論空保崗前培訓體系對空保培養過程科學化啟示 院 系 民用航空學院 專 業 空中乘務 班 級 93050901 學 號 200903059015 姓 名 張哲 指導教師 高宏 沈陽航空航天大學2011 年7月沈陽航空航天大學空乘專業畢業論文論文摘要 （居中，黑體，小二，標題與正文空一行） 空中服務工作是航空公司直接面對旅客服務的窗口，她直接代表著中國民航和各航空公司的形象，是民航服務水平的重要體現。在激烈的航空市場競爭中，直接反映為為旅客服務的空中乘務員的形象和工作態度。從這個意義上講，高水平的空中服務對乘務員的文化素質，進而對乘務員的綜合素質，都提出了較高的要求，所以，具有一定的人文素質，是形成乘務員綜合素質的前提和基礎。空中乘務專業是一個專門培養高素質空中乘務員的專業，它針對高水平的空中服務工作對空中乘務專業的學生進行系統的人文素質的培養，包含了管理學，心理學，美學，乃至自然，地理，衛生，救護，飲食等諸多內容。關鍵詞：空中乘務專業；人文素質；重要性（摘要內容要求大約250-300字，宋體，小四，1.5倍行距）【請注意每頁的頁眉和頁角要與模板一致】I沈陽航空航天大學空乘專業畢業論文目 錄（居中，黑體，小二）論文摘要（宋體，三號，1.5倍行間距） 第一章 人文素質的重要性（宋體，三號） 1一、人文素質的含義（宋體，四號 ）1二、人文素質對空乘專業的影響 2第二章 空乘專業人文素質的現狀 3一、空乘專業學生存在的不足 3 1.學生思想上的不足 3 2.學生學習主動性的欠缺 3 二、原因分析 5 1.沒有深入的了解空中乘務這項工作 5 2.沒有擺正心態 6第三章 空乘專業學生如何提高和培養人文素質修養 7 （以下略，格式要求參照前兩章，注意每級標題及頁碼的的對齊位置）參考文獻 15沈陽航空航天大學空乘專業畢業論文第一章 人文素質的重要性（章標題，居中，宋體，二號，加粗,與正文間空一行） 一、人文素質的含義（大標題，宋體，三號，加粗） 所謂人文素質，是指建立在人文科學知識之上，通過對人類優秀文化吸納、受人類優秀文化熏陶所反映出來的精神風貌和內在氣質的綜合體現。她包括4個方面的內容： 首先：具備人文知識。人文知識是人類關于人文領域（主要是精神生活領域）的基本知識，如文學知識、政治知識、法律知識、藝術知識、哲學知識、宗教知識、道德知識、語言知識等。其次：理解人文思想。（內容略）（正文內容統一用宋體，四號，1.5倍行間距，二級標題之間不需空行）二、人文素質對空乘專業的影響（大標題，宋體，三號，加粗） 空中乘務是一個服務性的職業。“安全、快捷、舒適”是航空運輸的重要特點。客艙服務工作又是航空運輸的重要組成部分，客艙服務質量的高低，直接反映著公司的組織及其經營管理水平，而這又將影響到航空公司的形象及其經濟效益。（內容略）（正文內容統一用宋體，四號，1.5倍行間距） 第二章 空乘專業人文素質的現狀 (注:每一章另起一頁) 一、空乘專業學生存在的不足（大標題，宋體，三號，加粗）很多航空公司在招收空中乘務員的時候非常重視外貌，并且，把航空公司擁有美麗的空中乘務員作為宣傳點向社會宣傳，這確實吸引了不少旅客，空中乘務員成為公司形象代言人，出現在各種大型廣告牌上。這很好地宣傳了公司，也為公司創造了經濟效益和社會效益，并引得很多公司競相模仿。在航空公司的這一影響下，很多具有空中乘務專業的學校在招收學生的同時，更側重于學生的“外在美”。因此造成以下結果：1.學生思想上的不足（小標題，宋體，小三，加粗）空中乘務專業一般都是大專三年制教學，與本科制相比，沒有了學分制的束縛，學生的學業變得更加輕松。（內容略）2.學生學習主動性的欠缺（小標題，宋體，小三，加粗）因為空中乘務專業的學生不用修學分，所以很多同學都是抱著“多一分浪費，少一分受罪，六十分及格剛好”這樣的思想對待學業的。（內容略）（正文內容統一用宋體，四號，1.5倍行間距）第三章 空乘專業學生如何提高和培養人文素質修養參考文獻（宋體，四號,加粗）參考文獻格式說明：專著文獻格式：編著者（多位著者之間用逗號連接）：書名，出版地：出版社，年代，起止頁碼。期刊論文文獻格式：作者（多位著者之間用逗號連接）：論文名稱，期刊名稱，年度，卷（期）。網站論文文獻格式：作者（多位著者之間用逗號連接）：論文名稱，網站中文名稱：網站網址，發表日期。例如：1. 季正茂：試論空中乘務專業學生應具備的知識結構，中國民航飛行學院學報，2004年，第15期。2. 趙冰梅：民航空乘服務技巧與案例分析，中國廣播電