實(shí)踐豐田模式 讀書(shū)會(huì) 精品課件 2 實(shí)戰(zhàn)策略4 創(chuàng)造連結(jié)的流程 為何要?jiǎng)?chuàng)造無(wú)間斷流程 在創(chuàng)造精實(shí)流程時(shí) 創(chuàng)造無(wú)間斷流程往往被視為首要目標(biāo) 其實(shí)創(chuàng)造無(wú)間斷流程的目的 是要去除作業(yè)裡的浪費(fèi)情形 換言之 杜絕浪費(fèi)才是首要目標(biāo) 精品課件 3 把兩個(gè)或多個(gè)流程連結(jié)成無(wú)間斷的流程 將會(huì)使任何問(wèn)題的嚴(yán)重性提高 使得問(wèn)題的根除變得迫切必要 許多組織認(rèn)為這種生產(chǎn)停工是糟糕的情況 但豐田公司卻認(rèn)為這是辯識(shí)系統(tǒng)內(nèi)弱點(diǎn) 強(qiáng)化整個(gè)系統(tǒng)的好機(jī)會(huì) 這是這種反直覺(jué)的思維令那些績(jī)效導(dǎo)向思維的人感到費(fèi)解 豐田模式認(rèn)為 故障 的矯正缺點(diǎn)是促成他期改善之道 反觀傳統(tǒng)思維則認(rèn)為 永遠(yuǎn)不能讓 故障 影響到短期績(jī)效 才能達(dá)到成功 實(shí)戰(zhàn)策略4 創(chuàng)造連結(jié)的流程 精品課件 4 少即是多 控管生產(chǎn)過(guò)剩 以減少浪費(fèi) 少 是指在流程中的某些步驟生產(chǎn)更少的零組件 多 是指使整個(gè)流程做更多創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng) 實(shí)戰(zhàn)策略4 創(chuàng)造連結(jié)的流程 精品課件 5 創(chuàng)造無(wú)間斷流程使用的策略與工具 實(shí)戰(zhàn)策略4 創(chuàng)造連結(jié)的流程 精品課件 6 提示 什麼情況下 問(wèn)題並不是問(wèn)題 在豐田公司 領(lǐng)導(dǎo)者不僅得停下來(lái) 解決問(wèn)題 還必須持續(xù)留意 在問(wèn)題尚未發(fā)生之前就發(fā)現(xiàn)它們 一個(gè)無(wú)間斷流程 紮實(shí)生根的精實(shí)作業(yè) 能在整個(gè)系統(tǒng)發(fā)生故障 失敗之前 發(fā)出早期警訊 引起所有人的注意 在問(wèn)題發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)它們 領(lǐng)導(dǎo)者便能提早採(cǎi)取矯正行動(dòng) 避免故障發(fā)生 注意 在豐田公司 並不把 故障 失敗狀況 視為壞事 事實(shí)上 豐田公司認(rèn)為 若未出現(xiàn)故障 失敗的狀況 代表系統(tǒng)中存在太多浪費(fèi) 不知何時(shí)及何處將發(fā)生狀況 代表這是個(gè)設(shè)計(jì)不良的系統(tǒng) 實(shí)戰(zhàn)策略4 創(chuàng)造連結(jié)的流程 精品課件 7 達(dá)到無(wú)間斷流程的關(guān)鍵要素 確保穩(wěn)定一致的能力 這是追求穩(wěn)定階段的主要目的要有穩(wěn)定一致的能力 必須可穩(wěn)定的取得並使用資源流程與器材設(shè)備的可靠性絕對(duì)必要作業(yè)的循環(huán)時(shí)間必須平均化 即等於間隔時(shí)間 不平均的工作時(shí)間將導(dǎo)致等候時(shí)間與生產(chǎn)過(guò)剩 實(shí)戰(zhàn)策略4 創(chuàng)造連結(jié)的流程 精品課件 8 許多經(jīng)理人總是咎責(zé)作業(yè)員不遵守規(guī)定 其實(shí)作業(yè)員之所以違反規(guī)定 是因?yàn)樗麄冇行枰鉀Q的問(wèn)題而不得不這麼做 因此 經(jīng)理人應(yīng)該站在圓圈裡 仔細(xì)觀察 到底哪裡出了問(wèn)題 作業(yè)員違反規(guī)定是為了彌補(bǔ)什麼 實(shí)戰(zhàn)策略4 創(chuàng)造連結(jié)的流程 精品課件 9 提示 借助局外人眼光的好處 溝通的問(wèn)題 在於很難理解為何他人不能了解或誤解我們所明顯了解的東西 訂定標(biāo)準(zhǔn)協(xié)定的目的 是要讓所有人有相同的了解 有個(gè)簡(jiǎn)單方法可以測(cè)試 找一位對(duì)此工作區(qū)不熟悉的人 讓他 她 看看訂定的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)定 請(qǐng)他 她 解釋 你可能會(huì)驚訝的發(fā)現(xiàn) 要做到以視覺(jué)明確溝通協(xié)定是多麼不容易 實(shí)戰(zhàn)策略4 創(chuàng)造連結(jié)的流程 精品課件 10 標(biāo)準(zhǔn)化是高壓強(qiáng)制政策嗎 任何作業(yè)在尚未制定標(biāo)準(zhǔn)之前 不可能達(dá)到真正的改善把已改善的流程實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化 就創(chuàng)造了一個(gè)平臺(tái) 使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)能在此平臺(tái)上繼續(xù)改善流程 這等於為學(xué)習(xí)型組織提供了一個(gè)基礎(chǔ)若缺乏標(biāo)準(zhǔn)化 諸如6sigma等工具和其他用以減少變異性的先進(jìn)方法全都無(wú)用武之地 實(shí)戰(zhàn)策略5 建立標(biāo)準(zhǔn)化流程與程序 精品課件 11 生產(chǎn)經(jīng)理對(duì)督導(dǎo)人員說(shuō) 你們部門(mén)的實(shí)際產(chǎn)出時(shí)數(shù)下滑 你打算如何使他回升 督導(dǎo)人員 因?yàn)橛幸恍├щy的工作 才導(dǎo)致我們的實(shí)際產(chǎn)出時(shí)數(shù)降低 這個(gè)星期六我們將 進(jìn)行一些比較簡(jiǎn)單的工作 並完成它們 這樣就能使實(shí)際產(chǎn)出的時(shí)數(shù)回到原來(lái)的水準(zhǔn)了 生產(chǎn)經(jīng)理 好吧 我必須向工廠經(jīng)理回報(bào) 我會(huì)告訴他 產(chǎn)品產(chǎn)出組合不理想 但過(guò)了這個(gè)星期 情況會(huì)好轉(zhuǎn) 有太多人將時(shí)間與精力浪費(fèi)在試圖達(dá)成目標(biāo)數(shù)字 而不是試圖創(chuàng)造最佳流程 請(qǐng)看一段對(duì)話(huà) 實(shí)戰(zhàn)策略5 建立標(biāo)準(zhǔn)化流程與程序 精品課件 12 標(biāo)準(zhǔn)化的目的 豐田公司把標(biāo)準(zhǔn)化視為持續(xù)改善的基線 亦即期望未來(lái)能從這些標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始改善 傳統(tǒng)的方法把標(biāo)準(zhǔn)視為要達(dá)成的目標(biāo) 就像是把這些標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)成最終的績(jī)效水準(zhǔn) 等於是預(yù)先排除了更多的改善 實(shí)戰(zhàn)策略5 建立標(biāo)準(zhǔn)化流程與程序 精品課件 13 建立標(biāo)準(zhǔn)化流程與程序的策略與工具 實(shí)戰(zhàn)策略5 建立標(biāo)準(zhǔn)化流程與程序 精品課件 14 提示 創(chuàng)造一個(gè)支持標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的架構(gòu) 豐田公司有一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和小組領(lǐng)班的制度 小組領(lǐng)班隨時(shí)在工作現(xiàn)場(chǎng) 負(fù)責(zé)支援五到八位員工 稽核員工的工作程序 以偵察是否有偏離標(biāo)準(zhǔn)工作的情形 并在有員工缺席時(shí) 指示如何填補(bǔ)空缺 這些小組領(lǐng)班經(jīng)常參與為新工作方法制定標(biāo)準(zhǔn)的工作 他們也是把好看的 懸掛在牆上的標(biāo)準(zhǔn)工作轉(zhuǎn)化為實(shí)際持續(xù)改善工具的關(guān)鍵人物 但值得注意的是 大多數(shù)公司并未設(shè)立這種小組領(lǐng)班的角色 實(shí)戰(zhàn)策略5 建立標(biāo)準(zhǔn)化流程與程序 精品課件 15 各種標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系及它們的目的 作業(yè)員操作手冊(cè) 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格 標(biāo)準(zhǔn)程序 品質(zhì) 安全與環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn) 定義避免浪費(fèi)的一般工作方法 內(nèi)部定義的支援精實(shí)流程的方法 非組織定義的要求標(biāo)準(zhǔn) 定義用以發(fā)展作業(yè)員知識(shí)與技能的詳細(xì)工作方法 內(nèi)部定義的作業(yè)方法 實(shí)戰(zhàn)策略5 建立標(biāo)準(zhǔn)化流程與程序 精品課件 16 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)六大迷思 若我們把作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 所有人便能閱讀這些標(biāo)準(zhǔn)化文件而學(xué)到所有東西我們?nèi)舭炎鳂I(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 就可以隨便雇用任何人 在幾分鐘內(nèi)教會(huì)他們?nèi)绾螆?zhí)行工作我們可以在標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)文件中包含工作及標(biāo)準(zhǔn)的所有細(xì)節(jié)我們可以張貼文件 作業(yè)員天天都能看到 并且記得該如何執(zhí)行工作員工會(huì)自行發(fā)展出他們的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)若我們有標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 作業(yè)員就會(huì)適當(dāng)?shù)膱?zhí)行工作 不會(huì)偏離標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)戰(zhàn)策略5 建立標(biāo)準(zhǔn)化流程與程序 精品課件 17 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的前提 工作必須重復(fù)生產(chǎn)線與設(shè)備器材必須可靠穩(wěn)當(dāng) 故障情況減少至最少品質(zhì)問(wèn)題必須減至最少 實(shí)戰(zhàn)策略5 建立標(biāo)準(zhǔn)化流程與程序 精品課件 18 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的稽核工作 在敵對(duì)的工作環(huán)境中 稽核工作是造成沖突 緊張對(duì)立的根源之一 但在一個(gè)著重去除浪費(fèi)以改善顧客服務(wù)的環(huán)境中 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)進(jìn)行稽核是為了維持流程的穩(wěn)定性 這是管理者和作業(yè)員之間的一種合作 實(shí)戰(zhàn)策略5 建立標(biāo)準(zhǔn)化流程與程序 精品課件 19 提示 人員對(duì)新標(biāo)準(zhǔn)需要一段學(xué)習(xí)期 當(dāng)人員在調(diào)整適應(yīng)新方法時(shí) 績(jī)效輕微下滑是很常見(jiàn)的現(xiàn)象 不要因?yàn)橐?jiàn)到此現(xiàn)象 就急著回到老地方去 持續(xù)觀察 確保人員依照計(jì)劃遵循新方法