中級社會工作實務答題格式及要求案例分析題的命題方式及其作答案例分析題(重點掌握社會工作綜合能力三大基本方法的主要模式)針對某類特定人群(個人)的案例分析要點：熟悉各類人群的需要、特點、工作內容和方法(兒童、青少年、老年人、婦女、殘疾人、社區矯正、優撫安置)分析服務對象所面臨的困境運用通用過程模式的三大視角進行分析：1、 人類行為與社會環境：一是個人問題(處于哪個年齡階段的社會心理任務、成功解決方法、形成的美德;服務對象現在的問題);二是個人與社會互動關系(家庭、社區、鄰里等)2、 生態系統論視角：(微觀：個人和家庭;中觀：群體、單位、學校、社區等;宏觀：社會政策等)非正式支持、正式支持、公共或社會支持。3、優勢視角與增能：優點、力量(來自家人);增能(提升個人能力，個人與社區優勢的擴展;政策倡導-個人問題與社會問題的關聯)介入計劃確定目的與目標介入策略：(注重個人的整體性與完整性、強調社會系統、注重運用社會資源)與相關具體問題相對應，從個人、家庭、群體、組織、社區以及社會資源幾個層面分析介入。介入方法：個人服務、小組活動、社區服務、行政服務、政策倡導與實施介入行動：針對介入方法開展相應活動。案例分析的時候就側重于預估、計劃和介入。方案設計就側重于各個步驟的清晰界定。反正最后都要加上結案、跟蹤和回訪。案例分析可分為以下五種類型：類型一：面臨困境與介入策略分析參閱大綱中的示例。答題時，應注意困境的分析應與介入策略的分析相對應。答題模板：第一、生理方面的困境，如：1、遭遇意外傷害，如遭遇暴力、或導致身體殘疾等。介入策略：(1)首先可以考慮采用危機介入模式;(2)幫助其進行醫療康復、進行康復輔導等。2、疾病傷痛介入策略：為其提供有關疾病和康復方面的知識。第二、心理方面的困境1、情緒方面。表現：服務對象表現出緊張、焦慮、恐懼、悲觀、失落、愧疚等。介入策略：(1)幫助服務對象進行情緒疏導、緩解或消除情緒壓力;(2)行為療法中的放松練習，以舒緩服務對象生理和心理方面的緊張。2、認知方面：服務對象對的認識存在不當之處，如對孩子的期望值過高、對婚姻過于苛求、對他人缺乏應有的信任、對自己缺乏準確的自我定位、有些想法有些不切實際等。介入策略：(1)運用理性情緒療法，幫助服務對象對非理性信念、認知進行檢查和辯論。(2)指導服務對象運用理性的信念替代原來的非理性信念，逐漸建立理性的生活方式。3、其他心理方面：如服務對象性格較內向、缺乏自信心、依賴性較強、自卑感較重等。介入策略：(1)進行心理輔導、心理調適;(2)調動服務對象的積極性，增強其成就感和自信心。第三、行為方面的困境。服務對象在行為方面存在偏差：如撒謊、說臟話、網癮等。介入策略：運用行為療法中的系統脫敏、厭惡、漫灌、模仿、代幣管制等方法進行行為修正。第四、社會交往、社會參與方面的困境。服務對象存在與(家人、同學、同伴、老師等)關系比較緊張的困境。介入策略：(1)幫助其學習人際溝通技巧。(2)鼓勵服務對象主動與進行交流溝通;(3)運用行為療法中的果敢訓練法協助其提高人際交往能力。第五、因環境原因而產生的困境1、服務對象的需要(如生活照顧需要、醫療健康需要、安全、居住、受教育等方面)沒有得到很好地滿足。2、缺乏來自家庭等方面的關愛和支持。3、失業、沒有穩定的收入來源。4、來自環境的歧視、不當的評價對服務對象產生了壓力甚至傷害。介入策略：(1)幫助服務對象尋找有關社會政策方面的資源支持;(2)社會工作者主動與服務對象的家人、學校、所在社區的有關機構、志愿服務組織等進行溝通，爭取或尋求他們服務對象提供支持和幫助，既包括工具性的支持，如提供物質、照顧、工作等，也包括表意性的支持，如鼓勵、精神慰藉等;(3)社會工作者主動與服務對象的家人、老師、同事等進行溝通，教導相應的技巧、提供有關建議等，改變他們對服務對象產生不利影響的某些認知和行為。(4)進行資源整合，幫助服務對象建立較完善的社會支持網絡。特別提醒：此模板最好能夠背熟。考試時，無論面對的是何種類型的服務對象，根據服務對象的具體情況，直接往里面套內容即可。另外，答題時，必須用服務對象的姓名或者化名(比如阿三)替換以上模板中的“服務對象”。類型二：給出案例，考查社會工作實務通用過程模式中，各個階段的任務、特點、原則、程序、內容和方法等等。比如，給出不完整的案例過程,讓你按照通用模式,分析已完成了那些工作,續寫沒完成的工作過程。或者給出一個案例，直接考查某個知識點。如接案的步驟與技巧、預估的基本步驟與主要方法的運用、制定服務計劃的方法、介入策略、評估的方法與技巧、結案的主要內容、結案時根據服務對象的不同表現采用不同的處理方法等。都可以結合具體的案例讓考生進行分析。特別注意：必須熟練掌握社會工作實務通用過程(即第一、二章)中的全部內容，包括所有知識點的記憶。內部消息表明，此兩章的考試比例將占本科目的 1/3 以上。答題模板：1、列舉出該知識點的主要內容(教材上的原話)。2、結合案例，根據案例中服務對象的具體情況，對號入座。社會工作者考試兩種題型應對方法全國社會工作職業水平考試有兩大類題型：客觀題和主觀題。我們先來說說客觀題。客觀題的考試，在于檢驗考生對知識點的準確把握。除了正確、精到的記憶之外，還會考察考生運用社會工作專業知識應對具體情景的能力。因此，客觀題中有些一定是“死題”，有些可能就是“活題”了。所謂“死題”，就是檢驗考生對于必須掌握的知識點的記憶和再現，因此答案可能就在教材里面。“活題”考的是考生對于知識點的運用，這種題目教材里面既不會有現成的素材，也不會有現成的答案，需要考生運用教材之中或者教材之外的有關社會工作的理念、理論、方法和技巧等來解答。根據考試樣題的提示要求，在做多項選擇題時，需要注意以下兩個方面：一是每個題目至少有一個錯項，也就是沒有全選的答案;二是多選不得分，少選得部分分，因此沒有把握的答案，寧可不選，這樣至少可以保證得到你正確選項的那部分分數。主觀題的考試，在于檢驗考生對于知識點的靈活運用。主觀題雖然分成“案例分析題”和“方案設計題”，但我們在復習或者考試中，其實可以把“案例分析題”看作是半個“方案設計題”“案例分析題”的主要任務是分析服務對象的主要問題，而“方案設計題”的主要任務是在分析服務對象問題基礎上提出相應的服務方案和介入計劃。因此，“案例分析題”是方案設計的第一步，是方案設計的前提和基礎。而“方案設計題”是在“案例分析題”工作基礎之上的延伸和繼續。如果我們把“案例分析題”看作是樂曲的前奏，那么“方案設計題”一定就是樂曲的主體。因此，只有準確預估了案例中的主要問題，“方案設計題”才會更有針對性。問題預估錯了，方案設計的再漂亮，也會離題萬里。“案例分析題”主要是讓考生分析服務對象(可能是個人，也可能是家庭、人群和社區)面臨的主要問題(或困境)，并且提出相應的介入策略。以個案工作為例，我們可以從服務對象個人、家庭、社會環境等三個方面進行分析。個人方面的問題，主要包括生理和心理的;家庭方面的問題，則主要包括經濟、家庭成員間的關系、社會支持網絡(主要包括親戚、朋友等);社會環境方面，主要包括社區(村委會或居委會、鄉鎮以上各級政府及有關政府職能部門等)、單位(如是學生，則涉及學校)、相關組織(如工會、共青團、婦聯、殘聯等)、社會政策(法律法規規定的公民的權利和政府責任)，等等。問題找準了，則介入策略也就迎刃而解了。這里需要指出的是，按照社會工作的倫理準則，服務對象的生存權是第一位的，所以我們在分析案例時，一定要把他們的生存問題放在首要位置加以考慮。“方案設計題”是在準確預估服務對象問題(或困境)的基礎上提出的服務計劃，因此預估問題是否準確往往決定了方案設計的成敗。在考試時，可能比較多地會考到個案、小組和社區三大直接服務方法，我們可以用社會工作的“通用過程模式”來應對這些問題。所以“方案設計題”的要素，至少應當包括以下五個方面：一是問題的預估(考試時不用考慮接案這一環節)，要列出服務對象所面臨的主要問題。二是目標的設定，根據預估的問題，來確定服務方案所要達到的目標。如有可能，目標可以分為近期、中期和遠期工作目標，也可以指出確定目標的原則。三是服務的實施，或者叫介入的策略，根據工作目標來確定解決問題的方法和措施。一般來講，一個問題對應一個解決途徑即可。四是工作的過程，簡要描述服務方案開展的整個過程，突出其中的重點和難點。如果要求設計相應的活動計劃，則需要詳細列出活動的時間、次數、場地、所需的資源以及每次活動的分目標等。五是成效的評估，即對目標達成的情況、案主對服務方案的滿意程度，以及社會工作者對自己工作的效果進行評估。如有要求，則可說明主要的評估工具和方法。最后，有必要時也可以說明跟蹤服務的措施和內容。考試用書因為是考試，要想在高度緊張的精神狀態下，在規定的這么短的考試時間內把“案例分析題”和“方案設計題”做的面面俱到、十全十美，那是不現實的。俗話說“事不過三”，以我的經驗判斷，如每個問項能答對三個以上要點(如果讓考生設計服務的活動計劃，可能三次或者三節活動也就夠了)，大概就可以得到80%以上的分數。當然，如果時間允許能多答些，那是再好不過的事了。2018年社會工作師考試主觀題答題技巧關于案例分析的答題技巧關于案例分析的服務對象的困境分析，主要從服務對象自身(如生理、心理、社會、角色扮演，工作出現問題等)，他的家庭關系問題，(如父母子女兄弟姐妹關系問題)，家庭外的人際關系(如同學同事鄰居關系問題等)，服務對象與環境的關系，以及環境或國家政策的原因而導致服務對象的自身資源不能發揮等方面來分析。關于主要介入策略，仍然從這些角度來入手。1.如針對服務對象自己，應當，主要運用個案工作的一些方法，(具體參考下面的總結)。2.針對他的家庭(如父母子女兄弟姐妹等)應當，(主要運用個案工作的聯合家庭治療或結構家庭治療法等)。3.如果服務對象有幾個人，具有相同問題或者可以相互支持，可以使用小組工作方法，基本的小組類型是支持小組和成長小組。4.針對服務對象的環境和社區，應當，主要運用社區工作方法，另外，可以回答社區提供資源或組織社區志愿者上門怎么服務等。社工優秀個案案例的五個標準和六塊內容優秀個案案例的標準1、服務有成效客觀真實案例要求具有真實性，案例來源于社工的實務過程，內容能真實和完整的呈現助人過程，包括社會工作者與案主的互動過程以及場景描述等。另外，也要求服務是有成效的，能促進服務對象的成長和問題的解決。2、凸顯專業性方法技巧運用適當能根據對服務對象問題和需求的分析，恰當的運用社會工作的專業方法技巧，體現個案工作的流程，秉持社會工作價值的倫理取向展現社會工作理論與方法的專業魅力。3、在書寫方面保持中立、有條理和邏輯、具有保密性在案例的書寫方面，社工需要做到文字簡潔，語句通順、有條理，有邏輯。客觀的記錄事實，保持記錄的中立性，避免社工的主觀判斷和評價。案例須尊重案主或其監護人的隱私權，不使用案主的真實姓名，不涉及案主及其家人的工作單位、家庭住址等個人真實信息。4、具有典型性現實意義、可操作、代表性社工的案例需要具有典型性，是服務中比較常見的和具有代表性的。應重點選取社會較為關注的個人、家庭或特定群體所遇到的社會矛盾與問題，通過社會工作介入取得積極顯著效果的案例，具有較強的現實意義、可操作性和代表性。5、可宣傳推廣示范和啟發作用社工在案例使用的方案技巧，總結的介入經驗模式，能夠宣傳推廣。總結的一般操作程序，可以對同類服務發揮積極的啟發和示范作用 個案案例包括的元素及寫作指導社工的個案案例一般可以包括六個部分，即：個案背景資料、案例分析、服務計劃(包括所用理論、個案目標、服務程序)、服務過程、案例評估(包括過程評估和效果評估)、社工反思與總結。以下將結合社工開展個案的實際情況，探討如何撰寫一篇個案案例。1、個案背景資料在這一部分，社工需要介紹個案的基本資料，案主的化名或代名，性別、年齡、身體狀況、家庭狀況等等。需要介紹案主目前的現狀，因問題或情緒給案主帶來那些的心理和社會困擾?案主曾經為此做出過那些努力?對待問題的感受和情感是什么?是怎樣認識和看待自身的問題的?案主的家庭關系、社會關系、社會支持如何?2、案例分析在這一階段，需要對案主的困擾和問題進行分析和評估。社工可利用相關的社會工作理論對案主的困擾和問題進行分析和解釋，可以從生物、心理、社會三個方面去進行分析。在生理方面，是不是由于疾病、服藥、康復引起的反應?與特定的年齡階段(青春期、更年期)有關?在心理方面，與服務對象處理自身的情緒有關?與不合理的評價和認知有關?如絕對化、概括化、糟糕透頂的非理性的思維方式。在社會層面，與缺乏社會支持和缺乏相應的治療條件(如缺醫藥費)有關?通過這些分析和評估，找出影響案主問題和困擾的關鍵點，明白案主的真正需求。3、服務計劃在找出影響案主問題的關鍵點和明白案主的真正需求后，需要跟案主討論和商定服務目標，服務目標是社工與案主共同商定的。在商定目標后，社工需要根據目標選擇合適的指導理論，合適的介入技巧。因為每一種理論的適用對象和范圍、每一種理論治療要達成的目標、每一種理論的方法技巧是不一樣的，社工需要根據個案的情況去選擇理論。如案主的問題在不合理的認知上，可以選擇認知療法;如案主的問題在案主自身的自我評價、自我價值、自我概念上，可選擇人本主義療法;如案主的問題在偏差行為上，可選擇行為主義療法。之后，再選擇理論中的技巧去制定服務計劃。4、服務過程在這一階段，社工要詳細記錄社工與服務對象的互動過程，需要具體的記錄社工是怎么運用服務技巧的，案主的反應是什么，做了哪些工作，社工的回應是什么。介紹介的入事項、介入的內容等。5、案