中山富加電器制品有限公司質量體系品質管理流程圖質量方針質量第一，追求卓越；以顧客為中心，提供一流服務。質量目標a）公司2014年產品總裝產品一次交驗合格率90%，b）公司2014年產品交期達標率90%，c）公司2014年顧客滿意度90分.編制：品質部日期：2014年6月18日目錄1.1進料檢驗流程1.2 來料品質異常處理流程1.3 首件審查流程1.4 制程異常處理流程1.5 不良品修理流程1.6 出貨檢驗流程1.7 客戶投訴處理流程1.8 不合格品處理流程1.9 糾正措施實施流程PASS1.1進檢驗程供應商送貨倉庫接收放置于待檢區開出IQC檢驗YES組織評審YES評審同意使用NG品質異常處單生產計劃確認是否急NONO給出退貨結論入退貨區入庫退供應商1.2 來料品質異常處理流程來或生產物異常品質部收集相關資供應商是否2日內回復對策物速清在制與供應商協商處YESYES品質部跟進改善效果一個月內是否有效果NO NO再次發異常單給供應商供應商專題檢討供應商提出結案/記錄歸檔 改善對策生產部人員物作業指導書說明：首件板確認程：1.3 首件審查程生產計劃單生產備物審核OK開準備品質部作業標準檢查標準開審核OKNGNG設備組機器設備/工裝工具/測試設備等1.工程部-確認參數的正確性，指導書的合理性。2.生產部-確認是否符合作業標準要求3.品質部-核查所有參數是否符合標準要求首件試生產3-5只制程審核首件板確認OK批生產NG重新生產并分析原因1.4 制程異常處理流程制程異常或各項目目標超標生產部或品質部開出異常單相關部門提出糾正預防措施品質部負責跟進長期措施改善效果品質部跟進1小時是否改善NO相關部門主管/工程師到現場解決品質部跟進1小時是否改善NO相關部門經現場解決品質部跟進1小是是否改善NO通知副總處有必要停處直至改善OK則結案YESYESYES臨時措施結案臨時措施結案臨時措施結案1.5 不良品修理流程目檢/測試品維修記錄表NG外觀修理過程中判定是否誤判NO外觀修修員自檢分類YES返回生產線處OK性能修過程中判定是否誤判NO性能修修員自檢NG修超過三次報廢NGNG修標識及相關記錄是否要求測試NO生產線檢驗OK包裝全檢OK出貨OK修超過三次報廢YES測試 NG 說明：1.修品在投檢查/測試時須單獨做好檢查記錄表2.修員與各相關工位人員做好數交接3.修員須在修板上標識上自已的標識1.6 出貨檢驗程將產品送檢AQA 確認狀態標識依成品檢驗標準及抽樣計劃實施檢驗對批進行隨機抽（全）檢出具檢驗結論PASSOK記錄并開具出貨報告NG上級進確認NG成品出庫合格品處置單生產部對合格批進處后再送檢1.7 客戶投訴處理流程客戶投訴品質部/銷售部接收并確認品質部初步原因調查品質部召集相關部門提出糾正預防措施糾正預防措施返回客戶確認OK執糾正預防措施效果確認OK結案/記錄歸檔NGNG1.8 不合格品處理流程檢驗中或過程作業中出現合格品品質部對合格品進判定NG合格品的標識合格品的隔離確定合格品的處方式OK入下工序或交付客戶糾正與預防措施返工/返修分選特采報廢品質部跟進處過程品質部確認后入下工序或