鄉村科美電腦服務部創業計劃書第一部分：創業摘要一、科美電腦服務部個企介紹 科美電腦服務部是一家基于鄉村，為農村的客戶提供電腦組裝，安裝，網絡安裝，電腦基礎操作培訓，日常維護(主要是軟件系數上的維護)及出售電腦附屬產品等服務的私人企業!本企業的工作重心是:電腦的安裝,基礎操作培養和日常維護! 企業使命宗旨：展現科技魅力，開創美好生活！二、市場分析21世紀是一個科技發展極為迅速的時代，特別是以電腦為代表的新科技,發展之快令世界囑目一新!眾所周知,現在上至國家機構,研究部門,大型公司,企業,事業單位,下至個人等的發展都離不電腦,帶來的信息技術.我們的日常生活與電腦的聯系越來越緊密!數據顯示,我國13億人口,有近4億人口接觸過電腦,超過3億人是網民,即較常上網的.調查中在我國中型城市以上的常居居民中,電腦的普及率幾乎近100%.而我國有8億人口分布在農村,但這部分人口主要由于素質的偏低,至今未曾接觸或聽過電腦!如今國家推行電腦下鄉的優惠政策,卻很難得到落實,為什么?歸根就是缺少電腦服務部這樣的中介缺少技術上支持和服務.而這一塊市場就是我們經營的對象!三、競爭性分析 科美電腦服務部嚴格按照波特來分析競爭狀況，主要威脅存在兩個方面: 一是新進入者的威脅，由于進入門檻相對不高，資金要求不高,因此科美電腦服務部必須要自己的核心技術形成技術壁壘和先入為主戰略。另一方面，是現有的電腦公司如果開展類似的業務，搶奪我們科美電腦服務部的市場空間，我們采取的策略是，努力先與這些電腦企業達成合作共識，這樣可以避免直接的競爭，同時還可以利用它們的各方面的資源優勢來成長科美電腦服務部(比如資金,貨源)以實現共贏。四、產品和服務科美電腦服務部的產品與服務物美價廉的電腦的組裝,品牌電腦的安裝,提供齊全的電腦輔助產品,提供電腦網絡技術支持,提供電腦日常維護服務和基礎操作培訓服務等。五，營銷策略及銷售科美電腦服務部初期主要以廣東河源和平為中心開展店鋪, 打開市場實現盈利,積累經驗堅立科美形象，或句話就是生存! 成功積累經驗和技術及實現盈利后,以連鎖店或加盟店方式擴展區域, 利用媒體，公關打造科美品牌，形成良好的社會口碑，贏得政策上和其它實力公司上的支持！六、財務方面企業初期是以個體出現，中期尋求合作伙伴，繁榮期是股份有限責任公司形式！所以初期是個人投資！初始資金大概要萬！主要用于店鋪租用，材料購進，營業費用和流通資金等方面盈利來源及資產負債在后面第六章有詳細介紹七、宏觀環境分析（PEST分析模型）主要從政治法律（Political）、經濟（Economic）、社會/人口（Social/demographic）、技術（Technological） 等四個角度分析科美電腦服務部的可行性！八，創業人員初期：兼業務員：周月亮，工商管理本科，廣東省河源，擁有一定的經營理論，從事電腦維護工作兩年兼職過店面銷售員 中期：外聃員工，具體結構圖在后面有詳細。第二部分：創業詳細計劃書第一章，公司概述（一）宗旨（使命） 展現科技魅力，開創美好生活！我們目標是給鄉村展現電腦開創美好生活而存在。在信息時代下，鄉村一樣也要發展起來！我們的企業要與鄉村一起成長，進步，發展，開創美好的新生活（二）企業識別系統logo 1）企業名稱：科美店鋪名稱：科美電腦服務部含義：展現科技魅力，開創美好生活（三）組織結構設立和人員管理我企業嚴格按照中華人民共和國個人獨資企業法設立，考慮到資金，技術等方面的原因，建立個人獨資企業，待技術成熟，管理完善，規模較大的時候，按照中華人民共和國公司法采取資合性和社會性均較強的股份有限公司的形式。 1，組織結構圖初期組織結構圖投資者（總經理）員工成熟期組織結構圖：董事會總經理室財務部營銷部門物流部（兼采購部）技術部門（兼研發）部董 事 會:公司發展方向.重大事項決議,重大投資決議等公司大事和發展問題!.總 經理：落實董事會的決議，向董事會匯報工作,負責公司大小事務，協調各部門之間的工作，員工溝通等事務.物流部：采購工作，與供應建立聯系，建立合作的關系保證及時，最低成本購進貨物，處理好物流與庫存的關系！技術部門：電腦組裝，安裝，網絡安裝與維護，日常維護工作，提供技術支持和資詢服務，售后服務，研發新產品營銷部門:業務推廣,訂單處理,品牌建設,廣告,媒體公關處理財務部:日記賬,現金流,費用記賬,財務報表，利潤核算等工作.2.激勵制度高管: 股份加 低底薪 及一般福利員工: 同行業底薪 加 業績提成 及一般福利具體視情況而定.（四）公司經營方針和發展戰略技術 品牌 合作 共贏以技術服務為基礎，建立符合顧客需求的流程體系。以創立有核心技術的科美品牌，對其進行嚴格的管理。讓我們的顧客高度的信任我們的產品質量，技術服務，對科美形成良性的持續品牌忠誠。要發展，只針對終端的顧客是不夠的。我們必須同我們的合作伙伴一起成長：我們成長，我們的伙伴沒有成長-我們失??；伙伴成長，我們沒有成長-我們失敗。技術共贏 顧客 合作伙伴 我們必須記住：無論是人或者是是其他的企業，都是為了讓自己發展，有利益而奮斗，而存活的。我們只有直接讓前兩個存活，發展，自我才有生存的可能。場地與設施科美電腦服務部是一個基于鄉村而發展的企業，在選擇地址的問題上應該考慮以下方面：交通 有良好的交通位置 相對較為顯眼的位置和人群較多的位置。競爭 同一個鄉基本沒有類似的店鋪政府 政府支持新興企業，能給予資金，政策，稅收方面的優惠。場地和設備安排店面： 50100平方米租金： 鄉村一般較便宜,大概在200元月電腦樣品：臺 電腦桌，辦公桌，及其它設施根據以上條件的分析，我初期決定選擇我的家鄉河源市和平縣興中管理區。河源市和平縣興中管理區場地與設施：交通 有良好的交通位置 相對較為顯眼的位置和人群較多。有戶，居民生活水平為中等競爭 同一個鄉村沒有類似的店鋪場地和設備安排租金：大概在200元月二、市場分析（一）市場機會、容量分析21世紀是一個科技發展極為迅速的時代，特別是以電腦為代表的新科技,發展之快令世界囑目一新!眾所周知,現在上至國家機構,研究部門,大型公司,企業,事業單位,下至個人等的發展都離不電腦,帶來的信息技術.我們的日常生活與電腦的聯系越來越緊密!數據顯示,我國13億人口,有近4億人口接觸過電腦,超過3億人是網民,即較常上網的.調查中在我國中型城市以上的常居居民中,電腦的普及率幾乎近100%.而我國有8億人口分布在農村,但這部分人口主要由于素質的偏低,至今未曾接觸或聽過電腦!美國等西方國家電腦普及率80%以上,而我國的電腦普及率在大型的城市才有那么高,所以鄉村電腦普及是一個趨勢!如今國家推行電腦下鄉的優惠政策,卻很難得到落實,為什么?歸根就是缺少電腦服務部這樣的中介缺少技術上支持和服務.而這一塊市場就是我們經營的對象!而對于河源市和平縣興中管理區約有戶，居民生活水平為中等是一個比較大的市場，基本沒有競爭，有電腦家庭很少,青少年對電腦的渴望很高,居民的平均收入千元以上!市場定位的確定：有青少年的家庭,有年青人的家庭,對電腦感興趣的家庭,收入好卻缺少娛樂方式的家庭!這樣的 家庭基本在80%以上!（二）目標、顧客市場分析有青少年的家庭,有年青人的家庭,對電腦感興趣的家庭,收入好卻缺少娛樂方式的家庭:1， 較強的獨立購買能力1， 極大的影響力 2， 追求科技帶來的新生活3， 信息時代對他們的吸引4， 電腦本身的巨大功能5， “不會電腦是當代文盲”的俗語影響（三）顧客購買服務流程電 話購買信息 現 購購買需求采購、上門安裝, 基礎操作培訓店 鋪 訂 購 日常維護第三章:競爭性分析科美電腦服務部競爭性分析科美電腦服務部嚴格按照波特來分析競爭狀況，主要威脅存在兩個方面: 一是新進入者的威脅，由于進入門檻相對不高，資金要求不高,因此科美電腦服務部必須要自己的核心技術形成技術壁壘和先入為主戰略。另一方面，是現有的電腦公司如果開展類似的業務，搶奪我們科美電腦服務部的市場空間，我們采取的策略是，努力先與這些電腦企業達成合作共識，這樣可以避免直接的競爭，同時還可以利用它們的各方面的資源優勢來成長科美電腦服務部(比如資金,貨源)以實現共贏。新進入者的威脅終端顧客新建電腦服務店鋪電腦供應商配件供應商鄉村中還很少現有競爭者之間的競爭程度供應商討價還價的能力購買者討價還價的能力力替代品、服務威脅電話,電視等的組合（一）新進入者的威脅新建電腦服務店鋪進入21世紀隨著信息技術的高速發展，由于進入門檻相對不高，資金要求不高,因此科美電腦服務部必須要自己的核心技術形成技術壁壘和先入為主戰略。這是博弈理論的策略,也是納什均衡！ 解釋:兩家都建店鋪會每月虧2千,一家入會每月賺5千,另一家沒入的則不賺不虧!由于我企業采取先進入策略,所以一般沒有其它店鋪進入的!（二）現有競爭者之間的競爭程度在鄉村中沒有,有則不進入在鄉村中沒有電腦服務部，有則采取不進入策略！納什均衡原理。（三）替代服務的威脅通信與媒體 電腦的功能中有提功信息,聊天,傳送文件處理數據等功能所以如果是只利用電腦的某項功能而己的就有被替代的的可能!但是電腦綜合功能特別強大,差異性特別大,所以一般是不可能被替代!（四）購買者的討價還價能力終端顧客加強與顧客溝通,提供會員優惠,加強售后服務使我們的客戶形成對本企業的忠誠! (五)供應商討價還價能力電腦供應商 配件供應商作為公司的上游電腦供應商, 配件供應商，由于在數量上有極大的選擇性，因此對企業的控制力相對不強！但為了更科學更規范的對企業物流進行管理，所以企業應固定選擇信譽好的上游產品和配件提供商，并和上游的供應商建立戰略聯盟，達成協議.以規避市場風險，形成雙贏、的穩固局面。第四章:產品和服務（一）產品開發與規劃科美電腦服務部的產品與服務物美價廉的電腦的組裝,品牌電腦的安裝,提供齊全的電腦輔助產品,提供電腦網絡技術支持,提供電腦日常維護服務和基礎操作培訓服務等。電腦組裝:本店員工有多年電腦組裝經驗,對產品配件了解情況較多,能為顧客組裝電腦性能好,配置高,但價格低!電腦安裝:科美員工會上門提供安裝服務.保證讓客戶滿意.品牌電腦:如聯想,惠普,宏基等等品牌且價相對較實惠的機子.電腦輔助產品:如電腦系統軟件,殺毒軟件,光盤,鼠標，鼠標墊, 網線等電腦網絡技術支持:給客戶的電腦上網提供技術支持日常維護:是指對客電腦進行運行障礙的維護,如殺毒,備份,系統重裝等系列日常維護基礎操作培訓:如辦公軟件,計算,上網,搜索,下載,軟件安裝等基礎操作的定期培訓或一對一培訓.（二）服務與支持售后服務：1、電腦售后服務：在購買后一年內有質量問題,主要是硬件的可免費負責與廠家聯系或上門維修2、基礎操作培訓:凡參加過本店鋪培訓課程的客戶仍有不懂者過免費再學或到店鋪免費咨詢.3、電腦網絡技術支持:首次安裝網絡上網收費后,出現不能上網在日常維護范疇,如果沒有簽訂協議則 按技術難度收費,上門維護.4、日常維護:主要是簽協議,實行包月包年固定費用維護凡不用更換配件的就免費維護,更換配件加成本費, 如果沒有簽訂協議則 按技術難度收費,上門維護.第五章:營銷策略及銷售（一）銷售方式1、上門推銷員工定期對鄉村的有購買欲望的客戶進行營銷轟炸。 2定點銷售店鋪員工在店面陳設樣品,供顧客選擇.3.電話銷售 通過電話給客戶推銷產品（二）促銷我們的促銷方式有：1、 會員制：這是我們服務的主要銷售渠道，這種銷售方式是通過簽訂協議完成；2、 降價促銷：節假日的降價促銷.3、 其它促銷:如買主機送配件.組裝機加送三個月的免費日常維護或基礎操作培訓等（三）定價策略在制定產品價格時我們遵循以下六個驟來進行：6、選頂最終價格5、選擇定價方法4、分析競爭者產品的成本、價格3、估計成本2、選擇產品1、確定需求我們最終定價原則是根據企業的目標利潤+ 產品單位成本（四）品牌營銷品牌定位：高端產品,低素質客戶,良好服務初期媒介選取和公共關系的選取1、 當地報紙，當地電視，廣播，贊助，組織活動在公共關系方面我們將通過以下途徑：當地報紙：主要是對當地居民影響較大的報紙當地電視：為降低成本，初期在本地電視頻道推廣，目的是：讓消費者知道贊助：如當地學校運動會，提供贊助，堅立科美品牌社會形象組織活動：組織如電腦知識競賽等類型活動，形成社會良好的口碑。2、成熟期品牌營銷: 主要在媒介和公共關系深度上的擴展和延伸.另:與供應商合作.以供應商的知名度擴展科美的知名度贏得政府政策支持，與政府合作，為構建新農村貢獻力量（四）市場細分市場細分變量：年齡：主要是青少年，中年人生活習俗：娛樂愛好，工作需要，信息需求。聊天愛友等。教育程度：小中學生對學習的需要收入：有良好的收入。 注：以上是變量只要達到期其中之一就是我的目標顧客群體。第六章:財務分析一，投資規劃（）創業初期：個人獨資：萬（）創業中期，店鋪至少家融資方案 創建股份有限責任公司 擴展店鋪至少家 擴展業務 資金入股，技術入股 其它投資（）加盟店 1 直接投資者股權 2 技術經驗入股 3 為管理入股 4 為加盟投資入股二，財務預測（最大市場估算法），創業初期店鋪：間（年）收入盈利：電腦銷售電腦輔助容量：1. 電腦安裝品牌電腦:2. 電腦輔助產品:月月年3. 電腦網絡技術支持:首次戶4. 日常維護:戶年戶5. 基礎操作培訓:次戶總額：萬成本，費用等支出預算： 房屋租金加水電： 設施： 電腦樣品： 電腦輔助品： 媒介，公關，活動： 裝修：萬支出總額：萬盈利總額：萬年 ），次年以后：收入盈利：1. 電腦輔助產品:月月年2. 日常維護:戶年戶3. 基礎操作培訓:次戶總額約：萬年成本，費用等支出預算：、房屋租金加水電：年、媒介，公關，活動：支出總額：萬年盈利總額：萬年第七章宏觀環境分析(PEST分析法)(一) 政治法律環境政治環境包括一個國家的社會制度，執政黨的性質，政府的方針、政策、法令等。目前,我國政治狀況穩定，是國泰民安，發展經濟，文化等大好時機以胡錦濤為總書記的第四代領導人以科學發展觀為理論指導倡導構建和諧社會！五個統籌統籌城鄉發展、統籌區域發展、統籌經濟社會發展、統籌人與自然和諧發展、統籌國內發展和對外開放己深入民心其中，城鄉發展就是要把鄉村發展好農村經濟跟上去我國發展農村的有利政策有：構建社會主義新農村，電腦下鄉，工業反哺農業等良好政策這些政策有利于建設農村的現代化有利于科美電腦服務部的發展(二) 經濟環境經濟環境主要包括宏觀和微觀兩個方面的內容。宏觀經濟環境主要指一個國家的人口數量及其增長趨勢，國民收入、國民生產總值及其變化情況以及通過這些指標能夠反映的國民經濟發展水平和發展速度。微觀經濟環境主要指企業所在地區或所服務地區的消費者的收入水平、消費偏好、儲蓄情況、就業程度等因素。這些因素直接決定著企業目前及未來的市場大小。 目前我國雖然也受到金融危機的影響，但總體發展勁頭還很強，況且金融危機對鄉村的影響較小而且近幾年來，電腦對經濟的促進有增無減網民數量在近幾年都是以增長率增長！所以電腦下鄉也是經濟發展的一定趨勢隨著鄉村的發展，農民收入的增加，鄉民的對外界信息關注越來越多，鄉民的娛樂方式也在變化，所以電腦的鄉村行必定受廣大鄉民的歡迎 (三) 社會文化環境的社會文化環境包括一個國家或地區的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、風俗習慣、審美觀點、價值觀念等。文化水平會影響居民的需求層次；宗教信仰和風俗習慣會禁止或抵制某些活動的進行；價值觀念會影響居民對組織目標、組織活動以及組織存在本身的認可與否；審美觀點則會影響人們對組織活動內容、活動方式以及活動成果的態度。 由CNNIC中國互聯網絡信息中心調查數據可知，網上沖浪不是高素質的專利，而大部分是學生，是中小學生，職業中無業游民，低收入占一大部分！所以鄉村中鄉民的素質雖然較低，但通過培訓，電腦還是會大受歡迎的居調查某地區未曾擁有電腦的部分居民超過的有購買電腦的欲望！ (四) 技術環境）技術環境除了要考察與企業所處領域的活動直接相關的技術手段的發展變化外，還應及時了解： 國家對科技開發的投資和支持重點； 該領域技術發展動態和研究開發費用總額； 技術轉移和技術商品化速度； 專利及其保護情況，等等。）我國鄉村電腦技術狀態：國家對科技開發是重點投資和支持； 但農村的科技發展狀態總較差，有很大的上升空間； 城市的電腦服務技術相對飽滿，城市向農村轉移技術和商品化速度在加快； 電腦服務技術沒有專利，技術經驗可以積累第八章創業人員）創業者：姓名：周月亮 性別:男 年齡:23學歷：工商學士 畢業院校:河南省南陽理工學院經驗：有經營管理論知識，有從事電腦維護兩年的經驗，有店面銷售工作經驗?。﹩T工：約名要求：有計算機維護的經驗，有豐富有計算理論實踐知識，有店鋪銷售的工作經驗吃苦耐老工作認真負責3）人員培訓 在職）性格職業測試MBTI（Myers-Briggs Type Indicator），一種迫選型、自我報告式的性格評估測試，用以衡量和描述人們在獲取信息、作出決策、對待生活等方面的心理活動規律和性格類型。由美國的心理學家Katherine Cook Briggs (1875-1968) 和她的心理學家女兒Isabel Briggs Myers根據瑞士著名的心理分析學家Carl G. Jung (榮格)的心理類型理論和她們對于人類性格差異的長期觀察和研究而著成。經過了長達50多年的研究和發展，MBTI已經成為了當今全球最為著名和權威的性格測試。）創業者測評結果：Psytopic分析：您的性格類型是“ESFJ”(外向+實感+情感+判斷) 有愛心、有責任心、合作。希望周邊的環境溫馨而和諧，并為此果斷地營造這樣的環境。喜歡和他人一起精確并及時地完成任務。忠誠，即使在細微地事情上也如此。能體察到他人在日常生活中的所需并竭盡全力幫助。希 望自己和自己的所為能受到他人的認可和賞識。 ESFJ型的人通過直接的行動和合作積極地以真實、實際的方法幫助別人。他們友好、富有同情心和責任感。 ESFJ型的人把他們同別人的關系放在十分重要的位置，所以他們往往具有和睦的人際關系，并且通過很大的努力以 獲得和維持這種關系。事實上，他們常常理想化自己欣賞的人或物。ESFJ型的人往往對自己以及自己的成績十分欣賞，因而他們對于批評或者別人的漠視很敏感。通常他們很果斷，表達自己的堅定的主張，樂于事情能很快 得到解決。 ESFJ型的人很現實，他們講求實際、實事求是和安排有序。他們參與并能記住重要的事情和細節，樂于別人也能對自己的事情很確信。他們在自己的個人經歷或在他們所信賴之人的經驗之上制定計劃或得出見解 。他們知道并參與周圍的物質世界，并喜歡具有主動性和創造性。 ESFJ型的人十分小心謹慎，也非常傳統化，因而他們能恪守自己的責任與承諾。他們支持現存制度，往往是委員會或組織機構中積極主動和樂于合作的成員 ，他們重視并能保持很好的社交關系。他們不辭勞苦地幫助他人，尤其在遇到困難或取得成功時，他們都很積極活躍。 您適合的領域有：領域特征不明顯 銷售代表 人力資源顧問 營銷經理 電話營銷員 辦公室行政或管理人員 理貨員/采購 采購和物流管理人員 小學教師（班主任） 公共關系部主任第三部分：CNNIC中國互聯網絡信息中心調查數據（）下圖是中國和一些國家的互聯網普及率對比。圖 1 部分國家的互聯網普及率截至2008年底，中國農村網民規模較2007年增長超過60%。說明信息技術的普及是一個趨勢（二）年齡結構與2007年相比，10-19歲網民所占比重增大，成為2008年中國互聯網最大的用戶群體。該群體規模的增長主要有兩個原因促成：首先，教育部自2000年開始建設“校校通”工程，計劃用5-10年時間使全國90%獨立建制的中小學校能夠上網，使師生共享網上教育資源，目前該工程已經接近尾聲；第二，互聯網的娛樂特性加大了其在青少年人群中的滲透率，網絡游戲、網絡視頻、網絡音樂等服務均對互聯網在該年齡段人群的普及起到推動作用。2008年40歲及以上網民所占比重略高于2007年。近年來網民中高齡群體比例不斷上升，增長率已經超過了網民總體的增長速度，顯現了我國網民結構在年齡上不斷優化的趨勢。圖 2 2007-2008年網民年齡結構對比（三）學歷結構與2007年相比，網民中大專及以上學歷人口進一步下降，高中、初中學歷所占比重繼續提升?；ヂ摼W日益向低學歷人口普及。圖 3 2007-2008網民學歷結構對比圖 4 非學生網民的學歷結構在非學生網民中，初中及以下網民