職業道德知識點第一章 概論一、道德的一般含義：道德就是一定社會、一定階級向人們提出的處理人和人之間、個人和社會、個人與自然之間各種關系的一種特殊的行為規范。老子在道德經中闡述：“道”是本源、“道”是規律、“道”是道路。“德”是對“道”的遵從。二、道德的意義：第一版本：一是學做人，一是學做事。（文史出版社 陳老師）第二版本：1、學習職業道德有利于自己的工作2、學習職業道德有利于企業的發展3、學習職業道德有利于行風建設4、學習職業道德有利于社會和諧進步5、學習職業道德是貫徹黨中央、國務院向全國人民提出的要求。（勞動社會保障出版社）三、道德規范和法律規范的區別：1、產生的時間不同2、依靠的力量不同3、作用范圍不同四、道德和法律的聯系1、作用上互相促進2、內容上部分重疊3、關系上部分互相轉換五、中華傳統美德的主要內容1、父慈子孝，尊老愛幼2、立志勤學，持之以恒3、自強不息，勇于革新4、任以待人，以禮敬人5、誠實守信，見利思義6、公忠為國，反抗外敵7、修身為本，嚴于律己六、職業道德：是指從事一定職業勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規范的總和，它是人們在從事職業的過程中形成的一種內在的、非強制性的約束機制。七、職業道德的特征一是范圍上的有限性二是內容上的穩定性和連續性三是形式上的多樣性八、社會主義市場經濟對職業道德的影響正面影響：1、自主觀念的影響2、競爭觀念的影響3、利益并重觀念的影響4、創新觀念的影響負面影響1、利己主義影響2、享樂主義影響3、拜金主義影響九：如何加強職業道德建設1、抓領導 2、抓系統 3、抓結合 4、抓建構 5、抓制度第二章 職業道德與企業發展一、企業文化的含義企業文化，或稱組織文化，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。二、企業文化的內容1、企業環境2、企業制度3、企業價值觀4、企業經營之道5、企業目標6、企業作風7、企業禮俗8、職工素質9、企業形象三、企業文化的功能和價值1、自律功能2、導向功能3、整合功能4、激勵功能四、職業道德與企業凝聚力處理好三個關系1、有利于協調職工同事關系2、有利于協調職工與領導之間的關系3、有利于協調職工與企業之間的關系五、職業道德與提高企業競爭力的關系1、職業道德有利于提高產品和服務質量2、職業道德可以提高勞動生產率3、職業道德可以促進企業技術進步4、職業道德有利于實現企業階段性的發展目標5、職業道德有利于企業樹立良好形象和品牌第三章 職業道德與人的自身發展一、職業的三重含義1、職業是人謀生的手段2、職業是人的價值實現的需求3、職業活動是人的全面發展的需要二、職業道德是事業成功的保證的含義1、職業道德是事業的助力2、職業道德是人事業成功的動力（事業發展的動力）3、職業道德是成功的方向（事業發展的方向）三、為什么說職業道德是人格的表現1、職業道德品質反應著人的整體道德素質2、職業道德的提高有利于人的思想道德素質的全面提高3、職業道德水平的提高是人格生化重要的途徑第四章 職業道德與文明禮貌一、文明禮貌的具體要求1、遵守紀律：（1）遵守上下班紀律 （2）休假請假事先申請 （3）健康的工作2、儀表端莊：（1）著裝樸素大方 （2）鞋襪搭配合理 （3）飾品化妝要適當（4）面部、頭發和手指要整潔 （5）站姿端正3、語言規范（1）職業用語的基本要求（2）要用尊稱敬語（3）不用忌語（4）說好“四聲”請、謝謝、歡迎光臨、再見、等，盡量少講“對不起”（5）講究語言的藝術：和婉 讓步 幽默 簡煉4、舉止得體（1）態度恭敬（2）表情從容（3）行為適度（4）形象莊重5、待人熱情第五章 職業道德與敬業愛崗一、提倡愛崗敬業的原因1、是生活的需要2、職業興趣的需要3、職業操守二、市場經濟條件下職業選擇的意義1、有利于社會資源的優化組合2、有利于個人特長的發揮3、有利于優化社會風氣改善4、有利于促進人的全面發展三、理想的三個層次1、職業理想（生存理想）2、專業理想3、社會理想四、理想形成的內在因素人的年齡、環境的影響、受教育的程度。五、誠實守信的具體要求1、忠誠所屬企業（1）誠實勞動（2）關心企業發展（3）遵守合同和契約2、維護企業信譽第一樹立質量意識