經(jīng)理（Manager）什么是經(jīng)理經(jīng)理是公司的日常經(jīng)營管理和行政事務(wù)的負責(zé)人，由董事會決定聘任或者解聘。經(jīng)理對董事會負責(zé)，可由董事和自然人股東充任，也可由非股東的職業(yè)經(jīng)理人充任。經(jīng)理依照公司章程、公司法和董事會的授權(quán)行使公司經(jīng)營權(quán)力，并有任免經(jīng)營管理干部的權(quán)力。經(jīng)理是公司對內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營的領(lǐng)導(dǎo)，也是公司對外活動的代表，其行為就是公司的行為，即使其行為違反了公司章程和董事會授權(quán)規(guī)定的權(quán)限范圍，一般也都視為公司行為，后果由公司承受，這就是我國合同法規(guī)定的表見代理制度的法理實踐來源之一。經(jīng)理的職權(quán)經(jīng)理作為公司日常生產(chǎn)經(jīng)營首席負責(zé)人，按照公司既成制度行使經(jīng)理權(quán)力，如果公司沒有既成制度可沿襲，也沒有公司章程的規(guī)定時，則按公司法的規(guī)定行使下列權(quán)力：1、主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，組織實施董事會決議。2、組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案。3、擬訂公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案。4、擬訂公司的基本管理制度。5、制定公司的具體規(guī)章。6、提請聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財務(wù)負責(zé)人。7、決定聘任或者解聘除應(yīng)由董事會決定聘任或者解聘以外的負責(zé)管理人員。8、董事會授予的其他職權(quán)。9、經(jīng)理列席董事會會議。人力資源經(jīng)理(human resource manager，HRM)人力資源部門工作的管理者。原來叫人事經(jīng)理。他們之間最大的區(qū)別就在于人力資源經(jīng)理重在開發(fā)人力資源，而人事經(jīng)理重在使用人力資源。人力資源與傳統(tǒng)的自然資源不同，屬于無限開發(fā)資源；當(dāng)然，光使用不開發(fā)，也會枯竭的。人力資源經(jīng)理的職責(zé)本職工作：制定人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃，并監(jiān)督執(zhí)行，負責(zé)建立暢通的溝通渠道和有效的激勵機制，全面負責(zé)人力資源部門的工作。職責(zé)與任務(wù)職責(zé)一：制定公司人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃工作任務(wù)：1)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；2)參與公司重大人事決策；3)定期組織收集員工想法和建議；4)定期組織收集有關(guān)人事、招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬等方面的信息，為公司重大人事決策提供信息支持。職責(zé)二：督促公司人力資源戰(zhàn)略的執(zhí)行工作任務(wù)：1)根據(jù)公司的情況，組織制定公司招聘制度、培訓(xùn)制度、薪酬考核制度、人事檔案管理制度、員工手冊等規(guī)章制度、實施細則和工作程序，并組織實施；2)負責(zé)工作分析、崗位說明書與定崗定編工作，提出機構(gòu)設(shè)置和崗位職責(zé)設(shè)計方案，對公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計提出改進方案。職責(zé)三：負責(zé)建立暢通的溝通渠道和有效的激勵機制工作任務(wù)：1)負責(zé)建立公司、子公司內(nèi)部暢通的溝通渠道，及時了解員工意見和想法；2)積極聽取和采納員工合理化建議，并反饋給相關(guān)部門；3)受理員工投訴，調(diào)查后落實相關(guān)部門解決；4)負責(zé)建立有效的激勵機制，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。職責(zé)四：全面負責(zé)人力資源部門的工作工作任務(wù)：1)組織制定公司年度人力資源需求計劃；2)組織人員招聘過程，通過多種渠道為公司尋求合適的人才；3)組織制定公司培訓(xùn)計劃，組織人員參加培訓(xùn)，評估培訓(xùn)效果；4)負責(zé)組織公司員工的考核，處理員工針對考核結(jié)果的申訴；5)依據(jù)公司工資總額，編制公司年度薪資調(diào)整方案，審核公司員工每月的薪酬；6)負責(zé)處理各種與勞動合同相關(guān)的事宜。職責(zé)五：其他工作工作任務(wù)：1)負責(zé)對公司部門工作的考核；2)負責(zé)公司人力資源信息的上傳下達工作；3)代表公司與政府及其他單位對口部門溝通、協(xié)調(diào)。職責(zé)六：內(nèi)部組織管理工作任務(wù)：1)負責(zé)將部門工作計劃分解到個人，并監(jiān)督計劃完成情況；2)評價考核下屬員工工作完成狀況。控制部門預(yù)算的使用情況。渠道經(jīng)理（Channel Manager）什么是渠道經(jīng)理現(xiàn)代社會，銷售渠道包括網(wǎng)絡(luò)銷售、電話銷售、零售商、分銷商、商業(yè)伙伴和銷售隊伍。渠道經(jīng)理是指通過合作伙伴（包括零售商、分銷商和商業(yè)伙伴）這種銷售渠道進行間接銷售，并提供服務(wù)支持的治理者。這個職位是廠商和代理商聯(lián)系的窗口。一般情況下，客戶經(jīng)理是直接和最終用戶打交道的人，而渠道經(jīng)理則是引領(lǐng)多個合作伙伴的銷售團隊，并通過其發(fā)揮杠桿作用，間接與最終用戶打交道，創(chuàng)造合作伙伴和公司“雙贏”的人。渠道經(jīng)理的職責(zé)一、確定不同渠道的管理規(guī)范所謂管理規(guī)范，就是對渠道的拓展過程進行系統(tǒng)的管理，也就是銷售人員常說的市場維護。要想在市場競爭中勝出，單純的結(jié)果導(dǎo)向已不能適應(yīng)形勢的要求，必須關(guān)注渠道的發(fā)展過程，確定關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理規(guī)范，從而打造一條順暢的通路。在傳統(tǒng)的渠道管理體系中企業(yè)并不重視對渠道過程的管理，銷售人員的目標主要集中在總銷量的短期目標上，對于影響長期發(fā)展的渠道建設(shè)往往會忽視因此，必須由渠道經(jīng)理來負責(zé)對渠道進行整體管理。隨著渠道的細分，渠道經(jīng)理必須對每類渠道進行細致的管理，在基礎(chǔ)管理的原則上結(jié)合不同渠道各自的特點，制定出具體的管理標準，從而指導(dǎo)銷售人員開展工作。包括：1、渠道目標管理：渠道經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)總體策略目標，確定每類渠道的具體目標，如銷量。鋪貨率、生動化等指標，并將其分解到各區(qū)域制定相應(yīng)的考評政策引導(dǎo)銷售人員正確執(zhí)行渠道管理措施。2渠道開發(fā)管理：渠道經(jīng)理要明確不同渠道的整體開發(fā)模式，比如針對傳統(tǒng)渠道是自然輻射還是建立分銷聯(lián)合體，針對現(xiàn)代渠道是直營還是通過經(jīng)銷商拓展，是進行全國性聯(lián)采還是分區(qū)域開發(fā)，采用什么方式開展鋪貨等，為銷售人員提供整體的策略方向指導(dǎo)，并且根據(jù)不同的開發(fā)模式配置相應(yīng)的費用資源，確立具體的費用標準等，以提高區(qū)域渠道開發(fā)的效率。3、渠道形象管理：渠道形象的重點是生動化，無論傳統(tǒng)渠道還是現(xiàn)代渠道都必須重視。渠道經(jīng)理必須確定不同渠道的整體形象建設(shè)標準，包括陳列標準。pop標準。人員溝通標準、形象維護標準等內(nèi)容，并就關(guān)鍵內(nèi)容提煉出考評標準，同時還要對銷售人員進行系統(tǒng)深入的培訓(xùn)。4渠道價格管理：價格管理是控制渠道；中突程度的核心，渠道經(jīng)理除了采用協(xié)議約束的方式外，還必須強化區(qū)域銷售人員的曰常管理，其重點就是在信息管理體系中及時反映不同渠道的價格指標，并快速有效地協(xié)調(diào)解決價格差異，嚴格控制價格沖突的范圍和程度，尤其是跨區(qū)域的KA終端。5渠道信息管理：渠道經(jīng)理必須建立起一套完善的信息管理體系，以此掌握不同渠道的發(fā)展動態(tài)，從而有效跟蹤渠道目標的完成狀況，根據(jù)差異發(fā)現(xiàn)問題并攏出原因，及時子以解決，推動區(qū)域銷售人員重視渠道的過程管理。二、關(guān)注不同渠道的發(fā)展過程在當(dāng)前的市場環(huán)境下，對渠道的細分化要求曰益強烈，市場競爭的激烈使企業(yè)不得不絞盡腦汁去挖掘更多的渠道空間，去擠占更多的渠道資源，如此方能擁有一席立足之地。在實踐中，有些企業(yè)在渠道利用上別出心裁，達到了有效切入市場、以小博大的效果。比如妙士乳業(yè)在強勢品牌商超終端的強壓下，全力拓展餐飲渠道而打出一片新天地；可采眼貼膜在傳統(tǒng)曰化渠道競爭激烈的狀況下，巧妙進入藥店終端迅速啟動了市場；蒙牛乳業(yè)在拓展市場初期，充分利用了社區(qū)送奶點的建設(shè)，短期內(nèi)橇開了市場等。而可口可樂、寶潔等跨國企業(yè)對渠道的細分拓展更是無微不至，可口可樂甚至將零售終端劃分為22類加以專業(yè)化拓展。面對這種態(tài)勢，必須通過渠道經(jīng)理的設(shè)立來達成對不同渠道的專業(yè)化管理。除了進入更廣泛的渠道，企業(yè)還必須盡力達到渠道管理的深度，充分激發(fā)出現(xiàn)有渠道的話力。渠道是一種有限的資源，商家的資源也有限，誰占有了渠道，就能贏得競爭優(yōu)勢，而這則依賴于對渠道進行系統(tǒng)深入的管理。渠道經(jīng)理就要對不同類型渠道的發(fā)展過程進行密切關(guān)注，定目標。造規(guī)劃、設(shè)標準常評估。勤指導(dǎo)，從而維護各類渠道的良性發(fā)展，形成企業(yè)真正的核心競爭力。三、控制渠道沖突渠道沖突是市場競爭中無法回避的一種狀態(tài)，其本質(zhì)是渠道間對利益的一種爭奪，引發(fā)這種爭奪的因素是價格，而直接的表現(xiàn)主要為竄貨、降價、促銷等形式。在今天的競爭中，渠道沖突是一種非常普遍的現(xiàn)象，無論是傳統(tǒng)批發(fā)渠道，還是現(xiàn)代耳售渠道，沖突范圍和程度都非常激烈。對企業(yè)而言，區(qū)域內(nèi)部的渠道；中突，可以通過銷售人員加以管理和控制，但是對于跨區(qū)域之間的渠道；中突則必須通過渠道經(jīng)理從宏觀的角度子以統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。現(xiàn)實中，渠道；中突往往表現(xiàn)出一種悖論：中突范圍小、程度低的產(chǎn)品在市場中一定處于弱勢；而強勢的產(chǎn)品，渠道沖突的范圍和程度則很突出，但是沖突一旦升級或處于激烈的程度和過廣的范圍，其危害會非常大甚至?xí)У粢粋€企業(yè)。企業(yè)平衡渠道；中突的根本在于：必須建立一套事前、事中、事后的管理控制體系。因此，渠道經(jīng)理必須通過對渠道體系的良好設(shè)計，確立責(zé)權(quán)利相等的渠道激勵和管理規(guī)范，使渠道；中突維持一種良性的平衡，尤其需要解決好現(xiàn)代渠道在區(qū)域擴張和競爭中產(chǎn)生的沖突問題。渠道經(jīng)理要進行規(guī)劃和管理，制定符合戰(zhàn)略目標的長期銷售政策，與渠道成員建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，確立價格利益同盟，同時明確違約處罰措施在政策上引導(dǎo)渠道競爭朝良性發(fā)展。另外明確區(qū)域銷售人員渠道過程管理規(guī)范對渠道；中突狀況定期評估、分析、協(xié)調(diào)并加以指導(dǎo)使區(qū)域渠道；中突處于一種穩(wěn)定、良性的狀態(tài)。四、與產(chǎn)品經(jīng)理臺作達成完善的復(fù)臺管理產(chǎn)品與渠道就像企業(yè)的雙翼，二者有效整合方能拉動企業(yè)展翅騰飛。因此只有產(chǎn)品與渠道進行復(fù)臺管理才能構(gòu)成競爭優(yōu)勢。渠道經(jīng)理的一個重要職責(zé)，就是必須與產(chǎn)品經(jīng)理緊密合作，將產(chǎn)品策略真正落實到渠道策略的執(zhí)行中，最終實現(xiàn)產(chǎn)品的價值。雖然渠道經(jīng)理與產(chǎn)品經(jīng)理有著區(qū)別：產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)注的是不同產(chǎn)品的發(fā)展全過程，其立足點是產(chǎn)品，承擔(dān)的責(zé)任是創(chuàng)造最有價值的產(chǎn)品；而渠道經(jīng)理關(guān)注不同渠道的發(fā)展過程立足點是渠道，承擔(dān)的責(zé)任是使每類渠道的占有都根強勢從而體現(xiàn)出最優(yōu)秀的終端形象。但在實際操作中，渠道經(jīng)理與產(chǎn)品經(jīng)理的配合應(yīng)非常緊密，甚至?xí)纬梢环N”你中有我，我中有你”的互補局面。產(chǎn)品營銷規(guī)劃中的渠道部分，體現(xiàn)了產(chǎn)品的渠道結(jié)構(gòu)即某產(chǎn)品應(yīng)該進入哪一類渠道，具有策略性的方向和要求。但在管理中，產(chǎn)品經(jīng)理的立足點在于產(chǎn)品他只能負責(zé)一類產(chǎn)品的管理而無法對其他產(chǎn)品的渠道規(guī)劃負責(zé)，無法做到渠道管理的專業(yè)性和全局性；而渠道經(jīng)理的立足點就在于渠道，他可以始終關(guān)注某類渠道的發(fā)展過程，從而做到非常專業(yè)的系統(tǒng)管理。他會根據(jù)不同產(chǎn)品的不同定位將相應(yīng)的產(chǎn)品納入適當(dāng)?shù)那肋M行統(tǒng)一管理，與渠道成員和銷售人員進行溝通，向他們提出統(tǒng)一的工作要求，并統(tǒng)一接收他們的信息反饋這樣就使得產(chǎn)品營銷規(guī)劃得以具體落實渠道管理工作更加簡單、專業(yè)和高效。在產(chǎn)品與渠道的復(fù)合管理中渠道經(jīng)理必須做到將所有適合本渠道銷售的產(chǎn)品納入進來力爭在所有的渠道網(wǎng)點中都能見到這些產(chǎn)品；同時渠道經(jīng)理還必須為這些產(chǎn)品打造終端的形象展示平臺，使本渠道的生動化形象最優(yōu)秀，從而推動產(chǎn)品順利實現(xiàn)最終價值。五、與區(qū)域經(jīng)理合作形成強勢的渠道團隊渠道經(jīng)理與區(qū)域經(jīng)理是一種什么關(guān)系?區(qū)域經(jīng)理要聽從渠道經(jīng)理的命令嗎?渠道經(jīng)理如何開展工作呢?其實，這些問題在企業(yè)以前導(dǎo)入產(chǎn)品經(jīng)理模式的過程中已出現(xiàn)過，其關(guān)鍵就在于很多企業(yè)還沒有真正了解”流程“的實質(zhì)，他們習(xí)慣的是直線式的上下級命令關(guān)系，只有在上級明確的指令之下才知道自己應(yīng)該做哪些工作。因此，當(dāng)他們面對產(chǎn)品經(jīng)理和渠道經(jīng)理這種以規(guī)劃、統(tǒng)籌、指導(dǎo)、評估為核心職能的角色時，就不知道該如何辦了。嚴格地講，渠道經(jīng)理與產(chǎn)品經(jīng)理都不居于“命令型”的管理類型，而是屬于”流程型”的管理類型，他們不能直接對銷售部門發(fā)號施令因為銷售人員只能有一個直接上司，而是通過確立管理目標、業(yè)務(wù)流程和管理規(guī)范來指導(dǎo)銷售人員完成既定的工作，并對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行動態(tài)評估和考核，從整體上來約束和調(diào)整銷售人員的行為方式，實質(zhì)上這是一種“間接“而非“直接“的管理體系。與產(chǎn)品經(jīng)理相似，渠道經(jīng)理就相當(dāng)于某一類渠道的“總代理“。他需要制定出渠道發(fā)展的整體策略規(guī)劃、渠道銷售目標、渠道結(jié)構(gòu)體系、納入的產(chǎn)品體系、渠道的開發(fā)模式、渠道的空間占有、渠道的生動化建設(shè)、渠道的過程管理等一系列管理內(nèi)容，然后再不斷推動銷售團隊來執(zhí)行這些管理規(guī)范，并統(tǒng)籌協(xié)調(diào)過程中出現(xiàn)的種種問題，同時對銷售人員進行指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估。渠道經(jīng)理必須為區(qū)域經(jīng)理提供明確的渠道發(fā)展策略和目標，要去了解不同區(qū)域的具體特點，要去幫助他們制定出合適的渠道拓展模式同時還要為他們制定出渠道管理的標準并為他們提供持續(xù)的培訓(xùn)和指導(dǎo)評估他們的渠道拓展成效，為他們指出調(diào)整和改進的方向。另外，在跨區(qū)域渠道；中突嚴重的狀況下，渠道經(jīng)理還必須從整體上提供根本性的管理體系同時配合過程中的協(xié)調(diào)、約束和獎罰全力支持區(qū)域經(jīng)理的銷售工作，為他們掃除發(fā)展障礙。企業(yè)有這樣一支渠道經(jīng)理與區(qū)域經(jīng)理強勢配合的優(yōu)秀團隊，將會無往不勝。渠道是一種有限的資源，商家誰占有了渠道，就能贏得了競爭優(yōu)勢。渠道經(jīng)理就要對不同類型渠道的發(fā)展過程進行密切關(guān)注，定目標、造規(guī)劃、設(shè)標準，常評估、勤指導(dǎo)，從而維護各類渠道的良性發(fā)展，形成企業(yè)真正的核心競爭力。渠道經(jīng)理必需具備的素質(zhì)（1）知識要求：渠道經(jīng)理一般要求具備市場營銷或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，具有市場營銷、產(chǎn)品知識、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟、公共關(guān)系、管理技能開發(fā)等方面的專業(yè)知識。（2）技能要求：具備良好的渠道客戶關(guān)系管理能力，以及合理的目標設(shè)定和評定能力，熟悉產(chǎn)品市場營銷渠道開發(fā)和建設(shè)的業(yè)務(wù)，有良好的溝通技巧和語言表達能力及獨立工作能力，良好的市場判斷力和開拓能力，具有較強的觀察力、應(yīng)變能力和財務(wù)能力。（3）經(jīng)驗要求：最好具備兩年以上企業(yè)銷售管理的工作經(jīng)驗，對市場營銷工作有深刻認知，善于對資金、資源和人力進行整合。（4）職業(yè)素養(yǎng)：具備把握方向和大局的能力，具有一定的客戶網(wǎng)絡(luò)，有高度的工作熱情和良好的團隊合作精神，思路清楚、樂于接受挑戰(zhàn)。渠道經(jīng)理的職業(yè)現(xiàn)狀對如今眾多的知名企業(yè)來說“渠道銷售”已經(jīng)不再是一個新鮮的名詞。隨著中國市場渠道結(jié)構(gòu)的進一步轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)渠道逐漸衰落，現(xiàn)代渠道迅速崛起，企業(yè)必須關(guān)注不同渠道的全方位發(fā)展，達成專業(yè)化管理，并在不同渠道之間引入競爭，渠道經(jīng)理的產(chǎn)生是歷史的必然。在當(dāng)前的市場環(huán)境下，對渠道的細分化要求日益強烈，市場競爭的激烈使企業(yè)不得不絞盡腦汁去挖掘更多的渠道空間，去擠占更多的渠道資源，如此方能擁有一席立足之地。在實踐中，有些企業(yè)在渠道利用上別出心裁，達到了有效切入市場、以小博大的效果。比如：可采眼貼膜在傳統(tǒng)日化渠道競爭激烈的狀況下，巧妙進入藥店終端，迅速啟動了市場；蒙牛乳業(yè)在拓展市場初期，充分利用了社區(qū)送奶點的建設(shè)，短期內(nèi)撬開了市場等。而可口可樂、寶潔等跨國企業(yè)，對渠道的細分拓展更是無微不至，可口可樂甚至將零售終端劃分為22類加以專業(yè)化拓展。面對這種態(tài)勢，必須通過渠道經(jīng)理的設(shè)立來達成對不同渠道的專業(yè)化管理。KA經(jīng)理KA經(jīng)理即重點客戶經(jīng)理或大客戶經(jīng)理，一個新潮的稱謂，多少帶有那么幾分令人羨慕的味道。冠以KA經(jīng)理，意味著你進入的公司是一家有一定實力與規(guī)模的企業(yè)，是一個管理規(guī)范的企業(yè)，是有著一定行業(yè)地位的企業(yè)。KA經(jīng)理，接觸的都是KA客戶、重點賣場，在形象和氣勢上要勝過一般的客戶經(jīng)理，意味著你有更多的機會接觸更先進的賣場，更規(guī)范的管理，更專業(yè)的操作和更優(yōu)秀的采購、賣場管理人員。從一定意義上來說，“KA經(jīng)理”的稱謂，代表著身份、資歷和能力！KA經(jīng)理負責(zé)的KA客戶通常是公司銷售與利潤的主要來源。因此KA經(jīng)理在公司內(nèi)部也是備受重視的。概括的來說，KA經(jīng)理是企業(yè)與KA賣場合作關(guān)系的建立、維護與促進者，透過KA經(jīng)理的努力，協(xié)調(diào)平衡公司與KA賣場的利益點，打造順暢良好的合作平臺，不斷創(chuàng)造共同的目標、期望和利益分享，使公司與KA賣場的合作不斷深入和緊密！ka經(jīng)理的角色KA經(jīng)理必須是一個資源保障者這里的資源是指廣義的：包括促銷活動、費用支持、形象包裝、廣告投入、新品等等，凡是有利于賣場形象與銷售業(yè)績的都視為資源。賣場對廠商有利益要求的，而這利益的獲取與實現(xiàn)，靠KA經(jīng)理與公司內(nèi)部的積極溝通爭取資源來獲得滿足。記住，無論KA經(jīng)理多么能干多么善言，如果承諾的利益價值不兌現(xiàn)，KA賣場是不會認你的！所以要獲取賣場的支持和配合，你首先必須有能力為其提供相應(yīng)的資源保障，幫助你所負責(zé)的KA賣場達成其關(guān)心和需要的目標，在給予的同時要求，這樣才能給賣場想要的得到你所需的。不然，空口白話是沒人會買你的帳的。KA經(jīng)理必須是一個問題解決者只要有合作進行，就不可避免的會出現(xiàn)這樣或那樣的問題：人的問題、帳的問題、庫存問題、訂單問題，大大小小、形形色色，工作的進展就是靠不斷解決問題實現(xiàn)的。可以說，KA經(jīng)理的存在就是為了解決問題的！有了問題不能回避，因為根本躲不掉，你不解決，它就一直擺在那里，成為前進路上的拌腳石。面隊各種各樣的問題，KA經(jīng)理應(yīng)該冷靜沉著，分析根本找出問題的突破口，合理調(diào)配人力運用資源，與賣場積極溝通。當(dāng)KA經(jīng)理面對問題的態(tài)度是積極的，主動的，正面的，往往KA賣場的回報也是相應(yīng)的。一個不能或不會解決問題的KA經(jīng)理，你的KA之路走不遠了！KA經(jīng)理必須是一個專業(yè)提供者因為KA經(jīng)理負責(zé)的是有著規(guī)范嚴格管理的大賣場，其采購、管理人員的素質(zhì)也是比較高的，因此對KA經(jīng)理也提出較高的專業(yè)要求，你必須是你這個公司的產(chǎn)品專家和技術(shù)顧問，你必須清楚表達，讓賣場了解你們的優(yōu)勢與特點，你越專業(yè)越能讓賣場信服你信服你的產(chǎn)品。另外，專業(yè)還包括KA經(jīng)理對自身行業(yè)動態(tài)的了解，競爭對手的分析，如果你對賣場操作和管理有一定的見解，那更是一個驚喜，你將博得KA賣場采購、管理人員更多的信任與尊重。在這方面，寶潔、聯(lián)合利華、雀巢等大公司是做得比較出色的。例如寶潔的KA經(jīng)理，他會為你分析洗發(fā)水的銷售趨勢，目前洗發(fā)水的市場格局、新品知識，還會為你介紹不同的陳列產(chǎn)生的視覺效果和銷售結(jié)果，介紹展示專業(yè)新穎的陳列道具，如何控管洗發(fā)水的庫存他也有非常棒的建議，這樣的KA經(jīng)理誰不歡迎？工作不是單純的機械執(zhí)行，在工作中發(fā)揮多一些的附加值，讓自己的專業(yè)知識和視線更深遠更廣闊一些，你會發(fā)現(xiàn)多了贊賞和喜愛的目光，少了沉悶的程序與壓力，學(xué)會更多的專業(yè)吧！你會有不斷的驚喜！KA經(jīng)理應(yīng)該是資訊的援助者這是一個資訊的時代，沒有人會拒絕有價值的資訊，而且希望資訊的來源途徑越豐富越好，只有掌握更多更新的資訊才有發(fā)言權(quán)。從賣場的角度來講，需要的資訊包括各類銷售數(shù)據(jù)、行業(yè)動態(tài)、競爭者形勢等等，以便調(diào)整工作重點與步驟，做不同時期的戰(zhàn)略部署和戰(zhàn)術(shù)安排。而這些資訊的獲取，KA經(jīng)理是非常重要的援助者。KA經(jīng)理往往對業(yè)內(nèi)和同行及市場的動態(tài)保持高度的敏銳和密切關(guān)注。事實上，KA經(jīng)理為賣場提供的資訊往往是對自己有利的。（不利的負面資訊大概沒有哪個KA經(jīng)理愿意對賣場講吧）。無形的在共同分享資訊的時候，KA經(jīng)理為自己的公司和產(chǎn)品作了廣告宣傳，強化了自身優(yōu)勢鞏固了采購的認知。象金*食用油在年初的時候為H賣場的全國采購提供的業(yè)績回顧，細致到該系統(tǒng)的每個月每家門店每種品類每個規(guī)格的油種的進/銷/存的動態(tài)資料和全國KA賣場的進貨、銷售排名對比，這份資料的數(shù)據(jù)傳遞了巨大的信息量，同時無聲地向KA賣場宣言：我是小包裝油的龍頭老大！在制定新年度的商品政策時，采購自然會考慮不同廠商的地位與影響，可以說，KA經(jīng)理有能力提供更多的資訊就有可能獲得更多的支持！KA經(jīng)理應(yīng)該是溝通的促進者KA經(jīng)理接觸的多是KA賣場的實際操作人員和執(zhí)行者，是中游的主導(dǎo)者，當(dāng)出現(xiàn)重大問題或進行重要聯(lián)盟關(guān)系締結(jié)時，往往會涉及到各自的上司甚至是老板出面。這時候，KA經(jīng)理應(yīng)該為高層的會晤創(chuàng)造溝通的良好時機與環(huán)境。創(chuàng)造得恰當(dāng)，可以賓主盡歡，問題迎刃而解或重大聯(lián)盟關(guān)系建立；反之，很可能關(guān)系僵化，合作停滯甚至斷交。這其中的微妙與分寸拿捏可是一門學(xué)問，KA經(jīng)理要細心揣摩用心體會。在C系統(tǒng)的年度合同談判中，F(xiàn)油的全國銷售總監(jiān)與C系統(tǒng)采購副總為0.1%的年度返利爭執(zhí)不下，其實只要幾句圓潤的話緩和一下氣氛，就可以O(shè)K定板了，F(xiàn)油的KA經(jīng)理在關(guān)鍵的時候說了一句：你們這是強盜作風(fēng)。嘩！風(fēng)雨驟變，烏云翻滾，C副總發(fā)令全國：所有門店清除F油！這直接的后果是：在大半年的中止合作期間，F(xiàn)油損失了在C系統(tǒng)高達5000多萬元的銷售；更遺憾的是給后來的合作留下了陰影，總有那么一點疙疙瘩瘩的感覺。所以KA經(jīng)理要格外小心，因為這損失的幾千萬可是你負責(zé)的KA系統(tǒng)的業(yè)績喲，這么大個坑，不可能填平的。所以在關(guān)鍵的場合關(guān)鍵的時候，想清楚你的每句話每個字，翻云復(fù)手之間可能就是一個新天地，受益或受傷的都是你！KA經(jīng)理應(yīng)該是公司與KA系統(tǒng)的合作平臺提升者在不斷的合作往來中，廠方的價值與地位是處在KA賣場的動態(tài)考察之中的。每一年，賣場都為根據(jù)前一個銷售年度的業(yè)績、利潤貢獻、配合溝通程度、共同價值的實現(xiàn)度來設(shè)定廠商排名與等級，從而確定在新的合作年度給予不同程度的支持，包括陳列、SKU、促銷、結(jié)帳等等方面。那么這個排名與等級的成績單就是KA經(jīng)理的考試成績，你是否有能力為公司考到高分，鞏固公司的終端地位，提升合作平臺，推動公司良性積極的運作？你當(dāng)認真思考！因為種種原因，并不是每個廠家都能有雀巢、寶潔那樣的實力，輕易占據(jù)絕對的優(yōu)勢，先天不足后天補，只要用心就會創(chuàng)造成績。在筆者幾年的工作經(jīng)歷中，見證過很多優(yōu)秀的KA經(jīng)理，他們憑著良好的綜合素質(zhì)、勤奮的敬業(yè)精神、熱情的工作態(tài)度，為原本并不強大的公司在KA賣場的實力與地位提升作出了積極的貢獻。KA經(jīng)理必須具備的基本素質(zhì)1、得體的外在形象窈窕淑女，君子好逑；儒雅紳士，淑女也好逑！每個人對美好的事物總會有天然的好感。當(dāng)然并不是說KA經(jīng)理一定要美若天仙貌似潘安，那是造化不是必然。大多數(shù)人的容貌是平凡普通的，但是你可以讓自己有禮貌、有涵養(yǎng)、有氣質(zhì)、有風(fēng)度，在淺薄的美與得體的舉止之間，我們更接納后者。KA經(jīng)理代表著一個大公司的形象，你必須時時注意自己的言行舉止。一個受歡迎的KA經(jīng)理是一個衣著得體、舉止文雅、談吐不俗的人，并以清爽干練、成熟穩(wěn)重的形象向KA賣場的采購和管理者傳遞著公司的光芒。2、良好的內(nèi)在涵養(yǎng)內(nèi)外兼修方為得道之理，除了有得體的外在形象，KA經(jīng)理還必須有一定的內(nèi)在涵養(yǎng)，讓人格魅力散發(fā)出來。這包括一定的知識水平，正直誠實的品德，機智穩(wěn)重的處事作風(fēng)、責(zé)任心和創(chuàng)造力等等。知識水平不僅指你所受的教育擁有的文憑，更重要的是你豐富的職業(yè)經(jīng)歷和專業(yè)知識，這是你的含金量所在。同時，良好的品德涵養(yǎng)能為你贏得更多的尊重與好感，沒有人愿意與自私狹隘、惟利是圖的人交往，所謂“以德服人”正在于此。在與大賣場交往的過程中，你機智穩(wěn)重的處事作風(fēng)能夠掌控局面常會化險為夷。總之，你的涵養(yǎng)越豐富自然越有人格魅力，人格魅力越大當(dāng)然更能受到尊重與歡迎，自然你的工作開展會順手得多。KA經(jīng)理必須具備的能力1、溝通能力。KA經(jīng)理每天要與賣場的相關(guān)人員打交道，處理各類問題，怎樣跟不同的人打交道解決問題，都要靠溝通。沒有溝通不了的人，也沒有解決不了的問題。“溝通無極限”，就看你有沒有溝通的能力了。不光對外部賣場溝通重要。同時，在公司內(nèi)部，各個部門的平行溝通，上下級的溝通也很重要，因為KA經(jīng)理必須依賴公司內(nèi)部各個團隊的支持才能更好的開展工作。所以溝通非常非常重要！2.協(xié)調(diào)能力。這是一個關(guān)于balance的問題，平衡是一種至高的境界。廠方與賣場是緊密的合作者、戰(zhàn)略聯(lián)盟及利益共同體，但從另一個角度來看又是矛盾的對立方。因為雙方都希望付出得最少而獲得更多。這中間的協(xié)調(diào)者就是KA經(jīng)理，他既要滿足客戶的需求又要顧及公司的利益并且讓它們合理化。這根指揮棒就在KA經(jīng)理的手中，指揮得當(dāng)，就是和諧的天籟之音，不然就是不中聽的噪音。給KA經(jīng)理一個建議就是，多聽聽賣場和公司內(nèi)部的聲音，敏感的找到接近的音符，將它靈活組合運用，一定會有收獲。3.談判能力。不管是溝通還是協(xié)調(diào)，事實上就是形形色色、大大小小的談判，你必須具備相應(yīng)的談判能力，因為不管是合同談判、促銷協(xié)議、問題解決還是新品陳列等等，你都必須要爭取到公司需要的。因為你代表公司，所以你必須要贏，最起碼不輸?shù)拙€。同樣的，在公司內(nèi)部，你必須透過跟老板、上司、同事的談判獲得你要給予賣場的資源。KA經(jīng)理隨時都在經(jīng)受談判能力的考驗，這是你必須具備的起碼能力。一個談判能力差，老是輸在談判上，不能為公司爭取支持的KA經(jīng)理，幾乎是沒有出路的。4.管理能力。包括了對客戶管理、團隊人員的管理、工作程序的管理、數(shù)據(jù)信息的管理、目標考核的管理等諸多方面，具備良好的管理能力才能使團隊高效的運轉(zhuǎn)，資源得到合理調(diào)配，事務(wù)有條不紊的進行。在對客戶的管理中要注意的是注重系統(tǒng)性、條理性，在合適的時間，找合適的人處理具體的事，面對不斷發(fā)生的新的變化和需求，KA經(jīng)理必須合理安排和調(diào)配人員，分清輕重緩急，提高管理能力，讓一切盡在掌控之中。區(qū)域經(jīng)理(Unit Manager,UM)什么是區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理是指擁有營銷經(jīng)驗?zāi)芰?或擁有成熟營銷團隊;或擁有成熟地方、領(lǐng)域市場資源的個人或企業(yè)。區(qū)域經(jīng)理負責(zé)公司在每一個區(qū)域的生意發(fā)展和組織建設(shè)工作，下轄若干個客戶經(jīng)理和當(dāng)?shù)劁N售代表，向市場經(jīng)理匯報。區(qū)域經(jīng)理具備的基本能力隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，營銷已深入社會各行各業(yè)，如今言必談“營銷”。越來越多的行業(yè)、組織在構(gòu)建自己的營銷網(wǎng)絡(luò)，越來越多的銷售區(qū)域經(jīng)理加入到營銷人的行列。從事營銷工作十余年來，深深感到一個科學(xué)的營銷組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的重要性，而其中人的問題，高素質(zhì)營銷隊伍的建設(shè)顯得尤為重要，特別是市場一線銷售區(qū)域經(jīng)理的基礎(chǔ)素質(zhì)，對完成公司銷售目標有直接的意義，對培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力至關(guān)重要。一個優(yōu)秀的區(qū)域銷售經(jīng)理必須具備四大基礎(chǔ)能力，即：營銷策劃能力、渠道拓展能力、團隊領(lǐng)導(dǎo)能力、公共關(guān)系能力。一、營銷策劃能力作為一名優(yōu)秀的銷售區(qū)域經(jīng)理，首先要具備優(yōu)秀的營銷策劃能力。營銷是圍繞目標消費者的需求為中心的銷售服務(wù)體系。銷售區(qū)域經(jīng)理首先是一個宏觀構(gòu)想者，一個戰(zhàn)略規(guī)劃者，其次是公司營銷戰(zhàn)略與區(qū)域特色結(jié)合的執(zhí)行者，站在一個城市、省區(qū)、大區(qū)的戰(zhàn)略高度，“胸有成竹，運籌帷幄”。中國市場之大、之復(fù)雜，不是一個公司市場戰(zhàn)略部門能面面俱到，銷售執(zhí)行過程中，需要銷售區(qū)域經(jīng)理結(jié)合本地特色科學(xué)處理相關(guān)的營銷問題，研究、調(diào)整營銷策略。銷售區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該是一個民俗文化專家、商圈研究專家、地理通，了解行政區(qū)劃沿革，了解政經(jīng)大事。銷售區(qū)域經(jīng)理是公司決策的前哨站，一個有思維的區(qū)域經(jīng)理必須具備優(yōu)秀的營銷策劃品質(zhì)，而不是一個簡單的銷售執(zhí)行者。從品牌戰(zhàn)略、產(chǎn)品研發(fā)、傳播手段等方面要有清醒的認識與了解，當(dāng)年三株公司曾提出必須取得公司初級企劃員資格才能擔(dān)任營銷子公司經(jīng)理職務(wù)，體現(xiàn)了營銷隊伍建設(shè)與營銷管理的遠見，高素質(zhì)的營銷隊伍成就當(dāng)年的營銷神話。二、渠道拓展能力銷售渠道的拓展能力是銷售區(qū)域經(jīng)理必備的基礎(chǔ)能力。銷售區(qū)域經(jīng)理在市場一線的主要任務(wù)就是疏通渠道，把產(chǎn)品擺在消費者面前。中國市場的復(fù)雜性，各地市場發(fā)育的不平衡，決定了銷售渠道建設(shè)的本地化思考，而不是千篇一律。無論大區(qū)代理制、小區(qū)域代理制、子公司直銷制、辦事處管理制、專賣店直營制等等，必須結(jié)合本地化恰如其分的理性思考，找到最恰當(dāng)?shù)那劳卣箼C制，這樣才能把市場做深、做細、做透。一個營銷公司的渠道拓展機制可以多種機制共存，關(guān)鍵是能否與本地市場的特點及市場發(fā)育階段的有效結(jié)合，必要的是加強有效價格規(guī)劃與管理，用價格的杠桿平衡市場、管理市場。所以，銷售區(qū)域經(jīng)理必須具備銷售渠道拓展的宏觀規(guī)劃能力與執(zhí)行力。營銷是一門有藝術(shù)的科學(xué)，要學(xué)會“彈鋼琴”，渠道拓展的藝術(shù)性發(fā)揮顯得更為重要，結(jié)合本地特點，發(fā)揮階段優(yōu)勢，層層推進，步步為營。三、團隊領(lǐng)導(dǎo)能力銷售區(qū)域經(jīng)理是區(qū)域營銷工作的首席執(zhí)行官，團隊領(lǐng)導(dǎo)力是銷售區(qū)域經(jīng)理一個重要的能力。俗話說“將強強一片，將熊熊一窩”，一個優(yōu)秀的區(qū)域銷售經(jīng)理帶領(lǐng)的是一支驍勇善戰(zhàn)的團隊，否則就一盤散沙，潰不成軍，面對激烈的市場競爭無所作為。營銷組織管理如軍隊組織管理的嚴密性，高素質(zhì)、協(xié)調(diào)性、執(zhí)行力、快速反應(yīng)能力給銷售區(qū)域經(jīng)理提出了更高的要求。考核一個優(yōu)秀的銷售區(qū)域經(jīng)理，團隊領(lǐng)導(dǎo)力是一個重要的指標。銷售區(qū)域經(jīng)理不僅要自己以身作則，嚴格要求，還得注重團隊整體素質(zhì)的培養(yǎng)，注重整個團隊素質(zhì)與執(zhí)行能力的提高。培養(yǎng)隨時能替代自己的后備力量或者向公司輸送優(yōu)秀的人才，是優(yōu)秀的區(qū)域銷售經(jīng)理的責(zé)任，也是考量區(qū)域經(jīng)理團隊領(lǐng)導(dǎo)力的一個重要方面。核心凝聚力是團隊領(lǐng)導(dǎo)能力的具體體現(xiàn)，銷售區(qū)域經(jīng)理要懂得發(fā)揮團隊整合優(yōu)勢，才能打勝仗，才敢打硬仗，只有“我能”不行，要“全能”。四、公共關(guān)系能力銷售區(qū)域經(jīng)理是公司派駐當(dāng)?shù)厥袌龅氖紫恚碴P(guān)系能力是必要的基礎(chǔ)能力。營造好適合營銷工作開展的“塑料大棚”，營銷工作才能在“溫室”里更好的“生根、發(fā)芽、茁壯成長”，抵御“雨雪風(fēng)暴”。在市場競爭的惡劣環(huán)境中，來自消費者、合作者、競爭者、當(dāng)?shù)卣鞴軝C構(gòu)等不同的需求與矛盾，銷售區(qū)域經(jīng)理往往是個“消防員”，在公共關(guān)系的事務(wù)中處理著不同的矛盾與危機。案例表明，許多公司的公關(guān)危機來自于區(qū)域銷售經(jīng)理的處理不當(dāng)，引發(fā)公司的全面危機，直至發(fā)生品牌災(zāi)難性事故。公共關(guān)系能力是區(qū)域銷售經(jīng)理的一個必要能力，不僅是“消防員”，更應(yīng)該是“預(yù)防員”。凡事“預(yù)則立，不預(yù)則廢”，區(qū)域經(jīng)理必須主動公關(guān)，營造好經(jīng)營的“塑料大棚”，保障營銷工作的正常開展。銷售區(qū)域經(jīng)理的四大基礎(chǔ)能力也是銷售區(qū)域經(jīng)理的四項基礎(chǔ)工作，即：發(fā)動你的營銷策劃思維，拓展你的銷售服務(wù)渠道，管理好你的團隊，建好“塑料大棚”。區(qū)域經(jīng)理必須具備的素質(zhì)一個優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理,必須具備以下七項素質(zhì):1、有思想，頭腦始終保持清醒首先，區(qū)域經(jīng)理必須有思想。業(yè)界權(quán)威營銷專家、長虹電器（中國）營銷公司總經(jīng)理郭德軒先生曾指出：做市場的人，必須有自己的思維；我們是靠頭腦（智力）來贏得市場！其次，區(qū)域經(jīng)理必須始終保持頭腦清醒，因為市場瞬息萬變，區(qū)域經(jīng)理不能有絲毫的懈怠。區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該具備分解問題的能力，將問題具體化、分解開來，有全局觀，能夠跳出問題看問題。優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理在行動上可以忙起來，但是心理上一定要閑，這樣我們才有精力去想一些問題，能夠發(fā)現(xiàn)問題，找出問題的根源，并找到解決問題的關(guān)鍵和策略。區(qū)域經(jīng)理必須學(xué)會跳出問題來全面看待問題的能力。同時，區(qū)域經(jīng)理頭腦始終保持清醒，也有助于區(qū)域經(jīng)理更好的管人、理事，真正將區(qū)域內(nèi)的營銷工作做到面面俱到。第三，區(qū)域經(jīng)理必須學(xué)會自我調(diào)節(jié)，能夠承受壓力、分解壓力、釋放壓力。做銷售的人是一群孤寞的獨行者，他們遠離家人，每天接受來自商家、顧客、上級領(lǐng)導(dǎo)以及其他形形色色的“客戶”的壓力。很多營銷人員臉上難有笑容，這是長期受壓的結(jié)果，更是他們?nèi)狈ψ晕裔尫艍毫Φ谋憩F(xiàn)。試想一下：一些區(qū)域經(jīng)理凌晨兩三點還睡不著，白天又得拼命工作，精神狀態(tài)極差，這樣的區(qū)域經(jīng)理能帶領(lǐng)自己的團隊創(chuàng)造出佳績嗎？答案不言而喻。2、有抱負，永葆激情與活力“人生最大的樂趣在于實現(xiàn)自我”，一個沒有追求的人的一生是毫無意義的。拼殺在一線市場的區(qū)域經(jīng)理同樣需要有自己的抱負，一旦沒有抱負，沒有好勝的心態(tài)，那么，這個區(qū)域經(jīng)理就很難在激烈的競爭中贏得市場，同時也不會把激戰(zhàn)商場當(dāng)作一種人生樂趣，最終只能被競爭所累，被市場所淘汰。3、卓越的組織協(xié)調(diào)能力優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理同時也是一個優(yōu)秀的管理者，他必須具有卓越的組織協(xié)調(diào)能力。區(qū)域經(jīng)理必須學(xué)會整合各方面資源，在時間、空間、物料、人員一定的情況下，充分組合并有效協(xié)調(diào)，使之發(fā)揮最大的功效。區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該嘗試取消形容詞，杜絕說“不可能”，在現(xiàn)有條件下，將各方面資源整合利用，獲取最大收益，這是對區(qū)域經(jīng)理的一大要求。4、平和的心態(tài)，獨特的人格魅力區(qū)域經(jīng)理必須擁有一顆平和的心態(tài)，并且要善于利用平和的心態(tài)和方式處理一些激烈的問題。現(xiàn)在的市場已經(jīng)形成強勢渠道商主導(dǎo)廠商關(guān)系的商業(yè)格局，說得通俗點：“現(xiàn)在的商家就是大爺，廠家是孫子”。在這種情況下，區(qū)域經(jīng)理更需要掌控好自己的情緒，平和的心態(tài)是極其重要的。一些年輕氣盛的區(qū)域經(jīng)理，在很多時候都不能很好的控制自己的情緒，本來可以解決掉的小事情往往因此無限擴大，這是一種不成熟的心態(tài)，區(qū)域經(jīng)理對此必須予以高度重視。同時，區(qū)域經(jīng)理還必須樹立自己獨特的人格魅力，擁有大氣、霸氣，具備睿智、豁達、大度、果敢的素質(zhì)。市場是不相信眼淚的，下屬崇尚的是“武力”，這個“武力”就是指區(qū)域經(jīng)理獨特的人格魅力。一個優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該注意自己的人格魅力對自己團隊和下屬的影響。從某種意義上來說，領(lǐng)導(dǎo)的性格決定了他下屬團隊的個性，一個團隊的個性同時也決定了這個團隊整體的戰(zhàn)斗力。“一只獅子率領(lǐng)一群羊，其整體戰(zhàn)斗力強于一只羊率領(lǐng)一群獅子”，說的就是這個道理。在一定的時候，區(qū)域經(jīng)理還必須大膽嘗試，用一些極端的方法來解決一些問題。這是一種“冒險”。但是，俗話說得對“富貴險中求”，做市場的區(qū)域經(jīng)理，當(dāng)然需要一些冒險精神。比如說，某個黑白兩道通吃的經(jīng)銷商老賴帳，這時你用常規(guī)的方法來解決，是非常棘手的，甚至可以說是無計可施。這時，我們的區(qū)域經(jīng)理就需要刻意的去尋找一些另類的方法來解決這個問題了。5、務(wù)實，會算帳，具有獨立經(jīng)營的能力每個區(qū)域經(jīng)理都是所轄區(qū)域內(nèi)的一個“私人老板”，因此，他們必須具有實干精神，堅持務(wù)實，能夠以身作則，身先士卒，執(zhí)行力強。光有這些還是很不夠的。作為一個“私人老板”，區(qū)域經(jīng)理還必須具有獨立經(jīng)營的能力。一位朋友提出，區(qū)域經(jīng)理必須具有“修鞋、鋪路、長跑、鍛煉身體”的能力，區(qū)域經(jīng)理不僅要會跑，而且要在沒有路的情況下學(xué)會自己給自己鋪路，學(xué)會自己給自己做鞋子。在有條件的前提下，繼續(xù)前進；在沒有條件的情況下，想法設(shè)法創(chuàng)造條件來繼續(xù)前進。因為區(qū)域經(jīng)理在營銷工作中，多數(shù)時候做事情并不是“萬事俱備、只欠東風(fēng)”的，所以，區(qū)域經(jīng)理必須具有主觀能動性，能夠積極主動的去“創(chuàng)造”一些條件。6、學(xué)會學(xué)習(xí)，堅持學(xué)習(xí)這里所說的“學(xué)習(xí)”，不是指學(xué)習(xí)大學(xué)教科書所說的“知識”，那是一般人都能學(xué)會的，只是一種程序式的問題；這里所說的“學(xué)習(xí)”，是指學(xué)習(xí)“課外知識”，非一般人都能學(xué)會的，是真正決定成敗、拉開距離的知識，它包括自我和他人、以及社會上各種各樣成功與失敗的經(jīng)驗和教訓(xùn)、領(lǐng)悟與感觸，是需要時間、需要悟性來鑄造的。現(xiàn)在的社會是一個知識經(jīng)濟橫行、新事物層出不窮的社會，優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理必須喜歡學(xué)習(xí)，學(xué)會學(xué)習(xí)，才能始終跟上時代的步伐，不斷前進。一個想做事的人總是會想辦法不斷的提高自己，一個想提高自己的人總是會抓住一切可以學(xué)習(xí)的機會去學(xué)習(xí)，樂于學(xué)習(xí)的人最后總是很會學(xué)習(xí)，會學(xué)習(xí)了學(xué)習(xí)起來自然也就輕松多了。會學(xué)習(xí)的人在任何地方都會學(xué)到東西，這源于陌生，對環(huán)境的陌生，并刻意給自己創(chuàng)造這種陌生。學(xué)習(xí)是一個持續(xù)的過程。所以，區(qū)域經(jīng)理還必須有毅力，能夠堅持學(xué)習(xí)。一般的營銷人員總是將營銷工作當(dāng)成是一種肉體折磨和精神扭曲，優(yōu)秀的營銷人員則體驗到了一般人所體驗不到的肉體和精神考驗，他們不是將營銷工作視作麻木的體力勞動，而是一種意志的鍛煉，調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，在清醒平和的心態(tài)下愉悅的做這些事情，因為他們知道自己正在超越別人超越自己。這是一個讓人想來就要興奮的人生歷程。7、做人之道和用人之道優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理是一個“俊杰”，他謙虛但不卑微，自信但不狂傲，對待強勢客戶不卑不亢，對待弱勢群體謙恭有禮，在為人處世方面做得非常出色。區(qū)域經(jīng)理必須擁有足夠大的自信，這是營銷人員不可缺少的；但是，自信過度往往帶來自負，給對方（包括我們的合作伙伴和終端消費者）一種狂妄自大的感覺，沒有多少人愿意和狂妄自大者進行深入交往。所以，區(qū)域經(jīng)理還必須保持謙虛的態(tài)度，當(dāng)然，如果謙虛到卑微的程度，這也是大大不利于學(xué)習(xí)和進步的，卑微往往會蒙蔽個人的心智，使人發(fā)揮不出自己應(yīng)有的學(xué)習(xí)和工作能力。需要提醒的是：謙虛要有張有馳，區(qū)域經(jīng)理要學(xué)會“以柔制剛”、“以剛克柔”，“外柔內(nèi)剛”，“剛?cè)峤Y(jié)合”，這是一種技巧。區(qū)域經(jīng)理更需要掌握用人之道。現(xiàn)在市場的競爭，是綜合實力的競爭，是團隊與團隊之間的競爭。一個區(qū)域經(jīng)理優(yōu)秀與否的標志，就在于他所帶領(lǐng)的團隊在市場競爭中是否具有強大的戰(zhàn)斗力，這也決定了區(qū)域經(jīng)理必須掌握用人之道。正因如此，一些聰明的區(qū)域經(jīng)理會尊重下屬員工，投入相當(dāng)?shù)母星閬怼坝懞谩眴T工，包括在員工生日時贈送點賀卡之類的。但是，這些還是不夠的。區(qū)域經(jīng)理最需要做的，是“用人之道”：發(fā)現(xiàn)、挖掘下屬員工的長處；尊重員工的個性，給員工一個發(fā)揮他自身長處的機遇，盡量做到人盡其才，才盡其用；勇于承擔(dān)責(zé)任，讓員工免除后顧之憂；在績效考評、薪資發(fā)放方面，盡量做到公平、公正、公開，在一定范圍內(nèi)保證所屬人員的相對公平，建立一個具有較強戰(zhàn)斗力和凝聚力的團隊；當(dāng)然，作為一名優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理，他還應(yīng)該具備其他一些素質(zhì)，比如：身體健康、熟悉產(chǎn)品、了解競爭對手、關(guān)心時政等等，這里受篇幅所限，這里就不一一羅列。區(qū)域經(jīng)理職責(zé)1、生意發(fā)展1）不折不扣地完成上級制定的銷售拓展目標；2）在市場經(jīng)理的工作部署下，制定本區(qū)域的季度計劃和月度計劃，將其分解部署給各客戶經(jīng)理，并帶領(lǐng)下屬工作和定期評估；3）不斷帶領(lǐng)和督促下屬建立和完善各地的分銷網(wǎng)絡(luò)，并達到既定銷售目標；4）親自幫助核心分銷商建立穩(wěn)定高效的動作系統(tǒng)，并領(lǐng)導(dǎo)下屬為本市場的主要客戶建立動作系統(tǒng)，持續(xù)推動所轄市場生意發(fā)展；5）勇于探索和創(chuàng)新，善于將自己和下屬的工作經(jīng)驗加以歸納和提升，向上級提供寶貴建議。2、組織建設(shè)1）根據(jù)生意需要，建立并不斷充實和調(diào)整本區(qū)域客戶經(jīng)理隊伍，并指導(dǎo)下屬建立當(dāng)?shù)劁N售隊伍；2）努力提高本區(qū)域核心分銷商的組織結(jié)構(gòu)運轉(zhuǎn)效率，并指導(dǎo)下屬提高各客戶的組織結(jié)構(gòu)運作水平；3）在公司原則的基礎(chǔ)上，制定公平合理的人員評估與激勵制度，不斷激勵下屬完成給定的目標，并努力提高本區(qū)域組織結(jié)構(gòu)的凝聚力；4）根據(jù)公司提供的培訓(xùn)資料，實地培訓(xùn)下屬人員以提高其銷售技巧；5）在上級的培訓(xùn)和指導(dǎo)下，不斷提高自己的銷售技巧和工作能力。區(qū)域經(jīng)理工作評估標準1、所轄區(qū)域銷量與分銷水平2、所轄區(qū)域組織結(jié)構(gòu)運作水平渠道經(jīng)理與區(qū)域經(jīng)理的區(qū)別于聯(lián)系渠道經(jīng)理與區(qū)域經(jīng)理是一種什么關(guān)系?區(qū)域經(jīng)理要聽從渠道經(jīng)理的命令嗎?渠道經(jīng)理如何開展工作呢?其實，這些問題在企業(yè)以前導(dǎo)入產(chǎn)品經(jīng)理模式的過程中已出現(xiàn)過，其關(guān)鍵就在于很多企業(yè)還沒有真正了解”流程“的實質(zhì)，他們習(xí)慣的是直線式的上下級命令關(guān)系，只有在上級明確的指令之下才知道自己應(yīng)該做哪些工作。因此，當(dāng)他們面對產(chǎn)品經(jīng)理和渠道經(jīng)理這種以規(guī)劃、統(tǒng)籌、指導(dǎo)、評估為核心職能的角色時，就不知道該如何辦了。嚴格地講，渠道經(jīng)理與產(chǎn)品經(jīng)理都不居于“命令型”的管理類型，而是屬于”流程型”的管理類型，他們不能直接對銷售部門發(fā)號施令因為銷售人員只能有一個直接上司，而是通過確立管理目標、業(yè)務(wù)流程和管理規(guī)范來指導(dǎo)銷售人員完成既定的工作，并對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行動態(tài)評估和考核，從整體上來約束和調(diào)整銷售人員的行為方式，實質(zhì)上這是一種“間接“而非“直接“的管理體系。渠道經(jīng)理必須為區(qū)域經(jīng)理提供明確的渠道發(fā)展策略和目標，要去了解不同區(qū)域的具體特點，要去幫助他們制定出合適的渠道拓展模式同時還要為他們制定出渠道管理的標準并為他們提供持續(xù)的培訓(xùn)和指導(dǎo)評估他們的渠道拓展成效，為他們指出調(diào)整和改進的方向。另外，在跨區(qū)域渠道；中突嚴重的狀況下，渠道經(jīng)理還必須從整體上提供根本性的管理體系同時配合過程中的協(xié)調(diào)、約束和獎罰全力支持區(qū)域經(jīng)理的銷售工作，為他們掃除發(fā)展障礙。企業(yè)有這樣一支渠道經(jīng)理與區(qū)域經(jīng)理強勢配合的優(yōu)秀團隊，將會無往不勝。項目經(jīng)理（ProjectManager）什么是項目經(jīng)理項目經(jīng)理就是項目負責(zé)人，負責(zé)整個項目的計劃、實施和控制，是項目管理的核心。項目經(jīng)理的權(quán)力1、生產(chǎn)指揮權(quán)項目經(jīng)理有權(quán)按工程承包合同的規(guī)定，根據(jù)項目隨時出現(xiàn)的人、財、物等資源變化情況進行指揮調(diào)度，對于施工組織設(shè)計和網(wǎng)絡(luò)計劃，也有權(quán)在保證總目標不變的前提下進行優(yōu)化和調(diào)整，以保證項目經(jīng)理能對施工現(xiàn)場臨時出現(xiàn)的各種變化應(yīng)付自如。2、人事權(quán)項目班子的組成人員的選擇、考核、聘任和解聘，對班子成員的任職、獎懲、調(diào)配、指揮、辭退，在有關(guān)政策和規(guī)定的范圍內(nèi)選用和辭退勞務(wù)隊伍等是項目經(jīng)理的權(quán)力。3、財權(quán)項目經(jīng)理必須擁有承包范圍內(nèi)的財務(wù)決策權(quán)，在財務(wù)制度允許的范圍內(nèi)，項目經(jīng)理有權(quán)安排承包費用的開支，有權(quán)在工資基金范圍內(nèi)決定項目班子內(nèi)部的計酬方式、分配方法、分配原則和方案，推行計件工資、定額工資、崗位工資和確定獎金分配。對風(fēng)險應(yīng)變費用、趕工措施費用等都有使用支配權(quán)。4、技術(shù)決策權(quán)技術(shù)決策權(quán)主要是審查和批準重大技術(shù)措施和技術(shù)方案，以防止決策失誤造成重大損失。必要時召集技術(shù)方案論證會或外請咨詢專家，以防止決策失誤。5、設(shè)備、物資、材料的采購與控制權(quán)在公司有關(guān)規(guī)定的范圍內(nèi)，決定機械設(shè)備的型號、數(shù)量、和進場時間，對工程材料、周轉(zhuǎn)工具、大中型機具的進場有權(quán)按質(zhì)量標準檢驗后決定是否用于本項目，還可自行采購零星物資。但主要材料的采購權(quán)不宜授予項目經(jīng)理，否則可能影響公司的效益，但由材料部門供應(yīng)的材料必須按時、安質(zhì)、按量保證供應(yīng)，否則項目經(jīng)理有權(quán)拒收或采取其他措施。項目經(jīng)理的職責(zé)1、確保項目目標實現(xiàn)，保證業(yè)主滿意這一項基本職責(zé)是檢查和衡量項目經(jīng)理管理成敗、水平高低的基本標志。2、制定項目階段性目標和項目總體控制計劃項目總目標一經(jīng)確定，項目經(jīng)理的職責(zé)之一就是將總目標分解，劃分出主要工作內(nèi)容和工作量，確定項目階段性目標的實現(xiàn)標志如形象進度控制點等。3、組織精干的項目管理班子這是項目經(jīng)理管好項目的基本條件，也是項目成功的組織保證。4、及時決策項目經(jīng)理需親自決策的問題包括實施方案、人事任免獎懲、重大技術(shù)措施、設(shè)備采購方案、資源調(diào)配、進度計劃安排、合同及設(shè)計變更、索賠等。5、履行合同義務(wù)，監(jiān)督合同執(zhí)行，處理合同變更項目經(jīng)理以合同當(dāng)事人的身份，運用合同的法律約束手段，把項目各方統(tǒng)一到項目目標和合同條款上來。項目經(jīng)理的選擇項目經(jīng)理的素質(zhì)項目經(jīng)理特殊的工作性質(zhì)，決定其必須具備良好的素質(zhì)：1、知識素質(zhì)知識是項目經(jīng)理素質(zhì)的基礎(chǔ)，項目經(jīng)理的知識水平主要表現(xiàn)在專業(yè)技術(shù)知識的深度、綜合知識的廣度和管理知識水平三個方面。2.品格素質(zhì)品格素質(zhì)是指品性、思想等方面的特征，項目經(jīng)理的品格素質(zhì)包括性格品質(zhì)和道德品質(zhì)。項目經(jīng)理的能力項目經(jīng)理除了具備一些基本素質(zhì)以外，還必須有很強的能力。1、領(lǐng)導(dǎo)能力2、人跡交往能力3、人員開發(fā)能力4、處理問題的能力5、建設(shè)項目團隊的能力項目經(jīng)理的選擇對于一個項目的成敗至關(guān)重要，因此項目經(jīng)理的選擇過程也要有科學(xué)的方法，一般項目經(jīng)理的選擇的程序如下圖：直線經(jīng)理（LineManager）什么是直線經(jīng)理？直線經(jīng)理（LineManager）是指諸如財務(wù)、生產(chǎn)、銷售等職能部門的經(jīng)理。每一個直線經(jīng)理都是一個管理者，肩負著完成部門目標和對部門進行管理的職責(zé)。由于企業(yè)快速發(fā)展的需求和特點,往往直線經(jīng)理是具有較強責(zé)任心并且業(yè)務(wù)精通的骨干,但隨著市場競爭的加劇和管理提升的要求,直線經(jīng)理又必須成為準財務(wù)經(jīng)理,準人事經(jīng)理,準項目經(jīng)理等多種角色.如此多的管理功能必須要和企業(yè)的發(fā)展階段匹配,才可以使直線經(jīng)理在角色和定位中找到平衡.直線經(jīng)理的人力資源管理職能與人力資源經(jīng)理不同的是，直線經(jīng)理是在本部門范圍內(nèi)，圍繞部門任務(wù)，對員工進行包括激勵、溝通、授權(quán)、培訓(xùn)等方面的人力資源管理。直線經(jīng)理的HR職能定位直線經(jīng)理的基本任務(wù)是要完成本部門的組織目標，因此直線經(jīng)理在日常工作中更注重具體的工作