第三節 應用對制造業的影響和作用信息技術的發展及在企業管理應用中的逐漸深入，給傳統制造業的競爭環境帶來了巨大的變化。本節介紹了信息化給企業帶來的機會與挑戰、信息化的功能與作用、利用信息技術獲得企業競爭優勢的主要途徑和ERP系統給企業帶來的效益等四個方面內容。一、信息化給企業帶來的機會與挑戰當我們還在國家工業化的道路上前進，沒有完成中國的工業化的時候，發達國家正先后進入信息化的經濟發展階段。在信息化和知識化經濟發展階段中，企業的生存環境和商業環境發生了根本性的變化，如：顧客的需求瞬息萬變，對質量和數量都有提高。產品種類在不斷增加，而產品的生命周期在不斷縮短。社會技術創新不斷增加，技術創新的速度不斷加快，而技術產生的周期在縮短。生產和市場的信息交流方式也發生了變化，尤其是互聯網的出現，使得原有的信息交流模式、企業銷售模式、服務模式也要求有相應的改變。這一切都是為了適應市場的競爭，而這些變化又使得市場的競爭更加激烈。 面對現實，企業必須根據中國國情，借鑒西方發達國家的經驗和管理手段，不斷自我發展、自我提高。企業信息化，是國外公司提高生產率、降低成本和增加銷售的最重要的武器。中國企業如果不盡快實施信息化管理，必將在新一輪競爭中落后。對于我國的企業來說，企業的信息化管理是迎接挑戰、抓住機遇的重要環節。誰先實現了企業的信息化管理，誰就可能在將來的市場中生存并占盡先機。二、信息化的功能和作用第一次提出信息化這個概念是在1976年，當時，人們還很難看出信息化的本質。到了20世紀80年代中后期，隨著計算機技術、網絡技術和數據庫技術等融合到一起，信息化的概念才越來越有力地得到了闡明，越來越多的人開始理解它并對它產生了興趣。我們認為：“企業信息化指的是企業以業務流程重組為基礎，在一定的深度和廣度上利用計算機技術、網絡技術和數據庫技術，控制和集成化管理企業生產經營活動中的所有信息，實現企業內、外部信息的共享和有效利用，以提高企業的經濟效益和市場競爭能力。”企業信息化對現代企業的生產、經營和管理各個環節都產生了重大影響，目前越來越多的企業認識到信息化可以在很多方面提高企業的競爭能力。（一）信息化提高企業的技術能力信息技術以減少出錯率的輔助方式，帶動了傳統生產制造業的運行。在設計、規劃方面，用計算機輔助設計與規劃，可使設計與規劃出錯率從手工設計、規劃時的5% 降低到1% ，工效提高6耀8倍，投資至少節省2% 耀5% ，產品試制周期縮短1/3耀1/2。另外，隨著時間成本概念的提出，生產制造企業清楚地認識到庫存和制品占用的主要是時間成本。信息化壓縮了企業與市場的空間和時間距離，實現了產品設計開發快、生產快、銷售快、結算快、反饋快、決策快。（二）信息化提高企業的商業能力21世紀的企業競爭力的高低完全取決于獲取和處理信息能力。企業發展依靠的是正確的決策，而決策的基礎則是信息。企業領導者必須及時了解市場信息，清楚企業自身經營狀況，掌握競爭對手的動態。對企業來說，怎樣比對手早一步獲得有效的市場信息顯得尤其關鍵，而這正是信息技術的優勢。正如比爾蓋茨所言，在這個快速變化的商業世界中，企業必須具備能與對手競爭的反應速度，而這就需要一種類似人類神經系統的企業“數字神經系統”具有平穩和有效運行的能力，能對緊急情況和機遇作出快速反應。這種“數字神經系統”則依賴于企業信息化的實現。（三）信息化培育企業的學習能力企業信息化有助于提高企業智能。企業智能是一個有關企業知識管理水平的衡量標準，用來分析、評測企業能多大程度地共享信息和分享思想。知識管理也是最近興起的一個概念，其基本思路是員工通過各種內外部的信息庫來獲取知識，形成思想，然后經過員工之間，尤其是小組成員間的交流討論，實現知識創新，提高工作質量，并將新知識存儲在企業信息庫中供其他員工學習和利用。知識管理的作用在于管理企業信息流，把正確的信息即時傳遞給需要它的人。由知識管理的一般過程不難看出企業信息化的基礎作用：員工的有效交流依賴于通暢的網絡，知識的存儲與獲取則依托于完備的數據庫（信息庫）。（四）信息化提高企業綜合管理水平國家經貿委的一項對企業虧損原因調查表明：因企業自身管理經營不善造成的虧損占到81.71% 。管理從某種角度講，就是對信息的處理。企業各個管理層相互聯系形成等級鏈、矩陣鏈，鏈條上的某一環節只是發揮著信息的收集、挑選和轉發的“中轉站”作用。如果這些工作由正規的信息系統來承擔，反而會更快、更準、更全面。縮短等級鏈的長度和矩陣鏈的規模，簡化人為的協調，即可提高效率。據調查數據顯示，管理工作中有44% 屬于常規任務，有規律性，完全可以由機器代替人工。另外56% 的思考工作中，還有一半左右為規律性工作，也可由機器所完成。這些規律性的工作完全可以由信息系統進行程序化處理，以便管理人員有更多的時間用于無法程序化的決策上。一些研究人員認為，企業中可程序化的決策與無法程序化的比值約為8020。這就說明企業中的大部分數據和信息是可以用現代化的計算機和數據終端設備進行集中處理，從而促進重要決策的集中化，提高決策速度和質量。企業信息化并不只是自動化系統的引進，更重要的是先進管理思想和管理體制的引進。ERP等信息系統實質上都是現代企業管理思想與現代信息技術相結合的產物，所代表的不僅是管理手段的升級，更重要的則是管理思想的創新。從這一意義講，企業信息化的過程本身就是一場深刻的改革。（五）信息化形成企業的外部效應企業信息化的影響最終歸結為企業外部效應的形成。企業信息化外部效應主要體現在企業創新活力、企業形象與公共關系、企業營銷以及企業管理等四個方面。（1）企業創新效應。信息化對企業創新的影響不僅體現在技術與工藝領域，而且全面地影響企業制度創新、組織結構創新。（2）企業形象效應。通過企業信息系統的建立和完善，企業形象不僅可以迅速地傳遞給社會成員或企業股東，而且可以更全面地體現企業的經營狀況。企業擁有一個完整、高效率的信息系統經常被消費者認為是企業績效好、有信譽的象征。（3）企業營銷效應。企業營銷不僅是企業信息化最重要的推動力，也是企業信息化的主要外部效應。信息技術在企業內部的影響，基本上按產品設計、生產、管理、服務和市場營銷的順序依次加深。其中，電子商務既是信息化的外部效應，同時屬于建立現代企業形象的重要領域。（4）企業管理效應。信息技術滲透到企業管理的各個領域和內容中，特別是對企業管理人員的培訓和職業教育，以此提高企業人力資本質量，構成企業信息化最為重要的外部效應。企業借助信息系統獲得外部專家支持的效果與企業雇用專家的效果一樣好，甚至可以節省相當可觀的雇用成本。企業信息化的作用是通過引入現代信息技術而實現的，先進技術手段的引入可能而且應該給企業帶來效率和效益。信息化是企業發展的必然，是重大的機遇和挑戰，我們要抓住信息化帶來的機遇，在“信息化帶動工業化”的國家戰略指導下，推動經濟與社會各個領域信息化的進程，通過信息化不斷提高企業核心競爭力。三、利用信息技術獲得企業競爭優勢的主要途徑企業信息化不僅是使用信息技術裝備的過程，同時還是開發利用信息資源的過程，企業管理信息化尤其如此。企業推廣應用信息技術、開發利用信息資源，目的是提高企業的經濟效益和增強競爭能力。信息技術主要通過七種途徑使企業獲得競爭優勢：（1）形成差異化的產品或服務。信息技術使企業能夠及時改變和調整經營戰略，向市場提供差異化的產品和服務，形成不易于被其他競爭對手替代的優勢。（2）改變競爭方式。信息技術徹底改變了企業的傳統競爭方式。首先，它使企業與企業之間、企業面對中間商（如批發商）的競爭，逐步改變為直接面向消費者的競爭；其次，它使企業從以往的以產品或服務設計與管理為中心的競爭，轉變為以產品或服務營銷為中心的競爭；最后，由以往的產品和服務成本與質量的有形競爭轉變為爭取消費者信心的虛擬競爭。（3）擴大競爭領域。信息技術極大地擴大了競爭領域。一方面，信息技術（尤其是互聯網技術）的“時空壓縮”效應，使企業信息交流變得直接和簡單，網上競爭日趨激烈。比如，電子商務正在推動著企業競爭由有形向無形轉化，競爭模式變得日趨隱蔽和變化多端。另一方面，“時空放大”效應，將使企業之間的聯合和競爭，可通過“二進制”數字信息來實施。這既為企業提供了新的競爭方式，又為企業提供了新的競爭空間。（4）二元交易成本。信息技術使企業交易成本向著兩個相反的方向發展， 這兩個相反的方向都具有提高企業競爭力的效果。一方面，減少企業與消費者之間的環節，縮短路徑距離，降低企業交易成本，提高成本優勢。另一方面，增加了分銷商改變供貨方的交易成本，這構成了新競爭者進入的壁壘。（5）產品與技術創新。信息技術極大地提高了企業獲取新技術、新工藝、新產品和新思想的效率。互聯網技術使全球知識實現了前所未有的流動，創造無限商機的同時，也培育出許多新知識。將信息轉化為技術創新的新知識是信息的目標，也是將信息技術和信息資源變成競爭優勢的難題。由于信息技術，企業創新變得更加頻繁和積極。（6）虛擬競爭與企業敏感性。在網絡技術環境下，企業可以有效地打破以往存在的各種行政、地理隔離，甚至可以進行跨國交易活動。直接面對數字信息世界的國際市場，可以使企業長期保持對國際價格波動的敏感性，為企業獲取競爭優勢提供了更多的商業機會。（7）人力資源與企業素質。人力資源可以提高企業競爭力。信息技術將對人力資源開發和管理具有更加深入和普遍的影響。信息技術不僅使企業員工培訓成為成本低廉的教育活動，而且使企業監督與管理職員的成本急劇下降，從而在客觀上提高企業整體素質水平，應用信息技術的技能成為企業招聘員工的考核標準之一。總之，信息化使企業以往不可移動的生產要素，如技術管理和管理信息相對地變得可移動，從而擁有了在全球配置資本、技術、知識和人力資源的可能和機會，這是信息化給企業帶來的根本的變化。四、ERP系統實施給企業帶來的效益根據國內外的實踐經驗，應用 ERP系統能給企業帶來的巨大效益，大致可以分為定量的效益和定性的效益兩個方面。（一）定量效益（1）降低庫存，包括原材料、在制品和產成品的庫存。應用 ERP系統不僅可以降低庫存量，降低庫存占用資金，還可以減少庫存損耗。例如，在使用該系統后，降低庫存量20% 35% ，降低庫存資金占用15% 40% ，提高庫存資金周轉次數50% 200% ，降低庫存盤點誤差，使盤點誤差控制在1% 2% 。（2）提高勞動生產率。ERP的實施可使企業合理地利用資源，縮短生產周期，可減少裝配面積 10% 30% ，減少加班工時 10% 50% ，減少短缺件60% 80% ，提高生產率5% 15% 。（3）降低成本。ERP把供應商看作是自己的長期合作伙伴，與之建立起穩定、共贏的關系。這樣，企業不僅可以從供應商那里獲得及時的物料供應，減少庫存，而且能降低采購費用、縮短采購時間、提高采購效率。有資料表明，應用ERP系統使庫存減少而降低成本7% 耀12% ，增加利潤5% 耀10% 。（4）按期交貨，提高客戶服務質量。當前市場競爭非常激烈，企業為了在市場上站穩腳跟，一要靠好的產品，二要靠高水平的客戶服務。好的產品是提高市場競爭力的前提，高水平的客戶服務是企業持續發展的保證。要提高客戶服務水平，需要企業在生產和銷售上相互配合。ERP系統是計劃主導型的生產計劃與控制系統，通過模擬手段進行計劃和調整，充分利用信息反饋，使生產和銷售達到平衡。這樣可以縮短生產提前期，及時響應客戶需求，并按時交貨。應用ERP系統一般可使按期交貨履約率達到90% 以上，接近100% 。（5）ERP系統把財務、業務系統集成為一體。關鍵的財務子系統包括總賬、應付賬款、工資管理、庫存事務處理和庫存狀態更新、成本管理、發票和應收賬款。實現這些子系統的功能，財務人員可減少財務收支上的差錯和延誤、減少經濟損失，銷售人員可以準確核算成本，迅速報價，贏取市場業務。（二）定性效益（1）為科學決策提供依據。企業領導和各級管理人員可以隨時掌握市場銷售、生產和財務等方面的運行狀況，不斷改善經營決策，提高企業的應變能力和競爭地位。通過應用 ERP系統，把企業運營各過程用高、中、低層管理計劃確定下來，高層管理者可以把自己的戰略意圖層層向下傳遞，同時收集下級的反饋意見，實現有計劃、有控制的管理。（2）全面提高企業員工的素質。經驗表明，實施 ERP，企業員工素質和精神面貌明顯變化，團隊精神得到發揚，涌現出一大批既懂管理和生產，又善于應用計算機的復合型人才。（3）提高管理水平。通過應用ERP系統，信息的接收和發布更為及時、全面，管理人員有更多的時間從事應該做的事情，即從事務主義中解脫出來，致力于實質性的管理工作，從而使管理工作更具成效。（4）提高工作質量。在ERP環境下，企業進行規范化管理，全體員工按企業運營計劃完成自己的職務要求，企業的生產可以按部就班地進行，從而使企業的工作質量得以提高，并進一步影響產品質量。ERP系統帶來了企業的根本性的變革，統一了企業的生產經營活動，讓企業更加適應于現代社會的競爭，并能更充分地發揮出自己的優勢，取得更輝煌的發展。案例分析案例1-1 三角集團實施ERP項目的收獲三角集團的ERP項目采用美國的 Oracle軟件，由漢普咨詢公司實施。項目從2003年8月18日正式啟動，集團成立了以董事長丁玉華為組長的ERP領導小組和第一副總裁侯汝成為組長的實施小組，充分體現了公司領導的高度重視。在每個關鍵階段上，公司領導都及時給予了正確的指導。雙方項目組重點在基礎數據、系統培訓、報表開發等方面加強項目的控制力度，在時間緊、任務重的情況下，扎扎實實地做好每步工作，于2005年初實現了ERP系統的全部成功上線。ERP系統的實施，進一步理順了業務流程，規范了業務操作，實現了財務業務一體化，并使精益化管理的思想深入人心，為企業提供了一個核心的、基礎的管理信息平臺。通過系統的實施和應用，三角集團目前已在以下幾方面取得了顯著的成效：（1）采購管理方面。在采購管理方面，通過系統內外并行審批的控制方式，保證了公司所有的采購均在系統內有采購訂單，且采購訂單的系統內審批必須經過部長批準，采購訂單批準后方可下達書面采購訂單進行訂貨。這改變了以往無統一格式或無書面采購訂單的采購狀況，嚴格控制了無訂單采購現象的發生，也進一步提升了公司對外的良好形象，規范了企業行為。（2）庫存管理方面。在庫存管理方面，公司所有的庫存物料都已經進入系統，可以方便、實時地查詢某物料的庫存量，為采購、生產、銷售提供了可靠的決策依據。備件庫存管理充分應用了ERP系統的MRP管理思想、最小最大庫存管理方法及零庫存管理，在生成采購訂單時，通過 ERP系統對各部門提報的采購計劃進行平衡，充分考慮到庫存現有量、物料的最小最大庫存量及采購在途，使備件每月的庫存資金占用降低了20% 左右。例如：2004年7月份各部門提報備件采購計劃金額184.5萬元，實際下達采購訂單金額155萬元左右，采購金額比上線前降低29.5萬元，約16% 。（3）銷售管理方面。在銷售管理方面，由于其業務比較適合先進的ERP系統的管理方式，效果顯著。外貿的形式發票、出口價格審批表、備貨通知單、商業發票、裝箱單、出口退稅發票等單據的數據源一致，使上線前需要手工多次錄入的數據在上線后可以直接通過ERP報表從系統內提取數據打印，避免了重復勞動，提高了工作效率，保證了數據的一致性和準確性。（4）應收管理方面。在應收管理方面，上線前，銷售核算采用用友系統，客戶發貨開發票管理利用雅琪系統，客戶應收賬款及對賬靠小型機系統，銷售情況分析由數據庫系統完成。以上各系統重復錄入多，工作量大且易出錯。ERP系統上線后，信息全面集成，達到了僅用 ERP系統就能全面進行核算和管理的目的，可以實時掌握客戶發貨、開發票、發貨在途、收款等情況，實時掌握客戶應收賬款及賬齡情況。另外，增值稅發票、收款收據直接從ERP系統中打印，一改過去手工操作或書寫的狀況，提高了工作效率。（5）應付管理方面。在應付發票入賬環節，通過嚴格的四維匹配（發票與采購單、檢驗、入庫四項相匹配），有效杜絕了材料短缺、串規格、不合格、未入庫先入賬、應付債務串戶等管理或業務操作漏洞，尤其使在途材料得到了很好的規范和理順。以往倉庫保管員和采購部門會計在日常和月末花大量時間統計在途材料數據，現在系統可以隨時提交在途明細，平均每月1.2億的在途材料準確無誤。通過系統數據共享，財務材料會計可以隨時查詢材料收發存情況，對材料實施有效監管。ERP系統還加強了對應付賬款的管理，動態掌握滿足支付條件的應付賬款金額，將 ERP系統細化管理的功能與資金支付計劃的制定有機結合。（6）賬務管理方面。在賬務管理方面，ERP使企業改變了過去業務數據平時在業務部門內部流轉、月末集中傳遞財務入賬的傳統事后核算模式，變為實時監控，財務結賬時間明顯縮短。99% 的會計憑證由系統自動生成，使財務人員從以往繁雜的憑證制作、錄入工作中解放出來，把主要精力放在財務數據的管理分析上，為財務職能從核算型向管理型轉變提供了系統支持。（7）成本管理方面。在成本管理方面，ERP使企業改變了原來那種“秋后算賬”的事后核算局面。ERP成本流程體現了實時、全員、業務與財務一體化等優點，系統內可以隨時看到車間半成品或產成品的完工、入庫、結存和成本等情況，改變了過去月末一次性修