北京中興通科技股份有限公司稅務事業部渠道產品代理商管理辦法北京市中興通科技發展有限公司二零一一年一月目錄一、前言3二、渠道產品的定義與種類4三、代理商的定義與分類4四、代理商加盟條件5五、渠道產品的價格管理6六、中興通稅務對代理商的支持7七、代理協同運作原則9一、前言感謝加盟北京中興通科技股份有限公司的渠道合作體系，成為我們的合作伙伴！ 中興通(證券代碼430035)成立于1994年，致力于為政府機關、企事業單位提供行業信息化產品研發、生產、集成、銷售及服務，業務涵蓋了稅務、環保、鐵路、醫療、電子產品等行業信息化領域。中興通稅務隸屬于中興通集團，是集開發、測試、銷售、服務于一體的綜合性部門，由一批具有多年豐富稅務行業經驗的專家與業界技術精英組成，致力于為稅務機關及納稅人提供完善的業務解決方案和信息化產品，分為稅務業務管理類和納稅服務類，涵蓋了目前稅務領域主要核心業務。中興通稅務堅持“客戶至上，服務第一”的服務理念，擁有一套完善的技術支持與客戶服務管理體系，遍布全國的專業化服務隊伍及統一的400服務電話，為客戶提供7x24小時的服務與技術支持，提高了稅務局工作效率和為納稅人服務的水平，在各地稅務機關及納稅人中得到高度評價。為進一步提升中興通的品牌影響力及稅務系列產品在各地的市場占有率，中興通稅務本著“雙贏互利，共同發展”的合作理念，積極發展各地渠道伙伴，共同開發當地稅務行業信息化市場。為更好的向代理合作伙伴提供服務與支持，特制定本管理辦法，作為中興通稅務針對所有簽約代理合作伙伴的基本管理辦法。本辦法作為代理協議的補充，與其具有同等的效力。本辦法任何內容未經中興通稅務同意，嚴謹泄露給第三方。本辦法自頒布之日起執行，每年一月初修訂，并根據情況進行修改完善，解釋權歸中興通稅務。中興通稅務產品市場部2011年1月二、渠道產品的定義與種類1、渠道產品的定義渠道產品是指應國內稅務行業信息化產品的快速增長及擴大市場規模戰略的需要，中興通稅務自行研發、擁有自主知識產權，或 獲得第三方技術、銷售、服務授權的系列信息化產品，并由中興通稅務授權予簽有代理合同或合作協議的代理商進行銷售、售后服務的產品。2、渠道產品的種類目前授權代理商銷售及服務的產品有： 網上開票管理系統 綜合自助辦稅終端（國稅版） 稅務業務檔案數字化管理系統 車輛購置稅電子檔案管理系統 防偽稅控遠程抄報稅系統 稅控收款機遠程抄報稅系統 固定資產管理系統 多元化電子申報軟件 抵扣聯信息采集系統 車輛購置稅申報信息采集軟件 非居民企業稅收管理系統 車輛稅源管理系統 基層稅收工作平臺 綜合自助辦稅終端（地稅版）三、代理商的定義與分類1、代理商的定義 渠道產品代理商（以下簡稱：代理商）是指以某一些特定地區（及/或）某一（些）特定行業為經營范圍，并具備銷售或售后服務能力的代理合作伙伴。代理商應在合同授權范圍內以自己名義對最終客戶進行產品的市場推廣、銷售、安裝、培訓、實施導入、售后服務及問題處理等工作。2、代理商的分類1）代理商分為四類，其授權唯一性及范圍如下表：渠道形態合作伙伴區域代理區域總代理授權唯一性NNY渠道產品銷售YYY渠道產品服務YYY備注：授權區域總代理可自行發展及管理下級代理商，但需經中興通稅務授權，范圍依區域稅務市場特征、渠道能力而不同。2）排他性說明 本辦法中合作伙伴、區域代理的代理商合同屬非排他性合同，代理商可以經營其他業務。中興通稅務可在所授權的區域、時間范圍內發展其他同級別代理商。 本辦法中區域總代理的代理商合同屬排他性合同，代理商不得代理其他品牌或開發自己品牌的與中興通所簽訂的代理合同同類的稅務系列產品。中興通在授權的區域、時間范圍內也不發展其他同級別代理商。四、代理商加盟條件1、代理商的基本條件加入中興通稅務渠道產品代理商必須符合下列基本條件： 是獨立的法人實體：在所在地工商行政管理局登記注冊的“經營范圍”中包括“銷售計算機軟件或者計算機軟件服務”（或同含義）內容； 有固定的營業場所； 具備經營申請代理產品的銷售實力、技術理解和服務能力； 理解稅務業務，擁有當地稅務客戶關系。2、代理商的組織保證為順利執行代理產品的銷售業務及服務工作，代理商應在組織保證及人員配置上做出合理安排，設置獨立的產品部門，配置全職人員，以履行其銷售及服務工作。3、代理商申請程序1）凡具備代理商基本條件的單位，均可申請成為中興通稅務渠道代理商，申請時聯系中興通稅務渠道負責人，取得并完成代理商申請表。2）經中興通集團及中興通稅務審查、考核認為合格者，要如實填寫代理商協議。3）代理商協議經雙方簽署蓋章之日起生效。4、代理商的工作職責1）嚴格履行與中興通稅務簽訂的代理商協議。2）對本地市場應做全面細致的分析、調查、制定工作計劃、銷售策略等報與中興通稅務渠道負責人。3）協助中興通稅務做好售后服務工作，要負責該地區范圍內的用戶使用情況的調查合質量跟蹤工作。五、渠道產品的價格管理1、渠道產品的市場公開定價渠道產品的市場公開報價由中興通稅務統一制定和發布，由渠道負責人向代理商傳達。2、渠道產品的進貨折扣渠道產品的進貨折扣報價不統一發布，每個產品的進貨折扣價格在代理商與中興通稅務簽訂的代理合同中詳細描述。3、特殊價格管理 1）中興通稅務渠道產品市場公開報價為全國統一報價，由中興通稅務制定，價格若有調整，將由中興通稅務渠道負責人分別通知到代理商，任何授權代理商均不得隨意更改產品公開報價。2）在市場競爭過程中，如最終成交價格需要有較大幅度的讓價時，中興通稅務可給予特別進貨價格支持。此情況下，授權代理合作伙伴必須在簽訂合同前書面向中興通稅務提出特殊價格申請，總部書面同意并反饋后方可簽訂合同銷售并享受特別進貨價格。3）在中興通稅務基于市場促銷階段執行的特別價格及獎勵政策，僅限于促銷時段內有效。促銷期一結束，即恢復產品正常公開報價及進貨價格。六、中興通稅務對代理商的支持1、市場支持中興通稅務的渠道工作負責人會定期與代理商的工作負責人員舉行會議，交流彼此的市場開展情況，針對代理商將舉辦的有關中興通渠道產品的市場活動，中興通稅務可在材料及費用上予以適當的支持，代理商對于中興通稅務市場活動的建議，應慎重納入考慮并在可能的范圍內予以采納。市場工作分工方式建議：1）中興通稅務 協助提供市場活動構想 提供市場活動邀請函設計稿（雙方共同決定內容及數量） 實際印刷邀請函及信封 提供市場活動中產品說明時使用的幻燈片 提供市場活動禮物的樣品（雙方共同決定禮品的形式與數量) 實際制作市場活動的禮品 提供市場活動會場中使用的條幅、海報、宣傳品等 擔任市場活動中部分內容的講師2）代理商 提供市場活動構想 尋找適當的活動場地、預約時間、準備茶水、點心、餐點等預定事項 活動中需要的設備與設施，如：座椅、講臺、擴音設備、燈光或探照燈、投影儀等。 寄發邀請函、刊登廣告，以任何必要手段邀請客戶參加活動 擔任市場活動會場中接待登記，發放資料及禮品，會場服務等工作 擔任活動主持人 擔任市場活動中部份內容的講師 3）費用分攤原則 下列費用均由中興通稅務及代理商各承擔 50 %：場地及設備租用費，茶水點心餐點費，邀請函印制與郵寄費用，禮品及文宣品費用 其余費用由中興通稅務及代理商各自全額負擔 市場活動結束后，雙方應出具有效的費用支出證明文件，依據費用分攤原則，討論并確定如何將費用彌補給超支方2、銷售支持1）銷售工具支持 書面宣傳資料：包括公司介紹，產品介紹，產品說明書，成功案例，宣傳彩頁等； 電子檔案資料：包括公司介紹，產品介紹，產品演示，服務介紹，宣傳資料等； 演示環境：軟件遠程演示環境； 產品試用：在協議條件下，向終端客戶提供軟件或設備試用。2）中興通稅務的渠道銷售人員應定期與代理商的全體銷售人員，銷售支持人員及銷售主管舉行會議，在會議中針對代理商在銷售個案中遇到的問題或困難處，在合理的范圍內予以支持及協助。會議舉行的頻率由雙方另行討論決定。3）代理商依據不同項目的需求，可要求中興通稅務予以銷售或售前工作上的協助。4）針對特殊項目，中興通稅務將主動要求派遣銷售或售前人員與代理商的銷售人員合作，共同處理因該個案所發生的相關問題。3、培訓支持 代理商培訓支持區分為下列四大類： 經營理念類培訓； 業務銷售類培訓； 產品知識類培訓； 實施服務類培訓； 用戶操作類培訓。4、技術支持1）實施支持 協議期間，代理商可申請中興通稅務為其簽約的每個項目提供實施顧問支持； 中興通稅務的實施負責人員應定期與代理商的全體上線實施人員及其主管舉行會議，在會議中針對代理商在實施個案中遇到的問題或困難處，視其本身的條件，在合理的范圍內予以支持及協助；會議舉行頻率視需要由雙方共同討論決定。 2）服務支持 熱線電話支持：中興通稅務在北京總部設有“售后服務中心”（Call center），終端用戶使用過程中遇到的問題，可直接致電電話服務中心咨詢，尋求解決； 二次開發支持：若遇終端客戶特殊需求，代理商可向中興通稅務提出申請二次開發。由為確保維護的長久性，本項服務由中興通稅務直接對最終用戶提供收費服務，代理商不得私自對最終用戶提供源代碼程序修改。七、代理協同運作原則1、市場競爭管理 1）防范原則 代理商必須嚴格遵守本區域銷售原則，不得跨地區銷售。 如授權代理合作伙伴在授權區域以外的地區有關系客戶，必須事先通報總部相關渠道管理人員出面協調，具體費用比例雙方根據實際情況協商另定的。2）合作原則在代理商的代理區域范圍內，如有客戶要求直接與總部聯系或總部直接發展的非渠道產品客戶，均須以優先保護區域代理的角度，采取既定的統一的進貨通道，代理商可根據該項目中對方所起的作用給予一定的利益補償（具體由雙方協商另定）。 2、客戶投訴管理中興通稅務及代理商均應定期以適當的方式接觸客戶，目的在確保客戶滿意度。但即便如此，仍未能全面確保客戶完全滿意，為保障客戶應有的權益，在此規定中興通稅務直接面對代理商客戶客訴時的處理原則。1）中興通稅務面對代理商客戶的客訴后，應先了解客訴的內容是否與代理商有關，若其客訴內容與代理商無關，應自行處理。 2）若客訴是對于代理商有關渠道產品配套服務方面的投訴，則中興通稅務應了解其內容并判斷是否確為代理商應盡的義務范圍及代理商是否有疏忽；若客訴的內容與渠道產品配套服務無關，則中興通稅務應告知客戶中興通稅務無法處理，并請客戶直接與代理商聯系。 3）若客訴的內容系屬渠道產品配套服務，但非屬代理商應盡的義務范圍，則中興通稅務應立即通知代理商，由代理商出面向客戶解釋，