XX年政務中心行政服務工作總結XX年以來，縣政務服務中心在縣委、縣政府的正確領導和各窗口單位的大力支持配合下，堅持以依法行政為基礎，優質服務為主導,進一步創新服務舉措，增強服務意識，強化窗口建設，規范各項管理，提升服務水平，扎扎實實開展好行政審批、便民服務工作。1-9月份，中心各窗口共受理各類審批事項23516件，辦結23452件，辦結率%。農民專業合作社新設立50戶，注冊資金9182萬元，新設立企業330戶，注冊資金億元 。至9月30日共發布政府公開信息16312條，位于全市縣區前列（XX縣17568條、XX區10014條、XX區7592條、XX區3097條、XX區3575條、高新區984條），現將上半年工作開展情況及下半年工作計劃總結如下：一、上半年開展的主要工作（一）抓好標準的發布與實施工作。近年來，中央及省、市分別出臺了一系列文件，對深化政務公開加強政務服務工作提出了明確要求。自XX年10月啟動標準化工作以來，政務服務中心組織具有行政審批職能的41個部門完成了361個審批項目標準的制定工作。對照標準化體系的要求，完成了554項相關標準的制定和編制工作，其中包括：24項服務通用基礎標準、121項服務保障標準、387項服務提供標準、22項服務評價與改進標準。中心將XX年作為“標準化服務年”，進一步推進服務標準化工作，扎實開展標準宣貫培訓，提高全員執行標準的意識和能力；進一步細化標準化管理，尤其是要細化標準實施管理，真正使每項標準都得到認真落實，提高標準實施的社會效益；進一步嚴格執行標準實施檢查考核制度，使標準化工作成為中心管理工作的一個重要組成部分；進一步查找問題并持續改進，以服務標準體系的有效運行促進中心各項工作科學規范地向前推進。（二）著力推進行政審批工作升級提速。1、采取多項措施，加大規范行政審批力度。為加強優化環境、服務群眾的能力，中心采取多項措施加大規范行政審批力度。一是認真做好項目清理。積極配合縣法制辦、監察局抓好審批項目的清理與承接工作，基本確定了對現有審批項目的保留、暫免、取消、轉變、凍結的具體項目，進一步優化辦事流程。二是著力推進實質授權到位。按照上級要求，結合我縣實際大力督促進駐中心的單位將辦事權項授權到窗口，努力做到不讓前來辦事的人員兩頭跑；三是積極推進網上審批工作。充分利用網上審批系統，努力實現在網上受理、審核與審批工作。2、嚴格制度，強化培訓，著力提高服務效能。一是嚴格考勤考核制度。實行考勤儀每天四次簽到制度，抓好人員上下班制度的落實，在工作期間進行定期與不定期的抽查，有效防止中途脫崗現象。二是加強現場管理。中心領導采取輪渡值班制度，加強現場巡視，及時處理工作過程中出現的不良現象。三是加強教育培訓工作。制定了詳細的學習培訓計劃，根據工作需要，突出標準化建設內容、文明服務禮節禮儀、法制法規等內容，安排每個周五下午為學習培訓日，由中心領導輪流進行備課授課。3、著力推進工業項目建設審批工作。為助推工業強縣戰略，服務第一重點工程建設，中心組織編寫了XX縣工業項目審批服務指南，為服務企業列清單。一是起草關于優化工業項目建設審批實行一站式服務的意見。二是研究制定審批工作流程圖，分別制定了有限公司設立流程圖、XX縣外商投資企業設立流程圖、XX縣一般工業項目基本建設項目流程圖。三是明確工業項目審批工作標準。主要包括工業項目注冊及工業項目建設所涉及的審批工作項目標準，明確了工業項目審批所涉及的項目名稱、依據、所要提供的材料、收費的標準、收費的依據、服務流程、辦事時限等。四是編寫了有限公司設立服務指南。對工業項目注冊過程中所涉及的材料，提供了范本等。（三）深入開展黨的群眾路線教育實踐活動。1、堅持抓學習聽意見，做到規定動作有落實。一是扎實開展集中學習。堅持完成規定的學習內容不走樣。認真學習習近平總書記、省委張寶順書記、市委周春雨書記XX縣委周學保書記動員講話精神，組織黨員到淮北西大門抗戰烈士陵園進行革命傳統教育，到縣檢察院進行警示教育。二是廣泛征求群眾意見。通過走訪17家企業、召開座談會、在窗口設立征求意見簿等形式廣泛征求意見。目前，通過各種形式征求服務對象意見236人，收集意見建議75條，歸納12個方面，制定整改措施20條。三是扎實開展作風建設大討論。嚴格抓好規章制度的落實，堅持每天四次點名簽到，實行值班及巡查制度，加強現場管理，推行文明用語，開展熱情服務、親情服務、上門服務、延時服務。加強網絡監管力度，屏蔽一切與工作無關的事項。2、堅持抓重點轉作風，做到自選動作有特色。一是黨員干部集體曬承諾。中心黨工委班子及全體黨員集體曬出承諾，充分發揮黨員領導干部帶頭示范作用，黨員做到佩戴黨徽上崗，設立了黨員示范崗，使每個黨員就是一面旗幟。二是窗口服務提質賽“四零”。市場監管局窗口向交通窗口發出挑戰，提出了以“八比”（比守紀、比敬業、比技能、比文明、比效率、比公正、比主動、比質量）為主要內容的挑戰書，交通局窗口當仁不讓，主動接受挑戰，提出了以“八比八看”為主要內容的應戰書。在“四零”服務競賽活動中，各窗口積極響應，力求使“四零”服務競賽活動落到實處。通過活動的開展，全體人員的律觀念明顯增強，服務態度有了明顯轉變，業務水平進一步提高。三是成功舉辦知識競賽活動。在組織黨員干部學習的基礎上，為進一步濃厚學習氛圍，我們適時向窗口其他工作延伸，組織籌劃了以“踐行黨的群眾路線，努力解決服務群眾最后一公里”內容為主題的知識競賽活動。我們以學習“百問”內容為重點，組織全體窗口人員進行學習，成功地舉辦了競賽活動，收到了良好的效果。3、堅持抓整改求實效，做到促進發展有措施學習的效果要達到內化于心，外化于行，就是要通過學習促進工作。我們針對學習與征求意見過程中，群眾反映的突出問題，認真進行分析研究，積極進行整改。（四）完成行政審批項目清理及涉企行政事業性收費清理。牽頭完成了行政審批項目清理工作，提出保留112項、轉變管理方式59項、轉報29項、暫免4項、凍結9項、取消2項，計215項的初步意見報縣政府研究。保留項目占原保留項目的%。提出減免13個部門共30項涉及企收費意見報縣政府研究。參與完成了房地產開發項目涉及的政府基金、行政事業性收費和押金保證金清理工作。（五）扎實推進政府信息公開工作。今年以來，我們按照省、市政務公開工作要求，不斷加大工作力度。一是突出抓重點。突出抓好權力公開透明運行、財政預決算、三公經費支出、政府采購及招投標等重點。二是抓督查。堅持每月進行通報，每季度招開調度會，每月對網上公開情況進行檢查，對出現沒有發布公開信息或是公開信息與單位履行職責不對稱等情況的，及時督促單位進行公開。三是抓責任的落實。督促各相關單位，落實分析部署制度、信息審查把關制度、登記制度等。四是積極拓寬公開方式。在進行網上公開的基礎上，采取公開欄、明白紙、服務卡等多種方式進行公開，有效地保證了廣大人民群眾的知情權、參與權、表達權、監督權。二、存在的主要問題與不足盡管當前我縣政務服務、政務公開工作取得了一定成效，但還存在一些亟待解決的問題，主要表現在三個方面：一是受場地限制，服務功能不夠完善。據統計，目前行政服務中心進駐的窗口為14個，進駐的行政審批事項為125項，分別占應進的%、%。二是實質授權不到位。個別部門不能向窗口首席代表充分授權，存在前臺受理、后臺辦理，體外循環現象，影響了辦事效率的提高。三是政務公開工作主動性還不夠強。一些單位沒有將政務公開作為一項常規性工作納入重要日程，信息發布量與本單位履行的職責極不對稱，有的單位存在推一推動一動現象，甚至個別單位存在推而不動的現象；有的單位職責落實不到位，日常工作缺乏有序性和持續性；有的單位沒有明確專人負責，存在抓抓停停現象；有的對群眾息息相關的重大事項，重點工作，尤其是對群眾關切度較高的重大信息、熱點信息公開得不夠好。三、XX年主要工作為實現縣委、縣政府提出的加速發展、崛起皖北的重要目標，XX年主要抓好以下幾個方面的工作：一是著力抓好政務服務標準化的實施工作。在通過政務服務標準化預評估的基礎上，進一步抓好標準化的培訓與實施，切實提高標準化建設的水平。力爭在XX年6-8月份申報省級標準化驗收。二是繼續完成信息化建設。進一步完善行政審批系統，建立基本建設項目聯合審批系統、企業注冊一表制系統、電子監察系統，實現與省、市的互聯互通及縣政府各部門之間的互通共享，實現網上咨詢、申報與審批，通過技術手段推進行政審批工作升級提速。三是抓新中心的硬件建設。利用中心搬遷的有利時機，抓好新中心功能謀劃，規劃設立基本建設審批功能區、企業注冊一表制功能區、便民服務區、中介機構服務功能區，按照中心的功能科學布局，進一步提升中心形象。四是推進“兩集中、兩到位”改革。在中心場地擴大的基礎上，推進25個具有審批職能的部門在中心設立常設窗口，13個審批項目較少的部門在中心設立綜合服務窗口，實現審批功能的全覆蓋，確保審批項目應進必進。五是進一步深化政務公開工作。不斷拓寬公開領域，創新公開形式，深化公開內容，進一步規范權力運行，讓人民群眾充分知情、理解、參與、監督，提高政府公信力和行政效率，努力在優化市場經濟環境上取得新突破，在解決群眾關心的問題上取得新進展，在促進政府自身建設和管理創新上取得新成效。細化政府信息公開目錄體系，力求欄目設置合理、信息界定清晰、公開重點突出。按照“公開是原則，不公開是例外”的要求，及時更新政府信息公開目錄和指南，依法、主動、及時、準確、全面公開政府信息，切實保障人民群眾的知情權、參與權、表達權和監督權。公開發展科技、教育、文化事業的政策措施，公開收入分配制度改革、促進就業各項政策措施，公開完善社會保障體