7 / 8海外員工安全管理三部曲公司都會為可識別的危險辦理保險，但注意不是所有的風險都可以上保險的。你可以賠償物質的損失，但是你如何補償員工心理或者身體傷害造成的影響？從這個角度來說，事先的防范勝過事后的補償。“員工的海外安全管理需要企業每個人的參與，從最高層到最底層，” 在員工安全管理方面有著良好國際聲望的美國印地安那大學健康學院安全教育教授多米尼克庫珀（Dominic Cooper）接受本刊采訪時說，“高層管理者的參與尤其重要。” 建立海外員工管理體系 管理人：對于海外員工安全管理，公司應該建立什么樣的管理體系？請詳細介紹這個體系的內容。 庫珀：這種管理體系的內容包括： 1.由總部管理層推動制定的安全制度規則，內容清晰； 2.一個清楚規定的安全預算數額； 3.一個工作投入的安全管理經理，用來管理和協調安全需求。如果企業內不設置這個職位，可以考慮選擇一個在此方面專業能力強的第三方負責此項業務； 4.一個危機管理團隊(CMT)，這個團隊由公司內關鍵部門的經理組成，同時這些人在自己的職責范圍內都經過嚴格的培訓； 5.一個由CMT組成的危機管理中心(CMC)，該中心有著戰略性的布局，能靈活運作； 6.危機管理和突然事件反應計劃。這些計劃將指導CMT處理事故、確保高效的反應，使得公司在緊急情況下運行依舊得到保證，同時成本和傷害能降到最低； 7.標準安全運行程序，用來管理日常的海外員工安全問題，可以由內部員工或者合作伙伴承擔； 8.在每個員工出國之前，安全部門應該設計一個書面的文件，內容包括員工的工作習慣、在海外的活動、日常日程等。文件需要隨時更新。 管理人：公司領導層在海外員工安全起到什么樣作用？ 庫珀：有些大公司有著首席安全官（CSO）的職位。安全管理委員會必須有足夠的資金保證海外員工的安全，他們每個月都要得到海外員工安全狀況的文件，找到安全管理的漏洞。 不是所有的公司都有CSO職位，CSO的主要職責是根據OSHA18001的管理規則，協調海外員工所有安全管理系統。這樣，他必須了解危機管理，一個CSO不可能知道世界所有的事情，如果形勢需要，一個聰明的CSO將很快布置好海外的員工安全服務體系。 管理人：公司如何建立一個管理部門去監測海外員工的安全？ 庫珀：企業最好與你的危機管理保險商協作，讓他們幫助開發你的安全管理系統，確保沒有導致危險的漏洞。管理人員應該來自于安全、風險管理和危機專業，能夠幫助建立和運行這個部門。 注重事先培訓 管理人：當企業把員工送到不安全的地方工作時，如何對潛在的危險有個大致的預防？ 庫珀：海外員工的安全危機主要來自綁架、恐怖行動、戰爭、政治和工人運動。 如何提前預防？企業應該隨時隨地監控每個國家的狀況，評估這些危害對員工和他們家庭的影響，同時與當地的大使館保持緊密的接觸對于隨時更新意外事故策略很重要。除非絕對需要，否則不要將員工送到不安全的國家，不然,利益會超過成本。當然也不要將員工的家庭送過去。 管理人：當運送員工到不安全國家的時候，簽訂安全保護合同。那么這個合同包括哪些員工必須自己關注的安全方面的知識？ 庫珀：到不安全地區工作的員工自己也有義務規避風險，企業可以讓員工簽訂一個合同，讓他們知道必須采取的保護自己安全的措施。內容包括： 1.時刻帶著移動電話。保證把緊急電話號碼儲存到電話中，并將配偶辦公室電話、使館電話、安全公司電話號碼放在自己的錢包中。需要一個額外的電話卡，以便為長時間通話做準備； 2.員工對海外國家的政治歷史、現在情況、未來趨勢必須有個清楚的了解； 3.當員工外出、進入某個建筑物就要留意逃生出口，時刻保持警惕； 4.知道哪兒很安全，比如家里或者5星級國際酒店； 5.自己在領事館即刻登記； 6.如果沒有安全方面的指導性文件（永遠保留一個復印件），就不要離開房間； 7. 盡量改變每天上班的路線； 8.在房間中儲存一些不易腐敗的食物和醫療藥品； 9.確保有去機場的交通工具，或者清楚由大使館設定的搭車點在哪兒。確保自己的煤氣不要低于一半，以防燃氣站關閉。保證自己的汽車狀況良好每日都要檢查油、冷凍劑、輪胎、電池等； 10.在酒吧、飯店不要顯露你有很多錢； 11.不要帶自己不熟悉的人到自己的住處去； 12.進入一個住所后，立即換鎖。管理人：在送員工海外工作之前，如何就安全問題對他們進行培訓？ 庫珀：在通常情況下，公司應該提供一些不同文化、不同做事方法的咨詢。很多海外員工出事，都是來自于出發前沒有準備。另外確保HR為海外員工提供支持，一個負面的情況會破壞所有正面的情況。 應該教授在危險地區工作的員工如果綁架了該怎么辦。比如，學習如何利用智力保證自己頭腦清醒，抵擋住威脅。一些人質幸存培訓包括使其他人質不要失態，如何抵御不利的談判，如何或者何時說出一個標示自己危險程度的標準詞匯。 在員工送到海外之前，必須對他們進行培訓。培訓他們遠離危險的地區、如何處理緊急情況，在危急發生前告知他們緊急事故處理程序。這意味著在送員工出國之前，必須告訴員工公司的緊急撤退計劃。 具體的內容包括： 1.回到自己國家的交通安排，離開危險國家的各個路線； 2.撤退時候的生存補助，在保證員工安全的時候，員工需要經濟支持和靈活花費的許可； 3.如果提前警告，對離開房間、重新安置房間物品、重新安置寵物都能安排； 4在撤退時候，HR部門要對員工提供積極的支持； 5.如果有必要，將員工或者家庭安排到海外的計劃； 事中的動態管理 管理人：把員公司送到海外以后，如何建立一種動態的管理體系？ 庫珀：這個動態管理體系包括以下內容： 1.意外事故策略和企業與員工、員工家庭集中式的溝通。這里也需要一個工作文件，內容隨著環境變化而變化。意外事故策略對于員工來說必須容易獲得（比如從公司的網站上）。在員工和公司之間雙向、實時的溝通很重要。如果員工要到海外出差，確保他們知道所有的安全計劃，這些計劃都有書面形式。另外到達目的地后，員工需要與公司總部有個聯系的電話。讓員工知道海外當地的電話（比如使館）或者緊急事故可以撥打的電話號碼也很關鍵； 2.監控海外員工的旅行情況，在緊急情況企業能安排自己的運輸，并對本地運輸系統有時不暢要保持警惕； 3.企業需要為海外員工找到安全和恰當的居住場所。公司需要調查可能的住處，對住處進行獨立的安全審計； 4.每天，企業對海外各個層次的員工進行安全信息收集； 5.海外員工應得到每日的危險報告，這樣他們知道相關問題的進度，而這些可能就是一種安全提示； 6.海外員工要有能力利用可靠的資源幫助提供汽車、有安全經驗的司機，另外接觸到低調的企業安全經理來迎接護送他們離開危險的國家回家。 管理人：如何與海外員工保持溝通？ 庫珀：這取決于員工所去的地方，如果風險大，每天都要通過電話、電子郵件和