XX縣行政服務大廳匯報材料在縣委、縣政府的正確領導下，在進駐大廳各部門的大力支持配合下，行政服務大廳自去年X月X日揭牌以來，本著服務經濟發展、方便客戶和群眾的宗旨，實行“開放式辦公、一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結、一次性收費”的管理體制，為各類經濟組織、國內外投資者和人民群眾辦理了大量的實事、好事。到今年X月X日止，進駐大廳辦公的窗口單位有XX個，受理審批事項222項，窗口工作人員71名，受理各類審批、辦證辦照項目37211件，辦結35361件，辦結率達%。其中即辦件34894件，當場辦結33363件，辦結率%，承諾件2317件，辦結1998件，辦結率%。經服務大廳收費金額共元。應該說總體上開局良好，運行健康，呈現出逐步正常化、規范化的態勢，受到了縣委、縣政府和廣大人民群眾的一致好評。一、前段工作情況行政服務大廳正式對外辦公以來，一直本著“創造條件，克服困難，先急后緩，統籌兼顧”的原則，積極穩妥、扎扎實實地開展了以下幾個方面的工作：1、建章立制，提高服務質量。一年多來，管理辦公室制定和完善了縣行政服務大廳運作暫行辦法、工作人員行為規范、內設機構工作職責、窗口電腦日常管理制度、統一繳費制度、值班制度、會議制度、安全保衛制度、考勤制度、印章保管制度等十項管理辦法和制度。通過制定和完善各項規章制度，達到以制度管人、對內規范管理、對外樹立形象的良好效果。2、規范管理，加強服務。管理辦公室經常組織窗口工作人員開展學習和教育活動，使他們充分認識服務大廳工作的重要性和時代的緊迫性，進一步增強工作責任感，提高業務工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶咨詢和監督，強化主體意識，狠抓工作作風的轉變，改進服務態度，以實際行動服務經濟建設的大局。其中最顯著的一個例子：在為XXXXXXXX房地產開發公司辦理該公司在XX投資創辦“XXXXXXXXXXX房地產有限公司”的籌建許可證時，管理辦有關領導全程跟蹤服務，組織窗口單位有關人員，幫助他們填寫表格，擬出規范性章程、打印有關資料、辦理銀行開戶和驗資手續等，當天就辦好了該公司的籌建許可證。并通過縣委常委XXX部長的協調，十八小時內經XX市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒。當該公司董事長XXX、總經理XXX在領取許可證和公章、印鑒后，到服務大廳參觀時，贊嘆說：“XX縣在服務方面比廣東做得好多了！”3、開展評優活動，以評促進。根據評分細則，大廳管理辦公室秉著“嚴肅、認真”的態度，積極開展“窗口先進單位、先進工作者和支持大廳工作單位先進個人”的評比活動。通過開展評比活動，不斷提高窗口工作人員的服務質量，也引起了各窗口單位領導對服務大廳的服務質量的關注，使到服務大廳和窗口單位形成合力，共同把服務大廳辦好。如民政局、工商局、物價局、質監局等領導經常來了解窗口的服務情況，對窗口遇到的實際困難及時予以解決。4、加強日常督查和協調。辦公室專門安排一位副職領導負責大廳的日常監督檢查和協調工作。通過巡堂觀察、隨機詢問服務對象、查看辦公網絡等方式，監督窗口工作人員的辦件情況、服務質量及廉政情況，對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規范行為及時指正，確保大廳服務的規范。二、目前存在問題行政服務大廳的成立是行政管理體制改革的產物，是實行政務公開的有效載體，應該說，我縣行政服務大廳的建設具有很多有利條件。一是縣委、縣政府高度重視。二是進駐部門大力支持。絕大多數進駐部門不僅向行政服務大廳選派了一批素質高、業務熟、能力強、作風正的工作人員，而且都能夠按照縣委、縣政府的要求，做到認識到位，工作到位，全力支持行政服務大廳的工作;三是前段運行積累了一定經驗，也堅定了我們做好服務大廳工作的信心。當然，通過一年多的運行，特別是XXXX年X月X日大廳與各進駐單位領導的碰頭座談會，確實也發現存在不少問題：1、個別部門領導思想不統一，認識不到位。一是不夠重視，二是以為只有收費的項目才進入大廳辦理，不收費的或者是上一級收費的可以在單位辦理。2、窗口部門之間工作進度不均衡。一是個別部門的項目該進來卻沒有進來，二是項目進來了卻沒有人在崗。三是項目進了，也有人在崗，但卻自己收費，不經大廳收費窗口。3、存在“前店后廠”現象。窗口僅起一個收發室的作用，辦理仍是回到原單位。出現這種現象，一是部門對窗口授權不夠，一是還有個別部門抱著“部門利益”不放。4、大廳管理辦公室與窗口部門，特別是與部門領導的溝通交流不夠，導致一些部門領導對服務大廳的目的、性質存在誤解。5、公務用車未落實。在辦理證照過程