甄選方法的類型 測驗技術評價中心非測驗技術 甄選 心理測驗知識測驗勞動技能測驗 面試申請表情景模擬 工作抽樣等 檔案法與調查法 能力人格興趣 心理測試 面談 文件筐技術 無領導小組討論 1 面試中常見的偏差 閃電式判斷 第一印象效應 面試三分見分曉聯想效應的偏見 被試某一方面突出主試的主動誘導行為 評分標準的不統一忽視被試者的非言語行為被試者的出場次序主試者缺乏良好的語言表達能力 2 面試 結構化面試 面試前準備 歡迎應聘者 應聘者能力素質考核 公司及應聘者職位介紹 了解應聘者基本情況 解答應聘者關心的問題 結束面試 面試后評估 3 好問題 在設計問題時 應考慮到如下兩點 應聘者不知道問題可能的正確答案是什么 提問題前 你很清楚要從問題的回答中得到什么 4 觀察技巧 肢體語言分辨習慣性動作與特殊肢體動作語言間的不同注意整個姿勢的配合 混合姿勢 找出真正含義觀察語言和非語言部分的不一致相同的外顯行為 其背后隱藏的原因相同嗎 面部 頭部 動作易偽裝 而下半身 全身 的動作較不易隱藏 5 非言語信息的含義 6 如何將 虛 變 實 STAR 原則 引導應聘者對完整行為事例進行描述 應了解 SorT SituationorTask 應聘者過往經歷的背景 或者采取某項行為 進行某項活動的目的 A Action 應聘者為了完成某項活動而表現的行為或采取的行動 R Result 應聘者的行為結果 或行為對事件 任務的影響 7 完整的行為事例 背景 任務 S T 在地震發生后兩個月內 客戶致電公司保險部的次數比從前多三倍 行動 A 客戶購買家居保險的需求突然提高了 來不及聘任和訓練新一批業務員 我于是提出推行獎金計劃 鼓勵公司各級員工 包括行政人員 接待員 打字員及營業員等推銷家居保險 結果 R 雖然員工需要加班工作 但每人顯得疲倦 大家都想得到額外的獎金 贊成多勞多得 后來我們辦事處取得全季最高的營業額 8 STAR 原則 舉例 假的行為事例 非實際的事例 含糊 主觀 具理論性但有待實踐的空談例如 A 在銷售部門里 我是其中最出色的銷售代表 B 我認為作為領導人才 最重要的是具體指導員工的能力 這一點正是領導者與普通員工的區別 不完整的行為事例 只交代部分行為事例 缺乏其中部分關鍵環節例如 上次與客戶洽談合約 我是洽談代表之一 那次的洽談氣氛很緊張雙方各不讓步 但最后我們還是爭取了大部分要求的條件 完整的行為事例 具有完整的 STAR 元素的事例描述 例如 上次我組織了一個客戶會議 會議上遇到客戶的反對意見 我先了解了對方的觀點 然后說明產品如何能滿足客戶的需求 最后對方被說服 接受了我們的產品 9 STAR 原則 探詢 跟進 當面談者提問 應聘者回應 那樣 面談者便要 跟進 以取得真正的行為事例跟進 以取得完整的行為的事例跟進 取得另一個行為事例 假的行為事例不完整的行為事例行為事例 完整的行為事例 10 STAR 原則 探詢 跟進舉例 針對假的行為事例 例A 在銷售部門里 我是其中一位出色的銷售代表 跟進 舉一個你認為最成功的例子 你是如何克服困難達成業績 并使你的業績超出公司期望或超過其他團隊成員的 例B 我認為作為領導人才 最重要的是具體指導員工的能力 這一點正是領導者與普通員工的區別 跟進 你是如何管理你的團隊的 作為團隊領導你采取了哪些步驟指導你的員工達成業績 請舉最近的一個例子好嗎 針對不完整的行為事例 例如 上次與客戶洽談合約 我是洽談代表之一 那次的洽談氣氛很緊張 雙方各不讓步 但最后我們還是爭取了大部分客戶的要求 跟進 在那次洽談會上 你是如何爭取客戶的 可否談一下具體的細節 針對完整的行為事例 例如 上次我組織了一個客戶會議 會議上遇到客戶的反對意見 我先了解了對方的觀點 然后說明產品如何能滿足客戶的需求 最后對方被說服 接受了我們的產品 跟進 當時客戶的觀點是什幺 你是如何了解對方的觀點的 在推銷產品時你運用了哪些銷售技巧說服客戶 11 面談誤區 第一印象 先入為主相似性 同病相憐對比效應 與超人相比科班印象 偏見種族 年齡 性別歧視非言語因素如穿著 眼神 笑容等聽力 理解力 記憶力偏差暈輪效應 以偏概全 過分偏重劣點 12 如何結束面談 再次清查是否有遺漏的問題或資料再次鼓勵應聘者發問或發表自己的意見對于可能的適合人選 可對其適時地多介紹公司 以加深其印象告訴應聘者下一步將做什么 以及通知其是否錄取之方式與日期衷心地向應聘者表達對其參加本次面談的謝意 13 用筆記下您所聽到的 保持目光接觸 表示您仍感興趣 間或點點頭 顯示您在留心聆聽 鼓勵對方繼續說下去 用 我明白 我理解 真的 唔 對 哦 等字眼 不斷提醒自己面試的目標而不是在聽對方講故事 聊閑天 對任何引起疑惑的內容 要求對方及時澄清說明 在面試過程中的不同階段 總結剛才的談話 防止受第一印象的影響 傾聽時保持高度注意力 面試中傾聽的注意點 14 1 歡迎候選人 消除面試前的緊張情緒 2 介紹面試的目的 3 面試主持人 態度要友善 不要緊張或擺出嚴肅面孔 4 讓對方發言 60 40原則 5 靈活變通面試時往往求職者會透露出您的計劃表之外的資訊 干擾了您的計劃 要加以變通 放棄原來計劃 依照當時看來更有意義的方向進行 6 保持目光接觸 7 不要妄下結論 要留心聆聽妄下結論 往往會壞事 妄自揣測 誤已誤人 5 其他 面試時應注意的十三個細節問題 1 15 8 講明工作性質 9 不要當場告訴對方是否應聘面試的氣氛太緊張 不宜做委任決定 面試后靜心全面評估所有求職者 10 每一項面試之間應留有間隙 讓您完成及整理筆記 否則 難免不會出錯 11 遵守時間 不要讓求職者苦候 若要推遲時間 應提前讓求職者知道 并講明推遲的原因12 讓對方坐得舒適 不要把求職者安排在低微的位置 要尊敬每一位求職者 13 了解應聘者的家庭出身情況 5 其他 面試時應注意的十三個細節問題 2 16 1 過分羞怯或緊張的被面試者注意問問題的方式先問比較簡單問題 或是封閉式問題 善于使用重復 總結等方式加強與被面試者的溝通 我想 你的意思是 你的想法是 使用帶有鼓勵性的語言和非語言信息 是的 你說的就是我想了解的 真有趣 我明白了 2 過分健談的被面試者直接打斷他們的話 將談話引導所關心的主題上來在提問的時候要求他們做出簡短的回答 以暗示他們不要講得太多當他們講的偏離主題時 面試者可以表現出沒有興趣聽的表情或動作 如何面試各種被面試者 1 17 3 生氣或失望的被面試者當被面試者對公司感到不夠滿意的時候 面試者應該對被面試者表示道歉 對能夠解釋的原因進行解釋 并表示對他的意見感謝以及不示會通知有關人員解決 既然已經來了 說明你對公司和所提供的職位有一定的興趣 那么我們還是討論一下這方面問題吧這樣有利于我們了解你 也有利于你了解公司 這樣對雙方選擇都有好處 你說對吧 4 支配性過強的被面試者面試者應該盡快將這種局面扭轉 一般來說可以比較有禮貌又堅決地告訴面試者 對不起 你想了解的這些問題我們在后面會有機會討論的 那么現在我所關心的是 5 情緒化或非常敏感的被面試者面試者應該表示理解和關懷 使她盡量平靜下來必要時候 也可以讓被面試者單獨待一會兒 等她的情緒恢復了再繼續進行面試 如何面試各種被面試者 2 18 常見的缺失 偏離主題角色互換封閉式的問話面談者本身不當的情緒反應過度渲染工作以吸引應征者面談變質詢不當的處理應征者的情緒輕易給予薪酬 福利承諾 偏見自己談得太多疏于準備 不了解工作內容任用資格過高者 而不是選擇最合適的人選不做面談記錄匆忙結束面談重視與工作無關的因素 詢問與工作無關的問題 19 人力資源計劃職務說明書 招聘計劃時間崗位人數任職資格 招募了解市場發布信息接受申請 選拔初步篩選筆試面試其他測試 錄用作出決策發出通知 評價程序技能效率 招聘的程序 20 返回 21 招聘是否成功 取決于招聘者和應聘者的需求是否吻合 招聘開始 招聘者 崗位特點企業特點外部因素 應聘者個人特點外部市場的選擇可能 招聘者 應聘者互動 應聘者對招聘者的影響 招聘者對應聘者的影響 招聘結果 吻合 提供崗位不吻合 不提供崗位 吻合 接受崗位不吻合 不接受崗位 22 STAR行為表現面試方法 多問過去 少問將來 目標 任務Target Task 行動Action 結果Result 情景Situation 23 適應能力 舉例描述一下在你的工作中曾發生的突發的或未預期的事件 你是如何應對的 舉例說明當面對組織優先級發生變化 你不得不迅速調整自己工作的情況你有多少個不同的老板 你和他們中哪一個合作的最有效率 當你的職能 部門和工作發生變化時 你曾遇到過什么樣的問題 你換過幾次工作 哪一個讓你最頭疼 如果給你一個完全不同于以前工作的安排 你認為要花多少時間去適應它 為什么 你是如何幫助你的同事來適應變化的 你希望你當前工作的哪些方面發生變化 為什么 24 商業道德 誠信 每一個人有時候會不得不屈從或打破規則 你是否可以舉例你曾經遇到的這種情況 有時為了保證我們的諾言 人們不得不做出一些妥協 你不得不對你的標準做出以保證成功的最大妥協是什么 為什么 你是否遇到過這種情況 交付鏈中的某些人因糟糕的質量指責你的組織 或其他人因為是他們出的問題 你是如何做的 你是否遇到過 在供貨鏈中客戶或最終用戶被第三方所欺騙 但客戶卻想