儀征企業在線計劃方案儀征企業在線電子商務平臺解決方案江蘇仕德偉網絡科技有限公司自有產品部二零一零年七月八日目 錄A平臺建設3一平臺建設概要說明3二平臺建設要求說明3三平臺特色43.1全程管理53.2未來打造信用生態圈63.3服務全程化、軟件服務化6四平臺的價值64.1對政府的價值74.2對企業的價值7整合周邊資源7降低全球化競爭沖擊7避免同質化競爭8五平臺發展展望8六服務定位10七解決方案117.1總體框架117.2欄目設計127.3全程電子商務平臺主要功能管理服務內容13E網快車自助建站系統（網絡商鋪）13行業顧問呼叫中心14市場頻道15交易信息匹配系統15B項目實施151 人員配置152 項目推廣計劃152.1 全力打造“儀征企業在線”品牌形象152.2 開展全程電子商務系統培訓活動152.3 采用全免費的形式推廣會員服務162.4 舉辦全程電子商務應用示范十佳單位評選活動16C成功案例17案例一、17案例二、19A平臺建設一. 平臺建設概要說明儀征企業在線是要打造全新的服務平臺即儀征企業在線全程電子商務綜合服務平臺。本平臺將著眼于為儀征市廣大的中小企業提供信息化服務，提高儀征市中小企業的信息化程度，同時為廣大的中小企業用戶提供一個基于web2.0技術的全方位、全程化、一站式的電子商務服務平臺。借助政府的全程電子商務服務平臺，不僅幫助廣大中小企業打造誠實可信的信用體系，并圍繞企業經營的各個環節，依托政府力量，吸引銀行、廠商及其他相關行業的加入，從而形成一個全面的、全社會的信用生態圈。二. 平臺建設要求說明建立儀征企業在線全程電子商務綜合服務平臺，需要達到以下幾方面：u 企業形象及產品全面展示：利用儀征企業在線，企業能夠免費的擁有自己的企業站點，展示公司形象及聯系信息，發布產品信息和商業信息，并依托平臺的推廣優勢，把企業信息向周邊乃至全國進行傳播，從而為儀征的中小企業帶來更多的商業機會和更廣闊的形象展示機會。u 全面信息管理：完善中小企業的信息管理，通過平臺幫助企業快速的實現信息流、資金流和物流的全方位管理和監控，同時，利用全程電子商務，將供應鏈上下游的供應商、企業、經銷商、客戶等進行全面的協同管理，從而實現對企業的輕松掌控。u 轉變經營方式：幫助中小企業從傳統的經營方式向互聯網時代的經營方式轉變。互聯網技術的深入應用、信息化的全面滲透，使得企業的經營模式也需要相應轉變，借助全程電子商務綜合平臺，可以幫助企業盡享從內部管理到電子商務的一站式、全方位服務，從而解放了社會資源、顯著提升企業的生產力和運營效率。u 建立社會信用生態圈：中國企業的發展必定要按照現代信用規則參與到市場經濟的運行中去，而基于軟件技術和互聯網服務的全程電子商務服務平臺，以企業的真實財務數據和業務數據為核心，幫助企業提供真實的信用評價，并通過最新的技術手段拉動銀行、政府、廠商、物流配套行業的一起參與，從而構建了一個面向全社會的信用生態圈。在該信用生態價值鏈上，依托全程電子商務綜合服務平臺，各中小企業就能快速獲得資金流、信息流和物流，從而提升效率，節約社會商務資源，推動整個社會商務模式的轉型。中小企業生態圈示意圖三平臺特色 儀征企業在線全程電子商務綜合服務平臺不同于一般的電子商務門戶網站，該平臺集合了電子商務、企業信息管理、企業信用評估、政府公共信息服務等多維一體的全程服務，主要具備以下幾個特色：3.1全程管理u 實現企業信息的全面管理儀征企業在線全程電子商務綜合服務平臺為政府與企業、外來投資商和當地群眾提供多功能服務。可以通過平臺宣傳當地人文歷史、特色經濟產業、發布政府扶持政策及配套信息；中小企業可以通過平臺發布、搜索更多供需商機并推廣鄉鎮企業產品；外來投資商可通過平臺了解當地優勢產業投資潛力及當地招商引資相關政策；當地群眾可通過平臺掌握儀征經濟政策、經濟情況、勞務需求等相關信息。u 實現企業商務活動的全程化該平臺可服務于企業商務活動的全過程，企業與企業的電子商務活動是以交易為中心的貿易活動，按交易階段劃分為交易前、交易中、交易后。在交易前，用戶可利用平臺開展網絡營銷、推廣產品和服務；利用“信息發布”與“網上貿易”發布/獲取商機、完成詢價、比價、交易談判、合同簽訂。在交易中，企業可使用“企業管理”實現訂貨、運輸、倉儲、銷售、結算、財務等一體化管理。在交易后，企業利用“客戶關系管理”實現客戶服務、客戶關懷、評估優質供應商，優化整個供應鏈網絡。同時用戶還可以借助“社區”與“行業資訊”了解最新的行業資訊信息，學習信息化方面的知識，咨詢在信息化過程中所遇到的問題。客戶成長周期圖3.2未來打造信用生態圈u 全程電子商務平臺實現信用生態圈建設 如何對企業做到真實和公正的信用認證，是政府和信用擔保協會非常關注的一個問題。因此由政府牽頭，建立企業交易數據的交換和查詢平臺不適為一種有效的解決方案。而儀征市程電子商務平臺正是符合了該解決方案的一個有效平臺。平臺上為中小企業提供了企業信息化管理的服務，通過財務管理和進銷存管理服務，可以真實的反映企業的業務往來數據和財務數據、通過對企業應收應付等關鍵交易數據的分析，可以幫助政府和信用擔保協會為其評估的企業做出正確的、真實的信用評價。通過該平臺的建設和運營，大大減少了信用評估的風險。隨著平臺的逐步完善和成熟，在政府的引導下，商業銀行、保險機構、商業協會、信用服務機構等逐步融入，從而在全社會范圍內打造形成一種信用生態圈，轉變商業服務模式，促進商業信用文明的繁榮。3.3服務全程化、軟件服務化改變了傳統的運用軟件的模式，將軟件服務化運用，以租用模式為中小企業提供信息化服務，平臺由仕德偉網絡進行運營，企業隨時申請隨時開通，免安裝，免維護，降低企業信息化投入成本。幫助企業快速實現信息化應用，此外，在企業進行信息化運用中，該平臺提供了全程式、一站化的服務，包括企業內部管理、企業間協同管理、網絡營銷、電子商務服務、移動商務服務。為企業提供從交易前、交易中到交易后的全方位服務。四平臺的價值儀征企業在線全程電子商務綜合服務平臺作為融合電子商務、網路營銷、企業信息化管理為一體的綜合服務平臺，其對政府、企業及信用擔保協會都具有極大的應用價值，具體體現在：4.1對政府的價值u 通過平臺更好的招商引資，搞活當地經濟；u 對企業進行方便的監控和管理；u 通過對企業的監控為其做出真實可靠的信用認證，幫助企業更好的進行融資；u 對由于企業改革、設備更新、市場因素等帶來的閑置資產，通過平臺可以進行信息征集和發布，促進閑置資產的合理配置。u 在全社會范圍內建立和推廣信用經濟模式，建立新的商業文明，這一創新性的改革引領時代的潮流，使儀征市府在全國的經濟改革中爭當楷模。u 在線服務模式易推廣，好實施。過去很多信息化補助項目之所以失敗，主要原因是實施過程漫長，人員培訓困難、維護成本高；而在線服務模式將學習，應用，維護都集中進行，企業成本降低，信息化建設成本明顯降低，易用性和推廣性明顯增高。4.2對企業的價值整合周邊資源平臺讓企業用戶擴展了經營的視野和平臺，在周邊及全國圍內尋找商業機會，利用大范圍企業資源拓展新的營銷渠道，發展新的商務合作伙伴，參與多方貿易，促進企業業務增長。多方化供應鏈的形成消除了非供應鏈合作關系上下游之間的成本轉嫁，從整體意義上降低了各自的成本，使得企業將更多的周轉資金用于產品的研制和市場開發等，以保證企業獲得長期發展。降低全球化競爭沖擊隨著貿易全球化的推進，競爭形態從企業與企業間的競爭轉變為供應鏈與供應鏈間的競爭。中小企業要在全球化競爭的環境中立于不敗之地，必須加入到供應鏈網絡中，尋求與上下游商務伙伴的深度協作，以供應鏈的整體競爭力降低全球化競爭的沖擊。通過儀征企業在線全程電子商務平臺，中小企業可以快速的融入全球化的供應鏈網絡中，提升企業競爭力，參與全球化競爭。避免同質化競爭鄉鎮企業由于資金、技術等能力的限制，創新性往往不足，在發展過程中，企業通常會選擇成熟的、短期收益較大的領域，這就造成大量的重復生產和同質化競爭。通過使用電子商務綜合服務平臺，企業不再是孤軍奮戰，而是加入到供應鏈網絡中，參與供應鏈協作，提高了生產效率，降低了運營成本，為該領域的后進入者制造了較高的門檻，從而在一定程度上避免了同質化競爭。五平臺發展展望隨著信息技術在國際貿易和商業領域的廣泛應用，利用計算機技術、網絡通信技術和互聯網實現商務活動的國際化、信息化和無紙化，已成為21世紀經濟發展的一大趨勢。中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十個五年計劃的建議（草案）提出了工業化與信息化結合起來，以信息化帶動工業化，發揮后發優勢，實現生產力跨越式發展的重大戰略決策，這一決策必將大大推動我國網絡經濟發展的進程。電子商務是互聯網發展日臻成熟的直接后果，是網絡技術應用新的發展方向。互聯網自身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，已成為電子商務的內在特征，并使得電子商務大大超越了作為一種新的貿易形式所具有的價值。隨著電子商務的蓬勃發展，中小企業的電子商務應用也成為了大勢所趨，但是目前存在的現狀是，中小企業的信息化程度普遍不高，很多企業未能實現電子商務，這已經成為了制約我國中小企業壯大發展的瓶頸。中小企業電子商務發展趨勢圖為了滿足這種需求，幫助中小企業突破自身的瓶頸限制。作為政府主辦的儀征企業在線也就有責任肩負推動中小企業進行企業內部信息化管理和電子商務服務的重任，而儀征企業在線全程電子商務綜合服務平臺就是整合了企業信息化管理和電子商務的綜合平臺。六服務定位u 市場定位：打造一個集企業電子商務、企業信息化管理、企業信用評價政府公共信息服務平臺為一體的綜合電子商務服務平臺，為儀征企業提供全面的電子商務綜合服務。u 用戶定位：儀征市中小企業，并突出各地方行業特色密集型產業；u 功能定位：提供自助建站、企業信息發布、招商引資簡介、產業信息發布、閑置資產處理、企業信用評價、電子商務服務等。七解決方案7.1總體框架平臺總體架構圖7.2欄目設計儀征企業在線是和儀征經貿委合作的為儀征中小企業服務的電子商務平臺，在平臺定位上有其特殊性，有別于傳統電子商務平臺和政府服務性門戶，儀征市全程電子商務綜合服務平臺服務于儀征市中小企業，為中小企業提儀征市解決方案，搭建企業與企業,企業與政府的無障礙溝通橋梁，我們要打通的不單是企業與企業之間供求的信息鏈，資金鏈，還要打通企業與政府及相關企業服務單位（銀行，投融資公司，知識產權保護，ISO等服務單位）的信息鏈，同時為企業建立網絡商鋪、發布供求商機、實現網上貿易，并通過平臺對中小企業核心業務的監控，幫助中小企業建立誠實可靠的面向全社會的信用評價體系。從而幫助儀征市中小企業提高信息化水平，增強競爭力開辟新的渠道。實施儀征市電子商務綜合服務平臺的欄目主要有企業網絡商鋪（通過儀征企業在線自助開發的E網快車建站系統實現獨立網站與電子商務網店的有機融合）、電子商務（供求平臺、產品展示、商務工具）。儀征企業在線全程電子商務綜合服務平臺圖7.3全程電子商務平臺主要功能管理服務內容 E網快車自助建站系統（網絡商鋪）我們提供的網絡商鋪實際是一套完整的自助型營銷推廣網站，這種產品特點為自助型和營銷型。其中企業在線的建站系統本身內嵌了企業庫、產品庫、商業信息庫的電子商務核心模塊，既可以成為企業在線門戶網站的商鋪也可以獨立成為企業對外宣傳的網站門戶，可以實現以上信息的統一發布和更新。企業隨著自身的發展，網站在各個時段都需要進行功能和設計的調整，包括語言版本，功能模塊，界面展示等。對于傳統建站方式，每一次升級變更都是一次新的投入。而我們提供的自助型解決方案可以隨著企業各個時期不同的需求隨時調整網站的狀態，使企業的網站能最大限度的，最具效率的滿足企業電子商務營銷的要求。我們的產品通過“長尾理論”與“SEO”原則設計，網站在結構和代碼方面更具有搜索引擎及用戶的親和力。大大提高了網站的收錄率，從而提高搜索的展示率、點擊率并提高網站排名，解決了電子商務網絡商鋪無法做百度等傳統搜索引擎競價推廣的問題。行業顧問呼叫中心除維系客戶關系、建立客戶檔案、續費服務外。建立買家、賣家匹配信息庫，自動匹配不同需求信息的對應關系，然后通過郵件、在線交流、短信息發布、電話回訪等方式讓會員企業能更快、更全、更準確的掌握供求信息。從而實現真正的交易訂單讓廣大的中小企業真正受益。利用新的呼叫中心，我們可以根據客戶的特性，向客戶主動推廣適合其需求的產品或者服務，從而有效地提升營業收入。公司還可以更好、更及時地了解客戶的反饋和需求，提供更為個性化、更為細致的服務。市場頻道擴大市場頻道版塊，同時在后臺設置信息發布更新按鈕。只要注冊會員登陸到后臺，及時更新產品信息、供求信息等相關信息。市場看板上就會按最近時間的順序滾動顯示最新信息。將最新加入企業、推薦企業、活躍度最高的企業版塊擴大成專欄展示。以此來突出企業的影響力，增加會員粘合度、提高瀏覽量。交易信息匹配系統根據對網站會員發布的供求信息及第三方電子商務平臺收集的求購信息由客服進行收集整理并根據要求進行匹。由我們的會員客服進行人工篩選和電話回訪產生真正交易意向數據庫，然后通過電話、郵件、傳真等各種互動方式為我們的收費會員提供相關信息以促成交易意向。從而提高了客戶滿意度，為企業第一時間找到合作伙伴提供了重要依據。B項目實施儀征企業在線的網站建設、維護、優化、人員配置以及市場推廣活動由江蘇仕德偉網絡科技有限公司負責操作。儀征中小企業局負責全面的監督管理和市場推廣支持工作。仕德偉網絡將秉承責任、成長、誠信、共贏、創新、開放的態度，配合儀征中小企業局完善平臺，擴大影響力，帶動儀征信息化建設，為當地中小企業帶來切實效應。1.初期人員配置人員配比部門崗位人員配備備注運營中心項目經理1技術部程序員1客服部客服中心顧問2采編部采編2市場部市場專員2企劃部企劃專員1合計92 項目推廣計劃2.1 全力打造“儀征企業在線”品牌形象2.1.1：通過新社會媒體營銷、搜索引擎營銷、郵件營銷等多種整合式在線營銷模式快速擴展市場，提升網站訪問量，增加網站用戶，從而進一步引導達到擴展網站商品內容的目的。2.2.2：借助聯盟推廣、活動推廣、新聞推廣、借勢推廣等多種模式進一步輔助在線推廣達到拓展市場的作用。2.2.3：初步建立網站自己的品牌形象和品牌文化，并且提供相應于品牌的優質服務和政策服務，并對客服進行符合于網站定位的的培訓。2.2.4：從根本上改善網站的服務和用戶體驗，提高轉化率，增加網站粘貼度。讓用戶感覺到網站品牌意義的存在，進而發揮儀征中小企業局的行政形象，增強儀征電子商務整體環境，并為周邊地區起到示范作用。2.2 開展全程電子商務系統培訓活動為了更好的推動中小企業信息化基礎建設，通過儀征企業在線全程電子商務平臺快速的普及和應用電子商務水平，幫助中小企業解決發展中所遇到的困難，促進中小企業平穩健康發展；通過開展一系列中小企業全程電子商務專題培訓和提供相關服務，加快中小企業開展的企業信息化推進工程，從而讓更多的企業了解全程電子商務的優勢和特點。我們的目標是在儀征及周邊范圍內，去信息化水平較為落后的鄉鎮區開展電子商務培訓，計劃全年開展10場左右的培訓會，參會企業在1000家以上，為儀征企業在線全程電子商務平臺的推廣起到更好的作用，并幫助企業解決實際工作中遇到的困難并提供合適的解決方案。2.3 采用全免費的形式推廣會員服務通過一系列的電子商務培