統一通信技術建議書1.1.1 Avaya Communication Manager 呼叫系統軟件S8500 媒體服務器采用Redhat Linux操作系統，Avaya Communication Manager軟件運行在該操作系統上提供呼叫處理功能。Avaya Communication Manager是為當今多廠商、多點IP網絡環境而設計的具備豐富功能的語音應用軟件，具備呼叫處理能力、語音信息處理和聯絡中心功能。它支持用于一系列Avaya和第三方應用系統的通用應用程序接口。其容量可伸縮以適應大中小企業不斷變化的不同需求，并且其可靠性可高達99.999%。由Avaya開發的Avaya Communication Manager可提供最高水準的語音質量。基于Avaya在企業通信領域內數十年領先地位，Avaya Communication Manager可為您的企業提供業內領先的智能呼叫處理能力。它以每個呼叫為基礎動態地實現呼叫控制，并具備完善的語音通信功能，然后用它們支持新的應用、基礎設施和通信設備。Avaya Communication Manager 作為支持Avaya企業級解決方案系列的強大動力，可為當今企業提供穩定的性能。無論您的業務是什么，讓您的企業團隊更加巧妙、快捷和高效地工作都是一項巨大優勢。Avaya Communication Manager 能為您的用戶提供從事下述工作所需的工具： 高效處理來話呼叫 呼叫涵蓋（Call Coverage）功能能夠根據時間和來話類型等預設標準，自動對呼叫進行重新定向；發送所有呼叫（Send All Calls）功能允許用戶臨時將呼叫指向整個涵蓋范圍；話務員可以利用優先排隊、回撥報警、定時提醒以及話務員引導等功能，更加高效地進行呼叫處理。夜間服務話務臺可在營業時間以外為來話者提供選擇 提高效率 縮位撥號、末碼重撥以及內部自動應答功能節省了時間。集成目錄功能允許使用屏幕電話的用戶訪問系統數據庫，用戶只需按動一個按鈕即可檢索用戶分機并撥打電話；智能呼叫路由選擇功能可根據您預先設定的規則或時段，為您的呼叫選擇最佳和最有效的路徑 增強協作 撥入式會議功能替代了組織小型會議的第三方會議業務，可提供預設數量的會議橋；使用團體尋呼功能，用戶可以直接通過揚聲器電話向多個預設的用戶組發布通告 提高移動性 遠程呼叫涵蓋/掉線呼叫前轉功能允許用戶將向其辦公電話發出的呼叫重新定向到另一位置；使用Personal Station Access（個人分機接入）功能讓遠程工作人員在共用的辦公電話上激活其分機和設置Communication Manager 集成了基礎軟件組件Integrated Management，旨在為企業提供強大的管理和監控工具，構筑無堅不摧的融合網絡系統。您的企業不僅能夠擁有世界一流的語音通信軟件，而且還可以免費獲得系統和網絡管理工具，坐擁名副其實的一攬子語音通信解決方案。Avaya Communication Manager 在功能更加強大的Avaya 媒體服務器和媒體網關上運行，可有效地使一個系統從不到100名用戶擴容至最大36000名用戶，并可使一個網絡擴容至超過一百萬用戶。支持8000條中繼線和300000個BHCC（忙時呼叫接通次數）的能力可滿足業務最繁忙企業的需求。其可擴展性能使任何企業支持自己的運作、簡化管理并以一個基于Avaya Communication Manager 的網絡大大降低總體擁有成本。Avaya Communication Manager通過得到驗證的Avaya呼叫處理軟件使您輕松而放心地完成任務。全球范圍內使用世界領先水平的Avaya媒體服務器的用戶都信賴此軟件。通過Avaya EXPERTSM系統結合此軟件和主動監控可使Avaya Communication Manager 的可靠性達到99.999%，使基于IP 的語音網絡達到電路交換的語音可靠程度。出現緊急情況時，其世界級的路由功能可通過對呼叫進行重新定向來保持無縫通信以應付危機。供電故障切換功能可在必要時自動使用備用電源向系統供電；而Call Admission Control利用PSTN 故障切換功能，有助于企業管理其VoIP 帶寬，確保在峰值期間實現高質量的語音通信，令重要通信安然無恙。諸多功能自始至終保護著您的通信安全。Avaya的實時媒體加密功能可在局域網或廣域網上保護您的語音通信保密性，而惡意呼叫追查、危機報警和E911功能可幫助保護您的財產和雇員。限制級別（COR）功能允許您為去話和來話設置不同的權限級別，級別的數量可以多到符合您所需要的安全等級。這些級別可涉及特定的用戶組、設備甚至網絡的某些方面。我們的接入安全網關產品使您有能力保護、監視和控制用于遠程接入的語音和數據端口。它們能使您既保證關鍵信息的安全又保持工作的高效。1.1.2 豐富多樣的話務功能數字及IP話機功能授權密碼個人專線會議電話尋線選組來話轉接振鈴音選擇免提聽筒拔號對講話中插接來話保留主管秘書功能免提聽筒應答插話來話顯示建立兩個分機號碼保密電話外線預約數字話機多通話回路縮位拔號末碼重拔忙線預約忙線辨識自動拔號來話前轉分機號碼索引一般話機功能授權密碼縮位拔號外線保留會議電話來話轉接忙線預約代接末碼重拔來話保留來話前轉熱線尋線組話中插接呼入處理保持該功能可允許用戶與當前通話方暫時拆線，把電話先移作他用，然后再回來與通話方接著通話。自動保持該功能允許話務員和多功能電話用戶方便地在兩個或多個通話間來回切換。例如，若選擇第二個呼叫通道，則自動地把當前有效呼叫（若有的話）置于保持狀態而把第二個呼叫通道置于有效狀態。本功能僅可由系統激活從而生效。若自動保持功能沒有激活，則選擇第二個呼叫通道時將使第一個呼叫拆線。轉接借助于該功能，用戶可以不用話務員協助就可把中繼呼叫或內部呼叫轉接到系統內的其它分機上。由此就可方便地把呼入轉接到更適合于處理此呼入的人。若想把呼入轉到某一分機，單線戶需快速地拍一下叉簧，或按下再呼叫按鍵，撥打該分機號碼，然后掛機。多通道話機用戶需按下轉接按鍵，撥打該分機號碼，然后再按下轉接按鍵。拉線轉接借助于本功能，原來被叫的一方或者該保持電話將要轉接到的那一方就可完成轉接。該功能可方便地把來話連接到一個更適合于處理這個電話的人，而不需要話務員的介入，主叫方也不必重撥號碼。本功能通過TGU/TGE中繼線與衛星工作站相接，所有通過TGU/TGE中繼線的呼叫都可以自動使用本功能。中繼線到中繼線的轉接本功能可以讓話務員或電話用戶把入中繼呼叫連接同中繼呼叫。在處于系統外的主叫方呼叫系統內某一用戶或話務員，并請求轉接到某一個外線號碼這種情況下，本功能就顯得極為有用。例如，某位出差在外的工作人員就可以把電話打回來并要求再轉接到其它地方。本系統保證無拆線監督功能的市話局中繼線上的來話不能轉接到出局繼線或其它無拆線監督功能的市話局入中繼線上的來話也不能被轉接。出局中繼線到出局中繼線的轉接本功能允許用戶或話務員發出兩個或多個出中繼線呼叫，然后通過轉接把這些中繼線連接在一起。轉接操作把始叫用戶從連接線中移去而把出局中繼線匯接在一起?；蛘哒f，主控方可利用多條出局中繼線建立電話會議，然后從會議中退出，而會議可依附于出局中繼線繼續進行。這種增強型的中繼線到中繼線轉接是一種可選應用，使用中需細心管理。相對于本功能而言，DCS中繼換向可能是一個較安全的選擇。呼叫駐留本功能允許用戶置一個呼叫為保持狀態而使用本系統的其它話機接通此呼叫。當你正在應答一個呼叫而且需要到另一個地方去查詢信息，本功能就極為有用。利用本功能，你還可從其它話機上應答電話用戶或話務員的尋呼。人工留言待取本功能使得多通道顯示話機用戶可以置亮另一個多通道顯示話機的人工留言待取狀態指示燈。用戶只需在自己的話機上按動按鍵就可以完成這個任務。本功能只能在成對的話機上使用，例如秘書的話機與經理的話機之間。舉例來說，秘書可以按動一下按鈕告知經理有一個電話需要應答，或有某個人按約定的時間已到達接待廳等，而經理也可以使用這個按鈕指示秘書現在不要打擾他（或她）等。內部自動應答可設定某些特定的話機來自動應答內部來話呼叫。該功能一般用于具有揚聲器話機或頭戴送受話器的話機。用戶只需按動內部自動應答的功能鍵，那么若該話機空閑，則所有來話都被自動就答。盡管內部和分布式通訊系統的的呼叫都可以使用自動應答功能來應答，但只有話務員可以使用自動應答功能來應答接通到話務員的外部呼叫。二次呼叫信號本功能允許模擬分機用戶把一個呼叫置于保持狀態后，把話音終端用于其它呼叫，隨后再回來應答原來的呼叫。市內呼叫計時自動啟動/停止來話一經應答，6400系列話機的內部時鐘就自動啟動。通話結束后，時鐘隨之自動停止。當呼叫被置于保持狀態時，盡管此時不顯示時鐘，計時卻照常進行。當呼叫從保持狀態回到應答狀態時，總通話時間隨之就又顯示出來。呼叫改址呼叫前轉呼叫前轉具有以下四種功能：呼叫前轉所有呼叫把有呼叫都前轉至某個內部分機、某個外部（外線）號碼、某位話務員或話務員組。呼叫前轉截接前轉至分機目的端的用戶可以截接呼叫前轉，該用戶可以發出一個呼叫或把被前轉來的呼叫再轉回發出前轉請求的分機。話機特性遇忙/無應答呼叫前轉-當被叫分機忙或在某一特定時間間隔后分機仍未應答，則該呼叫將被自動前轉。若分機忙，則該呼叫應被立即前轉。若分機不忙，則被叫分機振鈴，只有經過某一特定時間后該呼叫仍未應答才被前轉。呼叫前轉至外線可以跟蹤前轉至外線的呼叫以檢測忙或未應答條件是否成立。若所設定的條件成立，則系統把該呼叫帶回作進一步的呼叫涵蓋處理。本功能對往返兩地上班的人非常有用，他們可利用該功能把其辦公室的電話轉至家中。呼叫涵蓋呼叫涵蓋可以把滿足特定標準的呼叫自動改址至呼叫涵蓋路徑中的其它應答位置。涵蓋路徑可以包含下述任何一種：話機、話務員組、均勻話務分配錄線組、直接呼叫尋線組、自動呼叫配尋線組、語音信息系統或用于應答用于應答改址呼叫的涵蓋應答組。除了把呼叫改址至本地應答位置外，用戶還可管理呼叫涵蓋來作以下處理按日、時進行呼叫改址呼叫改址至遠端：用戶可從本地或遠端在兩個引導涵蓋路徑之間切換。涵蓋回叫：涵蓋用戶可給被叫方留言讓其回叫主叫用戶。涵蓋服務區呼入識別：該功能允許涵蓋答組內無顯示的多通道顯示話機用戶識別呼入到該組的呼叫。轉入涵蓋服務區：呼叫另一個內線分機的用戶可把呼叫直接發送至涵蓋區。發送全部呼叫本功能使得無論呼叫涵蓋改址標準如何，用戶都可把所有呼入暫時轉入涵蓋區。涵蓋用戶可暫時把其話音終端從涵蓋路徑中移去?？墒褂冒存I或接入碼使本功能生效或無效。咨詢涵蓋用戶在應答了一個經由呼叫涵蓋接收到的呼叫之后，可呼叫被叫方進行秘密咨詢。涵蓋用戶可使用本功能來咨詢被叫方是否愿意應答主叫方的呼叫。夜服共有五種夜服功能：尋線組夜服：話務員或分線管理員可以指定一個尋線組或分線用于夜服模式。所有打到該尋線組呼叫都改址到此尋線組指定的夜服分機上。若用戶激活尋線組夜服功能，則其相應的指示燈置亮。夜間話務臺服務：把接通到主話務臺和白晝話務臺的所有呼叫轉到夜間話務臺。若用戶激活夜間話務臺服務，則每個話務員的夜服按鍵指示燈亮，且所有的處于隊列中的話務員查尋呼叫（和等待呼叫）都到夜間話務臺。在典型情況下，話務員通過按動主話臺或指定話務臺上的夜服按鍵來使該功能生效或失效。夜服分機：把所有接通到主話務臺的呼入都轉送到指定分機。若無工作夜服務臺，話務員可按動主話務臺上的夜服鍵使夜服分機功能有效。這時呼叫并不排隊等候話務員應。若夜服分機忙，呼叫（包括緊急話務員呼叫）都將收到忙音。來自任何分機的中繼應答：當沒有話務員值班，也沒有指定其它的話音終端來應答呼叫時，本功能允許電話用戶應答所有接通到話務員的呼入。等呼到呼入電話產生的鑼、鈴或鐘聲時，話音終端用戶就通過撥入接入碼來應答這個呼叫。中繼群夜服：話務員或指定電話用戶可以單獨把某個中繼群或所有中繼群設定為夜服模式。單獨指定的這些特別中繼群就處于單獨中繼群夜服模式。接通到這些中繼群的呼叫就被改址到指定的夜服分機。而接通到其它中繼群的呼入將按正常的方式進行處理。增強型夜服S8700ECS通知語音信箱系統（VMS）現在系統處于夜服狀態，VMS就完成用于下班后的各種操作和呼叫處理設置。例如，可控VMS讓其提供下班后的錄音通知。橋接呼叫通道多通道顯示話機本功能允許從多個話機上處理呼叫。設置一個主分機和另一個話機上與該機號碼相關的雙燈按鈕就可以建立一個橋接呼叫通道。秘書或助理就經常用這個功能來應答或處理接通打到主分機（例如經理的分機）的呼叫。當主分機收到一個呼叫時，橋接呼叫通道開始閃亮或振鈴，這個呼叫就能及時得到應答，其效果就象主分機用戶在應答這個呼叫一樣。橋接呼叫通道單線話機本功能使得到單線話機用戶可在多通道顯示話機上建立一個橋接通道。暫時橋接的呼叫通道本功能使得在終端分機組或個人市話中繼線組中的多通道顯示話機用戶可橋接至一個正在進行的組呼叫上。當某個呼叫已由呼叫代答功能應答時，其最初的被叫方仍可橋接至該呼叫上。該功能還允許某個被叫橋接至其先前沒來得及應答而被改址涵蓋區內的呼叫。多通道顯示話機用戶可使用本功能來禁止其它分機號碼相同的通道電話橋接到當前呼叫之上。對于每個特定的呼叫，都可以通過按動禁止鍵來使禁止功能生效。呼叫代答本功能與定向呼叫代答功能結合使用，就使得用戶可以其指定呼叫代答組內的其它電話應答呼叫。定向呼叫代答功能允許用戶代答組內的任何呼叫。借助于本功能，用戶根本就沒有必要離開自己的話機而跑到附近的話機去代答呼叫，你只需撥動接入碼，或按動呼叫代答鍵即可進行代答。終端分機組本功能允許呼入最多可以同時振鈴（可聞告警或無聲告警）呼叫四部電話，而在該組內的任一個用戶都可應答該呼叫。任何一部話機都可作為一個組成員來管理，但是只有多通道顯示話機才具有相關狀態指示燈的功能鍵。借助該功能鍵用戶可以選擇終端分機組呼叫通道來進行應答或橋接至一個正在進行的通話之上，但是用戶不能作為始叫方。例如，在某大商場的某一部門可能有三部話機該部門中的任何人都可應答呼叫，而最適合于應答該呼叫的營業員則可以在通話過程中橋接到呼叫上。尋線分機本功能可把打向一個處于忙狀態的分機的呼叫轉到另一個分機。若要使用尋線分機功能，用戶需建立一條尋線分機鏈路，該鏈路控制當被叫分機忙時從一個分機轉到下一個分機的次序。鏈路中每一個分機只能邊到一個后繼分機。不過可能有多個分機都連到同一個后繼分機?？焖?便捷呼叫縮位撥號用戶利用已存儲號碼表可以做以下事情：撥打市內、長途或國際呼叫激活功能使用遠端計算機設備用戶只需撥打該表的代號，然后撥打與其想撥打的電話號碼相關的一位、兩位、最多三位數字代號，隨后系統應會自動撥叫電話號碼。最經常使用的號碼可以存入在縮位撥號碼鍵之中，用戶只要按動該鍵就相當于撥打該號碼。縮位撥號標簽借助于軟鍵上的縮位撥號（AD）鍵標簽，4600系列及9600系列顯示話機的用戶可以方便地管理顯示在其軟鍵上的縮位撥號鍵標簽。這些個性化的標簽顯在菜單上。掛機縮位撥號編程借助于掛機編程功能，帶有可用揚聲器的4600及9600系列話機的用戶可呼叫通道有效期間不摘機就可進入編程模式。信號自DTMF變至S信道有效長（60秒）的超時期限。對于無顯示的話機，信號將保持于DTMF，且當前10秒鐘的超時期限設置仍然有效。增強型縮位撥號碼作為對縮位撥號的被充，增強型縮位撥號給每個系統提供一個增強型號碼。增強型號碼表可包含任意號碼或撥號接入碼。由系統管理員設分組號碼表，系統號碼表和增強號碼表的優先權。借助于特權用戶表，用戶可以接入在其它情況下限制的電話號碼（例如，經過編程處理，不能撥打長途的分機可吧撥打特定的長途號碼）。自動回叫借助于本功能，內線用戶以前打一個忙或無應答的內線電話將在被叫話音終端空閑時自動回叫。若用戶激活自動回叫功能，則系統將監視被叫話機。當被叫話機變得能夠接收來話時，系統就啟動自回叫呼叫。以前的主叫方將收到優先振鈴。主叫主摘機，隨之被叫方就能夠聽到與來自主叫方相同的振鈴。回叫排隊當所有中繼線忙時，本功能把呼叫排成一有序隊列（先進先出）。當中繼線空閑時，正在打電話的用戶將被自動回叫，且在被自動回叫時，用戶能聽到獨特的三聲短促的信號音。未碼重擾使得用戶可以自動重撥已撥的最后一個電話號碼。無論這個號碼是手工撥動的還是使用縮位撥號撥動的，系統都將保存所撥的最后一個號碼前24位。若用戶按動末碼重撥鍵或撥打末碼重撥功能代碼，則系統將再次對這個號碼進行呼叫。遠程接入本功能允許授權用戶從遠端地點通過公網接入本系統并使用本系統的功能與業務。有各種方式來使用本功能，到接入成功后，用戶應能聽到系統撥號音。為安全起見，可能還會要求用戶撥阻擋碼。錄音電話的錄音播放本系統允許包括遠程接入和直達入中繼線用戶在內的電話用戶使用錄音設備。可通過撥打接入碼或分機號來使用錄音設備，使用話音或撥號來控制啟動/停止功能。而象初始啟動和放音等其它功能則由另外的撥號代碼來控制。緊急呼叫話務員本功能允許向話務員進行緊急呼叫。緊急呼叫既可由系統自動發送也可由系統用戶撥號發送。話務員將給予緊急呼叫優先處理。人工始發線路業務當用戶摘機時，本功能將把單線電話用戶自動連向話務員。話務員號碼就存放在縮位撥號表之內。電話顯示 話音終端顯示本功能為多通道顯示話機用戶提供更新的呼叫與消息顯示信息。該消息將在具有顯示設備的話機上顯示出來。具體所顯示的信息取決于用戶所選擇的顯示模式。許多呼叫都提供個性化的呼叫應答信息。用戶可以從英語（缺省設置）、法語、意大利語和西班牙語中任選一種作為顯示語言。除此之個，還可使用第5種語言來管理顯示信息。用于顯示信息的語言由用戶來選擇。模擬中繼線的ICLID在美國和日本，主叫方的信息將顯示在用戶終端上。美國市話局提供主叫方的姓名和號碼，而日本市話局僅提供主叫方的號碼。本功能可使用在與美國或日本要求相符的國家里。姓名和號碼可以顯示在所有裝備有40字符或32字符的字母數字顯示設備之數字話音終端上（數字通訊協議和基本速率接口）。增強型話音終端顯示增強型話音終端顯示功能使得用戶可以選擇其希望在顯示終端上所看到的字符集。除標準羅馬字符集外，用戶可以選擇片假名或者大多數歐洲旅順言所使用的字符集?？煽卣Z方顯示本功能使用用戶母語在電話顯示屏上顯示信息?？蛇x用的語言為英語（缺省設置）、法語、意大利語、西班牙語或者一種由用戶定義的語言。用于信息顯示的語言由用戶選定。本功能需要40字符的顯示話機。電話號碼簿本功能允許配有顯示設備的話機用戶接入系統數據庫，使用雙音多頻按鍵鍵入姓名，并且從系統電話號碼簿內提取分機號碼。電話號碼簿包含本系統所有電話的號碼及其用戶姓名。組通訊 電話會議一終端本功能允許多通道顯示話機用戶不借助話務員協助就可建立六方會議電話。單線話機用戶不借助話務員協助可以建立三方會議電話。內部自動通訊本功能可使兩個用戶非常容易地建立通話。主叫方按動自動內部通訊鍵并拿起話機聽筒，這時被叫用戶就接收到獨特的內部通訊振鈴，且若安裝有內部通訊指示燈的話，被叫還可看到該燈閃亮。借助于這個功能，經常相互呼叫的用戶可以只按一下按鍵就能進行呼叫而不需撥打整個分機號碼。內部撥號通訊本功能使得在一個受控小組內的多通道話機用戶可以方便地相互通話。主叫用戶拿起聽筒，按動內線撥叫鍵，再撥一位或兩位與被叫方相關的編號，此時被叫用戶的話朵開始振鈴，且若安裝有內部通訊指示燈的話，被叫還可看到該燈閃亮。借助于該功能，經常相互呼叫的一組用戶可以按動一下按鍵，再撥打一位或兩位編碼就可進行呼叫而不必撥打整個分機號碼。人工振鈴借助于本功能，一個用戶可向另一用戶發送信號。發送信號的用戶每按動一下按鍵，信號就發送出去，這時接收用戶就能聽到兩秒鐘的振鈴聲。該信號的具全權意義可由發信號者與收信號者事先商定。至收信號方的電話已被呼入振鈴時，人工振鈴將被忽略。組收聽本功能在把揚聲器電話置于只聽模式的同時，把手持或頭戴送受話器置于聽說模式。這使得你可作為一個小組的發言人，你可加入到一場談話之中而房間中的其他人都只能聽你發言。靜音尋呼借助于本功能，你的助手或同事可橋接至你的電話會談之中。他們可給你發送消息而不會被正在與你談的其他一方或多方覺察到。揚聲器尋呼功能借助于本功能，話務員或話機用戶可以撥號接入話音尋呼設備。本系統最多可提供九個尋呼區。一旦提供一個尋呼區后，其它所有尋呼區將同時被激活（一個尋呼區是指揚聲器所在地。例如會議室、倉庫或儲藏室等）。用戶可以用撥打相應尋呼區之中繼接入碼的方法來激活本功能。該接入碼也可鍵入碼也可鍵入到縮拉撥號表之中。一旦本功能被激活，則只要對手提送受話器講話就到達了播放通告的效果。Deluxe揚聲器尋呼功能（也稱為Deluxe尋呼）為話務員和話機用戶提供集成接入話音尋呼設備和呼叫駐留能力。若用戶激活Deluxe尋各，則呼叫就自動駐留，當超時期限被起、超過時發出區別告警，所駐留的呼叫被送回駐留用戶。編碼呼叫接入本功能使得話務員、用戶和直達中繼線用戶可以使用諧音編碼信號進行尋呼。對于那些經常離開其話機或電話鈴聲可能對其所在辦公室造成干擾的用戶來說，此功能特別有用。特殊振鈴區別振鈴借助于本功能，用戶在應答電話前就能根據振鈴聲和有效告警場來判斷呼入種類。本功能在分布式通訊系統環境中與單系統環境中效果一樣。缺省設置為內線呼叫采用單脈沖振鈴模式，外線呼叫采用雙脈沖振鈴模式，優先呼叫采用三脈沖振鈴模式。不過你也可重新設置這些模式。個性化振鈴本功能允許特定電話的用戶獨特地識別他們自己的呼叫。每個用戶都可從8個振鈴模式中挑選一種。這8個振鈴模式都是由三個音頻組成的音頻序列。借助于該功能，工作在同一狹小區域內的用戶就可根據振鈴模式來判斷是濁自己的話機在振鈴。優先呼叫本功能使你可以使用特殊信號振鈴以告訴被叫方需立即處理來話。這樣被叫方可根據情況來處理本次呼叫。用戶可通過撥叫優先呼叫功能碼或按動一個功能鍵再撥叫分機號來激活優先呼叫功能。只有當你的話機具有相應的服務等級時，你才可以使用優先呼叫。話音終端告警選項本功能為多通道顯示話機用戶提供不同的振鈴模式。本功能主要影響轉至已摘機話機或轉至空閑且有效的CALLMASTER話機的可聞振鈴。振鈴一縮減及延遲用戶可以人工或自動地把四種振鈴模式之一設備于話機上的每個呼叫通道。設置到某個呼叫通道的任何功能都自動地傳遞給每個橋接的話機通道。振鈴信號器切斷多通道顯示話機的用戶可以開關可聞振鈴信號，可見報警信號不受本功能的影響。若本功能有效，則話機上只能聽到優先（三脈沖）振鈴、改址通知、內線呼叫和人工振鈴，內部和外部呼叫不振鈴。多通道預選和優先本功能提供在已選通道上接通知應答呼叫選項。當用戶拿起手持送受話器時，優先振鈴通道顯示就自動地把用戶與振鈴呼入連接起來，空閑通道優先自動地把用戶與空閑通道連接起來。用戶還可利用預選來人工選擇通道。例如，若用戶想重新連到某個保持的呼叫和激活某個功能時，就要用到預選項能。還可使用功能鍵進行預選。例如，若用戶按動縮位撥號鍵，則自動選擇了呼叫通道。若此時用戶在5秒鐘之內拿起手持送受話器，則呼叫就自動接通。此時，預選選項就取代了這兩種情況下的其它選項。話務員功能CPU熱備份外線保留緊急呼叫話務臺留言提示授權密碼代接熱線一部分機兩個號碼縮位拔號話中插接保留音樂連接廣播系統自動路由選擇插話尋線跳號長距離分機外線分組服務等級末碼重拔停電轉接會議電話日夜等級區分分機鎖定夜間服務遠端維護管理彈性編碼個人專線/部門專線自動來話分配自動電路偵測外線直拔分機優先呼叫詳細記錄系統（SMDR）尋線組區分振鈴定時提醒來話前轉免打擾忙線預約Avaya Communication Manager內置VoIP引擎，能夠用以維持優質的語音、視頻和數據。它利用行業標準控制協議H.323、H.248和SIP，提供了最佳的傳輸性能和較低的延遲和反應時間。行業標準QoS協議，如DiffServ、802.1p/Q、VLAN和RSVP等將您的最重要的通信，特別是語音通信視為重中之重。Avaya報告和系統監控有助于確保服務質量。支持的IP通訊功能包括：l 全面支持 Avaya 豐富的IP話機， 包括桌面電話，PC 軟電話，基于 Wi-Fi 的無線話機等；l 700多項語音功能包括呼叫中心功能可透明延伸到IP終端；l 支持基于 H.323及SIP 的IP 中繼， 可進行企業分支機構間通過IP中繼的互聯或與其它第三方IP設備互聯；l 支持 IP 視頻應用，可在 IP 語音系統中集成個人視頻系統， 視頻的撥號與轉接均可與電話無縫集成；1.2 智能化通信應用1.2.1 自動呼叫引導S8500交換系統提供方便的類BASIC語音，用于任意設定話音呼叫流程及處理方式。呼叫引導提供簡單的編程語音，通過多種判斷、比較、跳轉等操作，為酒店員工和客人提供靈活的智能語音通信系統。呼叫引導包括多種功能：基本呼叫引導(Basic Call Vectoring) 呼叫處理(播放錄音通知/忙音，拆線) 呼叫路由選擇 條件/無條件跳轉呼叫提示(Call Prompting) 自動接收DTMF信號 號碼判