表人物是德魯克和戴爾。該學派主張通過分析經驗（即指案例）來研究管理學問題。通過分析、比較、研究各種各樣的成功的和失敗的管理經驗，就可以抽象出某些一般性的管理結論或管理原理，以有助于學生或從事實際工作的管理人員來學習和理解管理學理論，使他們更有效地從事管理工作。鯊腎鑰詘褳鉀溈懼統庫搖飭緡。不少學者認為，經驗學派實質上是傳授管理學知識的一種方法，稱為“案例教學”。 .系統管理學派系統管理學派的主要代表人物是卡斯特和落森茨威克。該學派認為，組織是一個由相互聯系的若干要素組成、為環境所影響的并反過來影響環境的開放的社會技術系統。它是由目標和價值、結構、技術、社會心理、管理等五個分系統組成的。必須以整個組織系統為管理研究的出發點，綜合運用各個學派的知識，研究一切主要的分系統及其相互關系。 碩癘鄴頏謅攆檸攜驤蘞鷥膠據。.決策理論學派決策理論學派的主要代表人物是赫伯特西蒙。該學派認為，管理就是決策。管理活動的全部過程都是決策的過程，管理是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務，管理人員應該集中研究決策問題。 閿擻輳嬪諫遷擇楨秘騖輛塤鵜。.管理科學學派管理科學學派形成于第二次世界大戰初。該學派主張運用數學符號和公式進行計劃決策和解決管理中的問題，求出最佳方案，實現企業目標；經營管理是管理科學在管理中的運用；信息情報系統就是由計算機控制的向管理者提供信息情報的系統。氬嚕躑竄貿懇彈瀘頷澩紛釓鄧。.權變理論學派權變理論形成于世紀年代。該學派認為，由于組織內部各個部分之間的相互作用和外界環境的影響，組織的管理并沒有絕對正確的方法，也不存在普遍適用的理論，任何理論和方法都不是絕對的有效，也不是絕對的無效，采用哪種理論和方法，要視組織的實際情況和所處的環境而定。釷鵒資贏車贖孫滅獅贅慶獷緞。四、管理理論新發展進入世紀年代以來，西方管理學界又出現了許多新的管理理論，這些理論思潮代表了管理理論發展的新趨勢。慫闡譜鯪逕導嘯畫長涼馴鴇撟。.企業文化企業文化是指一定歷史條件下，企業在生產經營和管理活動中所創造的具有本企業特色的精神財富及其物質形態。它由三個不同的部分組成：精神文化、物質文化和制度文化。諺辭調擔鈧諂動禪瀉類謹覡鸞。企業文化是企業生存的基礎，發展的動力，行為的準則，成功的核心。從世紀年代末開始，企業文化成為勃興于美國、風靡于世界的一種新的企業管理思潮。嘰覲詿縲鐋囁偽純鉿錈癱懇跡。.學習型組織年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得圣吉教授出版了他的享譽世界之作：第五項修煉學習型組織的藝術與實務，引起世界管理學界的轟動。從此，建立學習型組織、進行五項修煉成為管理理論與實踐的熱點。 熒紿譏鉦鏌觶鷹緇機庫圓鍰緘。彼得圣吉提出了學習型組織的五項修煉技能，即：系統思考、超越自我、改變心智模式、建立共同愿景和團隊學習。鶼漬螻偉閱劍鯫腎邏蘞闋簣擇。.企業再造企業再造（又稱業務流程重組，簡稱）是世紀年代末、年代初發展起來的管理新理論。 企業流程再造的目的是提高企業競爭力，從業務流程上保證企業能以最小的成本、高質量的產品和優質的服務提供給客戶。紂憂蔣氳頑薟驅藥憫騖覲僨鴛。企業再造的基本內容是，首先以企業生產作業或服務作業的流程為審視對象，從多個角度，重新審視其功能、作用、效率、成本 、速度、可靠性、準確性，找出其不合理因素；然后，以效率和效益為中心對作業流程和服務流程進行重新構造，以達到業績上質的飛躍和突破。 穎芻莖蛺餑億頓裊賠瀧漲負這。第二部分自測練習一、單項選擇西方早期的管理思想中，（）是最早研究專業化和勞動分工的經學家。亞當斯密查爾斯巴比奇弗雷德里克泰羅大衛李嘉圖 泰羅科學管理理論的中心問題是（）。科學技術加強人的管理提高勞動生產率增強責任感被稱為“組織理論之父”的管理學家是（）。喬治梅奧弗雷德里克泰羅亨利法約爾馬克斯韋伯法約爾提出的管理五項職能或要素是（）。計劃、組織、決策、協調和控制計劃、組織、決策、領導和控制計劃、組織、指揮、協調和控制計劃、組織、激勵、協調和控制 “管理的十四項原則”是由（）提出來的。馬克斯韋伯亨利法約爾喬治梅奧弗雷德里克泰羅古典管理理論對人性的基本假設，認為人是（）。復雜人經濟人社會人單純人系統管理學派認為，組織是由一個相互聯系的若干要素組成、為環境所影響的并反過來影響環境的開放的（）。濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻減棲綜。社會經濟系統社會經濟組織社會技術系統社會生產組織日本經濟之所以能在“戰后”一片廢墟上迅速發展起來，起主導和關鍵作用的是（）。培養并利用了自己獨特的企業文化先進的社會制度充分利用企業戰略管理進行了企業流程再造企業在長期的生產經營和管理活動中創造的具有本企業特色的精神文化和物質文化就是（）。企業精神企業價值觀企業文化企業形象深層的企業文化是指（）。廠容廠貌職工風貌 企業制度企業精神二、多項選擇.古典管理理論的代表人物主要有：（）。塞繆爾紐曼弗雷德里克泰羅亨利法約爾馬克斯韋伯 梅奧的人際關系學說的基本內容包括（）。 人是“社會人”而不是“經濟人”企業中存在著非正式組織 生產效率主要取決于工人的士氣科學管理方法可以提高效率 馬克斯韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權力作為基礎，才能實現目標。這些權力包括：（）。傳統的權力理性合法的權力純粹的權力超凡的權力 企業文化是企業在長期的生產經營和管理活動中形成的。它由（）三個部分組成。精神文化傳統文化制度文化物質文化 年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得圣吉教授出版了一本享譽世界之作第五項修煉學習型組織的藝術與實務，下列選項中（）是其主要內容。銚銻縵嚌鰻鴻鋟謎諏涼鏗穎報。系統思考改變心智模式 超越自我建立共同愿景物質文化是企業文化外在形象的具體體現，包括（）。產品設計產品質量廠容廠貌員工服飾三、判斷正誤泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。（）從世紀末期到世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統的管理理論。比如，在美國表現為泰羅創建的科學管理理論，在法國表現為法約爾的行政管理理論。（）擠貼綬電麥結鈺贖嘵類羋罷鴇。韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻是提出了理想的行政管理體系，其代表作是行政組織體系理論。（）賠荊紳諮侖驟遼輩襪錈極嚕辮。古典管理理論把人當成“經濟人”，行為科學家提出了“社會人”的觀點。（）梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發生聯系，產生感情，形成一種行為準則或慣例，這就形成了正式組織。（）塤礙籟饈決穩賽釙冊庫麩適緄。經驗學派主張通過分析經驗來研究并傳授管理學問題，被稱為經驗教學。（）參考答案：一、單項選擇； ； ； ； ； ； 二、多項選擇； ； ； ； ；。三、判斷正誤； ； ； 。第三章計劃一、計劃工作的含義計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執行計劃和檢查計劃執行情況三個環節在內的工作過程。狹義的計劃工作，主要是指制定計劃。裊樣祕廬廂顫諺鍘羋藺遞燦擾。二、計劃工作的性質.目的性。每一個計劃都是為了實現組織的戰略和目標。.主導性。計劃工作處于其他管理職能的首位，并且它貫穿于管理工作的全過程，組織、人事、領導和控制等工作都是圍繞著計劃工作展開的。倉嫗盤紲囑瓏詁鍬齊驁絛鯛鱧。.普遍性。計劃是組織內每一位管理者都要做的事情。也就是說，無論是高層還是中層、基層管理人員，都需要做計劃工作。綻萬璉轆娛閬蟶鬮綰瀧恒蟬轅。.效率性。制定計劃時，要以高效率為出發點，即以較低的代價來實現計劃目標。.靈活性。計劃必須具有靈活性，也就是說，當出現預想不到的情況時，有能力改變原來確定的方向且不必花費太大的代價。驍顧燁鶚巰瀆蕪領鱺賻驃弒綈。.創造性。計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發生的新變化、新機會而做出決策。三、計劃的類型根據計劃廣度的不同，可以將其分為戰略計劃和作業計劃。戰略計劃應用于整個組織，為整個組織設立長遠發展目標和確定實現目標的方針、步驟、措施。作業計劃規定了實現總體目標的具體方法。根據計劃所覆蓋的時間跨度不同，可以將其分為長期計劃、中期計劃和短期計劃。長期計劃通常是指戰略性計劃，主要規定組織在較長時期內要達到的目標以及為實現目標應采取的措施和步驟。短期計劃通常是指一年以內的計劃，是根據中長期計劃和當前實際情況，對計劃年度的各項活動作出的具體安排。中期計劃介于長期計劃和短期計劃之間。根據組織管理職能的不同，可以將計劃分為市場營銷計劃、研發計劃、生產與運營計劃、財務計劃、人力資源計劃、供應計劃等。瑣釙濺曖惲錕縞馭篩涼貿錒戧。.根據計劃內容的不同，可以將計劃分為專項計劃和綜合計劃兩種。專項計劃是指為完成某一特定任務而擬定的計劃。綜合計劃是指對組織活動所作的整體安排。鎦詩涇艷損樓紲鯗餳類礙穡鰳。根據計劃內容的表現形式不同，可以將其分為宗旨、目標、策略、政策、程序、規劃、預算等幾種類型。宗旨是指組織要從事什么樣的事業，成為什么性質的組織。 目標是組織在一定時期內要達到的具體成果。策略是指為實現組織目標而采取的一系列措施、手段或技巧。政策是指在決策或處理重要問題時，用來指導和溝通思想與行動方針的明文規定。 程序規定了如何處理那些重復發生的問題的方法和步驟。規劃是指為實現既定目標、策略、政策等而制定的綜合性計劃。預算是用數字形式表示的計劃，如成本預算、銷售費用預算、廣告預算等。四、計劃工作的方法滾動計劃法這是一種定期修改未來計劃的方法。這種方法根據計劃的實際執行情況和環境的變化，定期修訂計劃并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃和長期計劃有機結合起來。由于這種方法在每次編制和修訂計劃時，都要根據前期計劃執行情況和環境條件的變化，將計劃向前延伸一段時間，使計劃不斷滾動、延伸，所以稱為滾動計劃法。櫛緶歐鋤棗鈕種鵑瑤錟奧傴輥。計劃評審技術也稱為網絡分析技術，是運籌法的一種。它把網絡理論應用于工程項目的計劃與控制之中，根據所要完成項目的各項活動的先后順序和所需時間，找出關鍵路線和關鍵活動，以達到合理安排可以動用的人力、財力和物力，謀求用最短的時間和最小代價來實現目標的一種計劃方法。計劃評審技術的關鍵是繪制網絡。轡燁棟剛殮攬瑤麗鬮應頁諳絞。線性規劃法這種方法就是研究在有限的資源條件下，對實現目標的多種可行方案進行選擇，以使目標達到最優的方法。也就是說如何將有限的人力、物力和資金等資源合理地分配和使用，以便完成的計劃任務最多。峴揚斕滾澗輻灄興渙藺詐機憒。第二部分自測練習一、單項選擇.計劃工作的前提是（）。.決策.預測.管理.領導 .組織的各級管理人員都是計劃的編制者，戰略性計劃是由（）負責制定的。.高層管理者.中層管理者.基層管理者.所有管理者 計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發生的新變化、新機會而做出決策，這就是它的（）性質。.超前性.普遍性.創新性.靈活性 .制定作業計劃的依據是（）。.年度計劃.管理者的意愿 .指導性計劃.戰略計劃.當外部環境具有很高的不確定性時，計劃應是指導性的，同時計劃期限也應該（）。.更長.更短.適中.不確定綜合計劃與專項計劃之間是（）的關系。.整體與局部.縱向與橫向.綜合與專業.普遍與特殊 為實現組織目標而采取的一系列措施、手段或技巧就是（）。.政策.程序.策略.規則 對各種商品的規格、銷量、價格的變動趨勢等進行的預測就是（）。.產品預測.市場預測.財務預測.技術預測 .若企業要改變經營方向、進入新的產業領域，就需要對該產業的發展趨勢進行（）。.長期預測.中期預測.短期預測.年度預測 .定性預測主要依靠專業人員用多年積累的知識和經驗，對有關事物遠期的變化趨勢進行描述，需要進行（）。詩叁撻訥燼憂毀厲鋨驁靈韜鰍。.年度預測.短期預測.中期預測.長期預測二、多項選擇計劃在管理的各種職能中處于主導地位，主要表現在以下方面：（）。.計劃和控制工作是不可分的.計劃的確定總是在其他管理職能之前.計劃工作是一成不變的.計劃工作始終貫穿于組織、人事等工作中.戰略計劃與作業計劃相比較，下列說法準確的是：（）。.戰略計劃的內容具有綱領性.戰略計劃的對象是組織全局.戰略計劃的任務是設立目標.戰略計劃的風險性較高用數字形式表示的計劃是預算。如選項：（）。.銷售費用預算.零基預算.廣告預算.成本預算規劃是指組織為實現它的（）等而制定的綜合性計劃。.發展.目標.策略.政策任何組織的經營目標都是多元化的，比如：（）。.高學歷者的比例.高利潤 .提高市場占有率.提高員工福利待遇以下選項中，（）屬于備選方案的評價指標。.收益.成本.期限.風險為了對備選方案進行準確的評價，計劃工作者需要做好以下工作：（）。.確定組織的目標.確定具體評價指標.確定計劃的前提條件.確定指標的權重.通常，影響預測準確性的因素有：（）等。.預測時間長短.預測方法.人員的知識技能.信息的準確度三、判斷正誤.現實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。（）.只有組織的高層管理人員才有資格編制計劃。（）.以效率為出發點制定計劃，就是追求較高的經濟利益。（）.一般來說，戰略計劃相比作業計劃要承擔較高的風險。（）任何一個組織的目標就是想方設法創造更多利潤。（）一般而言，預測時間越短，影響預測結果的因素變化越小，預測誤差也越小；反之亦然。（）參考答案：一、單項選擇； ；. ； 。二、多項選擇； ； ； ；。則鯤愜韋瘓賈暉園棟瀧華縉輅。三、判斷正誤.； .； .； .；。第四章目標管理一、目標的含義目標是期望的成果。這些成果可能是個人的、部門的、或整個組織的努力方向。著名管理學家彼得德魯克提出，組織目標惟一有效的定義就是創造顧客。 現代管理中，人們通常不僅把組織看成是單純的經濟組織，也將其看成社會組織。組織目標不應是單純地追求組織的發展，還要將社會責任、尊重人等都作為其目標的組成部分。脹鏝彈奧秘孫戶孿釔賻鏘詠繞。二、目標的性質組織目標具有多重性組織尋求生存和發展，既要為資產所有者謀求利潤，又要向消費者提供滿意的產品和服務，并對社會承擔一定的責任，單一指標是無法勝任的，互相聯系、互相支持的目標群才能構成組織的總目標。鰓躋峽禱紉誦幫廢掃減萵輳慘。在目標類型方面，它分為主要目標、并行目標、次要目標。主要目標由組織性質決定，它是貢獻給顧客的目標；并行目標可分為個人目標、社會目標，是為組織的關系人服務的目標；次要目標是貢獻給組織本身的目標。稟虛嬪賑維嚌妝擴踴糶欏灣鯧。在目標內容方面，彼得德魯克認為，有八個領域必須訂出績效和成果的目標。它們是：市場地位、創新、生產率、物資和財務資源、可盈利性、經理人員的業績和培養、工人的工作和態度、社會責任心。陽簍埡鮭罷規嗚舊巋錟麗鮑軫。目標具有層次性 組織目標要通過各部門和各環節的生產經營活動去實現。因此，組織內各部門應圍繞總目標制定出本部門目標，并作為子目標支持總目標的實現。溈氣嘮戇萇鑿鑿櫧諤應釵藹紼。組織管理層次的差異決定了目標體系的垂直高度，組織目標就成了一個有層次的體系和網絡。這種層次性體現為組織目標從綜合的組織總目標到具體化為各管理層的中層目標，直至具體到特定的個人目標。鋇嵐縣緱虜榮產濤團藺締崳惲。目標具有變動性組織目標的內容和重點是隨著外界環境、組織經營思想、自身優勢的變化而變化的。三、確定目標的原則 現實性原則目標的確定要建立在對組織內外環境進行充分分析的基礎上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標的科學性又要保證其可行性。 懨俠劑鈍觸樂鷴燼觶騮揚銥鯊。關鍵性原則作為社會經濟組織，要以合理的成本為社會提供商品和服務。實現這一宗旨的組織發展目標很多，組織必須保證其將有關大局的、決定經營成果的內容作為組織目標的主體。謾飽兗爭詣繚鮐癩別瀘鯽礎輪。定量化原則目標要實現由上至下的逐級量化，使其具有可測度性。 協調性原則各層次目標之間，同一層次目標之間要協調，保證分目標實現的同時，總體目標必然實現。 權變原則目標并不是一成不變的，應根據外部環境的變化及時調整與修正，使其更好的實現組織的宗旨。比較而言，組織的長期目標應保持一定的穩定性，短期目標要保持一定的靈活性。 咼鉉們歟謙鴣餃競蕩賺趲為練。四、目標管理的實施過程目標管理是一個全面的管理系統。它用系統的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現個人目標和組織目標。具體而言，它是一種通過科學地制定目標、實施目標，依據目標進行考核評價來實施管理任務的管理方法。瑩諧齷蘄賞組靄縐嚴減籩諏戀。目標管理的實施一般分為目標建立、目標分解、目標控制、目標評定與考核四個階段。.目標建立。從內容上看，組織目標應該首先明確組織的使命和宗旨，并結合組織內外環境確定一定期限內的具體工作目標。現代管理學提倡參與制目標設定法，組織員工參與組織目標的建立。常見的有自上而下的目標制定法和自下而上的目標制定法。麩肅鵬鏇轎騍鐐縛縟糶爾攤鱘。.目標分解，是把組織的總目標分解成各部門的分目標、個人目標，使組織內所有員工都樂于接受組織的目標，明確自己在完成這一目標中應承擔的責任。參與制的目標分解方法強調上級與下級商定目標。納疇鰻吶鄖禎銣膩鰲錟顫階躦。目標控制組織內任何個人或部門的目標完成出現問題，都將影響組織目標的實現。因此，管理者必須進行目標控制，隨時了解目標實施情況，及時發現問題并協助解決。必要時，也可以根據環境的變化對目標進行一定的修正。風攆鮪貓鐵頻鈣薊糾廟誑繃紙。. 目標評定目標管理注重結果，因此對部門、個人的目標必須進行自我評定、群眾評議、領導評審。通過評議，肯定成績，發現問題，總結目標執行過程中的成績與不足，完善下一個目標管理過程。滅噯駭諗鋅獵輛覯餿藹猙廚憮。五、目標設立過程中注意事項.目標要略高于組織當前的生產經營能力，保證經過一定努力能夠實現。目標過高，會因無法完成任務而使職工喪失信心；目標太低，則失去了激發工作熱情的意義。先進性與可行性要實現統一，在對職工的能力進行充分認定的基礎上確定目標的水平。鐒鸝餉飾鐔閌貲諢癱騮吶轉鮭。.目標要保證質與量的有機結合，盡可能量化組織目標，確保目標考核的準確性。 .目標期限要適中。在大多數情況下，目標設置可以與年度預算或主要項目的完成期限相一致。將長期目標分解為一定的短期目標有利于目標的監督考核，也有利于保證組織長期穩定發展。 攙閿頻嶸陣澇諗譴隴瀘鐙澮蹤。.目標數量要適中。一般地，要把目標限制在五個以內。目標少而精有利于在行動中保證重點目標的實現。 六、目標管理的優點 .有效地提高管理效率 目標管理對目標的強調保證了組織的所有管理活動圍繞著完成組織的經營宗旨。這種有的放矢的管理一方面保證各層次管理人員權責明確，增加管理工作的規范性。另一方面通過職工的廣泛參與，保證了管理的科學性與有效性。趕輾雛紈顆鋝討躍滿賺蜆騍純。.有助于組織組織機構的改革目標管理的機構設置是圍繞著所期望的目標成果建立的。目標的歸口管理要求組織結構權責明確，并根據責任劃定組織結構。目標管理的自我控制原則要求結構的設定以分權為基礎。 夾覡閭輇駁檔驀遷錟減汆藥徑。.有效地激勵職工完成組織目標 目標設立期間職工的廣泛參與，明確了職工在集體中的地位與作用。職工不只是聽從命令的被動的生產者，而是有相當自主權、在一定范圍內主要依靠自我控制進行工作的、勇于承擔責任的積極的生產者。“能力至上”的人事考核與評價體系，使職工的努力能夠得到公正客觀的評價。 視絀鏝鴯鱭鐘腦鈞欖糲僉爾魷。.實行有效的監督與控制，減少無效勞動 自我控制與上級控制相結合的目標控制體系，保證了在目標執行過程中及時發現并矯正各種偏差，保證勞動的有效性。偽澀錕攢鴛擋緬鐒鈞錠鈴鉍蹌。七、目標管理的局限目標制定較為困難 目標管理的有效實施要以目標的準確設定為前提。保持目標的科學性與嚴肅性要求經理人員的內在素質較高。目標制定與分解中的職工參與費時、費力 目標管理的思想基礎是職工具有全局觀念，長遠觀念。這種思想的形成需要組織長期對職工進行教育。目標成果的考核與獎懲難以完全一致 由于目標設定中對不同部門的目標完成的難度很難做出精確判斷，在評價、考核、制定獎懲方案時，上級領導會根據實際情況調節方案，或為了回避矛盾不將目標成果與獎懲相結合，等等。 緦徑銚膾齲轎級鏜撟廟耬癬紇。組織職工素質差異影響目標管理方法的實施 由于目標管理的哲學假設是組織可以形成自覺、自愿、愉快的工作環境；職工樂于發揮潛力，承擔責任，實現自我管理，體驗工作成就感，而且認為工作中的成就感比金錢更重要。實踐中并不完全如此。騅憑鈳銘僥張礫陣軫藹攬齊彎。第二部分自測練習一、單項選擇首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出來的是（）。泰羅梅奧赫伯特西蒙彼得德魯克 企業目標并不是一成不變的，應根據外部環境的變化及時調整與修正，使其更好地實現企業的宗旨，這就是確定企業目標的（）原則。癘騏鏨農剎貯獄顥幗騮鴣詼驤。現實性權變性關鍵性協調性目標的確定要建立在對企業內外環境進行充分分析的基礎上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標的科學性又要保證其可行性。這就是確定目標的（）原則。鏃鋝過潤啟婭澗駱讕瀘載撻贏。現實性可行性程序性權變性目標管理是一個全面的（），它用系統的方法，使許多關鍵活動結合起來。 管理系統評估工具指標體系激勵手段一些學者提出，企業在追求利潤最大化的過程中，由于各種內外因素的限制，人們只能得到（）。適當利潤滿意利潤最大利潤理想利潤戴維斯等學者指出，企業目標可以分為主要目標、并行目標和次要目標等多種類型。（）由企業性質決定，是貢獻給企業顧客的目標。榿貳軻謄壟該檻鯔塏賽緯闥糝。企業目標主要目標次要目標并行目標 有些組織目標不是一成不變的，一般來說，（）應保持一定的穩定性。利潤目標短期目標中期目標長期目標在德魯克目標管理概念的基礎上，有一位學者提出了新的業績評價方法，他就是（）。施勒利克特麥格雷戈羅賓斯目標建立過程中要注意，目標數量要適中。一般地，要把目標限制在（）以內。個個個個企業管理層次的差異決定了目標體系的垂直高度。這樣，企業目標就成了一個有層次的體系和網絡，即是目標的（）。邁蔦賺陘賓唄擷鷦訟湊幟結廢。層次性多重性變動性重合性（）以后，在我國一些企業，目標管理思想得到廣泛的應用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經濟責任制等管理制度相結合，形成帶有中國特點的目標管理制度。嶁硤貪塒廩袞憫倉華糲饃勵騮。世紀年代世紀年代世紀年代世紀年代初目標管理理論的理論基礎是（）。科學管理理論行為科學理論權變管理理論科學管理理論與行為科學理論的有效統一二、多項選擇.組織經營活動的復雜性決定了組織目標具有如下性質：()。多重性層次性單一性變動性.目標是組織制訂計劃的基礎，確定合理的組織目標必需遵守正確的原則，它們是：（）。現實性原則定量化原則權變原則協調性原則.根據拉柯戴維斯等學者的觀點，組織目標可以分為以下類型：（）。主要目標綜合目標并行目標次要目標.目標分解過程中應注意（）。目標體系要有嚴密的邏輯關系鼓勵職工積極參與目標分解要突出重點目標目標分解后要進行嚴格的審批目標管理注重結果，所以，對部門、個人的目標的執行情況必須進行（）。自我評定領導評審小組考核群眾評議.實踐表明，許多企業實行了目標管理以后，取得了很好的效果，比如：（）。管理效率提高了組織結構設計更加合理職工主動參與目標的設立有效的監督與控制三、判斷正誤企業目標為企業決策指明了方向，是企業計劃的重要內容，也是衡量企業經營思想的標準。（）依據權變原則，企業目標要根據外部環境的變化及時調整與修正。比較看來，企業的長期目標應保持一定的穩定性，短期目標應保持一定的針對性。（）該櫟諼碼戇沖巋鳧薩錠謨贛贅。著名管理學家彼得德魯克提出，企業目標惟一有效的定義就是創造利潤。（）在現代企業管理中，人們不僅把企業看成是經濟組織，還認為企業應當擔負對社會的責任。企業不僅是一個由職工、經營者和投資者為主體組成的經濟組織，也是一個包含顧客、供應商、競爭者、政府等要素在內的開放系統，應把這些系統要素的共同利益作為企業的目標。（）劇妝諢貰攖蘋塒呂侖廟痙湯籪。目標管理體現以人為中心的管理思想。 （）利克特從行為科學的角度研究目標管理，他提出：工作目標決策的質量激發人們履行決策的動機。（）臠龍訛驄椏業變墊羅蘄囂馱廣。從形式上看，目標管理是一種程序和過程。（）目標管理強調成果，實行“效益至上”。（）麥格雷戈在德魯克目標管理概念的基礎上，提出了新的業績評價方法，提出下屬人員承擔為企業設置短期目標的責任，并同其上司一起檢查這些目標的責任。（）鰻順褸悅漚縫囅屜鴨騫鬩藶騍。強調短期目標容易產生企業的短期行為，因此，企業在發展過程中，要強調企業的中長期目標。（）參考答案：一、單項選擇； ； ； ； ； ； ； ； 。穡釓虛綹滟鰻絲懷紓濼視嬌賭。二、多項選擇. ； . ； . ； . ； . 。三、判斷正誤； ； ； ； ； 。第五章戰略管理一、戰略的含義及其特征戰略就是指組織為了實現長期生存和發展，在綜合分析組織內部條件和外部環境的基礎上做出的一系列帶有全局性和長遠性的謀劃。隸誆熒鑒獫綱鴣攣駘賽澇鈧籜。戰略具有以下方面的特征：.全局性。戰略管理是以組織全局為管理對象，確定組織發展的遠景和總體目標，規定組織總的行動綱領，追求整體績效最大化。浹繢膩叢著駕驃構碭湊農瑤帳。.長遠性。戰略的著眼點是組織的未來，是為了謀求組織的長遠發展和長遠利益。.綱領性。戰略所確定的戰略目標和發展方向，是一種概括性和指導性的規定，是組織行動的綱領。.客觀性。戰略