文件名管理人員任職資格行為認(rèn)證操作程序檢索編碼CM頁(yè)碼51一、認(rèn)證原則1.客觀公正原則從申請(qǐng)人的實(shí)際工作表現(xiàn)出發(fā)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)確定認(rèn)證結(jié)果。(1)全面了解：標(biāo)準(zhǔn)的所有行為要求都要進(jìn)行認(rèn)證。(2)注重實(shí)績(jī)：結(jié)合業(yè)務(wù)重點(diǎn)，注重具體實(shí)例。(3)判斷公正：是否做到，程度如何，是否形成習(xí)慣。2.有序可行原則認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的選擇、內(nèi)容的設(shè)置、活動(dòng)的安排與實(shí)施，要充分結(jié)合申請(qǐng)人以及各部門(mén)的實(shí)際情況，配合原有工作秩序，盡量減少額外工作，確保認(rèn)證高效簡(jiǎn)潔。(1)組織有序：人員選擇有序，考慮其工作的相關(guān)性，不要增加太多額外工作。(2)取證有序：取證過(guò)程和證據(jù)的選擇要與實(shí)際工作相結(jié)合(不要為認(rèn)證而造證據(jù))。(3)改進(jìn)有序：改進(jìn)計(jì)劃要與日常工作相結(jié)合。3.認(rèn)證與輔導(dǎo)相結(jié)合原則任職資格認(rèn)證的實(shí)施，要既認(rèn)證又指導(dǎo)、邊認(rèn)證邊指導(dǎo)，考評(píng)員以教練員的身份出現(xiàn)。二、認(rèn)證職責(zé)申請(qǐng)者(申請(qǐng)人)及其主管(考評(píng)員)和助考員都直接參加認(rèn)證。1.申請(qǐng)人職責(zé)要求參加任職資格認(rèn)證的管理人員。申請(qǐng)級(jí)別應(yīng)與從事的工作相對(duì)應(yīng)。文件名管理人員任職資格行為認(rèn)證操作程序檢索編碼CM頁(yè)碼52(1)學(xué)習(xí)所要達(dá)到的任職資格標(biāo)準(zhǔn)并參加有關(guān)的培訓(xùn)。(2)與考評(píng)員、助考員就考評(píng)計(jì)劃進(jìn)行討論并達(dá)成一致意見(jiàn)。(3)接受考評(píng)員的觀察或提供證據(jù)給助考員進(jìn)行考評(píng)和審查。(4)按考評(píng)員的意見(jiàn)或要求改善工作或參加培訓(xùn)。2.助考員職責(zé)助考員是任職資格管理方面的專(zhuān)業(yè)人員，其主要職責(zé)為協(xié)助考評(píng)員的工作，確保考評(píng)工作的規(guī)范化。(1)督促考評(píng)員與申請(qǐng)人一起制訂認(rèn)證計(jì)劃。(2)確保考評(píng)員與申請(qǐng)人明白在考察工作中各自的責(zé)任。(3)幫助考評(píng)員與申請(qǐng)人成功地履行其職責(zé)，對(duì)申請(qǐng)人的工作產(chǎn)品證據(jù)進(jìn)行抽檢，確保證據(jù)真實(shí)、有效、充分。(4)就申請(qǐng)人工作中的問(wèn)題及時(shí)與考評(píng)員溝通。(5)保存申請(qǐng)人的考證檔案和記錄。(6)參加申請(qǐng)人資格評(píng)定工作會(huì)議。3.考評(píng)員職責(zé)原則上考評(píng)員為申請(qǐng)人的直接主管。多重主管的情況下，應(yīng)以直接主管為主，其他主管參與認(rèn)證或提供觀察證據(jù)。(1)制訂申請(qǐng)人認(rèn)證計(jì)劃。(2)對(duì)申請(qǐng)人的工作進(jìn)行觀察和取證。(3)對(duì)申請(qǐng)人給予建設(shè)性的反饋意見(jiàn)。(4)準(zhǔn)確把握觀察時(shí)機(jī)，及時(shí)記錄觀察結(jié)果。(5)參加申請(qǐng)人資格評(píng)定工作會(huì)議。三、認(rèn)證過(guò)程1.準(zhǔn)備階段文件名管理人員任職資格行為認(rèn)證操作程序檢索編碼CM頁(yè)碼53在認(rèn)證之前，認(rèn)證工作的三方應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備工作是認(rèn)證質(zhì)量和效率的重要保證，必須予以高度重視。(1)考評(píng)員應(yīng)掌握以下內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確含義及要點(diǎn)。申請(qǐng)人自檢結(jié)果的應(yīng)用。面談提問(wèn)等認(rèn)證方法。判斷是否達(dá)標(biāo)的準(zhǔn)則。制定改進(jìn)計(jì)劃的方法。(2)申請(qǐng)人應(yīng)掌握以下內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵點(diǎn)及其要求。自檢達(dá)標(biāo)情況分析及提交。回答問(wèn)題的方法。收集證據(jù)的方法。2.取證階段根據(jù)認(rèn)證計(jì)劃，申請(qǐng)人和考評(píng)員分別在助考員的協(xié)助下針對(duì)工作特點(diǎn)正確整理有關(guān)文檔、案例等證據(jù)。證據(jù)要具備三性：真實(shí)性、有效性、充分性。3.研討階段考評(píng)員與申請(qǐng)人圍繞標(biāo)準(zhǔn)就實(shí)際工作開(kāi)展交流，分析存在的問(wèn)題和解決辦法，包括個(gè)人行為改進(jìn)及部門(mén)規(guī)章制度的制訂等。考評(píng)員、申請(qǐng)人、助考員三方一起參加。關(guān)注案例，案例要具體。助考員應(yīng)做好記錄，必要時(shí)引導(dǎo)研討順利開(kāi)展。3.反饋階段考評(píng)員在對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行反饋時(shí)，不僅能簡(jiǎn)要說(shuō)明認(rèn)證結(jié)果，而且要文件名管理人員任職資格行為認(rèn)證操作程序檢索編碼CM頁(yè)碼54逐項(xiàng)詳細(xì)說(shuō)明，特別是對(duì)申請(qǐng)人有疑問(wèn)的方面。對(duì)達(dá)標(biāo)的部分，要予以肯定，以鼓勵(lì)申請(qǐng)人在日常工作中保持良好的管理行為習(xí)慣。反饋時(shí)，要明確說(shuō)明可操作的改進(jìn)計(jì)劃。證據(jù)不足時(shí)，要說(shuō)明再取證的主要內(nèi)容、方法和時(shí)間。在面談等認(rèn)證過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不利的操作及結(jié)果時(shí)，助考員應(yīng)及時(shí)反饋給考評(píng)員，以保證認(rèn)證的質(zhì)量。對(duì)在認(rèn)證過(guò)程中一些主觀的錯(cuò)誤和問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向任職資格管理部門(mén)反饋。助考員整理申請(qǐng)人的證據(jù)清單、案例記錄和認(rèn)證結(jié)果等，由考評(píng)員、申請(qǐng)人、助考員三方簽字確認(rèn)。4.改進(jìn)階段申請(qǐng)人根據(jù)改進(jìn)計(jì)劃，在日常工作中進(jìn)行改進(jìn)，考評(píng)員應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予在職輔導(dǎo)，并督促改進(jìn)活動(dòng)的開(kāi)展。助考員應(yīng)適時(shí)的了解相關(guān)情況，并給予必要的提醒。在此階段可對(duì)申請(qǐng)人在研討中談到的內(nèi)容和提供的證據(jù)清單進(jìn)行抽查驗(yàn)證，或者取第三方證詞，助考員應(yīng)詳細(xì)記錄、抽查驗(yàn)證的具體情況，以便在下一輪認(rèn)證中使用。6.復(fù)核管理人員任格資格認(rèn)證是職業(yè)能力的認(rèn)證，工作技能的認(rèn)證，它強(qiáng)職工作表現(xiàn)的一慣性和科學(xué)性，不論何時(shí)引何時(shí)何地，符合際準(zhǔn)的行為應(yīng)該成為一種職業(yè)習(xí)慣，而不是偶一為之的現(xiàn)象。所以，在認(rèn)證工作完成一個(gè)循環(huán)之后，有必要對(duì)認(rèn)證的結(jié)果進(jìn)行抽檢、跟蹤、確認(rèn)。復(fù)核時(shí)間距第一次研討13個(gè)月，將作為其是否最終通過(guò)認(rèn)證的依據(jù)。復(fù)核工作是周期性的，直到考評(píng)員和助考員確信申請(qǐng)人行為是職業(yè)化行為為止。文件名管理人員任職資格行為認(rèn)證操作程序檢索編碼CM頁(yè)碼55四、認(rèn)證結(jié)果任職資格的認(rèn)證結(jié)果只有“達(dá)標(biāo)”和“未達(dá)標(biāo)”之分，對(duì)認(rèn)證結(jié)果“未達(dá)標(biāo)”的行為標(biāo)準(zhǔn)，要制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)明確改進(jìn)點(diǎn)、時(shí)間進(jìn)度及改進(jìn)條件；對(duì)已“達(dá)標(biāo)”的行為標(biāo)準(zhǔn)，也可列出進(jìn)一步完善之處，進(jìn)一步推進(jìn)管理的改進(jìn)。五、檔案管理在任職資格認(rèn)證中，每位申請(qǐng)人都準(zhǔn)備有一個(gè)檔案袋。認(rèn)證過(guò)程中，申請(qǐng)人的所有證據(jù)、改進(jìn)計(jì)劃、認(rèn)證材料等都要及時(shí)歸檔。1.檔案內(nèi)容(1)認(rèn)證情況綜述表(2)自檢表(3)認(rèn)證表(4)認(rèn)證計(jì)劃(5)證據(jù)清單(6)具體證據(jù)(含文檔、第三方證詞、調(diào)查問(wèn)卷等)(7)行為事件紀(jì)要(8)復(fù)核表。公司對(duì)自檢表、認(rèn)證表、事件紀(jì)要、復(fù)核表有