.呼倫貝爾市物業服務收費管理辦法第一條為規范呼倫貝爾市物業服務收費標準，維護業主和物業服務企業的合法權益，加快培育和規范管理市場，逐步完善物業服務收費機制。根據中 華人民共和國價格法、中華人民共和國物權法、物業管理條例、國家 發改委、建設部物業服務定價成本監審辦法（試行）和內蒙古自治區物業服務收費管理辦法等法律法規，結合我市實際，制定本辦法。第二條 本辦法適用于呼倫貝爾市行政區域內，經房地產行政主管部門進行資質認證，工商行政管理機關登記注冊的物業服務企業，對服務區域內的住宅、商業、機關（事業、企業）提供社會化、專業化的物業服務的收費管理。第三條 本辦法所稱物業服務收費是指物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序，向業主所收取的費用（不包括垃圾二次轉運處理費用）。第四條 政府價格主管部門是物業服務收費的主管機關，政府價格主管部門會同同級房地產行政主管部門負責本行政區域內物業服務收費的監督管理工作。提倡業主通過公開、公正、公平的市場競爭機制，選擇物業服務企業，鼓勵物業服務企業開展正當的價格競爭，禁止價格欺詐， 促進物業服務收費通過市場競爭形成。第五條 物業服務收費，應當遵循合理、公開以及服務水平與收費標準相適應的原則，采取“以質量核定類別，按類別實行收費”的辦法。物業經營企業做好物業管理各項服務的成本運營記錄，接受物價部門的成本監審。第六條 物業服務構成：分住宅小區管理和企業內部管理。住宅小區管理包括：基礎條件、房屋管理、公共設施設備管理、公共秩序管理、環境衛生管理、綠化管理； 企業內部管理包括： 員工管理、檔案管理、 報修投訴管理、 財務管理。物業服務類別按屬地由房地產行政管理部門和價格主管部門按照呼倫貝爾市住宅小區物業服務分類標準確定。物業服務類別評定實行動態管理，每兩年評定一次。;.第七條 物業服務收費實行統一領導，行政區域屬地管理。各旗市（區）價格主管部門負責屬地物業服務收費的監督管理和物業服務企業的經營性服務價格收費證登記管理工作。第八條 物業服務企業在管理區域內開展各項服務時，要在收費的20 日前， 持以下材料向當地價格主管部門申領經營性服務價格收費證 ，經核準后執行。1、工商行政管理機關頒發的營業執照；2、房地產行政主管部門頒發的資質等級證書；3、呼倫貝爾市物業服務收費核審表；4、經房地產行政主管部門備案的業主委員會成立文件；5、其它應提交的材料。物業服務企業要在物業管理區域內的顯著位置，將服務內容、 服務標準以及收費項目、收費標準等進行公示，實行明碼標價。第九條 住宅小區要按照物業管理條例和業主大會規程要求，組建以獨立管理區域為成立單位，并經當地房地產行政主管部門備案的業主委員會。 業主委員會與物業服務企業共同申報小區類別及收費標準，并履行業主大會規程規定的職責。第十條 普通住宅小區物業服務收費實行物業服務分類別按等級確定的辦法，小區類別從高到低劃定為1 5 個類別， 1 5 類小區物業按照核定的標準執行；五類以下小區和高檔別墅住宅區收費標準由業主大會或其授權的業主委員會與物業服務企業協商約定， 其中五類以下小區物業按五類標準以下收取，高檔別墅住宅區按一類標準以上收取。第十一條住宅小區內寫字樓和用于經營的商業用房的物業服務費，在小區住宅收費標準基礎上最高可上浮50%和 80%；車庫在小區住宅收費標準基礎下浮 30%；住宅用倉庫和地下室不收費，改變使用用途的住宅、車庫、倉庫和地下室 按實際用途收費。第十二條高層住宅安裝并使用電梯和二次加壓泵等的服務項目收費，物業 服務企業可在本小區類別收費標準基礎上上浮50%向業主收取（包括電梯耗電費用）。第十三條為寫字樓、商場、賓館酒店等非住宅小區提供物業服務，其收費 標準由業主大會或其授權的業主委員會與物業服務企業協商議定。未成立業主委員會的，由業主與物業服務企業協商議定。第十四條物業服務收費按房屋建筑面積計收（包括套內建筑面積、公共部位與公共房屋分攤建筑面積），其核算單位為“元月 ?平方米”。第十五條物業服務企業要嚴格按照呼倫貝爾市住宅小區物業服務分類標準的內容提供服務，收取物業服務費。接受委托為部分物業產權人、使用人開展的物業服務分類標準以外的特約服務，其收費由雙方當事人協商議定。第十六條已竣工但尚未出售或未交給物業買受人的物業服務費由建設單位交納，已出售尚未使用的物業服務費由產權人交納。第十七條小區內公共設施損壞賠償標準，由物業服務企業根據損壞物價值及損壞程度，經相關部門評估確定。第十八條業主需要裝飾裝修房屋的， 應當事先告知物業服務企業。物業服務企業應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業主。第十九條物業服務企業在不影響業主利益并征得業主委員會同意的前提下，利用小區內屬于全體業主產權的公共場地、設施等開展經營活動的，其收益應用于彌補物業服務、管理支出，不得挪作他用。 并將收入支出使用情況定期向業主或業主委員會公布。第二十條物業服務企業必須與業主委員會簽定物業服務合同，遵守國家的 法律法規，嚴格履行合同， 為業主提供質價相符的服務。不得只收費不服務或多收費少服務。第二十一條物業服務企業可按月、季或按年度計收物業服務費，但不得一次性預收一年以上 ( 不含一年 ) 的物業服務費。業主應按時足額交納物業服務費。業主違反物業服務合同約定， 逾期不交納服務費的， 業主委員會應督促限期交納， 逾期仍不交納的，物業服務企業可依法追繳。業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用的，業主負連帶交納責任。物業產權發生轉移，業主或物業使用人應結清物業服務費用。物業服務企業應在年終向業主及業主委員會公布物業服務的收支情況，接受業主及業主委員會的監督。第二十二條物業服務區域內供水、供電、供熱、供氣、通訊、有線電視等單位，應向最終用戶收取有關費用。物業服務企業在保證服務質量的前提下，接受委托代收上述費用的， 可向委托單位收取手續費， 不得向業主收取手續費等額外費用。第二十三條物業服務企業已提供物業服務并收取相應服務費用的，其他部門和單位不得重復收取性質、內容相同（相近）的費用。第二十四條住宅小區內建有固定、封閉停車場（車棚），配有專人看護管理，可向停放車輛的住戶收取停車服務費用, 收費標準為：自行車3.00 元月? 輛；摩托車 8.00 元月?輛；汽車由雙方協商議定。第二十五條政府價格主管部門會同房地產行政主管部門，要加強對物業服務企業的服務內容、標準和收費項目、標準的監督與管理。 物業服務企業違反價格法律、法規和規定， 由政府價格主管部門依據 中華人民共和國價格法 和價格違法行為行政處罰規定等予以處罰第二十六條本辦法由呼倫貝爾市政府價格主管部門、房地產行政管理部門負責解釋。第二十七條本辦法自發布之日起30 日后施行。附件 ：1. 呼倫貝爾市住宅小區物業服務收費標準2. 呼倫貝爾市住宅小區物業服務分類標準3. 呼倫貝爾市物業服務收費核審表。.附件一：呼倫貝爾市住宅小區物業服務收費標準小 區 類 別一類二類三類四類五類收費標準（建筑面積）元、月0.570.480.420.360.30附件二：呼倫貝爾市住宅小區物業服務分類標準標 準一類1、小區封閉，規劃建筑面積不低于5 萬平方米；住2、有不少于小區住宅建筑面積3以上物業管理用房，固定的社區活動基 館所 300 平方米以上；3、小區綠化率30% 以上（包括水面）；4、有不少于小區住宅建筑面積3% 以上的休閑活動場地，并設有體育、健身設施；礎5、小區安全防范具備對講門禁和監控系統；宅6、小區有固定的停車位和自行車存車場；7、小區主出入口設有小區名稱、平面示意圖、宣傳欄；條8、房屋組團、幢、單元、戶及公共配套設施標識齊全、規范、明顯、美觀；9、小區交通標識齊全規范，道路暢通，路面平整無塌陷；小10、小區出入口、門衛室、圍墻、圍欄美觀、完好、整潔；件11、樓道燈、景觀燈公共照明完好，井蓋、井篦無缺損。房1、按有關法規政策和業主公約約定對房屋及配套設施進行管理服務； 2、樓房外觀完好、外墻面磚、涂料裝飾材料無脫落，無亂懸掛現象，住區屋 宅防護欄及陽臺封閉規范；3、樓梯間無亂堆放現象，墻面、地面、玻璃窗整潔；管4、房屋裝修、由物業公司與業主簽訂管理協議，查驗裝修方案，建立現場巡視檢查記錄及驗收手續，無危及房屋結構安全及拆改管線和侵占共用理 部位現象。管公1、維修養護制度健全并在工作場所明示； 2、共用設施、設備運轉正常；用3、共用設備用房整潔，有設備臺帳、運行記錄、檢查記錄、維修保養記錄；設4、實行 24 小時報修值班制度，急修15 分鐘內到達現場，預約維修按雙方約定的時間到達現場，回訪率達90% 以上；施5、主要設備標識清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標識，對設備故障及重大突發事件有應急方案及現場處理記錄；理設6、室外共用管線規范有序，無亂接架空管線有礙觀瞻現象；7、排水、排污管線暢通，定期清掏化糞池、滲水井，無堵塞外溢現象。備管理住公共秩序宅管理小環境區衛生管理1、小區安全防范制度健全，有專職保安隊伍，人員統一著裝，實行24小時值班巡視；2、小區危及人身安全處有明顯標志；3、定期對服務人員進行消防培訓，保證消防通道暢通、消防器材可隨時啟用；4、對火災、水浸等突發事件有應急處理方案；5、機動車輛管理制度完善；6、非機動車輛管理有序。1、環衛設施完備，垃圾箱保持干凈整潔；2、建立消殺工作管理制度，并根據實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物；3、小區共用部位清潔；4、小區內的主路、干路積水、積雪及時進行清掃；5、樓道、扶手每天清掃、擦洗一次，公共區域玻璃每月擦洗一次；6、商業房管理有序；管1、花草樹木長勢良好，適時修剪，有良好的觀賞效果；綠化2、園林建筑、雕塑小品，整潔無損；3、綠地無垃圾、無改變用途和裸土現象；管理理企員工管理業檔案管理內報修部投訴管理管財務管理理1、建立健全管理制度、各崗位工作標準和職責范圍；2、建立各崗位業務培訓計劃，員工培訓率100% ；3、員工統一著裝，佩戴標志，工作規范、語言文明、作風嚴謹，管理人員和專業技術人員持證上崗率90% ，特種作業人員應持證上崗率100% 。1、建立完善的檔案管理制度（包括物業竣工驗收材料、房屋及設備檔案、業主資料、日常管理檔案等）；2、各種基礎資料、臺帳、報表等齊全；3、運用計算機對各類檔案資料、收費核算、日常辦公等進行管理，提高工作效率。1、建立 24 小時值班制度，公示服務聯系電話；2、建立業主對物業管理服務報修、救助、建議、問詢、投訴等各類信息的收集、反饋和處理記錄，落實維修服務承諾。1、健全財務管理制度，按有關規定和合同約定，每年公布1 次物業收費收支情況2、按有關規定建立維修基金管理，使用制度和明細臺帳，帳目清楚、準確，定期公布繳存、使用情況。標 準二類基1、小區封閉，規劃建筑面積不低于4 萬平方米；2、有不少于小區住宅建筑面積3 以上的物業管理用房；3、小區綠化率15% 以上（包括水面）；4、有不少于小區住宅建筑面積3% 以上的休閑活動場地，并設有體育、礎健身設施；5、小區安全防范具備對講門禁；6、有固定的停車位和自行車存車場；住7、小區主出入口設有小區名稱和宣傳欄；條8、房屋組團、幢、單元、戶及公共配套設施標識齊全、美觀；9、小區交通標識齊全規范，道路暢通；10、小區出入口、門衛室完好整潔；宅件11、樓道燈、景觀燈公共照明完好，井蓋、井篦無缺損；1、按有關法規政策和業主公約約定對房屋及配套設施進行管理服務；房2、樓房外觀完好，住宅防護欄及陽臺封閉規范； 2、樓梯間無亂堆放現象；小屋3、房屋裝修無危及房屋結構安全及拆改管線和侵占共用部位現象。管區理1、維修養護制度健全并在工作場所明示；共2、共用設施、設備運轉正常； 3、共用設備用房整潔；管用4、實行 24 小時報修值班制度，急修報修15 分鐘內到達現場，預約維修按雙方約定的時間到達現場；設5、主要設備標識清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標識，對設備故障及重大突發事件有應急方案；施6、室外共用管線規范有序；7、排水、排污管線暢通，定期清掏化糞池、滲水井，無堵塞外溢現象，理設備管理住公共秩序宅管理小環境區衛生管綠化理管理員工企管理業檔案內管理部報修投訴管管理1、小區安全防范制度健全，人員統一著裝；2、小區危及人身安全處有明顯標志；3、定期對服務人員進行消防培訓，保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用；4、對火災、水浸等突發事件有應急處理方案；5、機動車輛管理制度完善；6、非機動車輛管理有序。1、環衛設施完備，垃圾箱整潔；2、建立消殺工作管理制度，適時投放消殺藥物；3、小區共用部位清潔；4、小區內的主路、干路積水、積雪及時進行清掃；5、樓道、扶手每天清掃、擦洗1 次，公共區域玻璃整潔；6、商業房管理有序。1、花草樹木長勢良好；2、園林建筑、雕塑小品整潔無損；3、綠地無垃圾、無改變用途、裸土現象；1、建立健全各項管理制度；2、建立各崗位業務培訓計劃，員工培訓率100% ；3、員工統一著裝， 佩戴標志， 管理人員和專業技術人員持證上崗率90% ， 特種作業人員應持證上崗率100% 。1、建立完善的檔案管理制度（包括物業竣工驗收材料、房屋及設備檔案、業主資料、日常管理檔案等）；2、各種基礎資料、臺帳、報表等齊全；3、運用計算機對各類檔案資料、收費核算、日常辦公等進行管理，提高工作效率。1、建立 24 小時值班制度，公示服務聯系電話；2、建立業主對物業管理服務報修、建議、 問詢、 投訴等各類信息的收集、反饋和處理記錄，落實維修服務承諾。財務1、健全財務管理制度。按有關規定和合同約定，每半年公布費收支情況1 次物業收理管理2、按有關規定建立維修基金管理、使用制度和明細臺帳，帳目清楚、準確，定期公布繳存、使用情況。標 準三1、小區封閉，規劃建筑面積不低于2、有不少于小區住宅建筑面積類住基2 萬平方米；2以上的物業管理用房；3、小區綠化率10% 以上（包括水面）；4、小區休閑活動場地面積100 平方米以上，并設有體育、健身設施；礎條5、小區有固定的停車位和自行車存車場；6、小區主出入口設有小區名稱標識和宣傳欄；7、房屋組團、幢、單元、戶及公共配套設施標識規范；8、小區交通標識規范，道路暢通；9、小區出入口、門衛室整潔；10、樓道燈、景觀燈公共照明完好，井蓋、井篦無缺損。宅件房屋1、按有關法規政策和業主公約約定對房屋及配套設施進行管理服務；2、樓房外觀完好；3、樓梯間無亂堆放現象，地面、玻璃窗整潔；4、房屋裝修無危及房屋結構安全及拆改管線和侵占共用部位等現象。管理1、維修養護制度健全；2、共用設施、設備運轉正常；小 3、共用設備用房整潔；4、實行 24 小時報修值班制度，急修報修15 分鐘內到達現場，預約維修按雙方約定的時間到達現場；5、主要設備標識清楚齊全；6、室外共用管線規范有序；7、排水、排污管線暢通，定期清掏化糞池、滲水井，無堵塞外溢現象。共用設區施設備管管 理理住公共秩序宅管理1、小區安全防范制度健全，實行24 小時值班制度；2、小區危及人身安全處有明顯標志；3、定期對服務人員進行消防培訓，保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用；4、對火災、水浸等突發事件有應急處理方案；5、機動車輛、非機動車輛管理有序。小環境區衛生管綠化理管理員工企管理業檔案內管理部報修投訴管管理財務理管理1、環衛設施完備，垃圾箱整潔；2、建立消殺工作管理制度，適時投放消殺藥物；3、小區共用部位清潔；4、小區內的主路、干路積雪及時進行清掃；5、樓道、扶手每周清掃、擦洗1 次，公共區域玻璃整潔；6、商業房管理有序，無亂設攤點、亂倒垃圾、亂設廣告牌現象。1、花草樹木長勢良好；2、綠地無垃圾和裸土現象；1、建立健全各項管理制度、各崗位工作標準和職責范圍；2、建立各崗位業務培訓計劃，員工培訓率100% ；3、員工統一著裝，佩戴標志，管理人員和專業技術人員持證上崗率70% 。1、建立完善的檔案管理制度（包括物業竣工驗收資料、房屋及設備管理檔案、業主資料、日常管理檔案等）；2、各種基礎資料、臺帳、報表等齊全。1、建立 24 小時值班制度，公示服務聯系電話；2、建立業主對物業服務報修、建議、投訴等各類信息的收集、反饋和處理記錄，落實維修服務承諾。1、健全財務管理制度，按有關規定和合同約定，每年公布1 次物業收費收支情況；2、按有關規定建立維修基金管理、使用制度和明細臺帳，帳目清楚、 準確， 定期公布其繳存、使用情況。標 準四類住1、小區基本封閉，規劃建筑面積不低于2、小區主出口設有小區名稱標識3、有固定物業管理用房；5000 平方米；基礎條件4、小區綠化率5% 以上（包括水面）；宅5、小區有固定的停車位和自行車存車場。小房屋管理1、樓房外觀基本完好；2、樓梯間、地面、玻璃窗整潔；3、房屋裝修無危及房屋結構安全及拆改管線和侵占共用部位現象。1、維修養護制度健全；區管共用設施設備管理2、共用設施、設備運轉正常；3、實行 24 小時報修值班制度。理住1、定期對服務人員進行消防培訓，保證消防通道暢通；宅公共秩序管理2、對火災、水浸等突發事件有應急處理方案；3、機動車、非機動車管理有序。小1、環衛設施完備，垃圾箱整潔； 2、適時投放消殺藥物；3、小區共用部位清潔；環境4、小區內的道路積雪及時進