企業信息化的通關之路 2011 12 17 in Sight 企業信息化的歸宿是什么成為智能企業的關鍵是什么為什么企業智能化的路上障礙重重什么樣的BI才能幫我們跨域障礙智能了的企業會有什么不同企業智能化的門檻有多高 內容提要 in Sight 企業信息化的歸宿是什么成為智能企業的關鍵是什么為什么企業智能化的路上障礙重重什么樣的BI才能幫我們跨域障礙智能了的企業會有什么不同企業智能化的門檻有多高 內容提要 in Sight 信息技術的廣泛應用 以及信息技術與企業管理理論 方法 技術的不斷融合 將會導致工業化和信息化的兩化融合 這種融合的結果會促使企業經營管理模式發生變化 我們將具有這種管理模式的企業稱為 未來企業 從IT的角度看 未來企業應該是這樣一種企業 信息技術在企業內得以充分應用 管理層和決策層可以借助于IT系統迅速地了解經營的狀況 精確地發現存在的問題 進而有效地制定對策 通過吸收 固化經營過程中的知識和經驗 并將其轉化為信息系統的數據 規則和邏輯 來不斷提高企業的組織智商 使企業變得越來越聰明 未來企業一定是信息技術與管理深度融合的智能企業 即信息化了的企業 僅僅上了很多IT系統的企業只能說是企業信息化工作做得好的企業 企業信息化 信息化的企業 企業信息化的歸宿就是成為信息化的企業 通往信息化企業 即未來智能企業 的道路就是企業信息化的通關之路 1 企業信息化的歸宿是什么 in Sight 暢想一下未來智能企業的樣子 企業管理駕駛艙 1 1在信息化的企業中管理可以變成什么樣 in Sight 與視頻會議結合的管理駕駛艙 1 1在信息化的企業中管理可以變成什么樣 in Sight 1 2信息化的企業應該具有什么特征 信息化的智能企業應該具有以下四個特征 實時感知企業狀態及時洞悉經營問題與管理癥結應對舉措的當 使企業不斷強盛踐行企業愿景與使命通過信息化建設 幫助企業不斷增強上述特征 應該是信息化工作者的工作目標從IT角度講 企業中掌握核心資源支配權 能夠決定企業發展和業務方向的管理層和決策層對信息和信息工具的有效應用是影響上述目標的關鍵環節智能企業的出現將會使 IT 的內涵發生變化 IT informationtechnology ICT IT intelligencetechnology in Sight 企業信息化的歸宿是什么成為智能企業的關鍵是什么為什么企業智能化的路上障礙重重什么樣的BI才能幫我們跨域障礙智能了的企業會有什么不同企業智能化的門檻有多高 內容提要 in Sight 2 成為智能化企業的關鍵是什么 當今企業經營面臨的狀況 環境變化越來越快 要求企業反應要快為了將獲得競爭優勢 管理要求精細化 導致企業內部的經營變得越來越復雜真正融合了先進管理方法的IBI 綜合商業智能 系統 是幫助企業向智能企業蛻變的 至關重要的催化劑IBI與BI的區別 內容上 能夠全面支持企業的所有經營管理活動功能上 從主要支持分析人員使用轉向主要支持各級 各類管理及決策者使用信息類型上 從僅支持數量分析 擴展為支持數量分析 事件管理 決策信息與知識管理智慧的程度上 從僅僅包含一些過程分析的 智慧 到融合系統 先進的企業管理思想和最佳管理實踐 進而能夠對管理活動和管理者具有引領和提升作用 即有思想的BI 只有實現BI到IBI的轉變 才能實現從 為企業提供智能工具 轉化為 為企業提供智能平臺 從而幫助企業走上信息化企業之路 in Sight 企業信息化的歸宿是什么成為智能企業的關鍵是什么為什么企業智能化的路上障礙重重什么樣的BI才能幫我們跨域障礙智能了的企業會有什么不同企業智能化的門檻有多高 內容提要 in Sight 由于系統建設方法 實施能力高低的不同 BI系統可以具有的功能 受益的用戶面 能給企業帶來的價值也不盡相同 總體上 從低到高可以分為四個層次 不同層次的系統 其應用特點 建設的難點以及對BI設計 實施者的能力要求都不同 越到高層要求越高 3 1巨額的投入 高企的失敗率 BI建設者的夢魘 in Sight BI的成熟度模型 BI的四個層次 管理的邏輯 數據 事件 事實 狀態 問題 矛盾 對策 措施 智能程度的提高 KPI 把企業從特定的角度抽象成指標 使之易于理解和分析KSI T 系統地展現企業運行的狀態 用內含的管理思想引導決策過程 給出管理對策的啟示 3 2真假 BI in Sight 從BA到BI有多困難 從抽象出來的KPI到具有管理思想并且實用的BI工具 還有很遠的路要走 3 3 禍 起 KPI in Sight 這還是KPI嗎 3 4IT天花板與透明玻璃罩 IT天花板和透明玻璃罩阻隔了管理者 研究者與信息化工作者之間的交流與融合突破 IT天花板 打破 透明玻璃罩 實現三方的融合是產生真正的商業智能系統的前提條件 in Sight 3 5從報表時代進化到BI時代 未來企業的必經之路 好報表與好BI有什么不同如何有效地使用報表如何有效地使用BI如何從借助報表管理進化到借助BI管理好BI的標準用尋常的數據盡可能少的采集指標供應商評估要多少個指標合適能挖掘出經營過程中的問題要能夠對管理者有所啟示從使用報表管理進化到使用BI管理 企業管理者和決策者自身首先要進行進化 蛻變和換腦 in Sight 企業信息化的歸宿是什么成為智能企業的關鍵是什么為什么企業智能化的路上障礙重重什么樣的BI才能幫我們跨域障礙智能了的企業會有什么不同企業智能化的門檻有多高 內容提要 in Sight 完整系統地認識企業 4 1欲做BI 先研究管理 in Sight 理清企業中的各種活動 弄清企業中究竟有哪些業務和管理活動 以CRM為例 4 1欲做BI 先研究管理 in Sight 4 1欲做BI 先研究管理 總結業務活動的標準業務過程和具體內容 以營銷過程為例 營銷 01市場及業務分析市場分析 容量 驅動因素 趨勢 產品可用性 市場占有率分析 包括歷史分析和預測分析 客戶細分 現有客戶業務評估 多方面收集客戶信息 建立客戶檔案 對客戶行為進行分析 客戶需求分析 包括現有客戶向上銷售或交叉銷售 忠誠度分析 產品競爭性分析 競爭對手分析 客戶采購機制研究 支付能力分析 進行市場預測 制定營銷策略以實現基于客戶的偏好進行營銷 營銷 02制定營銷計劃 營銷 03開展營銷活動 in Sight 梳理企業管理層和決策層的管理目標營銷過程的管理目標包括 提高潛在客戶對產品的關注挖掘更多線索控制營銷費用銷售過程的管理目標包括 服務過程的管理目標包括 將管理目標 標準業務過程匯集起來 描繪 理想企業 系統地理解企業的運行 4 1欲做BI 先研究管理 in Sight 把管理目標系統地分解 落實到業務過程中的數據 4 2將管理實操 最佳實踐和信息技術融為一體 in Sight 把管理思想 邏輯 方法變為系統使BI的分析視圖與管理主題 一一對應 構建 有思想 的BI 4 3打造有思想的BI in Sight IBI IntegratedBI 包含了企業經營管理的所有主題 可以全方位支持管理層和決策層對信息和分析的需求基本適用于所有的企業類型和形態 滿足絕大部分管理信息系統的主要需求 4 3打造有思想的BI in Sight 系統實例 4 4IBI系統的界面 例 in Sight 企業信息化的歸宿是什么成為智能企業的關鍵是什么為什么企業智能化的路上障礙重重什么樣的BI才能幫我們跨域障礙智能了的企業會有什么不同企業智能化的門檻有多高 內容提要 in Sight 某貿易型企業庫齡兩年的貨值1 4億估算相應的財務費用 測算機會成本 匯總評估總體損失 通過鉆取找到貨值最高的物料 通過挖掘找出相應的責任部門 責任人 了解完整的業務變化過程 分析原因 制定對策和改進方法 5 1通過數據挖掘提高日常經營管理水平 in Sight 示例 評估宏觀經濟環境 行動步驟B的最佳實踐 Theeconomicperformanceofacountryasawholecanbeavaluablegaugeofbusinessviabilityinthatcountry BestpracticesXXXXXcarefullytrackthemacroeconomicprogressoftargetemergingmarketstoestimatetheirlong termprofitpotential Someofthekeymacroeconomicindicatorsthattheytrackinclude 國內生產總值 GDP Aregion sGDPisoneofthecommonmeasuresofthesizeofitseconomy 經常賬戶赤字 Thecurrentaccountisthesumofnetexportsofgoodsandservices thatis exportsminusimports netincomereceivedfrominvestmentsabroad netprofits dividends andrents and 外國直接投資 FDI FDIreferstothemovementofcapitalacrossnationalfrontiers usuallyintheformof greenfield investments inanundevelopedsite ormergersandacquisitions thatgrantstheinvestorcontrolovertheacquiredasset 短期資本賬戶流動 Capital accountflowsareanindicatorofpotentialdangersforlocalcurrenciesinmanyemergingmarkets 財政預算赤字 Budgetdeficitsoccurwhenacountry sexpenditureishigherthanrevenue 官方儲備 Theofficialreservesofacountryincludeallforeigncurrencyandgoldheldbygovernments Governmentsshouldhaveatleastenoughreservestocoverthreemonthsofimports Whenmanaginganemerging marketshedgefund acofounderof 5 2將最佳實踐納入IBI系統 推動企業績效改進 in Sight 將最佳實踐納入IBI系統 利用系統進行持續的宏觀環境影響監控 5 2將最佳實踐納入IBI系統 推動企業績效改進 in Sight 跨地域 動態地掌握企業競爭態勢 服務及后勤保障 物流配送 供應鏈運行的情況 5 3利用IBI動態掌握企業運行態勢 in Sight 5 4掌握重要項目的進展 建設 研制 生產 通過集成各種類型的前段業務系統 項目管理系統和后端的財務 人力資源等系統 各級管理者利用IBI可以實時了解項目的綜合狀況 in Sight 管控到哪 系統就部署到哪根據集團管控模式確定系統功能及部署 示意圖 注 表示全部管控 表示部分管控 5 5提高集團企業的管理能力 in Sight 在IBI已經比較完整的管理方法和管理思想的體系框架下 將企業特有的管理知識與方法通過不斷完善和改進系統的方式積累 沉淀下來 可以實現企業管理經驗與技能的不斷總結與提升通過學習 使用IBI系統可以讓新的管理人員迅速掌握系統的管理方法與技能 快速提升管理人員發現問題 解決問題的知識與實際技能 為企業迅速造就一支管理骨干隊伍 5 6積累和傳承先進的企業管理經驗與技能 in Sight 企業信息化的歸宿是什么成為智能企業的關鍵是什么為什么企業智能化的路上障礙重重什么樣的BI才能幫我們跨域障礙智能了的企業會有什么不同企業智能化的門檻有多高 內容提要 in Sight 探索的歷程第一階段 通過數據采集平臺收集數據 建設BI系統 用動態報表展現統計結果第二階段 建設ERP 為BI積累數據第三階段 在ERP的基礎上建設BI系統 導致系統重大返工 數千張訂單修改第四階段 傳統BI實施方法論導致系統失敗 被迫轉向理想企業研究 探索最佳業務過程和管理方法第五階段 按照理想管理模式重新設計BI系統 落地時發現ERP又需要重新修改結論BI應先于ERP實施 方為合理的建設路徑IBI系統中有25 的內容不需要ERP支撐 同時數據采集平臺可以代替ERP實現企業運營數據的收集IBI系統的先期建立可以首先讓管理層和決策層體會到IT的價值 培養他們的IT意識 促使他們推動ERP等基礎系統的實施和推廣 6 1BI應該何時做 in Sight 6 2做BI 企業需要具備什么條件 企業決策層能認識到信息技術的有效應用可以實時了解企業的運行狀況 提高發現問題的能力企業的決策層能夠認識到有效的BI系統可以提升管理決策的效率的質量企業的管理層和決策層都能夠認識到精細化管理的重要性 并愿意為了提升企業的智能化程度付出努力企業對客戶 供應商 產品 訂單 組織機構 業務類型 財務科目 核算原則的分類 發布和使用實現統一管理企業可以沒有任何信息系統 in Sight 6 3數據對于BI 究竟有多重要 企業這種用組織形態已經存在幾百年了 但現代IT系統也就出現了幾十年 在沒有IT系統的年代里 企業的經營管理者一直在有效地管理著企業 IT系統中的數據是很重要 但不是沒