物業項目經理崗位評測標準 姓名崗位名稱 項目經理 序號指標權重 指標要求 業績指標 30 1收入 12 40 對公司收入的影響程度 2成本控制 12 40 成本費用管控范圍的彈性對公司的影響 3管理范圍 6 20 對企業發展的影響 素質指標 10 1學歷 2 20 自我增值 2所獲證書 4 40 專業資格 3資歷 4 40 相關工作年限 能力指標 40 1工作日志 2 5 詳實 提出改進方案和實施計劃 2制度建設 4 10 采納率大于85 3 客戶滿意度 2 5 客戶滿意度95 以上 4財務目標 4 10 順利收取財務款項 5關系協調 4 10 員工滿意度85 以上 6員工培訓 4 10 按照培訓制度長期組織培訓 7安全管理 4 10 未出現任何安全責任 8消防管理 4 10 無任何事故 推動消防管理 9保潔管理 4 10 無任何服務投訴 經常指導下級 10行政事務 4 10 迅速響應公平公正 11事件處理 4 10 妥善處理 進行報告 品行指標 20 1承擔責任 4 20 要求為15分以上 能力指標 40 2領導能力 4 20 標準要求為20分 3清財 6 30 標準要求為20分 4指揮 6 30 標準要求為20分 總評 考評人 年 月 日 品行指標 20 1承擔責任 4 20 要求為15分以上 總分 100 評分等級 3分 收入范圍100萬以下 6分 收入范圍100 500萬 9分 收入范圍500 1000萬 12分 收入范圍1000萬以上 3分 支出范圍1000萬以上 6分 支出范圍500 1000萬 9分 支出范圍100 500萬 12分 支出范圍100萬以下 1 5分 管理1個項目 3分 管理2個以上的項目 4 5分 管理2個以上的項目并監管1個職能部門 6分 管理2個以上的項目并監管2個以上的職能部門 0 5分 初中以上 1分 大專以上 1 5分 本科以上 2分 研究生以上 0分 無專業領域任職資格證書 2分 獲得專業領域任職資格證書1項以上 4分 獲得專業菱悅任職資格證書3項以上 1分 1 3年相關工作經驗 2分 3 5年相關工作經驗 3分 5年以上相關工作經驗 4分 10年以上相關工作經驗 0分 未按時提交或提交內容不詳實 1分 每月底最后工作日詳實就考核工作內容 過程提交工作日志 2分 詳實就考核工作內容 過程 發現問題 提出改進方案和實施計劃 1分 沒有做出制度 2分 制度采納率低于40 3分 做出相關制度 采納率大于60 4分 做出相關制度 采納率大于85 物業項目經理崗位評測標準 0分 有1起以上客戶投訴事件 1分 根據客服人員調查結果 客戶綜合滿意率低于80 2分 客戶滿意度95 以上 0分 產生違紀財務扣款或罰款事項 1分 產生爭議財務扣款或罰款事項 2分 未出現以上情況 4分 收取物業管理費用無阻礙 并取得好評 0分 有1次以上客戶投訴或員工離職原因為對本人強烈不滿 2分 未出現以上事件 4分 建立客戶檔案管理體系 主動溝通 提升服務 員工滿意度85 以上 1分 沒有對員工開展培訓工作 2分 對員工開展有針對性的培訓 并取得積極效果 3分 開發課件 對員工進行持續的培訓 4分 制作工作流程 并開發課件 進行長期激勵員 0分 有安全事故發生 并造成嚴重財產損失 1分 有安全事故發生 有輕微財產損失 2分 有安全事故發生 但未造成財產損失及公司形象影響 4分 未出現任何安全責任事故 維護公司良好形象 0分 有3次以上消防事件 事故發生 1分 有1次以上消防事件 事故發生 2分 無任何消防事故發生 經常性采取預防措施 4分 無任何消防事故發生 經常性采取預防措施 且組織檢查 整頓 處理消防工作 編寫 推行各項消防預案 0分 有5次以上衛生服務投訴產生 1分 有2次以上衛生服務投訴產生 2分 無任何衛生服務投訴 4分 無任何衛生服務投訴 能夠經常檢查 指導下級工作 0分 未能及時處理 1分 處理滿意度低于80 2分 合理 及時對人事事務及公司其他行政事務響應 并達成結果 員工滿意度80 以上 4分 公平公正 按時對人事事務及公司其他行政事務響應 并達成結果 員工滿意度100 2分 未處理導致投訴發生或處理不及時 4分 接到報備 及時趕赴現場 妥善處理 建立事件處理報告 1分 承認結果 而不是強調愿望 2分 承擔責任 不推卸 不指責 3分 著手解決問題 減少業務流程 4分 舉一反三 改進業務流程 1分 合理任命員工 2分 能正確評價員工付出與回報的協調性 3分 對員工業績與態度進行客觀評價 4分 掌握崗位精確工作技術及全面專家技術 并能組織實施產生良好的效果 培訓員工為勝任工作者 1 5分 不違反財務制度 3分 沒有任何財務問題 并主動接受監督 4 5分 不因自身利益而破壞工作流程 6分 主動節省費用 并不影響工作質量 1 5分 建立工作標準并清楚告知