營銷中心內部管理方案筆者最近應聘*企業銷售經理時，在聽了人事部經理半個多小時企業情況介紹后而寫的營銷中心內部管理草案。*企業是一個典型的小型私人公司，產品只有一種驅蚊類的膏劑產品，屬于日化醫藥性質。公司原有銷售部主要圍繞部隊供需機關而工作的，其中也包括一些零售散戶。目前，公司領導想利用產品某些方面的特殊功效和良好的研發背景，打入國內零售市場。由于前期銷售部門工作范圍的狹窄性，人員和銷售流程也非常簡單，沒有建立相應的部門制度，但在拓展零售市場，進入日化大眾市場的時候，隨著經營模式的轉變，人員的增加，銷售費用的增大，部門的管理陷入了很被動的局面。出現了銷售人員日常工作管理的不可控性，工作效率低，費用浪費也嚴重。因此，公司急切需要在短時間內改變此種狀況，建立一支適應市場發展、管理嚴謹、辦事效率高的團隊，爭取在未來2-3年內以快速消費品操作模式建立自己的銷售網絡體系。由于是對方要求根據自己經驗寫部門管理制度，所以結合自身多年銷售工作經驗和小企業市場工作的開展情況，提出建立由總經理負責制的國內營銷中心部門運作體系。一、銷售組織機構為了實現銷售管理機構“簡明、快速、高效”的目的，采用人員定位、崗位明確、考核規范的層級領導制度，具體組織架構圖如下： 二、各職能部門/人員的崗位職責1、銷售總監（略）2、市場部（略）（1）大客戶經理（2）區域業務經理3、服務管理部（略）（1）營銷助理（2）文案設計三、人員薪酬制度1、銷售人員薪酬制度由于公司國內日化零售市場剛剛開拓，銷售的焦點集中在網點的開發和和貨款的回收。因此，市場部銷售人員的工資采用“底薪（基本工資+業績效益獎）+獎金提成+年終獎”的方式，底薪采用梯級升降級別制度，如圖：工資級別 基本工資（含通訊費） 業績效益工資 獎金提成 年終獎 備注一級 800 1700總經理獎 二級 800 1200總經理獎 三級 800 700 總經理獎 四級 800 400 總經理獎 見習級 800 200總經理獎 2、其他人員工資（略）四、差旅費開支、報銷管理為管控營銷中心資金支出，規范費用報銷作業體系，制訂差旅費用開支報銷辦法。1、 范圍：凡須從公司財務申領資金（差旅費）均按本辦法辦理。2、 審批權限：根據營銷中心管理規范和公司財務科有關規定，結合營銷中心實際情況。特做如下規定：（1）營銷中心規定費用額度以內發生的費用按費用項目經權責主管審批后報銷。（2）超出營銷中心費用額度的費用由公司總經理審批后報銷。3、 報銷額度：為更合理地使用資金，對差旅費、招待費、交通費等主要費用由營銷中心制定開支額度，各種費用在額度內憑票據實報銷，超過額定部分不予報銷。4、 外部憑證：凡需從財務科報銷，不記金額大小，均須取得合法的與經濟活動相符的外部憑證，若因故確實不能取得憑證，應說明未取到單據原因。5、 出差標準：區域業務經理出差住宿標準*元/天，伙食補*元/天；營銷中心行政以上人員出差住宿標準*元/天，伙食補*元/天；營銷中心銷售總監出差住宿標準最高不能超過150元/天，伙食補30元/天。交通費含長途汽車、火車、飛機、輪船、車票實報。無電腦票必須由直屬經理簽字確認后方可報銷。（如坐飛機，事先必須請示總經理批準后，方可報銷。）上海、北京、廣州地區在原規定基礎住宿標準上再增加20元/天標準。6、 差旅費報銷管理規定區域業務經理每月出差至少20天，若發現弄虛作假，扣除當月提成及差旅費，嚴重者予以開除。區域業務經理可以通過借款方式向公司支取差旅費，最高金額為3000元。每月根據憑證票據如實報銷，一月一次，并附上區域經理每周行動計劃表。填寫出差行動路線，時間，地點，必須要和票據相符。每月25號左右統一寄或交到營銷中心核實報銷。如無附區域經理每周行動計劃表一律不作報銷。而遲遲不報銷本月差旅費，不審批下月借款。五、發貨、退貨管理程序（略）六、營銷中心人員考核管理制度1、區域業務經理考核管理制度（一）工作職責：（略）（二）崗位歸屬：直接接受市場部的領導工作安排。（三）區域業務經理級別和薪酬配套（見上面）（四）區域業務經理的考核、獎金提成、年終考核獎的規定1）見習業務員試用期為三個月，期間不參與考核，期滿經考核合格后轉正，若不合格，予以辭退或延長試用期；2）轉正后的區域業務經理給予核定業績指標，按季度目標銷售予以考核。若區域業務經理未完成季度考核指標的80%，下季度的工資按80%計發；若完成季度考核指標，恢復原基本工資；連續兩個季度未完成考核指標的80%，給予調離、辭退或降級；3）業績效益工資：主管部門根據各區域經理銷售月度計劃考核表中匯款累計完成指標100%、網點代理開發完成100%、區域內客戶投訴率、業務管理綜合素質等各項指標累計兩個季度完成以上者，工資級別將報總經理審批，得到晉升一級。4）獎金提成結算：主管部門根據各區域經理簽訂的地區銷售責任書內容、每月匯款計劃數量為依據，完成月指標80%以上，結算當月提成*%；如完不成當月匯款指標低于80%以下者，暫不結算當月提成*%點，待下個月完成匯款指標80%以上后，方可結算*%提成，二月累計結算。5）年終考核獎：銷售人員如果按目標總量完成100%，按打款總額的*%結算提成；如果按目標總量超過150%以上，按打款總量的*%結算；全年完成總銷售量低于80%以下者,按*%提成結算。(年終提成總數減去按月提成的總數，余額部分按一次性結算作為總經理獎金發放。)6）考核實施：營銷助理依據各區域銷售匯總情況，有銷售總監提出考核意見，報營銷中心總經理批準生效。2、大客戶經理、其他人員考核管理制度（略）七、銷售人員表格化管理好政策必須依靠強有力的執行體系，銷售工作尤其如此。銷售員在外拓展業務，不能自由放任。人的自覺性是靠監督、激勵等手段來督促的。管理工作通常由兩部分組成，一是人員的溝通交流和各種銷售會議；二是制度化的制約。表格化管理模式比較適合銷售人員日常工作的監督和控制，有利于企業經營發展、市場的開拓和管理。一般針對銷售人員的