2011上 試題二(25分)F公司擁有800多名員工，近兩年因業務快速發展人員急劇增加，人力資源部總監潘某越來越覺得需要一套人力資源管理系統。潘某向F公司總經理反映了這種需求，F公司總經理主持相關部門的聯席會議，專門討論此問題。該會議最終決定滿足人力資源部的要求，并估算了大致的資金需求，其所需資金由總經理基金支持，由人力資源部提出業務需求，由信息中心提出解決方案。信息中心主任樂某接到這個任務后，認為F公司的信息中心為公司開發部門級系統如市場營銷管理系統，并把該系統集成到了公司的MRP II系統，有較強的開發能力，同時認為信息中心比較了解公司的人力資源需求。盡管在開發市場營銷管理系統過程中，整個信息中心全年沒有休息過節假日，但畢竟該系統已投入使用，所以他仍頗有成就感并對自己和自己的團隊充滿信心，因此他決定采用自主開發人力資源管理系統的實施方案，并親自擔任該項目的項目經理。 信息中心的日常工作除維護現有系統外，還正在開發公司的辦公白動化系統。隨著人力資源管理系統項目的開展，信息中心的員工紛紛抱怨工作量太大、壓力過高，因而士氣低落，進度拖延:最后信息中心的其他業務也受到了該項目的拖累。無奈樂某只得申請暫停人力資源項目?！締栴}1】(6分)請從項目管理角度指出造成人力資源管理系統項目暫停的主要原因是什么?！緟⒖即鸢浮?1)公司領導層沒有進行合理的自制或外購分析，也沒有進行詳細的可行性分析;(2)樂某沒有調查項目的需求，沒有估算項目所需資源;(3)人力資源管理系統與MRP II系統的差異較大，先前的經驗與技術累積復用度較低;(4)樂某制定的實施方案缺乏其他項目干系人參與，且自行決定實施;(5)領導層與開發人員之間缺乏有效的交流與溝通;(6)項目團隊建設工作做得不好，缺乏有效的激勵機制，導致士氣低落;(7)項目沒有足夠的資源;(8)沒有很好進行資源平衡;(9)沒有有效地進行風險管理;(10)樂某沒有在確定項目范圍的基礎上，分析并確定項目團隊的工作量?！締栴}2】(5分)為了繼續完成人力資源管理系統，需要對項目實施整體變更，而實施方案的調整是變更的重要內容。針一對案例中F公司人力資源部關于建立人力資源管理系統的需求，為獲得這種系統，有哪幾種項目實施方案可供選擇?結合F公司現狀，簡要分析每種方案分別有哪些優缺點。參考答案:(1)方案一:由信息中心自行開發。這種方案的優點在于以后升級或完善功能比較方便、及時;缺點在于成本高，耗時長，影響信息中心現有工作。(2)方案二:直接購買成熟產品。這種方案的優點在于產品成熟，成本較低，質量有保證:缺點在于可能無法滿足F公司的個性化需求，后期維護困難。(3)方案三:外包開發。這種方案的優點在于能滿足F公司的個性化需求，可以解決F公司人手不夠、技術不夠專業的問題:缺點在于成本高，以后修改和維護困難(修改功能還需要花成本)，質量難以保證。(4)方案四:雇用開發人員。這種開發方案的優點在于能滿足F公司的個性化需求，同時比外包開發成本要低:缺點在于這些人員臨時性來到開發項目，責任心沒有保證，而且需要由信息中心安排項目管理人員，可能會影響信息中心的現有工作?！締栴}3】(4分)針對本案例，請你推薦一種項目實施方案并給出相應理由。【參考答案】 針對F公司現狀，建議F公司直接購買成熟的產品。因為目前市場上有關此類軟件產品較多，也比較成熟，基本能滿足所有類型公司的人力資源管理需求。購買成熟的產品比自己重新開發要更專業，成本更低，質最也會有保證。2010上 試題一（共16分） 閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。 【說明】 某系統集成商因公司業務發展過快，項目經理人員缺口較大，因此決定從公司工作3年以上的業務骨干中選撥一批項目經理。張某原是公司的一名技術骨干，編程水平很高，在同事中有一定威信，因此被選中直接擔當了某系統集成項目的項目經理。張某很珍惜這個機會，決心無論自己多么辛苦也要把這個項目做好。 隨著項目的逐步展開，張某遇到很多困難。他領導的小組有2個新招聘的高校畢業生，技術和經驗十分欠缺，一遇到技術難題，就請張某進行技術指導。有時張某干脆親自動手編碼來解決問題，因為教這些新手如何解決反而更浪費時間。由于有些組員是張某之前的老同事，在他們沒能按計劃完成工作時，張某為了維護同事關系，不好意思當面指出，只好親自將他們未做完的工作做完或將不合格的地方修改好。該項目的客戶方是某政府行政管理部門，客戶代表是該部門的主任，和公司老總的關系很好。因此對于客戶方提出的各種要求，張某和組內的技術人員基本全盤接受，生怕得罪了客戶，進而影響公司老總對自己能力的看法。張某在項目中遇到的各種問題和困惑，也感覺無處傾訴。項目的進度已經嚴重滯后，而客戶的新需求不斷增加，各種問題紛至沓來，張某覺得項目上的各種壓力都集中在他一個人身上，而項目組的其他成員沒有一個人能幫上忙。 【問題1】（9分） 請問該公司在項目經理選撥與管理方面的制度是否規范？為什么？ 【問題2】（10分）請結合本案例，分析張某在工作中存在的問題。 【問題3】（6分） 請結合本案例，你作為項目經理可以向張某提出哪些建議？2010上 試題二（共25分） 閱讀下面說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。 【說明】 M公司2009年5月中標某單位（甲方）的電子政務系統開發項目，該單位要求電子政務系統必須在2009年12月之前投入使用。王某是公司的項目經理，并且剛成功地領導一個6人的項目團隊完成了一個類似項目，因此公司指派王某帶領原來的團隊負責該項目。 王某帶領原項目團隊結合以往經驗順利完成了需求分析、項目范圍說明書等前期工作，并通過了審查，得到了甲方的確認。由于進度緊張，王某又從公司申請調來了2個開發人員進入項目團隊。 項目開始實施后，項目團隊原成員和新加入成員之間經常發生爭執，對發生的錯誤相互推諉。項目團隊原成員認為新加入成員效率低下，延誤項目進度；新加入成員則認為項目團隊原成員不好相處，不能有效溝通。王某認為這是正常的項目團隊磨合過程，沒有過多干預。同時，批評新加入成員效率低下，認為項目團隊原成員更有經驗，要求新加入成員要多向原成員虛心請教。項目實施兩個月后，王某發現大家匯報項目的進度言過其實，進度沒有達到計劃目標。 【問題1】（8分）請簡要分析造成該項目上述問題的可能原因。 【問題2】（9分）（1）寫出項目團隊建設所要經歷的主要階段； （2）結合你的實際經驗，概述成功團隊的特征。 【問題3】（8分） 針對項目目前的狀況，在項目人力資源管理方面王某可以采取哪些補救措施？2009下 試題三（25分） 閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。 說明 M公司是由3個大學同學共同出資創建的一家信息系統開發公司，經過近2年時間的磨礪，公司的業務逐步達到了一定規模。公司成員也從最初的3人發展為近30人，公司的組織機構也逐漸完善。 為了適應業務發展需要，逐漸擺脫作坊式開發狀態，公司決定實施項目管理制度。隨后公司成立了項目管理部，并聘請了計算機專業博士生小王作為項目管理部經理。小王上任后，首先用了半天的時間對公司成員介紹項目管理相關理念，然后參考項目管理教材和國外一些大型項目管理經驗制定了一系列相關規定以及獎懲措施，針對正在開發的項目分別指定了技術骨干作為項目的項目經理。 但是由于公司承擔的業務大多是時間緊任務重的項目，每個人可能同時承擔著多個項目，開發人員對項目管理不是很熱心，認為“公司規模小沒有必要進行項目管理”，與其花費了大量時間開會、寫文檔，不如幾個人碰碰頭說說就可以了。實際開發工作中總是以開發任務重等原因不按照規定履行項目管理程序。 小王根據自己制定的規定，對公司一些員工進行了處罰。公司員工對此有不滿情緒，使得某些項目沒有按期完成，公司也因此受到了一定的損失。 問題1（10分）請用200字以內的文字指出M公司在實行項目管理制度的過程中存在的問題。 問題2（6分）針對“公司規模小沒有必要進行項目管理”的說法，請用200字以內的文字談談你的看法。 問題3（9分）請用300字以內的文字說明小王應該采取哪些措施來擺脫目前面臨的困境。2009上試題二（25 分） 閱讀下列說明，回答問題1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應欄內。 說明 A 公司組織結構屬于弱矩陣結構，該公司的項目經理小劉正在接手公司售后部門轉來的一個項目，要為某客戶的企業管理軟件實施重大升級。小劉的項目組由 5 個人組成，項目組中只有資深技術人員M 參加過該軟件的開發，主要負責研發該軟件最難的核心模塊。 根據公司與客戶達成的協議，需要在一個月之內升級完成M 原來開發過的核心模塊。 M 隸屬于研發部，由于他在日常工作中經常遲到早退，經研發部經理口頭批評后仍沒有改善，研發部經理萌生了解雇此人的想法。但是 M 的離職會嚴重影響項目的工期，因此小劉提醒M 要遵守公司的有關規定，并與研發部經理協商，希望給 M 一個機會，但 M 仍然我行我素。項目開始不久，研發部經理口頭告訴小劉要解雇M，為此，小劉感到很為難。 問題 1（6 分）從項目管理的角度，請簡要分析造成小劉為難的主要原因。 問題 2（9 分）請簡要敘述面對上述困境應如何妥善處理。 問題 3（10 分）請簡要說明該公司和項目經理應采取哪些措施以避免類似情況的發生。2008下試題一(25 分) 閱讀下列說明，回答問題1 至問題 3。將解答填入答題紙的對應欄內。 說明 錢某新接手一個信息系統集成項目的管理工作，根據用戶的業務要求，該項目要采用一種新的技術架構，項目團隊沒有應用這種架構的經驗。錢某的管理風格是 Y 型的，在項目啟動之初，為了調動大家的積極性，宣布了多項激勵政策，如“按期用該新技術架構搭建出系統原型有獎，按時保質保量完成任務者有獎”，并分別公布了具體的獎勵數額;在項目實施期間，為了激勵士氣，經常請大家聚餐。由于單位領導屬于X 型管理風格，很多餐票都不予報銷。而在項目實施現場，因施工人員技術不過關導致一臺電源燒壞，錢某也悄悄地在項目中給予報銷。負責新技術架構的架構師經歷多次失敗之后，總算憑自己的經驗和探索搭建出了系統原型。最后，雖然項目實際的進度、成本和質量等目標大體達到了要求，錢某自我感覺尚可，項目好歹也通過了驗收，但他當初關于獎勵的承諾并沒有兌現，有人甚至認為他跟領導一唱一和，錢某有苦難言。 問題 1(6 分) 請概括出錢某在人力資源管理方面存在的問題。 問題 2(12 分) 針對本案例，項目經理錢某應該用哪些措施進行團隊建設？如何運用自己的 Y 型管理風格有效地管理項目？ 問題 3(7 分) 請用 200 字以內文字敘述錢某的單位及錢某應該如何處理新技術開發與項目管理之間的關系。2008上 試題二(25 分) 閱讀下列說明，回答問題1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應欄內。 說明 D 公司是一家系統集成商，章某是D 公司的一名高級項目經理，現正在負責某市開發區的辦公網絡項目的管理工作，該項目劃分為綜合布線、網絡工程和軟件開發三個子項目，需要3個項目經理分別負責。章某很快找到了負責綜合布線、網絡工程的項目經理，而負責軟件開發的項目經理一直沒有合適的人選。原來由于D 公司近年業務快速發展，承攬的項目逐年增多，現有的項目經理人手不夠。章某建議從在公司工作2 年以上業務骨干中選拔項目經理。結果李某被章某選中負責該項目的軟件開發子項目。在項目初期，依照公司的管理規定，李某帶領幾名項目團隊成員刻苦工作，項目進展順利。 隨著項目的進一步展開，項目成員的逐步增加，李某在項目團隊管理方面遇到很多困難。他領導的團隊因經常返工而效率低下、團隊成員對發生的錯誤互相推諉、開會時人員從來沒有到齊過，甚至李某因忙于自己負責的模塊開會時都遲到過。大家向李某匯報項目的實際進度、成本時往往言過其實，直到李某對自己負責的模塊進行接口調試時才發現這些問題。 問題 1(10 分) 請分析項目中出現這些情況的可能原因(200 字以內)。 問題 2(10 分) 你認為高級項目經理章某應該如何指導和幫助李某(300 字以內)。 問題 3(5 分) 請說明李某作為項目經理要承擔哪些角色?要成為一名合格的項目經理要具備哪些知識與技能?(300 字以內)2005上 試題一（25 分） 閱讀下列人力資源管理問題的敘述，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應欄內。 【說明】 M 是負責某行業一個大型信息系統集成項目的