.復盤“四步法”，教你反思總結2016！ 質疑和反思是行動學習的命門。想要不斷地挑戰自我，若沒有持續的質疑和反思，再強大的個體和組織都將“生于憂患，死于安樂”，這也是行動學習項目能否成功的關鍵所在。有一種方法和機制能讓質疑與反思在組織中生根發芽，這個方法叫做復盤。文 | 劉永中 眾行集團創始人來源 | 培訓雜志9月刊復盤精髓：質疑與反思一件事情做完后無論成功與否，坐下來把當時預先的想法、中間出現的問題、為什么沒達成目標等因素整理一遍，在下次做同樣的事時，自然就能吸取上次的經驗教訓。這就是復盤。柳傳志復盤又稱行動后的反思或回顧，是目前知識管理實踐中應用最為廣泛的工具之一。復盤是一個簡單而有效的過程，使團隊從過去的成功和失敗中得到經驗教訓，以改進未來的表現。它也是一個結合了技術和人為因素的快速報告工具，為團隊提供了反思一個項目、活動、事件或任務的機會，以便下次可以做得更好。華為有一種復盤方法叫“民主生活會”，它是華為始終堅持的一種自我批判方式。會議每三個月或半年舉辦一次，要求全體中高管理層參與其中，包括任正非。在日本豐田汽車公司，也流行一種叫作“追問到底”的管理方法，即對公司新近發生的每一件事都采用追問到底的形式，找出最終原因。豐田將復盤的方法演化為一個更為系統化的精益工作方法A3 報告，就是把問題的源頭、分析、糾正和執行計劃在一張A3紙上表達出來，并及時更新結果。在豐田，A3報告已成為一個標準方法，可用于總結并解決問題的方案、進行狀態報告以及繪制價值流圖。案例聯拓天際的董事長陳鵬學習了復盤這一工具后，立即在班級內部進行分享，要求員工盡快向下推廣。實施一段時間，陳鵬對復盤的整個導入過程進行了一次復盤，呈現出以下清單：回顧目的推廣復盤的初衷是使聯想的復盤方法論在公司內部快速得以實施，使內部知識能夠快速沉淀，提升團隊能力和生產力。第一，經營班子真正理解復盤方法論，并在內部得以實施；第二，中堅骨干理解復盤方法論，在內部得以實施；第三，形成整個組織的復盤文化。評估結果亮點：1. 行動力強，每次上完課或學到新內容后，都能快速組織內部共同全面學習復盤工具；2. 公司的CEO 親自在公司年會上對公司戰略做了復盤，并向全員推廣了復盤的概念。不足之處：1. 沒有理解復盤的真正含義，沒有抓住主要矛盾，有復盤的形，沒有復盤的神；2. 在開始階段用錯了工具；3. 最終沒有達到預期的目標，復盤只在經營班子里實施，仍有部分成員還在一知半解地使用復盤工具。分析原因成功的關鍵因素：1. CEO要帶頭親自示范并推動；2. CEO要有執行力和行動力；3. 要循序漸進地使用工具。失敗的關鍵因素：1. 對復盤理論一知半解，沒有摸透復盤的關鍵要素；2.用錯了工具；3. 前期沒有親自復盤，只是要求下屬做；后期做戰略復盤時，并沒有嚴格按照復盤的要求去做。規律總結接觸到好工具時，不要急著在內部推廣，而要讓自己先理解其所以然，最好找對這套工具理論有經驗的老師了解情況后，再加以推廣。另外，不要著急全面推廣，可以先小范圍試點，成功后再全面推廣。最后得出的行動計劃1. 重新組織經營班子成員學習，正