n更多企業學院： 中小企業管理全能版183套講座+89700份資料總經理、高層管理49套講座+16388份資料中層管理學院46套講座+6020份資料國學智慧、易經46套講座人力資源學院56套講座+27123份資料各階段員工培訓學院77套講座+ 324份資料員工管理企業學院67套講座+ 8720份資料工廠生產管理學院52套講座+ 13920份資料財務管理學院53套講座+ 17945份資料銷售經理學院56套講座+ 14350份資料銷售人員培訓學院72套講座+ 4879份資料外貿9年了，跟大家分享下感受回首9年外貿工作，真是彈指一揮間，榮辱得失瞬間從塵封的記憶中脫韁而出。很幸運，我所學專業是商務英語，進入外貿這行我比有的外貿朋友多點外語優勢，比有的朋友多點外貿常識優勢，但是比有的朋友少了很多實踐經驗的優勢。 剛開始做菜鳥的時候真的很累，發現書本上的知識和實際應用總是不能很好的匹配，想問問老業務人員吧，人家不是忙，就是讓你自己查，只能偷偷地學，厚著臉皮依舊去問。有的時候，師傅交代的不清，我只好摸索著做，錯了，責任都到我一個人身上了，有的時候感覺受累了，但是非常的委屈，咳，誰讓我是菜鳥了。在這種狀態下我實習了一年，可以說，實用的知識學到的不多。學的更多的就是堅持和忍耐。這一年我23歲?，F在回想以往，我想對外貿新人說幾句，如果你選擇了這行，請你們堅持下去，不是所有的人都自私，知識本身的意義是與大家分享，而不是獨自占有。 畢業了，很幸運，我來到一家500強企業，我的總經理是一個叫ALLAN的美國老頭，人很和藹。我懷穿著夢想開始了工作，經過半年的培訓，我終于有了自己的辦公桌，接下來就是給師傅們收拾環境衛生，為了讓師傅們喜歡我，多教我點知識，我盡全力為他們做好服務。我先從單據開始，實習的時候了解點，但只是知道一些皮毛，不知道具體緣由，從信用證開證，審證，到制作裝箱單，商業*，申請手冊，了解提單，一般原產地證，FORM A，保險單，受益人證明，熏蒸證明，經過了半年時間有了整體概念。接下來，我開始給師傅們跟單了，跟單的確很辛苦，有的時候連續兩個月都很晚下班，周六周日都主動去加班，記憶最深一次連續工作了35個小時，集裝箱車走了之后，站著睡著了。每天下班之后的夜宵只有面，真的成面霸了。但是生活很充實。這里我想和做單證的朋友交流幾句，單證是死的，知識是活的，為了不給公司造成損失，一定要細致認真，及時處理問題，這樣可以減少出錯的幾率。做了半年跟單，逐漸開始接觸真正的業務，本以為機會來了，結果犯下了一個很大的錯誤。由于我是新人，所以工作都要有老業務人員照看，但是有一次有一個客戶所要官方報告，我給出錯了，老業務比較忙，沒來得及審核，導致客戶貨物到港后，不能清關，然后再確認，溝通，*，持續了將近一個月，我給公司造成了近30萬人民幣的損失，當時我真的崩潰了。因為是新人，心里也沒有準備，隨后我拿著辭職信走進了老總的辦公室，ALLAN看了一眼信，就放在了桌子上，然后和我交流起來，他說公司沒有打算辭退我，我為什么主動要辭職，如果我要是現在辭職，我就是懦夫，不敢面對失敗。公司給我花了30萬做了一堂意義深遠的培訓課，希望我能從中吸取教訓。于是我收回了辭職信，真的很感謝公司能給我一次機會，感謝ALLAN。我從ALLAN那里學到了很多到現在還受用的東西，現在我愿意和新人朋友們一起分享。 1）工作一定要有計劃，有目的性。到現在我還有每天記工作筆記的習慣，第二天第一件事就是回顧筆記。 2）不要把問題留給自己。如果你有問題解決不了，還沒有人來幫你，你可以把問題鬧大，鬧得越大，就會有人出來幫你解決了。 千萬別壓在你自己 手中，到最后可能連神仙都幫不了你了。 3）要勇敢面對失敗。做單證可能從錯誤開始，做業務可能從拒絕開始。始終抱有一顆堅定的心，你的外貿之路才會更加寬廣。 既然選擇了遠方， 我們就應該風雨兼航。我相信，很多朋友和我一樣，我們遠行的目的不是去流浪，而是去托起我們生命中的太陽。 不知不覺，我為公司服務了5年，我人生最美好的5年，其中我放棄了一些其他公司更優越的待遇，我覺得公司對我的仁愛，我應該忠誠于公司，當我獨立簽下80萬美元的訂單時，ALLAN拍著我的肩膀說了一句話，I TRUST YOU .這一刻，我感受到了我自己的價值。此后做了部門主管，繼續學習，繼續努力。 隨著ALLAN的離開，我也離開了這座美麗的城市。來到了另一家大公司，做了部門領導，開始帶領團隊去工作。我的上司也是個老外，叫JOHN。此人非常精明，非常敬業，組織邏輯性非常強，談判高手。前期是他給我們部門負責培訓，后來由我負責培訓。他知道任何知識都非常主動愿意與大家一起分享，用他的話，就是大家都會做了，我就輕松了，他也就沒有負擔了。魚和水的關系。我很喜歡這種無私分享的工作氛圍，我也盡全力與我的下屬分享著我所知道的知識。與JOHN共事快4年，總結了幾點要素與大家分享。 1）敬業。智慧也許與生俱來，但是敬業絕對是后天培養而成。無論從事任何行業，我們都應該敬業。 WHATEVER IS WORTH DOING AT ALL,IT IS WORTH DOING IT WELL. 2) 思考。遇到問題一定要勤于思考，沉著，鎮靜。認真聽取客戶的投訴，不是每個投訴都是錯的，也不是每個投訴都是對的，理性分析。 不要立即回復，調查清楚之后再回復。 3）主動。做事情應該積極主動地去做，而不是被人鞭撻著去做。逆流而上的魚和隨波逐流的魚過程雖然一樣，都是在游，而結果卻不一樣。 談判中誰占主動，誰占先機。 4）執行力。領導安排的任何工作都應該嘗試著去做，而不要帶著排斥的情緒去做。成與不成是一個人能力的問題，做與不做是一個人態度 的問題。 我覺得首先態度應該端正。 5）尊重。尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。學會尊重每個人，尊重他們的勞動成果。不要排斥新人，大家都有一個破繭而出的過程。 我們應該懂得，與人玫瑰，手有余香。 6）誠信。HONESTY IS THE BEST POLICY.不要把它看做個人的事情，關系到我們中國人外貿行業。也許你會因為誠信失去一縷春風， 但是我也信，你會因為誠信收獲整個春天。 7）持續學習能力。現在的社會變化太快，唯有不變的只有變化了，所以我們不能停止學習，要不斷更新自己的知識庫，以不變應萬變。 我現在依舊每天都堅持讀20分鐘英語，20分鐘日語，還在學習初級意大利語中。 8) 良好的心態。我個人覺得好心態太重要了。也許當今的社會，會讓人容易迷失方向，會讓人急功近利，會讓人變得浮躁，始終保持一個良好 的心態，無論對于新人還是成手來說都是獲得成功的關鍵。 時間過的好快，不知不覺要到午夜12.00了。今年外貿的冬天比較漫長和寒冷，雖然現在已經春天來臨，可是我們依然感受到一絲絲寒意。最后引用唐詩和大家一起共勉，DO NOT REGRET THAT SPRING IS DEPARTING, COME OVER THE YEAR, IT WILL BE TWICE AS ENCHANTING. 莫道今年春將盡，明年春色倍還人。 我的9年外貿業務秘籍，其實最早我在青年外貿論壇也發表過一些不錯的文章，有興趣的朋友可以去搜搜看，這里特意轉過來幾篇給大家分享下。一. 客戶的開發 說實在，開發一個客戶，難！，開發出來一個好客戶，TWO難！一般都是借助網絡和展會來開發客戶，展會上由于是面談可能更直接些。 接觸客戶 有的朋友喜歡地毯式發郵件，我個人認為還是選取重點為好，減少浪費時間。感覺有誠意，有潛力的客戶重點跟進。因為我經常參加展會，我就多談點展會上接觸的客戶。很多朋友可能和我有共同的感受，每次展會之后都會積累一大堆名片。我一般喜歡在有潛力發展的客戶的名片上做記號，這個人的大致年齡，長相特征，容易記住的特點，是否有決定權。以便日后見面好回憶，然后把這張名片訂在我們在展會交談的記錄本上，以便回憶細節。經常會有刺客或者詢價者到訪，一般我都安排人主動尋要名片，有的不好意思，就主動離開了，不需要把時間花費到這些人身上。他們多數的特征就是直接問HOW MUCH? 或者人家觀察圖案，他們研究工藝，這樣的人一般留心點，委婉的請他們離開。我一般不喜歡在展會上報價，1）人多。有的時候接待不過來，時間太緊，感覺太匆忙。2）報價不精確。如果報價離譜，很容易失去繼續交流的機會。3）價格變動。因為有的價格市場變化快，所以要看具體訂貨時間。4）價格保密。價格是競爭的關鍵，不應輕易報價。我會把客人的需求一一記下，需要樣品的要求，需要報價的要求，需要特殊設計的要求等等，以便我們繼續保持聯系和溝通，最后盡最大努力約到公司商談，我感覺在成功的案例中從國外專程來我公司的，占成功案例中的90%以上，因為他們交易的意圖明確。還有一部分是順便到訪。如果遇到可以落實合同的客戶，可以在展會后，約定時間，在酒店或者其他場所商談。 二. 客戶的接待 WELL BEGAN IS HALF DONE. 既然有了良好開端，我們應該好好準備，把客戶的信息好好回顧一下，準備好商談的要點，還有包括機場接待，車輛安排，酒店安排，場景，人員，設備，材料，樣品等。環境最好能讓人感覺輕松，不要壓抑，本來談判有的時候就很累，這樣效果不好，影響心情。最好準備一些干果和甜點，在適當的時間休息，緩解氣氛。因為我們是大公司，每次談判前第一件事就是介紹參加會議人員的資歷，在本行業工作經歷等，大家相互介紹完畢，播放我們企業的幻燈片，公司的歷史，文化，背景，實力，等等。好像大公司都喜歡這樣交流，然后客戶也可能播放他們公司的幻燈片。下面我再談談接觸過的一些客人的想法。 1）日本人 日本人談判在國際社會上也是以嚴謹著稱，喜歡團隊談判。他們很注重細節，包括衛生間，倉庫，食堂，寢室都可能會去看，所以要留心。每天開始談判的時候最好換條領帶，以示尊重。前期談判，驗廠工作很復雜，但是一旦成交，以后都是按照固定模式去做。我個人覺得日本人還是很講信譽的。 2） 韓國人 韓國人也喜歡看重一些細節問題，但是個人感覺一些人不太講究信譽，因為最近金融危機，很多小的韓資企業不發工資，人去樓空了，。過河拆橋，今天和貿易商做，明天就聯系工廠。管理和效率一般。 3） 印度人 我個人覺得我有點發言權，因為我在2000年第一個客戶就是印度人，后來還有幾個印度同事一起共事過。印度人非常多疑，善變，習慣推卸責任，喜歡討價還價，英語真是純鷹派。如果給印度人報價，一定留出他們殺價的空間，因為只要你敢報價，他就敢砍價，砍你不是目的，砍死你是目的。印度人的效率非常差，一點小事也要開會研究半天，往印度走貨時，盡量和貨代多申請幾天免費堆放期。 4） 美國人 美國人相對外向，熱情，自信，喜歡開門見山。他們對包裝要求比較嚴格，重視你們工廠是否有雇傭童工或者違反國際勞動法等細節，可能還要簽一份保證協議。 5） 德國人 德國人我覺得最嚴謹，喜歡和有決策權的人進行談判，喜歡稱呼他們的頭銜。印象最深一次，有個德國客戶來我司拜訪，我們做了熱情的款待，臨走時他問我，我們總經理是哪年出生的，然后告訴我他送他一瓶當年的紅酒。一次正好我和總經理出差去德國，期間最后一個拜訪他們公司，由于時間緊迫，我們談完了，就往機場走了，等我們快要辦理完行李托運的時候，聽到一個熟悉的聲音在喊我們，回頭一看一胖老頭抱著一瓶紅酒向我們跑來，還是親自拿來的。見到我說，I PROMISED YOU ，SO I MUST KEEP IT.德國人確實也很牛，我們買了幾次設備，都是先付款，然后人家再發貨，但是沒有遇到質量問題，售后服務也很到位，誠實守信，在德國造假會被罰的傾家蕩產。 6） 英國人 英國人有紳士風度，比較友好。與他們交流時盡量少談皇室話題，再者最好不要佩戴有條紋的領帶，不要稱他們為ENGLAND人，一般我稱他們為BRITAIN.一次和兩個英國人談判，他們來自英國謝菲爾德地區，好家伙，把英語的發音發到了極致，連音，吞音，略音，還有方言都用上了，我只聽懂了不到50%，我也是英語八級啊，BBC,VOA 沒少聽啊，我停頓了一會，問他們為什么這么講，他們給我的回答是，我不能100%聽懂，我就會有壓力，好家伙，我告訴他們下一個話題時，用漢語交流，他們笑了，語速也正常了，發音也正常了。因為英語不是我們母語，如果遇到講的快的老外，你可以委婉的要求他們語速慢點，以便交流，不服讓他們講漢語。 7） 荷蘭人 荷蘭人給我的印象不錯，他們很隨和，很開放，而且上下級不是很明顯，可以直接稱呼領導姓名，大家一起出去玩，一起唱歌，沒什么壓力。有問題，容易溝通，不太難為人，好說話。 8）丹麥及北歐人 跟他們接觸，我感覺他們很安靜，大多情況都是傾聽，做事也比較嚴謹，人也比較容易溝通。 三.談判中的技巧 1.良好的競技心態 談判猶如比賽，誰調整得好，誰就有可能成功。坦然面對失敗和成功，有時放棄也是成功，有的公司最大只有接30萬美金訂單的能力，那要是300萬美金的訂單如果遠遠超出了你們的接單能力，選擇放棄未必是一件壞事，大客戶也會找實力大的供應商，難道他們不會調查你們公司的實力嗎？放棄也許會避免受騙的風險。 2. 推銷自己 客戶大多是先認識你，然后才了解你們公司，所以我們的角色很關鍵，如果客戶對我們業務能力持否定態度，那他們對我們的公司也會持懷疑態度，如何展示我們的坦率，真誠，可信，敬業，從而讓客戶對我們有好感，我們要下下功夫。這個可能因人而異，有的時候盡量為客戶推薦幾款好的產品，如果客戶在價錢上選擇猶豫不定，可以幫助客戶正確分析分析，不一定讓他們買價格高的產品，遇到前期技術上，或者材料上的問題時，由于時差，可以晚走一會，這樣都會博得客戶的好感，增加了合作的機會。 3. 推銷公司 很多國外企業很重視公司的推廣，也愿意和經驗豐富，實力超群，技術專業的大公司合作。有條件可以做成幻燈片，或者做一些宣傳畫冊來宣傳公司。1）公司的實力 2）公司的形象 3）主要客戶群體 4）公司海外運作模式 5）對客人售前和售后服務 6）對代理商的扶持力度和政策等等。 4. 摸清客戶的心理。 了解他們主要是在價格上作文章，還是在技術或材料方面有要求。無論買方還是賣方心中都有三條準則1）上線 2）中線 3）底線，大家都知道買的沒有賣的的精，至少我不會賠錢賣。但是通常買方和買方在中線和接近底線的時候能夠成交。 5. 談生意 生意是談出來的，有的時候出現了COLD ATMOSPHERE,誰也不愿意主動BREAK THE ICE的時候，1）換個時間或地點再談。2）休息半個小時后再談。3）換個輕松的話題談談，心情好了，再談這個問題。 6. 手有王牌 我本人喜歡斗地主，玩到最后剩一張牌的時候，很容易被人制服，但是要是手中有一條長龍的時候，往往可以迷惑和偷襲對手。牌不要急于打出，應該留有王牌，關鍵時刻可以為你扭轉局勢的，如價格幅度，包裝特色，優等材料的選用，特殊工藝的應用等等，一點一點滲透給客人。 7. 出牌順序 談判或交流時，無非是內行對內行，內行對新手，新手對內行，新手對新手。 1）內行對內行。大家都是行家，我覺得還是先發制人為好，占取主動。 2）內行對新手。我覺得還是讓新手先出牌，因為對方是新人，價格定位，產品定位不一定十分準確，如果條件在內行的中上線可以接受， 即使有些偏頗，因為你是行家，你可以引導加誘導，使他回到你的軌道上來。 3）新人對內行。我覺得這時候還是讓內行先發表看法為妙，因為他的經驗，他的專業，給出的價格范圍和產品定位應該在正常的范圍之內， 不至于太離譜，這樣你既可以學習，又可以避免出現一些難題而尷尬，定不下來的事宜，告訴他回頭給他發MAIL。 4）新手對新手。有的買方也可能剛入行不久，所以大家都是新手，你可以主動，因為有些事情他本來就不精通，以為你是老師呢。所以有 利于你爭取主動權。 8. 適當的小詭計 一次在廣交會上認識了個印度客人，由于人多，只是互留聯系方式，會后溝通了一段時間，感覺有點誠意，便寄了樣品過去。一個月以后，該家公司派代表來談判，三個印度人加一個中國翻譯（可能害怕他們印度英語殺傷力太強，特別自帶翻譯過來），我們大約談了兩個整天，很多細節都敲定了，唯有價格，印度人非讓我們再下調一點，其實可以下調，但是考慮到印度人得寸進尺的風格，我沒讓步。會上有點僵局了，我要求休息一會，然后我就出去了，找了一個我的助理，告訴她（一會再談判的時候，你就在15分鐘左右進來找我，告訴我有個客戶已經確認這款產品的價格（正是印度人也想想訂的規格），需要和我就細節再說一下，聲音不要大，能讓對方翻譯聽見為好，呵呵。因為此前我已經告知印度人該款產品為緊俏產品，庫存已不多了。當我們重新開始的時候，我找了幾個包裝和顏色的話題，先轉移話題，過了大約15分鐘助理進來找我，讓我接電話，按照事先約好的，然后我說了聲抱歉，起身出去接電話了。我心里想，你們遠道而來，如果無功而返，費用也沒少花，怎么像公司交代。過一會我進來，先看了看我秘書，她向我一點頭，我明白了，翻譯給他們翻譯了。接下來，我說，不好意思，現在好像價格不是主要問題了，因為有個客戶下單訂貨了，剩下的數量遠遠不能滿足你們了，只有等到下個批次了。印度人一聽有點急了，說他們是很有誠意的來到我們公司，來我們公司就是為了簽合同訂貨的，我們應該優先考慮他們，我說是呀，但是你們的價格始終不能確認，我也不能不賣給別人啊，他問我什么價格可以賣給他，我說最后給你們報的價格就是最終價格。他們說要和公司請示一下，我說好。等他們告訴我他們公司接受我們的價格的時候，我說，我不敢保證能賣給你，他們又急了，為什么？我說我要和客戶溝通一下，要不沒法和老客戶解釋，我會盡力的，最后我告訴他們我們說服客戶，這次先少訂些貨，先滿足你們的訂單，兩個印度人對我們表示了感謝，我們簽了合同。 四. 付款問題 我們都想爭取最好的最安全的付款方式，就以下付款方式，我發表些個人觀點。 1. 前T/T (這個要求你的產品在市場上是非常牛的