博陽咨詢公司及服務介紹 2012-02-01上海博陽精訊信息科技有限公司Shanghai eBPM Consulting Co. Ltd.公司及服務介紹手冊目 錄1. 博陽咨詢簡介32. 博陽咨詢的服務42.1 理清楚: 流程及管理體系的梳理42.2 管起來: 流程及管理體系落地和監控42.3 持續優化: 流程及管理體系的持續改進43. 博陽咨詢的服務詳述53.1 理清楚: 流程及管理體系的梳理53.2 管起來: 流程及管理體系落地和監控83.3 持續優化: 流程及管理體系的持續改進84. 博陽咨詢的客戶案例94. 博陽咨詢的客戶案例94.1 國家電網下屬某電力公司94.2 某國際化物流運輸企業廣東分公司94.3 某增壓技術有限公司104.4 某專業化國際石油公司104.5 某大型獨立發電公司114.6 某大型鋼鐵集團所屬礦業公司114.7 中國煙草總公司下屬某煙草公司114.8 某煤業化工集團下屬產業公司124.9 某保險金融集團下屬公司124.10 某大型服飾連鎖企業131. 博陽咨詢簡介上海博陽精訊信息科技有限公司 (簡稱博陽咨詢) 是國內領先的 eBPM 咨詢服務機構。eBPM 是 “卓越業務流程管理” (excellent Business Process Management) 的英文首字縮寫。博陽的 eBPM 咨詢服務可以幫助企業將日益復雜的管理體系 “理清楚”、“管起來” 并實現 “持續優化”。博陽咨詢于 2008 年在上海創立，是原德國 IDS Scheer 公司的戰略合作伙伴。2011年，德國第二大軟件廠商 Software AG 收購 IDS Scheer 公司后，原 IDS Scheer 中國公司 BPM 咨詢團隊的骨干并入博陽咨詢，使得博陽咨詢成為目前國內最權威和頂尖的基于 ARIS 提供 “卓越業務流程管理” 管理咨詢的公司。 博陽咨詢的愿景：成為世界一流的管理咨詢公司。 博陽咨詢的使命：將國際先進的管理工具和理念與中國的實踐相結合，助力中國企業成為世界一流的公司。幾年來，博陽咨詢已經為幾十家客戶提供了各類咨詢服務，行業涉及能源、運輸、電力、金融、零售、服裝、鋼鐵、汽車、機械、研究院等。 國家電網下屬某電力公司 某國際化物流運輸企業廣東分公司 某增壓技術有限公司 某專業化國際石油公司 某大型獨立發電公司 中國煙草總公司下屬某煙草公司 某煤業化工集團下屬產業公司 某保險金融集團下屬公司 某大型服飾連鎖企業 航天系統某研究院 南方電網下屬某電力公司 某汽車集團公司 .2. 博陽咨詢的服務基于企業的戰略和管理要求，以業務流程為紐帶、以IT技術為工具、以eBPM方法論為指導，博陽咨詢的主要為客戶提供如下管理咨詢服務：2.1 理清楚: 流程及管理體系的梳理所謂 “理清楚” 就是基于世界領先的流程管理工具 ARIS，以業務流程為紐帶，對各種管理要素和管理體系進行全面的梳理及整合，最終通過自動生成包括流程手冊和崗位手冊在內的各類管理文檔及分析報告，讓管理者理清管理思路，讓員工明確地知道什么是 “正確的做事方式”。 咨詢內容包括： 制度與流程梳理 管理體系標準化與整合 企業架構 (EA) 管理2.2 管起來: 流程及管理體系落地和監控所謂 “管起來” 就是通過建立內部合規管理體系、流程信息化、流程監控等技術與方法，實現制度及流程的有效落地，確保企業的員工 “按正確的做事方式” 行事。咨詢內容包括： 流程治理體系 流程自動化與監控2.3 持續優化: 流程及管理體系的持續改進所謂 “正確的做事方式” 本身就是一個相對的概念。隨著企業經營環境的不斷變化，管理要求也會相應變化。通過流程和績效分析體系的建立，可以幫助企業實現制度和流程的 “持續優化”。咨詢內容包括： 流程與管理體系的持續優化機制3. 博陽咨詢的服務詳述3.1 理清楚: 流程及管理體系的梳理3.1.1 制度與流程梳理“管理”對于企業來說，首先是需要“理清楚”然后才是“管起來”。而業務流程則是起到了整合所有管理要素和管理體系的橋梁作用。任何管理理念，如果要真正落實下去，必定要落到具體的流程和流程步驟上去。所以，業務流程的梳理可以起到理清管理思路的作用。而要真正梳理清楚企業的流程，沒有一套工具及方法論進行支撐，僅憑管理人員的經驗和認真是遠遠不夠的。博陽咨詢的制度與流程管理解決方案包含技術和管理兩個層面的內容。從技術層面上來說，本方案是基于一套“模型化”的流程管理軟件ARIS 來實現對于制度和流程的管理與控制。所謂“模型化”是相對于Word、Excel 和Visio為代表的電子“文檔化”的制度和流程而言的。 從管理層面上來說，本方案提供了一套梳理和優化企業制度和流程的思路及方法，并能有效地進行持續管理。理論上，采用“文檔化”的技術手段，也可以實現這樣的思路和方法，但在管理的精度、深度、效率、科學性、成本及優化分析的能力等方面，“文檔化”的技術手段相差得很遠，甚至根本實現不了。博陽咨詢的制度與流程管理解決方案具體來說就是利用ARIS這一集中集成的軟件平臺，為制度和流程的描述事先定義一套規則和方法，并基于這套標準的規則和方法搭建一個完整的企業管理體系模型。這套模型具有多維、多視圖、多層次和多格式的特點，全面反映企業的組織架構、業務活動、角色體系、管理表單、業務產出、管理制度、績效體系、標準體系、技術術語、權限體系、IT系統之間的關系，從而為不同層次、不同部門的人員提供一個協同的制度和流程設計和管理平臺。更重要的一點是，此方案使企業的制度和流程在橫向和縱向上集成，展現出完整的端到端的流程，真正實現所謂制度和流程設計的“橫向到邊，縱向到底”。企業的制度和流程都在此“模型化”的軟件平臺上建立、修改和發布；企業的制度和流程文檔都通過這套軟件上的模型自動生成，而不再靠人工去撰寫。3.1.2 管理體系標準化與整合企業在發展過程中往往會不斷地引入諸如ISO9000、內控與風險管理、精益化管理、平衡計分卡、標準化管理、對標管理等先進的管理理念和方法。這些理念和方法的引進一般都以項目實施的形式展開，并隨著項目的結束給企業留下一套套的管理體系文件。由于這些體系文件之間并沒有進行過有效的整合，不同的管理體系從不同的管理視角出發，各說各的話，甚至會針對同一項業務提出相互矛盾的管理要求，從而造成管理要求相互脫節甚至沖突，進而導致業務操作人員無所適從，這種現象我們稱之為“管理體系孤島”。另外，由于這些管理體系由不同的職能部門制定，制定完成以后，各自成為獨立的一套文件。結果，針對同一項業務活動的管理要求被分散在了多套文件中，即使相互存在沖突，也不易被發現，更枉談對這些有沖突的管理要求進行協調平衡了。業務執行人員在開展具體工作時還需要從不同的管理文件中去搜尋的相關的要求。這種職能部門由于職責分工所造成的這種邊界效應也進一步加劇了“管理體系孤島”的形成。另一方面，管理體系文件的制定和維護也是很多企業感到頭疼的一件事。很多時候，體系文件一經制定便束之高閣。不是因為這些文件沒有應用價值，而是因為維護起來太麻煩而不愿意去維護。比如采購管理流程，一旦有變動，要同時到多個管理體系文件中去進行維護，結果往往是只維護一部分文件，其他的就省略掉了。還有一些管理體系文件因為監管機構認證的需要必須定期更新和維護，企業也花費了大量的時間精力在文本的撰寫和修正上。制定和維護上的困難導致了很多企業在對待管理體系文件時持一種無奈的敷衍態度。博陽咨詢的管理體系標準化與整合解決方案正是要為企業解決這類問題。簡單說來，就是將構成各管理體系的兩個基本要素，程序（即流程）和規則進行標準化分類、梳理和集中的建模。然后，通過流程這個紐帶將規則穿起來，實現規則與業務活動的匹配，最終形成一套整合的管理體系模型。通過這套整合的管理體系模型可以為每一位員工自動生成一份一體化的崗位手冊即所謂“每個員工手上幾張紙的問題”。這幾張紙應該描述了該崗位員工涉及的所有流程、流程步驟及相關的規則、標準和操作要求，而不至于使其迷失在文件的“海洋”中而不知所措。同時，這套模型又可以自動生成程序文件、內控手冊等各管理體系的維護者所需要各類管理文件，從而大大提高了體系文件的維護效率并降低了維護成本。3.1.3 企業架構 (EA) 管理企業架構 (Enterprise Architecture) 是對構成企業的所有關鍵元素和關系的綜合描述。它是一個用于描述和分析企業的現狀，并對企業做出合理診斷和規劃的思想和方法。企業架構就類似于醫學上將人體構造分解為骨骼、肌肉、血液等組成部分，既考慮每個部分的成分，也考慮這些部分是如何結合并協同工作的。它是現代企業用于自我分析和自我管理的工具。單純地從IT的視角管理IT系統讓許多企業深陷管理困境，解決問題也是按下葫蘆浮起瓢。實際上，IT的服務對象是企業的戰略、組織、流程等一系列的要素。因此對IT的管理如果不考慮這些要素，那就會理不到頭緒，產生諸如系統龐大并與業務脫節等癥狀。因此，需要通過企業架構的管理思想來管理IT架構，才能從真正意義上理清IT架構，明確IT管理現狀分析企業現狀；找到IT管理的可改進點；合理地規劃與改進IT建設；完整地管理IT資產與技術。基于企業架構（Enterprise Architecture）的管理思想和方法，IT規劃需要與業務的需求統籌地管理起來。因此，一般將企業的IT架構劃分為四個層次：業務流程架構層、應用軟件架構層、信息數據架構層、基礎設施架構層。(如下圖所示)博陽咨詢基于企業架構 (EA) 的IT架構管理的解決方案就是對企業諸如戰略、流程、功能、系統、基礎設施、資產、資產集、架構生命周期等各個管理要素進行梳理并形成模型體系的過程。(如下圖所示)基于這樣的IT架構模型，我們可以基于企業架構的原理對IT架構現狀進行評估與分析。比如，可以分析應用系統架構下應用系統的島嶼數量和程度，以及應用系統對業務流程的覆蓋率等。基于這樣的IT架構模型，運用IT城市規劃（IT City Planning）的規劃方法，可以規劃未來的 TO-BE 藍圖。比如，在IT規劃中采用ARIS的信息系統視圖（IS視圖），可以作為層次與層次之間轉換的媒介。在ARIS中，IS視圖中的對象類型必須放在功能和應用系統之間，這樣便拓展了ARIS中的功能視圖。如同各種功能一樣，IS的元素與不同的結構相連接，出現在ARIS House模型的常見視圖中。這些擴充主要與流程視圖和數據視圖相關。對系統的功能進行規劃后，不可忽略地就要考慮系統的實施過程。但對于完整的IT架構來說，系統從規劃到實施，再到使用與維護，直至淘汰，是一個完整的生命周期。因此把系統當做IT的資產來進行管理是可以覆蓋到系統的完整生命周期。博陽咨詢建議對規劃好的系統以及系統模塊按照成熟度與重要性進行評估，便可以知道哪些系統需要先期建設，哪些后期建設，有一個良好的系統引入的過程。同樣，系統一旦建設完成，系統的管理與評估工作遠沒有結束。需要持續地通過對系統功能滿足程度的評估，不斷地獲取系統是否要升級或者淘汰的預期，保證系統能夠時刻滿足業務需求。這也就是IT架構管理方案中持續改進的建設環節。3.2 管起來: 流程及管理體系落地和監控3.2.1 流程治理體系在流程管理的建設和持續改進過程中，如何將業務、制度、內控、管理標準等職責進行有效的分工與合作，形成穩定和可持續的工作模式是流程治理體系需要解決的問題。3.2.2 流程自動化與監控業務流程自動化管理解決方案關注于企業端到端的業務流程的全面梳理，并通過 BPMS 信息系統地實施消除端到端流程中存在的流程斷點、提高流程相關系統的整合程度，從而實現流程的自動化運行和管控。流程自動化管理解決方案對于企業管理價值可以總結為：疏通企業經脈，整合系統孤島，提高流程效率，降低管理成本。一套完整的流程自動化管理系統必須包含以下四個方面的功能特點：1. 業務流程分析設計模塊化：關注于業務流程詳細信息和變化對流程的潛在影響；2. 人工處理流程自動化：關注于自動化以人為中心的流程上；3. 企業應用系統信息集成化：關注于不同系統之間的信息交換；4. 業務活動監控自動化：關注于分析業務流程和活動的效率及效力。同時，一套成熟的流程自動化管理平臺應具備有以下系統特性1. 主動性整合企業中各部門的單點作業，流程主動通知下一結點的人員進行業務處理。2. 完整性查詢信息完整呈現。 3. 方便性任何地點皆可進入處理交易或簽核。 4. 可追蹤可以記錄簽核的流程及時間以作為管理上改進的依據。 5. 統一性畫面標準化，采用Ajax技朮增強用戶體驗。 6. 實時性實時追蹤單據處理狀態。3.3 持續優化: 流程及管理體系的持續改進通過建立定性和定量的流程及相關績效的分析和優化系，實現企業制度與流程的“持續優化”。 4. 博陽咨詢的客戶案例4.1 國家電網下屬某電力公司【客戶簡介】本客戶隸屬國家電網公司，截至2010年底，公司資產總額達到524億元，資產負債率53.9%，年銷售電量550.8億千瓦時，員工13000余人。 【管理需求】落實國家電網公司“四化”管理要求、標準化體系建設實施方案和2011年標準化建設工作意見，根本解決制約公司實現“兩個率先”發展目標的管理短板問題，用2011至2012年兩年時間，建立起基于ARIS流程管理平臺的管理、技術、工作“三大標準”高度融合的標準體系，實現技術標準全業務覆蓋、管理標準全流程覆蓋、工作標準全崗位覆蓋。【項目成果】本項目基于業務流程進行的標準體系建設以滿足國家電網公司標準體系建設總體要求。通過與“五大”體系建設、績效管理、全面風險管理的有機融合，推進構建管理科學、運轉高效、管控有力、開放創新的科學管理體系。本項目構建了公司流程架構體系；實現了制度與業務流程的融合；匹配了技術標準與業務流程；建立了規范的崗位角色體系；完成了端到端核心業務流程的設計推廣；基層單位初步形成了基礎資料標準目錄；實現了風險控制在部門和崗位的落實；初步構建了標準化常態管理機制。4.2 某國際化物流運輸企業廣東分公司【客戶簡介】本客戶隸屬于一家綜合物流、航運和船舶工業為主營業務的大型國際化現代企業集團，主要負責經營華南地區業務。業務包括：海、陸、空貨運代理、船務代理、供應鏈物流、快遞、倉碼、汽車運輸等。【管理需求】根據五年規劃要求，建立流程驅動的組織。全面梳理與優化流程并形成一套流程管理的原則、方法、經驗和適用的工具。【項目成果】本項目已完成，并取得了如下成果：1. 建立了基于 ARIS 的業務流程管理平臺，實現了流程的可持續管理。2. 以某事業部為對象，全面梳理了流程并建立了一套模板。3. 基于流程實現了與各類管理制度的整合（ISO9001, 風險管理）。4. 初步建立了標準化的管理體系。4.3 某增壓技術有限公司【客戶簡介】本客戶有近四十年內燃機增壓技術研究經驗，集增壓器的研究、開發、生產、銷售及技術咨詢于一體；擁有先進的科研、開發、檢測設備、手段及先進的增壓器制造生產線，是國內為數不多的具有批量生產規模的增壓器生產企業。 【管理需求】本客戶期望以公司轉制作為變革的契機，引入先進的管理理念和方法，力圖為今后的發展打造一個以流程管理為核心的，規范化、標準化、精細化、科學化并且可持續優化的先進的企業管理體系。【項目成果】本項目已完成，并取得如下成果： 1. 基于 TS16949 完成了企業核心流程的梳理。 2. 通過梳理現有的制度體系，將之與業務流程進行匹配，實現了制度與流程的高度整合，建立了較為完善的制度體系。 3. 打通了產銷端到端流程，大幅提高了產銷環節的流程效率。 4. 完整梳理了研發端到端流程，提升了研發管理的規范性和科學性。4.4 某專業化國際石油公司【客戶簡介】本客戶是專業化國際石油公司，國家重點支持的主要從事石油產業投資、海外油氣勘探開發、國際石油貿易、石油化工等業務的企業；是中國哈薩克斯坦、中國委內瑞拉、中國科威特、中國俄羅斯政府能源合作委員會成員企業。自2003年成立以來，該企業已獲取4個海外油氣項目。開發生產期的項目年作業產量已達100萬噸；原油、成品油年貿易量已達350萬噸。【管理需求】以流程管理為基礎，結合風險控制的要求，加強核心業務的管控能力，使企業能更為靈活地適應外部環境及業務模式的變化。【項目成果】建立了流程架構，基于 ARIS 軟件構建了企業管理模型并實現了流程手冊和崗位手冊的自動輸出，從而達到了如下管理目標：1. 梳理并診斷了石油貿易業務流程及相關的支持流程，識別了薄弱環節及缺失流程并進行了優化設計；2. 識別了流程的風險點、關鍵內容及流程的邊界與接口關系，保障了風險的有效控制；3. 梳理了端到端流程，確保了整體業務運行的暢通。4.5 某大型獨立發電公司【客戶簡介】本客戶是中國大型獨立發電公司之一，業務包括建設、經營電廠，銷售電力、熱力；電力設備的檢修調試；電力技術服務，目前業務遍及全國18個省（市、自治區）。【管理需求】建立制度和流程管理體系，結束目前以離散的管理文件進行管理的方式。以業務流程模型為紐帶，整合制度、崗位、績效、內控和風險等各種管理要素，進而建立一套完整的相互關聯的企業管理模型，為企業的管理提升提供新的助力。【項目成果】本項目已完成初步驗收，主要取得了如下成果：1. 實現了流程梳理、設計和管理的信息化。2. 建立了 ARIS 企業模型，實現了流程管理系統的一體化整合。3. 實現了流程手冊和崗位手冊的自動化輸出，提升了管理效率。4.6 某大型鋼鐵集團所屬礦業公司【客戶簡介】本客戶是某大型鋼鐵集團公司的全資子公司，是全國最大的冶金礦山企業，擁有三座大型露天鐵礦及20多家輔助單位。【管理需求】為了配合ERP的上線和推廣，特別需要將在ERP藍圖階段梳理的流程進行模型化處理，生成流程手冊、流程清單并進行網絡化發布，從而提高流程應用的有效性。【項目成果】本項目已順利完成，并取得如下成果：1. 引入了先進的流程管理理念、方法與技術，培養了一支流程管理團隊；2. 通過搭建ARIS 流程建模和發布平臺，為流程的有效執行、標準化建設和推廣奠定了堅實的基礎；3. 通過設計流程治理角色、流程及組織職責，建立了一套業務流程治理體系，實現了流程的有效管理。4.7 中國煙草總公司下屬某煙草公司【客戶簡介】本客戶隸屬于國家煙草專賣局（中國煙草總公司），主要經營煙草制品的生產、銷售，煙用物資、煙機進口和卷煙出口業務，與煙草制品生產銷售相關的其他生產經營等。【管理需求】為推進行業開展的 “基礎管理上水平”等具體工作，針對目前內部流程和制度不足夠明晰的現狀，在流程管理上引入先進的管理經驗和管理工具，從而促進管理的提升。【項目成果】本項目已順利完成，并取得了如下成果：1. 通過ARIS平臺，對流程進行了精細化的梳理，實現了流程的規范化管理；通過標準化使隱性的知識顯性化。2. 通過精細化管理提高了流程的受控程度；搭建了統一、開放的ARIS流程管理平臺。3. 通過流程優化提高工作效率，明確了工作職責。 4.8 某煤業化工集團下屬產業公司【客戶簡介】本客戶隸屬于某煤業化工集團有限責任公司，是專為礦井的專業化、集約化生產而配套成立的大型生產服務企業。【管理需求】按照“科學管理、市場導向、專業發展”的企業發展理念，建立一個有效、適用、操作性強、具有高質量的綜合管理體系，以提高公司的管理績效水平的要求，建立一個涵蓋ISO9001、ISO14001、GB/T18001標準的卓越業務流程管理體系。【項目成果】本項目已實施完畢，取得了如下成果：1. 建立了一個以顧客為中心、科學而又規范