淺析蘇寧電器的物流信息技術【摘要】隨著物流業的發展，信息技術在物流過程中起著舉足輕重的作用。零售業，尤其是現代連鎖零售，在企業內部都有一條看不見的生產線，這就是貫穿采購、庫存、銷售、財務、人事和售后服務的信息流。作為在物流信息化技術方面取得優異成績的蘇寧電器來說，其信息技術為其他陷于信息技術認識誤區及實踐困惑的企業提供了一些有價值的啟示，但是其物流信息技術上還是存在著問題，必須不斷完善其技術，從而建造蘇寧的信息化天梯。【關鍵字】蘇寧電器、物流、關鍵信息技術、優缺點、對策一、引言 （一）研究背景隨著國際競爭的日益激烈、新市場的不斷開拓和產品生命周期的不斷縮短，企業所面臨的競爭環境更加復雜。在新形勢下，企業只有實行更加靈活的、時間優化的采購和銷售策略，提高反應能力，并著力提高核心競爭力，才能獲得高效益，而這一切的實現都要依靠企業成熟的信息技術。（二）寫作意義隨著計算機網絡技術的不斷發展以及國際社會分工協作的進一步完善，現代物流技術研究出現了新的趨勢：很多國內企業在考慮把自動存儲系統與整個企業的生產系統如何能夠更好地集成在一起，形成企業完整的合理化物流體系。現在家電行業的競爭非常激烈，作為家電連鎖行業的領頭羊，蘇寧電器正在一步一步完善其物流信息技術，它的SAP/ERP系統中應用到的物流信息技術已經取得了良好的經濟效益和社會效益。然而，面對激烈的國際競爭，蘇寧電器在物流信息技術上還是有著不足，必須提升其整體競爭力來應對各種競爭與挑戰。（三）本文介紹本文通過對蘇寧電器的物流信息技術的現狀分析，指出其優勢與不足，并提出解決問題的對策。期望對自己和他人在物流信息技術的理解上起到一定的積極作用。二、企業背景（一）蘇寧電器的介紹蘇寧電器1990年創立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售業的領先者。入選“2008年度亞洲品牌500強”，是排位最高的中國零售企業，同時在所有亞洲零售企業中位列第四。截止2010年，蘇寧電器連鎖網絡覆蓋中國大陸30個省，300多個城市及中國香港和日本等市場，擁有近1500加連鎖店、1000多個物流配送中心、3000多家售后網點，經營面積500萬平方米，員工15萬多人，年銷售規模約1500億元，品牌價值508.31億元，是中國最大的商業連鎖企業，名列中國上規模名企前三，中國企業500強第50位，是全國家電連鎖零售業市場價值最高的企業之一。（二）蘇寧的信息化介紹隨著蘇寧電器經營規模的快速擴大，蘇寧信息化也同步發展，先后經歷了四代：1、第一代服務系統信息化自主開發實施的售后服務系統信息化創建于1990年，從空調專賣店起家。1993年在經歷南京空調大戰之后，蘇寧銷售額突破3億元。面對夏季空調大忙，蘇寧售后服務信息量猛增，為了做好空調客戶服務管理工作，蘇寧率先建立了一套基于DOS系統下的售后服務管理系統，將客戶的送貨信息、安裝信息、維修記錄等數據錄入數據庫，實行100%客戶回訪制度，全面實現信息化管理。2、第二代銷售與財務信息化1995年蘇寧電器銷售額11.4億元，業務量增加，未來適應快速增長的空調業務需求，1996年蘇寧進行了第二代信息化工程：銷售與財務系統信息化，建立了商場、物流配送、倉庫、售后服務中心等局域網絡系統。同時在1996年，蘇寧電器成為了全國率先實現電腦開票的商業零售企業。3、第三代ERP信息化2000年蘇寧進入綜合電器領域，駛入連鎖快車軌道，經營范圍和經營半徑快速擴張，為了提高管理和服務質量，蘇寧實施第三代信息化工程：集中式ERP信息管理系統。2001年，基于B2B的中國電器網以及基于B2C的蘇寧電器網先后上線運營，2003年，蘇寧實施集中式辦公自動化系統，實現各項工作流程化及電子化，ERP系統給蘇寧帶來了巨大的經濟效益。4、第四代企業信息化-SAP/ERP系統2005年蘇寧創造了2.2天開一店的業界記錄，年銷售規模突破400億元，產品規格型號10萬多個、年銷售3500萬人次、年配送2500萬人次、年售后作業2000萬人次、年客戶回訪5000萬人次、年電話受理1000萬人次，如此龐大的業務量，沒有強大的信息系統平臺支撐是無法想象的。2005年7月，蘇寧啟動第四代信息化工程：SAP/ERP系統;2006年4月，蘇寧電器和德國SAP公司、IBM在南京蘇寧總部聯合宣布，蘇寧電器SAP/ERP成功實施上線，標志著蘇寧建成國際一流信息技術平臺。（三）蘇寧電器物流系統介紹蘇寧的SAP/ERP系統總共包括六個模塊，分別為：財務與成本管理系統（FI/CO）、供應和物料管理系統（MM）、銷售管理系統（SD）、客戶服務系統（CS）、倉庫管理系統（WMS）、運輸管理系統（TMS）。三、物流信息技術在蘇寧物流系統中的應用及其優缺點對于零售企業來說，物流是其順暢運作、良性發展的關鍵，而物流關鍵信息技術是支撐其發展的基石。在蘇寧物流中心應用的信息技術中，WMS和TMS起到了關鍵性的作用，下面就這兩個關鍵技術在蘇寧物流系統中的應用及其優缺點進行說明。（一）WMS（倉庫管理系統）：WMS主要包括庫存管理、庫位管理、越庫管理、月臺功能管理等功能，并擁有RF系統、托盤碼系統、標簽打印技術、LED顯示屏技術等。蘇寧的倉庫作業和庫存控制作業十分復雜，倉庫作為貨物長期堆放的地方，其管理及利用必須合理有效。為保證其倉庫的合理布置與利用，條碼技術在倉儲管理中得到了廣泛應用。優點：1、能夠很好地管理巨量倉位的作業，條碼可對倉庫中的每一種貨物、每一個庫位做出標記，可定期對庫區進行周期性盤存。2、能夠有效支持不同客戶的各項信息需求，更加合理地平衡工作負載。3、能在最大限度減少手工錄入的基礎上減少出錯，且高速采集大量數據。4、能降低貨物包裝損壞率、減少商品識別錯誤、提高庫存準確性。5、能夠提高有限倉儲空間利用率，在庫存管理、出庫處理、費用結算等方面創造更多的物流價值。缺點：1、蘇寧每天的業務量很多，因而其倉庫的作業頻率也很快，自然而然地，其倉庫里的機器由于長期的工作和不及時地更新機器設備，其生產的條碼可能會有誤差。2、條碼技術是最大限度上減少人工錄入數據，但在特殊情況下不排除需要人工錄入數據，由于工人長期沒有進行書籍錄入工作，導致其工作生疏，從而導致倉庫作業效率下降。3、WMS的網絡結構中包括了無線AP、無線手持終端等，這對于處于偏遠地方的倉庫中心來說其網絡狀況有時會出現不佳的情況，這就導致了那個時候的數據顯示不是很準確，訂單信息接收不及時。 （二）TMS（運輸管理系統）：在運輸管理系統中，用到的信息傳輸技術有RFID射頻技術和GIS地理信息系統及GPS全球衛星定位系統等多項技術的綜合集成應用技術。 優點：1、采用先進的軟件技術實現計算機優化輔助作業，可以支持在網絡機構龐大的運輸體系中，協調管理人員進行資源分配、作業匹配等操作。 2、可以為蘇寧領導人員作出決策時提供實時更新的信息，大大簡化了工作人員的工作量。 3、通過RFID系統，存貨和管理中心緊密聯系在一起，而在管理中心的訂單填寫，將發貨、出庫、驗貨、更新存貨目錄整合成一個整體，最大限度地減少了錯誤的發生，同時也大大節省了人力。4、通過GPRS網絡與數據中心的信息交換，實現了貨物的實時狀態監控，并實現了當貨物到達目的地后，以Email或短信的方式通知客戶，實現了貨物從交寄到到達目的地的透明管理，增加了貨運的安全。5、在此系統中，只有具有相關權限的人員才可以進行相關操作，充分保證了系統數據的保密性。6、快速鎖定商品庫位，隨時盤點庫存，自動生成補貨需求信息。缺點：1、此系統中工作人員在使用完成后，必須進行“注銷”操作才能退出系統，這一操作在工作忙的時候增加了工作人員的負擔，降低了其工作效率。 2、由于只有具有使用權限的工作人員才可以憑密碼登陸本系統，這樣其他工作人員就看不到其具體操作，可能會出現操作不慎，從而導致工作失誤，為公司帶來損失。 3、 此系統中很多操作都是要憑權限憑密碼進行的，當某些特殊情況出現的時候，由于工作人員沒有權限、不知道密碼，可能會造成貨物運輸時不能很好地解決突發情況。四、針對其物流信息技術的缺點的解決對策（一）針對WMS系統的對策： 1、培養新型技術人才，及時更新機器設備，自主開發新設備并引進國外先進設備，借鑒其優勢技術。 2、定期的對工作人員進行工作檢驗，保證其對工作的熟悉度，時刻監督工作人員的工作，從而提高倉庫作業效率。 3、蘇寧的倉庫里面必須建成自己獨立的網絡體系，即使在網絡不佳的情況下也能正常的運作其系統，不耽誤其工作的正常進程。（二）針對TMS系統的對策： 1、進行此系統開發研究的工作人員可以進一步改進系統管理功能的設置，簡化某些操作程序，為操作人員提供便利。 2、要注重培養工作人員的素質，提升其人員素質。同時，要在倉庫內特別是放置電腦的地方增加視頻監控設備，在充分保障系統數據保密性的同時加強對工作人員的監督，起到加強企業管理監督的作用。 3、可以減少密碼輸入這一環節，從而在某些