經營管理 加強品牌建設提升煙草商業企業競爭軟實力山東菏澤煙草有限公司市場部馬學軍提要煙草商業企業所面臨的國際化競爭格局，促使行業必須以提升企業核心競爭力為目標，開展市場化取向的戰略調整。煙草商業企業作為流通型企業，要提升服務能力，強化服務功能，積極創立自有服務品牌，是提升企業競爭軟實力的關鍵。本文在分析煙草商業企業面臨的形勢及現狀的基礎上，論述了品牌建設的重要性，并從品牌建設的角度，提出了提升企業競爭軟實力的幾條措施。關鍵詞軟實力品牌措施 近年來，煙草行業取得了長足的發展，在國民經濟中占有重要的二、加強品牌建設的必要性20084499.4,地位。年煙草全行業累計實現工商稅利億元占全國稅收煙草商業企業作為流通企業，新的形勢要求煙草行業要未雨綢54219.628.3（億元）。展望未來，煙草控制框架公約的生效使煙草繆，構建自己的服務網絡，打造卷煙服務品牌是商業企業獲得核心競WTO發展的外部環境將受到更加嚴格的限制；我國政府加入將使煙爭力，從而在未來激烈的市場競爭中取得競爭優勢必定要走的路。從草市場必將面臨激烈的國際化競爭格局。在沒有專賣制度保護的條件戰略角度考慮，如果煙草公司沒有自已的服務品牌，那么在長遠發展下，如何形成我們行業所獨有的競爭優勢？本文試從品牌建設的角度，中就會出現發展的瓶頸，所以卷煙流通企業創建自己的服務品牌將成提出應對未來激烈的市場競爭，保障煙草商業企業持續健康發展的建為發展的必然。議和思考。社會上人們流傳的“三流企業賣產品，二流企業賣技術，一流企業一、我國煙草商業企業面臨的市場形勢賣品牌，超一流企業賣規則”的說法，充分說明品牌戰略已經成為市場經濟競爭利器和重要法寶。試想，如果“中國煙草”能像沃爾瑪一樣，成我國煙草商業企業與卷煙工業都是國有獨資企業，統一由國家煙為顧客購買卷煙的信任象征，讓卷煙消費者認定“中國煙草”來購買。草專賣局領導。卷煙工業與商業只是內部分工，實質上是互相依存、互將是控制卷煙市場的關鍵所在！相促進的統一的有機整體，工商之間是一榮俱榮、一損俱損的關系。隨WTO從長遠來看，煙草商業企業實施品牌服務戰略將有以下價值：著我國政府加入，可以預見，我國煙草行業在不久的將來，面臨更加激烈的市場競爭，競爭壓力主要來自與國際煙草巨頭間的競爭。（一）有利于整合企業資源，增強商業企業市場影響力，提升企業在市場中的競爭力。品牌本身就是一種市場價值，是企業重要的無形（一）煙草專賣制度最終將難維持。國家煙草專賣局徐瑩副司長WTO資產，成功的品牌可以為企業增值，不斷帶來超值利潤。同時，打造服說：“盡管在談判中我國最終沒有承諾取消煙草專賣制度，但具務品牌有利于體現企業個性，彰顯企業活力，擴大企業知名度，為企業體的條文和世貿規劃已顯現出來，最終將很難維持。發展營造良好的外部環境。（二）零售戶資源的爭奪將日趨激烈?，F在，特種零售許可證和一（二）培育企業自有品牌，有利于企業多元化發展。面對當前卷煙般的零售許可證已經并軌，意味著只要有一般的零售許可證就可以經市場需求的不斷萎縮和控煙運動風起云涌的大環境，煙草企業尋求多銷外煙，而我國煙草商業企業與零售戶實際上是一種商品經銷關系，元化發展成為行業實現持續發展的必由之路。在尋求多元發展的道路在專賣的條件下，能夠較易控制，如果專賣體制一旦發生變化，零售戶中，煙草商業企業同樣可以借助其服務品牌形成的巨大影響力，依據可自由選擇進貨渠道，那么誰商品好、誰贏利多、誰服務好，就選擇誰。WTO市場變化開拓多種經營，幫助實現企業發展方向的調整，最大的降低（三）卷煙產品的競爭更加殘酷。的一條重要原則是要消除轉型風險。各種非關稅壁壘。隨著關稅的降低及外資煙廠的投產，國外廠商有強大的資源和上百年的經驗，加大促銷力度，使消費者和零售戶有所實三、當前商業企業實施品牌建設的現實差距惠，那么外煙的競爭力就會更強，我國卷煙產品將面臨更殘酷的競爭。近年來，煙草商業企業在加強和改善客戶服務方面取得長足進2005（四）控煙步伐會提速。中國年加入煙草控制框架公約，展，商業企業服務意識、服務能力有所增強，總體競爭實力不斷提升。200919年月日，中國香煙包裝集體變臉，“吸煙有害健康”的警示標但是，煙草商業企業在品牌服務方面還任重而道遠，與當前國際國內語從側面走到正面，還多了一句“盡早戒煙有益健康”，并占了煙包的的優秀商業流通企業相比，還有較大差距，主要表現在：三分之一面積。雖然煙草是國家的利稅大戶，政府對控煙態度有點曖（一）以客戶為中心的服務理念貫徹得不夠深入，服務水平還不足昧，但在以人為本的執政理念引導下，和世衛組織的督促下，社會各界以形成品牌影響力。聲音的呼喚下，中國政府的控煙步伐會提速，這些會對煙草行業行成強大的壓力，(211)下轉第頁209MoneyChina財經界 經營管理 通過制定集團授信、融資、擔保管理制度，實現由集團公司統一設計和管理經驗共享，創造集團新全面質量管理整體優勢。發揮品牌優勢。調控全集團的整體融資規模、結構、方式和渠道，統一由集團公司辦理依托重組聯合建立起來的“名牌”和“實力”效應，可以大大提高重組后授信、貸款業務，實現融資成本最小化。集團成員企業產品的市場競爭力。隨著公司規模的擴張，公司可以有更加雄厚的實力進行技術開發、廣告宣傳和市場控制與開拓，建立更（五）統一企業文化管理為完善的銷售和服務網絡，這些活動都將進一步擴大品牌的市場影集團管控的境界取決于文化融合提升的實際效果。集團要建立共響，并極大增強品牌的價值和公司的競爭優勢，形成良性循環。發揮同的價值取向、行為標準，從而形成對內的凝聚力和對外的輻射力。在技術協同優勢。集團實現研發資源的共享，并在應用、推廣中改進完充分調研和吸收原有企業優秀文化底蘊的基礎上，統一企業價值觀等善，實現新產品的系列化開發、生產工藝的改進和產品質量升級。集團核心理念體系，形成統一的視覺識別系統和行為識別系統。通過切實內部生產的相同類型的產品，整合后可以共享公司主導的先進技術，提高企業的領導能力和轉變組織成員的觀念，優化提升組織整體文化迅速提升集團公司整體生產技術水平，從而節約成本，提高產品的產體系，重建一個融合提升的、員工認可的、具有較強競爭力的集團企業量和質量。在新產品研發上可以從整個集團的現有最高點起步，避免文化體系，并深入做好文化導入工作，增強集團意識，樹立集團形象，重復投入和人才分散帶來的財力和人才的浪費。發揮公共關系優打造集團公司的靈魂和精神支柱，為推動集團可持續發展提供文化支勢。集團通過對重要相關方業務實施統一管理，統一對外信息發布，統撐。同時，積極關注員工思想，營造和諧發展氛圍。形成統一輿論導向，一策劃客戶管理、媒體溝通、社會奉獻等事務，為集團各成員企業創造著力引導從集團的大局考慮問題、維護集團的整體利益，防止舊的思更好的發展條件。發揮總部決策優勢。集團化管理后目標定位更高，維習慣和工作模式成為集團化運營的羈絆。管理體系更加完備。借助集團扁平化的管理體制和專業化的管理優三、集團管理服務的創新勢，在研究開拓市場、優化布局和工藝、提升產品檔次等方面迅速帶動集團化運營后，必須履行管理、協調職能，通過提供優質、高效的集團各成員企業發生提質提效的變化發揮集團化的服務優勢。延伸服務，為各子公司（成員企業）營造良好的外部環境，努力提高全集團產業鏈、為客戶提供更優質的服務便于擴大集團的市場份額和效益的運行效率和效益。同時利用集團公司的品牌優勢和整體實力帶動成員大幅增加。通過集團化的統一服務標準和延伸服務領域，增強集團和 企業實現新的發展。特別要通過集團的人才、品牌、商譽、專利、技術、各成員企業的競爭力。 (209)上接第頁 務質量的規范化、標準化。二要努力延伸服務功能，不斷推進服務創（二）整體服務模式過于簡單，缺乏品牌個性特征。新。創新是吸引消費者新鮮感、為品牌爭得持久市場份額的關鍵，服務（三）服務體系的社會影響力不強，品牌知名度、忠誠度、美譽度有待提高。品牌只有不斷的超越自我，才能使服務品牌成為引領客戶價值理念、四、加強品牌建設，提升商業企業競爭力行為方式的載體，從而增強品牌生命力，強化與客戶的心理迎合度和要使煙草商業企業的服務品牌脫穎而出，博得市場青睞，就必須粘著度。三要提高服務能力，為顧客創造價值。煙草商業企業是卷煙經在服務品質、市場形象上下功夫，使其具有良好的市場表現力、較高的營的中間商，我們的任務就是要為供應鏈上游即生產企業和供應鏈的知名度和美譽度。下游零售商和消費者搞好服務，要讓他們滿意，使他們感受到我們給他們帶來的特殊的價值。對供應鏈的上游即生產企業，通過為其宣傳（一）準確定位。服務品牌的定位往往構建在顧客能感覺到的地方，諸如利益、情感、形象等。在服務品牌建設中，只有緊緊地圍繞客戶產品，提供市場信息，加強協同，為工業企業創造市場價值。如果形成的真實需求與客戶滿意來打造服務品牌。離開了這個支點，服務品牌了這樣的感覺，那么，商業品牌的核心價值就在生產商中形成，就會形建設就脫離了讓客戶滿意這一核心，無論流程如何優化，事實上，更多成真正意義上的戰略合作伙伴關系。對供應鏈的下游即零售商和消費的是一種“以我為主”的滿意，而缺乏以客戶為中心的導向。對于品牌著者，如果為消費者提供超值服務，一切為零售戶著想，一切為消費者核心價值的設定，不是向消費者解釋我們的產品或者服務多么好，能著想，與客戶共創成功，那么零售商就會感覺到商業企業為他們創造夠滿足消費者的生理和生活需求，這一點對手也能夠做到，而是向消了價值。通過對生產商和零售商全方位的服務，實現了“三個滿意”，那費者展示別人所不具有的價值和功能。品牌的核心價值的不是企業所么我們的商業品牌就成了強勢品牌，我們就能夠在市場中占據主動地 能決定的，它最終由市場來檢驗，由消費者認同而產生。位，我們全系統就能夠取得穩定健康的發展。（二）加強宣傳。品牌知名度即是品牌被社會公眾的知曉程度，是參考文獻品牌形象的基礎，沒有知名度品牌就失去了其價值和自身內涵，品牌12009國家煙草專賣局姜成康局長在年全國煙草工作會議上知名度低也會影響該品牌在市場中的地位和競爭能力。在服務品牌傳的報告播過程中，作為紐帶的零售商戶，是最直接的傳播途徑，同時也是傳播2200810糖煙酒周刊年月受眾的一部