行為識別（BI）設計CI戰略是通過企業全體員工的共同努力與主動參與，共同塑造企業形象的整體活動與系統工程。企業經營理念、企業價值觀、企業精神、企業文化等均須通過對內的管理、教育，對外的一切經營活動，滲透到企業經營管理的每一個層面，每一個環節中去，發揮作用。因此，行為識別（BI）的設計，是CI三大體系設計的重要內容之一。第一節企業行為系統的構成企業的行為系統形象設計涵蓋了企業的經營管理、業務活動的所有領域。如果類項區分，可以分為對內對外兩大部分。企業內部系統包括企業內部環境的營造、員工教育及員工行為規范化等。企業外部系統包括市場調查、產品規劃、服務活動、廣告活動、公關關系、促銷活動等內容。一、 內容系統（一）企業環境。企業內部環境的構成因素很多，它主要分為兩部分內容：第一，物理環境，包括視聽環境、溫濕度環境、嗅覺環境、營銷裝飾環境等。第二，人文環境，主要內容有員工精神風貌、領導作用、合作氛圍等等。企業營造一個干凈、整潔、積極向上、溫馨融洽、團結互助的企業內部環境，不僅能保證員工的身心健康，而且是樹立良好企業形象的重要方面。因為，這是給社會公眾留下的第一印象，第一印象給人的感覺最深，一旦形成就難以改變。（二）員工教育。企業員工來自不同的社會階層，學識修養、脾氣秉性各不相同。員工教育的目的是使行為規范化，符合行業行為系統的整體要求。員工教育分為干部教育和一般職工教育。兩者的內容有所不同。干部教育主要是政策理論水平教育、法制教育、決策水平及領導作風教育。一般員工教育主要是與其日常工作相關的一些內容，如經營宗旨、企業精神、服務態度、服務水準、員工規范等。（三）員工行為規范化。一個企業要在經營活動中步調一致，令行禁止，必須要有一定的準則規范。行為規范是員工共同遵守的行為準則。行為規范化，既表示員工行為從不規范轉向規范的過程，又表示員工行為最終要達到規范化的結果。它包括的內容：職業道德、儀容儀表、見面禮節、電話禮貌、迎著禮儀、宴請禮儀、舞會禮儀、談話態度、談話禮節和體態語言等。此外，內部系統還包括福利制度、公害對策、廢棄物處理、發展戰略等內容。二、 對外系統（一）產品規劃。這是塑造企業產品形象的第一步。產品形象包括的內容有產品名稱、包裝、功能、質量、價格、營銷手段等。產品規劃首先是要進行市場調查，以求得與消費需求的一致性，即企業根據消費者的需求進行產品的開發設計，并且利用產品的銷售策略加深消費者對產品的印象。產品形象的核心是產品的質量。因此，產品規劃活動的關鍵是保證產品的質量。（二）服務活動。服務是直接與社會公眾打交道，優良的服務最能博得消費者的好感。服務活動就內容而言，包括三個階段的內容，售前、售中和售后服務。服務活動對塑造企業形象的效果如何，取決于服務活動的目的性，獨特性和技巧性。服務必須以誠信為本，來不得半點虛偽，它必須是言必信、行必果，給消費者帶來實實在在的利益。（三）廣告活動。廣告可以分為產品廣告和企業形象廣告，對于CI來說，應更加重視形象廣告的創造，以獲得社會各界對本企業及產品的廣泛認同。形象廣告就其制作手法而言與其它廣告并無顯著不同，但它有自身較為獨特的目的。企業形象廣告的主要目的是樹立商業信譽，擴大企業知名度，增強企業的凝聚力，樹立企業信譽。產品形象廣告不同于產品銷廣告，它不再是產品本身簡單化的體現，而是創造一種符合目標顧客的追求與向往的形象。通過商標標志本身的表現及其代表產品的形象介紹，讓品牌給消費者留下深刻記憶，以喚起社會大眾對企業的注意、好感、依賴與合作，使越來越多的社會公眾由潛在的顧客成為企業實在的客戶，促進企業的生存與發展。（四）公關活動，是企業行為系統的主要內容。因為任何一個企業都不是一個孤立的客觀存在，而是一個由各種社會關系包圍著的社會存在。通過公關活動可以提高企業的信譽度、知名度，通過公關活動可以消除公眾的誤解，免除不良影響，取得公眾的理解和支持。公關活動的主要內容有專題活動，公益性、文化性活動、展示活動、新聞發布會等。第二節 行為系統建立的原則企業行為系統包括的內容非常龐雜，它涉及到市場營銷學、廣告學、公關學、傳播學、管理學等多方面的內容，但行為系統并不是這些內容的全盤照搬。行為系統的目的在于通過各種有利于社會大眾以及消費者認知、識別企業的特色活動，塑造企業的動態形象，并與理念系統、視覺系統相互交融，樹立起企業良好的整體形象。因此，行為系統的建立應在總體目標的要求上，綜合運用相關學科的思想與技巧，加以整體策劃。建立企業行為系統，塑造動態形象并為社會公眾所接受，不僅僅是公關部門的事，而是關系到企業自上而下的每一個員工、企業的每一道環節和每一個部門的事。要使之發揮應有的效應，需要長期規劃以及全體員工的共同努力。它不是短期的舉措就能立竿見影的。行為系統傳達的對象，不單是指向客戶和消費者，還必須針對企業內部員工、社會大眾，相關機構、團體。企業行為系統的規劃、設計、建立是一項系統工程，應遵守以下原則：一、立足長遠建立企業行為系統，塑造企業形象，是企業長期的戰略目標。其塑造過程，可以說是企業系統工程的組織過程，需要通過長期的艱苦努力，有目的、有步驟、有組織地開展各種有利于樹立企業形象的活動，把企業各項點點滴滴的具體工作統到樹立良好企業形象這個總目標上來，并持之以恒。即使已經在社會公眾中建立了良好形象，也還需要經常組織有針對性的活動加以維護、發展和調整，不斷改進和更新企業形象。二、以誠取信企業舉辦任何活動都出自真心誠意，而不嘩眾取寵、夸大其辭、弄虛作假。真誠是CI的生命。企業必須對消費者有實實在在的承諾，并且加以兌現。企業必須用純真的感情去感染公眾，用發自肺腑的語言叩開公眾的心扉，用實際行動實現對公眾的承諾，以達到感情的共鳴和公眾的支持。那種違反真實客觀原則，靠虛假失真廣告。制造噱頭的公關活動，是不可能公眾的信任和支持的。其結果必然是害人開始，害己告終。三、 內外兼顧企業開展活動，既要考慮企業內部員工的需要，又要顧及社會公眾對企業總體印象和評價。衡量企業形象好壞的主要驚訝是能否滿足公眾的利益，公眾是形象的主要感受者。“當局者迷，旁觀者清”，對自身缺陷往往社會公眾容易發現。如果一個企業經營管理活動中，始終把公眾利益放在應有地位，以公眾利益為導向，那么這個企業在社會公眾心目中的良好活動形象，最終會樹立起來。因此，在CI戰略中，行為系統的運作過程要隨時根據公眾的利益和要求加以修正和調整。四、 廣泛傳播企業舉辦活動要取得良好效果，除了精心設計之外，很重要的是把活動信息廣泛地傳播給大眾，取得大眾傳播媒體的配合。新聞媒體是樹立企業良好形象的必備手段，在大眾傳播媒體高度發達的今天，利用新聞媒體對企業舉辦的活動加以多角度、多層面的正面報導，為企業擴大宣傳服務，是行為系統發揮作用的一項重要工作。企業凡舉辦大型活動，如產品訂貨會、信息發布會、廠慶、專題促銷活動、社會公益性贊助活動等，都應事先與有關記者取得聯系，讓他們進一步了解企業，擴大宣傳。還要主動向新聞界提供準確的、有價值的新聞線索，為擴大企業宣傳提供素材。有條件的企業，還可以定期不定期舉行記者招待會，以加強溝通，增進友誼。五、 防微杜漸企業是一個有機體，機體的運動必然會產生各種問題。問題的出現并不可怕，關鍵是對待問題的態度，活動中不論出現什么問題，對企業形象都有或大或小的影響，有的甚至會帶來難以挽回的損失。因此，防止企業形象發生危機是樹立、保證和維護企業形象的重要原則之一。一旦活動中出現形象危機，就應采取有效對策拯救，以重新贏得公眾的理解和支持。第三節 企業內部活動設計一、員工培訓企業員工是企業形象的活化和外部傳達的重要媒體，他們素質的高低以及是否能夠具體表現企業的經營理念、方針和價值觀，將給企業的整體形象帶來影響。因此，企業CI企業的實施，不僅需要全體員工的協助，而且需要激發他們積極參與的熱情。企業CI計劃的推行，首先需要從員工的一言一行、接人待物等細微之處切入，聲有色、規范系統的宣傳教育和培訓，為統整和規范企業的整體行為打下堅實的基礎，最終實現企業整體的提升。通常情況下，企業內部員工的教育和引導工作，可采取如下措施：（一）印刷“CI說明書”和“員工手冊”通過CI說明書，向員工闡明企業導入CI的背景、動機、規劃以及企業理念和企業識別的意蘊，增強員工的認同感和前瞻意識。編印說明企業理念、行為規范和企業標志的手冊，讓員工了解自己在企業導入CI過程中擔負的使命，隨時以此規范自己的行為，達到CI導入全員運作的最佳狀態。（二）制作員工教育錄像帶、幻燈片在條件許可的情況下，應盡可能利用電視、幻燈等設備和手段，將企業導入CI的背景、動機及企業理念和標識等更有效地傳達給員工，提高宣傳、教育的效果。（三）利用企業內部各種宣傳手段制造輿論在企業內部的刊物、通訊、簡報、海報、電臺和有線電視等宣傳媒體上，大張旗鼓地宣傳導入CI動機、意義和對企業未來發展的積極作用，不僅使員工具有必要的心理準備，而且還可以提高員工的士氣。（四）加強企業內部溝通一些企業成功的做法有：1晨日會議：主要增加員工參加企業會議的機會，使這制度化；或舉辦“說真話會議”，增加內部交流與溝通的渠道。2設置貿言板：通過這種促使企業內部信息、意見和建議的傳達和聯絡。3實施教育研習：通過舉辦企業員工與主管講習會和非正式研修聚會，調動員工自我教育的積極性。（五）開展全員公關通過全員公關的開展，提高員工的形象意識、參與意識和實踐機會，創造一種良好而和諧的合作氣氛，培養積極健康的心態。（六）倡導各種有意義的活動企業導入CI的目的，就是要通過統整員工的行為活動，提升企業的整體素質。因此，企業行為設計的重要內容之一，就是要從企業出發調整和改善員工的日常行為狀態，使員工的一舉一動都能展示企業風貌。對此，切實可行的做法一般有：1改善電話應對態度；2推行禮貌運動；3推行最佳儀表活動；4開展積極向上的文娛活動等。在開展員工培訓與CI活動方面，深圳康佳和中山嘉華集團做得尤為出色。比如康佳在三千名職工開展的“擁抱康佳明天”環城長跑活動；“愛祖國、愛康佳”升旗儀式；“豐碑頌”廠慶活動，“康佳職工藝術節”等。中山嘉華集團開展全員CI培訓，上至總經理，下至每一個人心中，見諸于行動。他們還將CI理念用漫畫的形式，出現在宣傳欄上，走廊上，職工舉目可見，受到潛移默化教育。二、干部教育這里所說的干部，是指企業中擔任一定的領導工作或管理工作的人員。就是說，干部的涵義，一是指領導者，二是指管理者。其實領導者也是管理者，只不過是最高層的領導者，即廠長、經理、總裁等，又稱之為企業家。如果把企業比作金字塔，那么企業家即為金字塔的塔尖，企業家這種特殊、極重要的角色，其定位就顯得十分重要。企業家的定們可以設計：1企業形象的主要代表者應該說，一個優秀企業形象的塑造，是企業家與企業所有員工共同努力的結果，企業的每一個人都與之息息相關。然而，對外界來說，只有企業家能夠代表這個企業。事實上，一些著名的企業和卓越的企業形象，都是和領導者的名字緊緊聯結在一起，有的企業干脆直接冠之以企業家的大名。如日本的松下電器公司；美國的瑪麗凱化妝品公司、耐克運動鞋；中國的李寧運動服等。2企業精神的主要塑造者企業家和一般管理者的重要區別之一，就是企業家要負責提煉和鍛造企業的共同語言。就是說，企業的某種崇高的追求，是企業家從本企業的特點出育和概括出來的，亦即企業精神。它一旦為全體員工所認同，就會產生強大的精神力量，為企業的發展提供生生不息的原動力。其企業之所以形成了區別于其他企業的獨特的企業精神，歸根結底是因為這個企業的領導者有著自己獨特的思路和見解，以自己特有的價值觀、道德觀、個人素質影響并決定著企業精神。3企業興衰的主要決定者企業能否在激烈的市場競爭中生存、發展、壯大，領導者的因素具有決定性的作用。不論是什么樣的企業，最能左右資本的動作，并使之不斷增值，對企業實行有效管理的第一人，即是企業領導者、帶頭人。他們的狀況直接影響企業的盛衰興亡。在干部教育方面，我們再以中山嘉華集團的培訓教育為例中山嘉華電子集團的理論培訓計劃按照培訓對象不同，細分為：高層管理人員培訓班中層管理人員培訓班基層管理人員培訓班貿易公司營銷人員培訓班科研人員培訓班中山嘉華電子集團CI完全計劃：宣傳形式：嘉華報（連載）、廣播宣傳櫥窗：（散文、漫畫）宣傳內容：CI系列知識有獎問答CI基本知識介紹中國型CI特點嘉華全面導入CIS的目的何在如何正確實施嘉華VI手冊大家都來關心嘉華新形象及有獎問答揭曉和企業理念特征等。三、行為規范企業形象的塑造需要企業內每一員工的共同努力，員工的一舉一動、一言一行都體現企業的整體素質。可以說，沒有良好的員工行為，就不可能有良好的企業形象。但人的經歷、教育、性格、興趣、特點等都是各不相同的，這就需要有一個大家共同遵守的行為規范。行為規范是企業員工必須接受和執行的基本行為準則，經對員工行為具有約束、引導、指導的效力。行為規范的約束機制可以使人的行為趨于一致，并與企業的總體目標相適應。因此，企業行為識別（BI）的設計，員工行為規范是重要內容之一。下邊，我們展示中國國際航空公司、金利來、常州國際商城的行為規范設計，供企業研究參考。（一）中國國際航空公司活動識別系統策劃行為規范飛行人員職業道德規范：高度的負責精神強烈的安全意識精湛的操作技能嚴謹的工作作風機務人員職業道德規范：精益求精一絲不茍鉆研技術精心維修遵章守紀嚴謹誠實勤儉節約艱苦奮斗運輸服務人員職業道德規范：熱情周到禮貌待客遵紀守法不謀私利團結協作顧全大局精通業務優質服務管理人員職業道德規范：面向生產服務基層更新知識調查研究開拓進取提高效率遵紀守法廉潔奉公（二）金得來行為規范“愛國家、愛公司、愛家庭、愛自己。”愛國家：關心國家大事，民族興衰，明確肩上責任；愛公司：忠誠服務于金利來，做一名優秀員工；愛家庭：不給社會添麻煩，創建文明家庭；愛自己：珍惜人生，做一個力求上進、事業有成的人。（三）常州國際商城行為基準司訓：人和、嚴謹、高效、卓越員工誓詞：我們宣誓，嚴格遵循商城的服務信條，秉持人和、嚴謹、追求高效、卓越、以客為尊，決心用一流的服務，創造一流的形象，讓我們的商城，佳名遠播。服務承諾：以客為尊，常州國際商城視消費者為衣食父母，相信消費者永遠正確，無論何種場合、何種情況，堅決維護消費者利益。商城愿優質的商品、優質的環境基礎上，為消費者奉獻優質的服務，創造現代購物天堂。精神口號：貢獻富裕新生活秉持至誠商譽，服務現代大眾。第四節 企業外部行為系統設計企業對外行為系統是企業動態的識別形式之一。企業的各種行為都要體現出企業理念，才能塑造出良好的企業形象，才能使企業形象具有統一的內核。因此，企業對外行為系統必須在理念系統的指導和制約下進行。企業對外行為系統大致包括：新產品規劃開發、服務活動與服務形象、企業形象廣告策劃、公共關系活動策劃。一、產品形象產品形象，是指產品的命名、外形、功能、質量、商標、價格和包裝以及營銷等給公眾留下的整體印象。產品形象的好壞直接關系到公眾對企業的總體印象，良好的產品形象會給企業的生存和發展帶來理想的外部經營環境。消費者對某一產品具有良好的印象，其原因并不僅僅是產品的外觀、性能等，還涉及到有關的質量、服務、信譽、附加值等，這些都是產品形象的重要體現。下邊我們以海爾的產品形象設計開發為例。海爾產品形象追求個性化。海爾非常注意產品命名的文化味、形象感、可視性，注入高附加值，例如電冰箱系列中的海爾冰箱小王子，海爾冰箱大王子，海爾冰箱雙王子，海爾冰箱美王子，海爾冰箱帥王子先行，所有的王子系列與海爾的兒童吉祥物相融合，傳遞出產品可愛、可親、可視形象，這對于引發消費者的購買欲無疑具有競爭優勢。再以康佳產品開發為例。自1990年以來，康佳便在“康佳”品牌推出一級商標“彩霸”電視，以后又推出“勁力”音響，“好運通”通訊產品。既突出康佳的老品牌，又體現不斷推陳出新的強勁趨勢，每推出代表性的產品便冠以三級商標，諸如“雙星超薄”、“天幕”闊屏幕彩電等，既保持了產品的連續性，又體現快速更新換代的實力，產生良好的社會效應。使“康樂人生，佳品紛呈”的康佳電子產品形象顯示得實實在在。二、服務規范制定制定服務規范的目的，是通過它貫徹實施，樹立企業良好的服務形象，提高產品市場競爭力。讓我們看一看具有代表性企業的服務理念。松下電器公司是日本電器行業的佼佼者，1990年在世界20家大企業中名列17，被譽為“經營管理之神”。他們一條成功的經驗，就是為用戶提供良好的服務。他們制定了“銷售服務三十條”，以提高服務質量。這些服務規范，既是一種理念，又是一種完整的服務方式和服務藝術，同時也具有很現實的可操作性。“銷售服務三十條”的具體內容如下：1銷售販賣是為社會人類服務，獲得利潤是當然之報酬。2對顧客不可怒目而視，亦不可有討厭的心情。3注意門面的大小，不如注意環境是否良好；注意環境是否良好，又不如注意商品是否良好。4貨架漂亮，生意不見得好；小店中雖較雜亂，但使顧客方便，反而會有好生意。5對顧客應視如親戚，有無感情，決定商店的興衰。6銷售前的奉承，不如銷售后的服務，只有如此，才能得到永久的顧客。7顧客批評應視為神圣的語言，任何批評意見都應樂于接受。8資金缺少不足慮，信用不佳最堪憂。9進貨要簡單，能安心簡單地進貨，為繁榮昌盛之道。10應知一元錢的顧客勝于百元錢的顧客，一視同仁是商店繁榮的基本。11不可強行推銷，不可只賣顧客喜好之物，要賣顧客有益之物。12資金周轉次數要增多，百元資本周轉十次，則成千元。13遇有調換商品或退貨時，要比賣出商品更加客氣。14在顧客面前責備小職員，并非取悅顧客的好手段。15銷售優良的產品自然好，將優良產品宣傳推廣而擴大銷售更好。16應具有“如無自己推銷販賣，則社會經濟不能正常運轉”的自信。17對批發商要親切，如此則可以將正當的要求無所顧慮地向其提出。18雖然一張紙當作贈品亦可得到顧客的高興，如果沒有隨贈之物，笑顏也是最好的贈品。19為公司操勞的同時要為職員的福利操勞，可用待遇或其他方法表示這。20不斷用變化的陳列（櫥窗）吸引顧客止步，也是一種方法。21即便是一張紙，若隨意浪費，也會提高商品價格。22缺貨是商店不留心，道歉之后，應詢問顧客的住址，并說：“馬上取來送到貴處”。23言不二價！隨意減價反會落得商品不良的形象。24兒童是福祿財神帶著兒童的顧客，是為了給孩子買東西，應特別注意。25時時應想到今天的盈虧，養成今天盈虧不明，則無法入睡的習慣。26要贏得“這是公司的產品吧”的信譽和贊賞。27詢問顧客要買何物，應出示一二種商品，并為公司充當宣傳廣告。28店鋪應造成熱烈氣氛，具有興致勃勃的工作、欣欣向榮的表情和態度的商店，自然會招徠大批顧客。29每日報紙廣告要通覽無遺，有人訂貨而自己尚且不曉，乃商人之恥。30對商人而言，沒有繁榮蕭條之別，無論如何必須要賺錢。這30條就是松下公司積累60年經驗寫成的一本生意經，也是值得營銷服務借鑒的成功決竅。營銷服務是一門多種學科交叉滲透的科學，內容十分豐富，知識極為深邃，但其中最重要的還是必須樹立良好的服務精神。企業領導人必須成為樹立服務精神的核心與幾導。還要善于把優質服務精神注入到企業經營理念中去。對員工進行培訓、教育，調動員工的積極性， 把提供優質服務作為每位員工的宗旨。服務并不能完全以量化的客觀標準加以衡量，它最終必須以消費者的滿意為標準。但一般來說，迅速、熱情、方便、誠意、親切、獨特，是優質服務所共同具有的，也是消費者所共同要求的。我們再以海爾為例。海爾為追求產品的強勁競爭力和品牌形象力，在表現產品質量形象、技術形象、外觀形象的同時，不遺余力地樹立海爾特色的優質服務形象。以“真誠到永遠”為經營理念和統一廣告詞，一以貫之的全方位傳播；在全國家電行業獨家推出“國際星級服務”。提出“用戶永遠是對的”服務理念，和如下服務目標：“產品零缺陷，使用零抱怨，服務零煩惱”。海爾完善的服務體系，獲得美國優質服務科學協會授予的“五星鉆石獎”；海爾集團總裁張瑞敏被授予“五星鉆石個人終身榮譽獎”。“真誠到永遠”的深入人心與國際服務現象的樹立，將海爾在全國家電的熾熱化競爭中，同對手區別開來，明顯高出一個層次。三、促銷活動策劃所謂促銷，就是營銷者將有關本企業及產品的信息通過各種方式傳遞給社會公眾，促進其了解、信賴并購買本企業的產品，以達到擴大銷售的目的。由此可見，促銷的實質是營銷者與社會公眾之間的信息溝通。促銷活動的策劃，就是通過各種促銷方式的選擇、運用與組合搭配的策劃，有效地實現企業與社會公眾之間的信息溝通。在對各種活動進行策劃時，如何樹立企業形象顯得十分重要。因為，企業具有良好的社會公眾形象，可以使企業和社會公眾之間的信息溝通更順暢、更持久，它對企業發展的影響也是深遠的。1997年8月，北京趕上多年未有的酷暑天氣，一時間各大商場空調器被搶購一空，出現脫銷現象。好些市民即便是買上空調，也要排隊等候好幾天，才能輪上維修人員上門安裝。這時，素以“迅速反應，馬上行動”作風著稱的海爾集團，馬上派遣一支300人的安裝服務隊伍增援北京，并通過大眾傳媒大作廣告，真可謂“雪里送炭”，受到北京消費者的歡迎。這是一次非常成功的促銷活動策劃，同時對海爾的企業形象、產品形象又是一次有力的提升。圍繞著企業營銷所時行的公關活動，我們稱之為營銷公關活動，諸如現場免費咨詢、公益廣告、公益活動等等。同時，現場促銷也是塑造企業形象、品牌形象、產品形象最好場所與良機。促銷現場統一視覺形象的POP、廣告、吊旗、宣傳品、促銷小姐等的設計，是塑造優良企業形象與產品形象的必備手段；與此同時，圍繞營銷開展一系列公關活動，也尤為重要。營銷公關的核心是爭取社會各方面的理解、信任和支持，在公眾中樹立良好的企業形象和產品信譽，達到促銷銷售的目的。它的著眼點不是企業的眼前利益，而是從企業戰略目標實現及長期影響出發的。營銷公關活動本身不是做買賣，而是通過公關活動促進銷售。具體地講，企業營銷公司活動可選擇的目標主要有以下幾個：（一）建立和提高企業及企業產品的知名度知名度是企業的產品、名稱、宗旨、任務、方針、政策、規模等公眾中被了解的程度。知名度、信任度和美譽度三者可以反映出一個企業在社會公眾心中的大致形象。企業知名度的高低，直接影響企業自身的經濟利益，決定著企業的生存和發展。因為公眾很難甚至不可能去一個他不知道的商店購物，也不太可能購買他沒聽說過的品牌產品。（二）建立并提高企業及企業產品的信譽度信譽度就是公眾對企業及產品的信任程度。通過公共關系，用各種媒介使社會了解及企業及產品的信譽，使公眾與本企業打交道放心，購買企業產品時踏實。（三）建立并提高企業及企業產品的美譽度美譽度表示社會對企業的贊許程度。現代社會市場的發展，已由過去商品美譽的競爭轉向企業美譽的競爭。良好的美譽度，可以吸收更多的目標顧客，開拓更大的企業目標市場，是企業得以生存和發展的重要因素，通過公共關系，宣傳優質產品、優質服務、企業的經營管理水平與科技水平，可以樹立企業良好的市場形象。（四）取得社會諒解現代企業處在復雜的社會環境之中，各種矛盾交織，比如工商企業間，廠家之間，產銷之間，買賣之間，國家、企業和職工之間等，都有著復雜的經濟利益關系和矛盾沖突。良好的公共關系，必須注意預防各種可能產生的矛盾和沖突，取得相互協商、諒解和支持。（五）建立信息溝通網絡應廣泛開展企業外部的信息交流，建立企業同社會各界之間縱橫連鎖的信息網絡，及時測報社會環境變化和對企業行為的反應，取得社會各界的理解和支持。此外，營銷公關活動的目標還有許多其他選擇，如聯絡感情、改變態度、引起行為等都可以做為公關活動目標。總之，公共關系目標，實際上就是企業通過公共關系策劃和實施所希望達到的形象狀態和標準。確定目標，對搞好企業的營銷公關活動是十分重要的，它可以使公關活動主題明確，使公關活動針對性強，從而達到樹立企業形象的目的。四、社會公益活動策劃社會公益活動是以贊助社會福利事業為中心開展的公關促銷活動，比如贊助社會福利、慈善事業、資助公共服務設施的建設等，通過這些活動，在社會公眾中樹立企業注重社會責任的形象，提高企業的美譽度。社會公益活動從近期來看，往往不會給企業帶來直接的經濟效益，而且使企業付出額外的費用，但是，從長遠來看，通過這些公關活動，企業樹立了較完備的社會形象，使公眾對企業產生好感，為企業創造了一個良好的發展環境。策劃社會公益性活動，可以從以下幾個方面考慮：（一）社會公益活動策劃的準備性工作在著手進行社會公益活動策劃之前，應首先做好以下兩項準備工作工：1企業形象現狀及原因的材料分析。它要求策劃人員在進行策劃之前，對策劃所依據的材料進一次分析、審定。調查材料必須真實、可行，否則，再好的策劃也不會取得成功。2確定目標，這是社會公益活動策劃的前提。社會公益活動的具體目標是同調查分析中所確認的問題密切相關。一般來說，所要解決的問題也就成了社會公益活動的具體目標。（二）社會公益活動的對象選擇企業促銷的具體目標不同，選擇社會公益活動的對象也不一樣。雖然社會公益活動總體上是以資助或贊助某一項活動為主要特征的，但是