分類號 : 學校代碼： 10055 密 級： 非密 學 號 ： 2220091576 南 開 大 學 專業碩士學位論文 論文題目 : 華山醫院會員卡管理系統研究 培養院系 : 軟件學院 專業學位名稱 : 軟件工程 論文作者： 指導教師： 南開大學研究生院 2013 年 8 月 18 日中文摘要 I 中文摘要 隨著科學信息技術的快速發展，數字化、信息化管理成為各行各業管理的重要手段。 醫院行業特別是私營醫院，在保證醫院就醫服務質量和醫療設備的提升之外，更需要確保就醫客戶群體的穩定性。因此，如何確保就醫客戶群體成為醫院生存發展的根本問題 ，也成為該課題研究的主要來源 。 該課題 以華山醫院客戶會員管理為主要研究對象，充分分析調研目前國內外醫院對就醫群體管理所采取的各種措施，根據華山醫院目前就醫群體的特點，開發適 合該醫院的會員卡信息管理系統，以此提高就醫會員在看病環節的便捷性，同時對醫院的就醫群體的穩定性起到至關重要的作用。 華山醫院客戶會員卡管理 系統主要是利用 005 作為系統的開發工具 ，采用 005 數據庫管理系統 ，使用 術作為會員卡管理系統的主要技術 ，最終實現了華山醫院客戶會員卡管理系統。 論文詳細 闡述了 會員卡管理 系統的開發背景、意義以及內容，論述了系統的分析、設計、實現，以及測試過程。 實現了 包括操作員登陸、會員信息錄入及存儲、 員卡 發卡、 員卡 儲值、 員卡 消費、 員卡 掛失、操作員收入統計、各種相關查詢等 會員卡管理的多種功能 。 會員卡 管理系統的實現，配合上醫院的已存在的收費系統同時使用，不僅使醫院對患者的信息管理得到了很好的實現，還使患者的儲值以及消費過程更加方便 ， 提高了服務效率和工作效率、服務質量及管理水平，可以快速自動地處理系統內各方面信息、準確結算 ，在 一定程度上保障了 華山醫院 的 就醫 群體 的穩定性 。 關鍵字 ： 會員卡管理系統 I of an in of to of to of of as at is to of of s in to in of at a on of s. of is 005 as 005 as on s at of II to a of 錄 第一章 緒論 . 1 第一節 課題研究的背景 . 1 第二節 當前國內外發展現狀 . 2 外會員卡發展現狀 . 2 內會員開發展現狀 . 3 第三節 課題研究意義 . 6 第四節 本文組織結構 . 7 第二章 系統開發技術 . 8 第一節 開發工具簡介 . 8 005 . 8 005 . 9 第二節 術 . 11 述 . 11 點 . 12 第三節 據庫訪問技術 . 13 第四節 本章小結 . 13 第三章 系統分析 . 14 第一節 系統需求分析 . 14 第二節 系統參與者用例分析 . 15 第三節 系統功能需求分析 . 16 卡模塊分析 . 16 值模塊分析 . 18 費模塊分析 . 19 目錄 V 作員收入統計模塊分析 . 19 詢模塊分析 . 20 第四節 本章小結 . 21 第四章 系統總體設計 . 22 第一節 系統功能設計目標 . 22 第二節 系統總體結構設計 . 22 第三節 系統數據庫設計 . 23 據庫概念設計 . 23 據庫邏輯結構設計 . 24 第四節 本章小結 . 26 第五章 系統詳細設計與實現 . 28 第一節 系統數據庫鏈接配置實現 . 28 第二節 系統登錄模塊設計與實現 . 28 第三節 辦卡功能設計與實現 . 31 卡辦理 . 31 卡辦理 . 34 失辦理 . 37 第四節 儲值功能模塊設計與實現 . 39 第五節 消費功能模塊設計與實現 . 42 第六節 收入統計模塊設計與實現 . 43 第七節 查詢模塊設計與實現 . 46 員信息查詢設計與實現 . 46 員卡查詢設計與實現 . 48 值信息查詢設計與實現 . 48 費信息查詢設計與實現 . 50 前金額查詢設計與實現 . 51 第八節 本章小結 . 52 目錄 六 章 系統測試 . 53 第一節 系統總體測試描述 . 53 第二節 系統各個功能測試 . 54 統登錄測試 . 54 卡模塊測試 . 54 值功能測試 . 55 費功能測試 . 55 計功能測試 . 56 詢功能測試 . 57 第三節 本章小結 . 59 第 七 章 總結與展望 . 60 參考文獻 . 61 致謝 . 63 個人簡歷、 學術論文與研究成果 . 錯誤 !未定義書簽。 第一章 緒論 1 第一章 緒論 本章主要介紹課題的研究背景 ， 當前國內外會員卡發展現狀 ， 課題研究意義等三個方面。 第一節 課題研究的背景 隨著科學信息技術的快速發展，數字化、信息化管理成為各行各業管理的重要手段。 信息科學技術的發展促進了科技、經濟和社會的發展，而科技、經濟的進步又為信息工作實現技術的變革創造了有利條件。近年來，人們不斷地把新技術引入信息領域，使全社會的信息管理、信息檢索、信息分析達到了新的境界。會員卡 就是在信息化、數 字化信息管理系統逐漸成長下的產物。 醫院行業特別是私營醫院，在保證醫院就醫服務質量和醫療設備的提升之外，更需要確保就醫客戶群體的穩定性。因此，如何確保就醫客戶群體成為醫院生存發展的根本問題，也成為該課題研究的主要來源。 會員卡 是信用憑證，也是一種支付工具。隨著經濟的發展和行業信息化基礎設施的完善， 會員卡 已經逐步成為人們生活方方面面的一個重要的便利支付手段。 會員卡 主要是作為現金的替代品，在特定商戶一次性或分次獲得商品和服務。 會員卡 從類型方面可分為廣義、狹義兩種。廣義的 會員卡 ，是指獲準發 行 的多用途卡片或其他紙 質的支付憑證，信用憑證，或是互聯網、虛擬介質等。狹義的 會員卡 ，是指銀行發行的一中銀行卡產品。從中國人民銀行 1999 年在銀行卡業務管理辦法第十條規定，即 會員卡 是發卡銀行根據持卡人要求將資金轉至內存儲，交易時直接從卡內扣款的預付錢包式的借記卡。可以看出，此種狹義 會員卡 是銀行特有的一種預支付方式。 會員卡 的主要特點是：一方面不記名、不計息、不掛失；另一方面是其卡內余額有最高限額和使用期限；再者 會員卡 在交易時，一般不需要提供對持卡人合法身份驗證信息，當然也有一些 會員卡 需要使用密碼。像公共服務領域的城市一卡通等多 采用非接觸式脫機交易，便捷，速度快。 隨著 會員卡 在各行各業的廣泛應用， 會員卡 管理信息系統的需求也成為軟件開發人員必須掌握的一種知識。根據管理信息系統功能、目標、特點和服務對象的不同，我們從層次上將其分為業務管理系統、決策支持系統、管理信息系統。從系統的功能和服務對象，將其分為國家經濟信息系統、企業管理信息系統、行政機關辦公型管理信息系統、專業型管理信息系統等。 一個完整的管理信息系統所包含的內容很多，如決策支持系統，工業控制系統，辦公自動化系統以及數據庫、模型庫、方法庫、知識庫和與上下級機關及外第一章 緒論 2 界交換信息的 接口。 早起的會員卡管理 系統的核心是 C/S（客戶端 /服務器）架構， 目前多數 基于因特網的 會員卡管理 系統 的核心則是 B/S 模式，即瀏覽器 /服務器架構。早在 2005年以前， C/S 架構占據著軟件開發領域的主流，隨著 B/S 結構的發展，特別是B/S 架構比起 C/S 架構有著很大的優越性，其數據安全性，數據實時性，網絡應用限制等各個方面幾乎都適用于所有的網絡結構服務相應及時性， B/S 架構已不需要專門的操作環境，在任何地方，只要能夠上網 就能完成會員相關信息的維護 。為此， B/S 模式下的 會員卡 管理系統越來越受到 醫院和消費者 的青睞。 會員卡 管理系統是 醫院對就醫群體的 一種組織和管理的手段，它是在信息技術的基礎上建立起來的。 會員卡 管理系統 可以從不同側面滿足 醫院 的 客戶管理 需求， 提高會員就醫看病的便利，同時為醫院的秩序管理提供有力支撐 。 會員卡 管理系統 是管理信息系統的 ，配合上醫院的已存在的收費系統同時使用，不僅使醫院對患者的信息管理得到了很好的實現，還使患者的儲值以及消費過程更加方便 ， 提高了服務效率和工作效率、服務質量及管理水平，可以快速自動地處理系統內各方面信息、準確結算 ，在 一定程度上保障了 華山醫院 的 就醫 群體 的穩定性 。 華山醫院客戶會員管理為 主要研究對象，充分分析調研目前國內外醫院對就醫群體管理所采取的各種措施，根據華山醫院目前就醫群體的特點，開發適合該醫院的會員卡信息管理系統，以此提高就醫會員在看病環節的便捷性，同時對醫院的就醫群體的穩定性起到至關重要的作用。 第 二 節 當前 國內外 發展現狀 外會員卡 管理系統 發展現狀 1國外會員卡管理系統發展狀況 醫院是非常容易讓人感覺到不適、壓抑、恐懼的地方，病人看大穿著白大褂的醫生，就有一種焦躁和畏懼的心理。國外很多醫院為此使用網上會員管理系統作為輕微病人的就醫。 美國的安娜堡醫院是全美排行比 較靠前的綜合性醫院。該醫院現有的會員管理系統能夠實現病人在線掛號、預約醫生、在線視頻咨詢、繳費等功能，為病人提供了很好在線就醫的平臺。 意大利 的盛諾佳醫院目前的醫院病人管理采用的是會員卡管理系統，醫院 在給患者看病前 ，為病人制作會員卡，根據會員卡的級別不同，患者享有的各種權限也不同。貴賓卡可以享有在線私人醫生團隊的健康調整方案和慢性疾病的健康處理方法，可以享有在線與醫生進行及時通訊的權力。 第一章 緒論 3 2國外會員卡發展狀況 會員卡 在很多國家和地區都已經受到非常重視，并且業務發展速度相當驚人。 會員卡 在防范風險方面也已經得 到逐步完善和發展，并完善法律法規有效防范潛在風險，促進了 會員卡 市場能夠安全健康、穩步快速的發展。 在美國，歐盟等經濟發達國家和地區， 會員卡 等電子貨幣一直是被作為促進技術創新、刺激消費的有效手段。 1998 年，歐盟先后頒布了電子貨幣機構的設立、運行及監管指令等法律規定，不僅批準了電子貨幣機構的發行權，而且允許信貸機構直接發行 會員卡 。美國雖然沒有專門針對 會員卡 的政策法規頒布相關法令，卻將相關監管規定分布在電子資金劃撥法、聯邦存款保險法、禮品卡發行指導意見等法律法規中，同樣起到了規范銀行、非銀行機構 發行 會員卡 產品的作用。 截至目前，國外非銀行類的 會員卡 產品占據主導地位。伴隨銀行類 會員卡 的后來居上，其增速遠遠超過非銀行類 會員卡 。在美國， 會員卡 市場可分為現金存取、企業經營、校園、數碼、禮品卡、政府開支、保險賠付、工資和福利、石油、采購卡、公用事業和通信等 12 大類。 美國市場的統計表明， 2010 年非銀行類 會員卡 的增速為 而銀行類 會員卡 增速高達 54%；2011 年所有 會員卡 的充值額增長 銀行類 會員卡 則增長 大國際支付結算組織在 會員卡 經營中發揮著重要作用。2009 年，這兩大公司的 會員卡 在全球市場中占比為 76%，涵蓋了薪金卡、旅游卡、禮品卡、兒童卡、醫療卡等多個領域，其中 V I S A 的旅游卡可在全球 2005多萬家商戶消費、 100 萬臺 A T M 上提現。 使用其品牌的發行機構有嚴格的業務準入、信息處理、資金管理、風險控制要求，有效的保護了各方權益。 內會員 卡管理系統 開發展現狀 1國內會員卡管理系統發展狀況 國內各行各業會員卡管理系統玲瑯滿目，下面將對于零售市場、超 市、洗浴中心、機場等方面的會員卡管理系統的研究現狀進行分析。 零售行業的多數會員卡管理系統采用基于 架的 是 術進行開發，系統實現了會員積分、商品兌換、資料管理等相關功能。同時這種系統實現了大量數據的分析、整理、挖掘，充分分析會員的消費層次、愛好等會員價值信息，建立客戶價值預測模型等。 超市行業會員管理系統通常是基于 C/S 模式的分布式體系機構，能夠實現會員卡的優惠、積分、返利功能。 洗浴中心會員卡管理系統大多數也是基于 C/S 模式開發的，能夠實現會員管第一章 緒論 4 理、消費管理、營業查詢和商品管理等多 種功能。其開發技術相對較多有基于 術的，也有基于 多種技術的。 機場會員卡管理系統中通常是實現會員的航班查詢、機票預訂、酒店預訂、貴賓接送等功能。 上海嘉辰醫院會員卡管理系統主要實現醫院病人的健康狀況管理、醫生診斷管理、病人儲值管理、消費管理等。該醫院同時根據會員的特點退出了普通體檢會員卡、貴賓會員卡和鉆石會員卡 。 2國內會員卡的發展狀況 國內 會員卡 目前仍然沒有明確的監管機構，監管政策和市場環境的特殊性使得商業銀行無法參與發展和不斷增長的商業類 會員卡 的 會員卡 業務，導致其缺乏監督，面臨 巨大風險。目前的 會員卡 是由行業卡逐漸成長壯大起來的，在小額支付和商業消費領域，已成為與銀行卡并駕齊驅甚至占主導地位的支付工具。 由于 會員卡 具有吸引客戶，鎖定消費的特點，很多公司都把它作為一種營銷手段，發行 會員卡 ，可用于單位等多種部門，主要涉及公交市政，通信，加油，零售，餐飲，旅游，醫療保健，健身，美容美發，文化，娛樂，學校等行業。這些機構都是政府下屬的企業，如北京的公共交通卡公司，民營企業，如杉木德意志銀行卡通信息服務有限公司，有限公司，外商投資企業，如雅高服務（中國）公司。截至目前，相當多國內流通的 會員 卡 ，其利用規模令人嘆為觀止。全國各地的 170 個城市已經發售的公共交通卡，絕大多數一、二線城市開通 “城市一卡通 ”。 據日前中央電視臺國際新聞頻道報道，到 2015 年，中國將實現 90%以上一線城市互用 “城市一卡通 ”。商業類 會員卡 的發行量也已經超過 283 個地級市的各大商場。 據不完全統計，截至 2005 年年底，公共交通，移動，都在校園，百貨，食品和飲料領域的 會員卡 發行合共約 26 億張，當年購買商品或服務的金額約為 9500 億元，交易筆數約為 330 億筆，吸收沉淀資金 850 億元。具體 2011年 會員卡 部分重點企業市場份 額詳見圖 員卡 2011 年重點企業市場份額。 第一章 緒論 5 201 1年重點企業儲值卡市場份額中青旅24%中體產業12%中視傳媒11%中體產業7%上海家化5%其它41%中青旅中體產業中視傳媒中體產業上海家化其它圖 員卡 2011 年重點企業市場份額 面對國內廣闊的市場前景和 會員卡 帶來的沉淀資金收入，服務費收入，管理費、卡內殘值等高額利潤，越來越多的商業組織正躍躍欲試準備參與 會員卡 市場的投資與發展。通過分析國際國內 會員卡 發展現狀，判斷其未來國內市場的 會員卡 發展趨勢如下： 首先，監管機構制定相關的法律和規章，以防止和控制 會員卡 業務，特別是多用途 會員卡 潛在風險，以促進 會員卡 市場快速，健康，有序的發展。并且 會員卡 應繼續擴大范圍，從單一產業，單一用途的地區，向多 行業，多用途，多區域方向發展。 其次， 2009 年年底，據中國人民銀行已經向社會公布的在中國注冊的非銀行金融機構支付和結算業務判斷，國家在為此做深入研究工作，為未來政策的制定奠定基礎。由于 會員卡 市場的快速增長， 會員卡 信息管理系統的設計和開發將逐漸采用服務外包形式。由此促進在行業占據優勢的企業或公司利用自己在行業中的絕對主導性，根據自己行業的需求通過軟件開發公司設計和制定具有行業規范的 會員卡 管理系統，從而壟斷相應行業 會員卡 市場。 再者，由于行業逐漸趨向規范化、制度化、法制化。為此，相應行業內巨頭會通過進一步加強 整合，統一標準，形成新形勢下的霸主地位。例如，上海、天津、北京等地 “城市一卡通 ”將逐漸在浙江，杭州，蘇州，無錫，江蘇常州安徽淮北，淮南，阜陽等 33 個地級市實現接近 “全國一卡通 ”的趨勢。所謂的 “城市一卡通 ”不僅實現了某個行業的壟斷地位，同時實現了金融行業與其他行業的融合，促進 會員卡 的多元一體發展。 另外在 2005 年北京奧運會期間，中國銀行，中信銀行，中國光大銀行特別是經中國人民銀行批準，中國銀行業監督管理委員會發布了少量的奧運 會員卡 ，即狹義上的銀行卡。這將意味著在將來的未來，國家政策所釋放的信號是，銀行 發行相關銀行 會員卡 。 第一章 緒論 6 與此同時，地方政府將積極推動區域 會員卡 的發展。在國家 “保增長，促內需 ”應對全球金融危機的背景下，當前，利用 會員卡 拉動消費也稱為大多。 第 三 節 課題研究意義 目前大部分醫院主要以 統作為醫院的主要收費系統，在很多環節上并不完善。 員卡 管理系統的實現，配合上醫院的已存在的收費系統同時使用，不僅使醫院對患者的信息管理得到了很好的實現，還使患者的儲值以及消費過程更加方便，提高了服務效率和工作效率、服務質量及管理水平，可以快速自動地處理系統內各方面信息、準確結算。此系統一定程度上保 障了醫院的客戶群體。 同時，從消費者方面來講， 會員卡 比錢幣和票據更方便交易。對于購卡客戶，可以減少現金攜帶和找零錢等煩心瑣事。從醫院等相關發卡機構來講，可以大大減輕財務工作人員的工作壓力，提高員工工作效率。對于大型醫院，所售 會員卡內資金通常是按照一定周期，如按月結算等。這樣就可以使醫院擁有大量高額的存量資金。如果按照最高保險方式存入銀行獲取貸款利息來計算，利率大概在6%8%，加上 1%的手續費，發卡醫院會有將近 10%的純利收入 6。 會員卡 在其流程上也存在區別，通過比較 會員卡 交易流程，我們可以對即將進行的 會員卡 管理系統的開發展開設計思路。 會員卡 流程可以分為基于多賬戶的多用途 會員卡 交易、單用途 會員卡 交易、芯片 會員卡 交易三種。該三種的交易流程 如 圖 用途 會員卡 交易流程圖，圖 片 會員卡 交易流程圖： 賣方買方發卡機構確認收款加密刷卡提供商品或服務建立賬戶發卡賬戶請求發卡核對并扣除圖 賬戶的多用途 會員卡 交易流程 第一章 緒論 7 賣方買方發卡機構結算提供商品和服務發卡請求購卡安裝刷卡裝置刷卡圖 片 會員卡 交易流程 第 四 節 本文組織結構 本系統旨在設計并開發出 員卡 的信息化管理系統，這是一款獨立的管理信息系統。主要功能包括操作 員登陸、會員信息錄入及存儲、 員卡 發卡、員卡 儲值、 員卡 消費、 員卡 掛失、操作員收入統計、各種相關查詢等。主要從系統需求分析，系統方案設計，數據庫設計，系統功能模塊設計，程序實現、軟件測試等方面進行闡述。 第一章主要介紹課題的研究背景，當前國內外會員卡發展現狀，課題研究意義等三個方面。 第二章主要介紹系統的開發工具、 術、 據庫訪問技術等方面。在開發工具介紹中主要介紹了 005 開發平臺和 005 數據庫管理工具 。 術中主要從 述、 點方面進行了介紹。 第三章主要介紹系統的需求分析、系統參與者用例分析以及系統各個功能模塊分析。本章著重介紹了系統的辦卡模塊、儲值模塊、消費模塊、操作員收入統計模塊、查詢模塊等模塊的詳細功能描述及流程。 第四章 為 系統總體設計 ， 主要描述了系統的功能設計目標、系統總體結構設計、系統數據設計等三個方面。 第五章主要介紹了系統數據庫鏈接配置、系統登錄、辦卡功能、儲值功能、消費功能、收入統計、查詢功能等模塊的詳細設計與實現。 第六章系統測試。在本系統測試的過程中 ，通過將系統移植到服務器環境下，通過配置服務器相關環境，對系統進行測試。具體系統各功能測試與分析將在下面的章節中進行闡述。 第 七 章為總結 與展望。第二章 系統開發技術 8 第二章 系統開發 技術 本章主要介紹系統的開發工具、 術、 據庫訪問技術等方面。在開發工具介紹中主要介紹了 005 開發平臺和 005 數據庫管理工具。 術中主要從 述、 第 一 節 開發工具簡介 005 005 是一種簡單的、但能解釋某些復雜事件的語言，它是基于 程序設計語言。理解最基礎的知識非常重要，而 005是一套完整的開發工具，專門用于構件高性能桌面應用程序，移動設備應用程序和 務等。 從 20 世紀 90 年代初由微軟公司首次推出源于 言的，至今將近 20 年的時間，由 生出的語言如 業界使用人數最多的語言之一。 把 編程人員從編寫復雜 序的繁瑣工作中解放出來，使之集中精力去其他更加復雜繁瑣的問題，如系統需求分析等。 本系統將主要使用 工作機制，事件驅動、事件驅動應用程序的工作方式。 通過 工作機制， 實現醫院會員卡管理系統的 窗口、事件和消息。 會員卡管理系統在運行中， 過給每一個窗口指定唯一句柄管理所有窗口，事件通過類似單擊鼠標或按下按鍵的操作而產生，并將引發的一條消息發送給 服務器操作系統 。此時，操作系統將處理該消息并廣播給其他窗口。 為 最新版本，提供了完全的面向對象的程序設計語言特性，其主要特點包括構造函數，繼承的完善，完全的面向對象，自由線程，方法的概念， 單和 務功能。 會員卡管理系統在 初始化過程 時 ，在對象創建過程中， 使用 構造函數進行對象初始化。 在 繼承的完善方面， 系統開發技術 9 完全實現繼承，包括可視化窗體的繼承。 開發會員卡管理系統時，利 用新的關鍵字 一個已存在的類中派生。所謂實現完全的面向對象，即 足封裝性，繼承性和多態性三個基本條件。線程是進程的一個實體，是被系統獨立調用和分派的基本單位。在之前版本中， 支持多進程，而 巧妙的使用了相對簡單的形式實現了線程的編寫和管理。所謂方法即對象所能執行的動作或所具備的功能，它表示對象可以執行的操作。 持在服務器端運行 務組件，允許客戶端程序通過 用其方法。由于 基于開放的 準，因此無論服務器端使用的是什么語 言和平臺都可以被任何客戶訪問。 基于 ，對系統要求較高，建議最低配置在 P 操作系統、雙核、 2G 以上內存的計算機。而 . 支持生成和運行應用程序和 務的內部 件，其關鍵組件是公共語言運行庫和 . 庫，包括 體及 提供了托管執行環境、簡化的開發和部署以及與各種編程語言的集成。 公共語言運行庫是 基礎，可以將運行庫看做一個在執行時管理代碼的代理。類庫是 另一個重要組件，他是一個綜合性的面向對象的重用類型集合，可以用于開發多類應用程序，如傳統的命令行、。 以承載運行庫的非托