應急處理預案 工程管理中心 1 目錄 處理原則電梯困人應急處理預案突然停電 斷電應急操作預案供水系統緊急事故處理預案漏水跑水應急處理預案防汛工作部署 2 突發事件處理原則 遇有特殊情況和重大問題時 要沉著冷靜 膽大心細 機智靈活 高度警惕 正確分析和判斷情況 根據問題性質按應急方案處置 堅持以人為本 最大限度地保護生命和財產安全 應急工作堅持預防為主 快速反應的原則 應急工作實行首問負責制 統一指揮 分部門負責 各有關部門密切配合 分工協作 資源整合 信息共享 形成應急合力 及時總結 匯報 3 1 任何員工接到顧客報警或發現有乘客被困在電梯內 應立即通知消防監控中心 同時記錄接報和發現時間 2 消防監控室接報后應一方面通過監控系統或對講機了解電梯困人發生地點 被困人數 人員情況 以及電梯所在樓層 另一方面通過對講機向安管部經理或當班主管匯報 請求派人前往解救 3 安管部經理或當班主管接報后 立即親自到場或派人到場與被困乘客取得聯系 安慰乘客 要求乘客保持冷靜 耐心等待求援 尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁 試圖采用撬門等非常措施逃生時 要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁 不要盲目采取無謂的行動 以免使故障擴大 發生危險 注意在這一過程中 現場始終不能離人 要不斷與被困人員對話 及時了解被困人員的情緒和健康狀況 同時及時將情況向公司總經理或值班領導匯報 4 4 工程部經理或值班人員接報后 應立即派人前往現場解救 同時電話通知電梯維修公司前來搶修 若自己無法解救 應設法采取措施 確保被困乘客的安全 等待電梯維修公司技工前來解救 5 若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內解救不了 應視情況向公安部門或消防部門求助 應說明求助原因和情況 向公安 消防部門求助前應征得公司總經理的同意 6 在解救過程中 若發現被困乘客中有人暈厥 神志昏迷 尤其是老人或小孩 應立即通知醫護人員到場 以便被困人員救出后即可進行搶救 5 7 被困者救出后 安管部經理或當班主管應當立即向他們表示慰問 并了解他們的身體狀況和需要 同時請他們提供姓名 地址 聯系電話 如被困者不合作自行離去 應記錄下來存檔備案 8 被困者救出后 工程部應立即請電梯維修公司查明故障原因 修復后方可恢復正常運行 9 安管部經理或當班主管應詳細記錄事件經過情況 包括接報時間 保安人員和工程維修人員到達現場時間 電梯維修公司通知和到達時間 被困人員的解救時間 被困人員的基本情況 電梯恢復正常運行時間 若有公安 消防 醫護人員到場 還應分別記錄到場和離開時間 車輛號碼 被困人員有傷者的 應記錄傷者情況和被送往的醫院 10 工程部經理或值班人員應詳細記錄故障發生時間 原因 解救辦法和修復時間 6 援操作方法 電梯在故障狀態下的救援和盤動電梯放人 只在緊急情況下進行 所以操作者必須是受過專業訓練并取得由質量技術監督部門頒發的特種設備操作證的技術人員 其他人員如從事該項工作均會產生危險后果 原則上電梯的困人解救由維保公司專業人員進行 如維保人員一時無法到達現場 本單位電梯管理人員立即實施解救 前提是確保自身的安全 7 確認轎廂的位置 如電梯停留在平層位置 500mm時可直接開啟轎門將乘客救出 如果超出上述標準 則嚴格遵循盤車規范進行放人 8 平層位置 500mm時 1 在進行盤動電梯之前必須切斷總電源 2 當盤動電梯下行時 遇到不能盤動時 可能是電梯轎廂下梁的安全鉗已經動作 進一步的工作必須由資力較深 技術全面的技工指導進行 3 盤動電梯轎廂最好至最近樓層樓面 通常是以節省人力和時間來決定上行或下行 如對重的重量大于轎廂和乘客的總重量 則往上盤 如果轎廂和乘客的總重量大于對重的重量 則往下盤 4 盤動無變速箱的高速電梯時 應加倍小心 謹防因電梯轎廂和內部乘客的總重量大于對重總重量產生的重力加速過快而使電梯失去控制 發生意外情況 5 松閘操作必須要有兩名維修人員同時進行 松閘一點一點松 以防盤車失控造成轎廂 蹾底 或 沖頂 9 6 盤車到達平層位置后 維修人員可到轎廂停站樓層用外層門鑰匙打開層 轎門放人 7 維修人員使用外層門鑰匙打開層門時 必須確認轎廂是否在本層 一定要注意安全 以免發生墜落事故 8 盤動電梯轎廂至接近樓層樓面后 電梯制動裝置一定要復原 然后用電梯廳門專用外開鎖鑰匙 在本層打開電梯廳門轎門 放出被困乘客 9 盤動電梯時 電梯制動裝置人為打開后 一定要小心緩慢進行 不能不顧電梯盤動速度 長時間打開抱閘 以防止電梯轎廂總重量大于對重重量產生的重力加速后 而失去控制的危險 特別是無變速箱的高速電梯 10 停電 斷電應急處理預案 計劃性停電接到停電通知后 工程部應事先將停電線路 區域 時間 電梯使用以及安全防范要求等情況通知相關部門 由客服部對外發布停電通告 工程部提前進行電路 設施設備檢查 在停電20分鐘前關閉所有非照明用電電源 并做好記錄 11 在沒有接到任何通知 突然發生停電的情況下 工程部應立即確認是內部故障停電還是外部停電 若系內部故障停電 應立即派人查找原因采取措施 防止故障擴大 若系外部停電 一方面要防止突然來電引發事故 一方面聯系電力部門查詢停電情況 了解何時恢復供電 并將了解的情況通知公司領導 12 如有外網供電線路突然停 斷電情況 應立即與供電部門聯系查明情況 經報公司領導或值班經理同意后 進行倒閘操作 操作完畢后 要及時填寫好操作記錄及運行記錄 檢查各電氣柜運行情況 如果發現設備故障情況 及時向公司領導匯報情況并作好記錄 交接班人員要交清設備調整及運行情況 注 電力公司客戶服務電話 95598 13 1 立即組織電工和保安逐層檢查電梯內是否有人被困并采取應急措施 2 立即組織保安人員在各個樓梯口實施應急接應 打開疏散門 及時疏導顧客 3 指導租戶 業主和顧客不要慌亂 保持冷靜 禁止使用明火 蠟燭 打火機等 防止發生火災 4 安排保安人員在各主要出入口 電梯廳維持秩序 打開疏散通道門 及時疏導 并嚴防有人制造混亂 5 加強對辦公區財務部及重要部門的保護 6 恢復正常供電后 工程部立即組織維修人員檢查各相關設備 確保各系統正常運行 7 確認事故后 工程部應根據規定向有關部門報告 14 停水應急處理預案 停水分為兩種一種是計劃停水 一種是臨時突然停水 其中包括自來水公司的原因和其他原因 迅速查明停水突發事件的原因 是來自內部原因 還是外部的原因 如果是外部原因應立即撥打自來水公司相關部門的電話 問清事故發生地點和事故原因以及恢復時間 若是內管網原因 應立即通知部門領導 并迅速進行搶修 計劃內停水當接到停水通知后 立即以書面形式告知業主 使用人停水信息 告之內容包括 實施停水的單位 停水的原因 時間和范圍及恢復供水時間等 請業主 使用人提前儲備用水 15 臨時突然停水時 我們首先要知道停水的原因 并對原因進行分析 得出下一步的解決方案 我們要第一時間知道 并要了解怎么會停水根據停水時間盡量儲備水源 以備使用和飲用 立即組織人員和物資進行管網搶修爭取最短時間內恢復管網的正常運行 盡可能縮短停水時間 設備維護平時要對給水設備進行維護和巡檢 發現問題及時處理 設施設備不許帶傷運行 16 漏水跑水應急處理預案 1 安管部人員接到報警或發現商場范圍內出現跑水事故 應立即將跑水地點 樓層 水源 水勢情況報告當值主管 當值主管聯系工程部值班人員和當層保安人員趕赴現場控制水勢 防止跑水范圍擴大 2 安管部人員接報后 立即派人就近采用防水設施保護好跑水點附近電梯槽口 工程部人員將電梯升上最高層 切斷電源 以免電梯受損 若電梯轎廂控制面板已經進水 則應立即切斷電源 切忌升降電梯 以防故障擴大 3 立即查明跑水原因 采取措施 包括關閉水泵 關閉水閥 封堵水管 堵塞漏洞 疏通排水管道 打開末端放水等 切斷水源 并關閉跑水點區域之電閘 防止人員觸電 若水源來自供水總管或工程部無力解決時 應立即通知自來水公司前來搶修 4 在跑水點附近的通道上擺設攔水沙包或采取其它一切有效措施 防止水蔓延到設備房 配電室 電梯廳或其它樓層 17 漏水跑水應急處理預案 5 聯系保潔人員組織力量采用各種手段 包括采用掃帚 吸水機吸水 排凈積水 清理現場 盡快恢復整潔 6 水源中斷后 工程部應立即派人盡快修復受損設施 安管部應設法維持商場內秩序 并耐心做好商戶及顧客的安慰解釋工作 盡力解決跑水給商戶帶來的實際困難 并注意維護物業公司的形象 7 召開會議 分析事故發生原因 總結經驗教訓 并采取措施 防止出現類似事故 8 詳細記錄跑水事故發生經過和采取的措施 以及受損情況 18 一些常見跑水事故的預防措施 1 保安員巡邏和工程人員設備巡檢時 應留意排水渠道是否堵塞 并隨時加以清理疏通 保潔人員定時清掃天臺 排水溝 防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞 2 加強對消防噴淋系統的巡視 防止碰撞 移動噴淋頭或消火栓引起跑水 3 災害性天氣 臺風 暴雨 大雪 來臨前 工程部人員應對商場內門窗 天臺 排水溝渠 集水井 排水泵等進行一次全面檢查 發現問題及時修復 4 工程部人員在操作安裝 維修時應嚴格按照操作規程操作 防止因操作不當引發跑水事故 5 平時應備足防水沙包作為應急使用 19 工程管理中心防汛工作部署 一 計劃安排 1 檢查各排污水泵 保證各位置的排污水泵處于正常工作狀態 能自動運行 2 檢查屋面用地面雨水溝 下水口 室外排水沙井與市政管網接口 保證暢通 3 加強對各重點機房 設備設施 避雷裝置進行檢查 保證設備安全運行 防止漏電 觸電事故發生 保證汛期用電安全及正常供電 4 檢查發電系統及其供油裝置正常與否 并按規程試開發電機組 二 應急措施 1 在發生暴風