此文檔收集于網絡，如有侵權，請聯系網站刪除簡介：每個員工都想成為單位里的佼佼者，每個管理者都想聘到優秀的人才，每個企業都需要德才兼備的員工。也許立場不一樣，但最終的落腳點都是一樣的：那就是讓自己的利益與企業的效益最大化！如何做到呢？本書是一本為打造解決問題專家型的卓越企業、培養責任與方法并重的優秀員工量身定制的書。本書從心態上的承認問題存在、敢于接受挑戰、把問題當機會，到行動上的不找過多借口、找準正確方法、勇于承擔責任，分章節層層遞進，闡述成為優秀員工的方法。第一部分對于職場上的員工來說，工作的過程其實就是不斷發現問題、解決問題的過程。很多員工為了保住工作，只是故步自封、按部就班地做領導吩咐的事情，他們可能認為自己“正在工作”或者“已經工作了”，但實際上，卻把問題原封不動地留給了別人。唯一需要恐懼的是恐懼問題本身（1）20世紀二三十年代的那次美國金融危機，羅斯福發出了著名的言論：“唯一需要恐懼的是恐懼本身！”在工作中，我們由于沒有真正與問題接觸，就將其無端放大，以致很快心生恐懼。其實，絕大多數問題并不如我們想象的那樣嚴重，只要我們撕破恐懼的面紗，就能很好地解決它。可以說：唯一需要恐懼的是恐懼問題本身！任何一個公司都有或多或少的問題存在只要公司存在，就永遠有問題存在。小公司有問題，大企業一樣有問題。關鍵是你要客觀地看待這些問題是不是可以解決的？這些問題是不是任何一家公司都可能存在的？如果你用放大鏡去看這些問題，那你得到的永遠是一次又一次的失望。這個世界不存在完美的東西，也就不存在沒有任何問題的公司。遺憾的是，很多人因為這些問題的存在而選擇了離開或者懈怠工作，于是永遠平庸而得不到進步。對于職場上的員工來說，工作的過程其實就是不斷發現問題、解決問題的過程。很多員工為了保住工作，只是故步自封、按部就班地做領導吩咐的事情，他們可能認為自己“正在工作”或者“已經工作了”，但實際上，卻把問題原封不動地留給了別人。你一定要明白的是：問題不可能因為你的回避而自動消失，推卸責任也只能使問題更嚴重。最好的辦法，就是做個有心人，勇敢地承擔起自己的責任，積極地尋找有效的解決辦法。換了一家公司，問題就能消失嗎？很多剛剛畢業的大學生和參加我舉辦的培訓的新員工經常會問我：林老師，我除了周末和節假日，基本每天都工作。在工作中，我做著各種各樣的事情。然而，我一直不明白做這些事情，我是為了什么？也許你會說：工作不就是養家糊口嗎？每天踩著時間的尾巴上班、下班，到了固定的日子領回自己的薪水，然后又去上班、下班。要是覺得工作中出現什么問題，比如老板規定的任務指標太高、客戶太難伺候，那就換一份工作唄！如果你這么認為，那么我問你：在工作充滿問題的時候，你是否想過，換了一份工作，就能保證新工作中沒有困難、沒有問題嗎？前陣子，我們公司剛走了一個將自己生存狀態的改變寄托在下一份“好”工作上的人。這個人小有才氣，可是，若論才氣，他的處境應該不會是眼下的這種狀態，都已經36歲的人了，還沒有找到女友，住在郊區廉價的出租屋里，每天上下班要來回奔波近5個小時，兩年內曾6次跳槽，后來的4次工作，幾乎沒有超過兩個月就離開了。按說，這樣的人公司就不應該留，但我當時出于好心，再加上覺得他有點才氣就留下了他，希望能使他不再“流浪”。剛開始，他干工作很認真，而且經常獨自加班加點。遇到這樣的“好員工”，我們大家當然都很感動。于是，我就和別的領導帶他出入一些重要的社交場合，希望能夠改變他的生存狀態。可是事隔不久，他就開始不交“作業”了，一會兒推托網絡有問題，一會兒又說電腦出了毛病。對此，我們也沒有在意，直到國慶放假的前一天，不見人了。我接到他打來的電話，說：“林總，我給你寫了一封郵件。我要辭職了。我認為現在公司存在一些問題，這些問題讓我覺得收入比之前少了，而且我做事找不到感覺了。”我還是想挽留他，于是對他說：“公司肯定存在問題，但是這些問題都是短期內可以解決的啊。你再考慮一下？”沒想到，他還是很堅決。后來我才知道他離開的真正原因，原來，他9月份在我們公司只能領到5000元的工資，而他的工作成果拿到別處可以賣到8000元，僅僅3000元的差價就讓他又一次背叛了自己的靈魂。癡人哪！別以為下一份工作會更好，別以為小聰明總能勝算。唯一需要恐懼的是恐懼問題本身（2）每一位員工都要用積極的心態去面對公司的問題，因為你的工作就是解決問題，即便你覺得公司的問題太多，要跳槽換一家公司，你也同樣會面臨各種各樣的問題。因為每個公司都存在問題，其差異也僅僅在于問題的不同。世界上不存在一份沒有問題的工作在一個公司里，上至高層領導，下至基層員工，不論他的工作是簡單是復雜，不管他的職位是高還是低，問題總是避免不了的。這個世界上不存在一份沒有問題的工作，或者說，只要有人的地方，就永遠有問題存在。李明最近非常郁悶，因為工作中的問題太多了，常常把他弄得焦頭爛額，他為此牢騷滿腹，情緒也越來越暴躁，于是，他去向一位職業規劃師求助。了解了他的情況后，職業規劃師說：“我帶你去一個地方吧！”職業規劃師開車把李明帶到了郊外，李明下車一看，詫異不已，原來是一處墓地。職業規劃師指著前面的墳墓對他說：“你看看吧，只有這里才沒有問題，也只有這里的人才不會被問題困擾。”李明恍然大悟。的確如此，只要生活在這個世界上，我們就會遇到各種各樣的問題，小的時候要解決說話、走路、穿衣的問題；上學的時候，要解決讀書、寫字的問題；參加工作后，要為企業解決問題。一樣的道理，工作中有問題是很正常的，沒有問題才是不正常的。公司的問題不可能因為我們的回避而自動消失；而問題得不到解決，公司的發展就會受到一定程度的阻礙；公司發展受阻，當然也會影響到個人的發展。當工作中出現問題時，我們要做的不是抱怨、不是逃避，而是去面對、去學習、去鉆研，找到解決問題的方法，使問題迎刃而解。一定要記住：工作中有問題是正常的，正如人生中會遇到種種麻煩。到目前為止，還沒有聽說過在工作中沒有碰到問題的人，不論他是老板還是員工。我們經常聽人講這樣一句話：天底下沒有免費的午餐。也許你幻想著公司里的問題都已經有人給你解決掉了，對你來講只需做現成的、容易的事。那么，你要知道，這只是一種美好的幻想而已！停止抱怨，無能的水手才去責怪風向西方有句諺語：“無能的水手責怪風向。”同理，無能的業務員責怪顧客，無能的經理責怪員工，無能的下屬責怪上司，無能的員工責怪老板。任何指責和抱怨都是無能的表現。一味地抱怨，業績和客戶是不會主動上門的。你應該想盡一切辦法去完成每一項工作，而不是為不能完成工作而找借口或者抱怨。抱怨的人是無能的人，是悲哀的人。這樣的人在哪里都不受歡迎。如果你的工作遇到問題，或者沒能做好，你要考慮的是如何解決問題，而不是抱怨。因為，你必須要對你的工作負責。每個人都應該對他的工作負責，一旦工作出現問題，他就負有不可推卸的責任。抱怨、指責、推卸責任無能。請把自己培養成一個有能力的人，不要總是抱怨是別人的責任，工作需要團隊完成，每個人都有責任。不做喋喋不休的鴨子，做只展翅高飛的蒼鷹一天，紐約時報著名專欄作家哈維麥克在機場排隊等候出租車。當一輛出租車停在他面前時，哈維眼前一亮，這輛車一塵不染，司機穿著整潔的白襯衫，熨燙得十分平整的黑褲子，系著黑領帶。他走下車來為哈維打開后車門，同時，他遞給哈維一張薄薄的卡片說：“我是您的司機威林，在我給您裝行李的時候，希望您能夠閱讀一下我的工作介紹。”唯一需要恐懼的是恐懼問題本身（3）哈維拿起卡片看了起來：“威林的任務：讓我尊貴的顧客沉浸在愉快的氛圍中，通過最快捷的、最安全的并且是最為廉價的路線，到達顧客的目的地。”哈維心里為之一振，尤其是他注意到出租車內同它的外觀一樣，也是一塵不染。哈維坐在座位上后，威林說：“您要來杯咖啡嗎？熱水瓶里有加糖咖啡和無糖咖啡兩種。”哈維說道：“不用了，我還是喜歡喝點飲料。”“沒問題，在小冰箱里面有可樂、水還有橙汁。”哈維有點驚訝，差點口吃起來，“我，我還是來杯可樂吧。”遞給哈維飲料后，威林說：“如果您想看點東西的話，車里有華爾街日報、時代周刊、體育畫報還有今日美國報。”車開起來了，威林遞給了哈維另一張卡片：“這是我所搜集的播放音樂的電臺頻率，如果您喜歡的話，可以聽一下收音機。”似乎還沒結束，威林問哈維車內溫度是不是合適。然后，他告知了哈維到達目的地的最佳路線。他還讓哈維知道自己非常樂意交談，如果哈維喜歡的話。“告訴我威林，你一向這樣為顧客服務嗎？”后視鏡中的威林面帶笑容：“不，實際上，僅僅是最近2年才這樣。在開始5年中，我的大多數時間都用來抱怨，就跟大多數出租車司機一樣。后來，我在收音機中聽到了一位心理學家韋恩戴爾的成長經歷，他寫了一本名為只要相信就能實現的書，書里寫道，如果你在早上起床就期盼會有糟糕的一天，你將不會失望，因為糟糕的事情肯定會如約而至。停止抱怨！在競爭中改變自己，不要做鴨子，要做一只鷹。鴨子喋喋不休，抱怨不停；而鷹則越過人群，展翅高飛。他真的讓我茅塞頓開，韋恩說的就是我，我就是喋喋不休、抱怨不停，所以我決定改變自己的生活態度，變成一只鷹。”威林的一席話讓哈維陷入了深思故事中的威林肯定是那種特別受大家歡迎的司機，也正是大家需要的司機。在企業里，同樣需要這樣的員工。他們不會像鴨子一樣抱怨，而是像鷹一樣開始在高空展翅翱翔，于是他們獲得了像鷹一樣的胸懷和成功的事業。最好的方法是做點什么來防止這個問題在我們的工作中，頭號的“績效殺手”就是抱怨。這是某企業的一次季度會議。營銷部門張經理首先發言：“最近銷售做得不好，我們有一定的責任，但是最主要的責任不在我們，競爭對手紛紛推出新產品，比我們的產品好，所以我們很不好做，研發部門要認真總結。”研發部門李經理接著說：“我們最近推出的新產品是很少，但是我們也有困難呀，我們的預算很少，就連少得可憐的預算，也被財務削減了！”財務部門劉經理說：“是，我是削減了你們的預算，但是你們要知道，公司的采購成本在上升，我們當然沒有多少錢。”這時，采購部門王經理跳起來：“我們的采購成本是上升了10%，為什么，你們知道嗎？俄羅斯的一個生產鉻的礦山爆炸了，導致不銹鋼價格上升。”“哦，原來如此呀，這樣說，我們大家都沒有多少責任了，哈哈哈哈！”張經理、李經理、劉經理、王經理齊聲說。總經理說：“這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了？”最后討論出的結果是：銷售不好是因為俄羅斯的礦山爆炸了。唯一需要恐懼的是恐懼問題本身（4）就像這個案例中的情景一樣，銷售部銷售不好，責任在產品；產品不好，責任在預算；預算之所以少，是因為成本高，盈利少；而成本之所以提高，責任在采購；而采購成本高，則是因為俄羅斯礦山爆炸。每個人都可以把原因往別人身上推，每個人都能在別人那兒找到借口。他們不愿意承擔風險，不想承認自己的問題。也許，這樣的逃避行為可以使他們暫時逃脫公司的處分，但最終的結果呢？最好的做法不是怪罪別人，把責任推個一干二凈，而是認真問自己：“我可以多做點任何來解決這個問題？”“我們可以從目前的情形中吸取什么經驗教訓？”以及“我們如何才能擺脫困境，向前推進？”在工作中，無論遇到任何棘手的問題，都要保持積極向前的態度，做一個敢于面對問題、善于解決問題的優秀員工，做職場中的楷模。抬起頭，向前看，根據目前的情況確定最佳的行動路線。勇敢地接受麻煩，躲避問題不如挑戰機會麻煩即是人生，問題即是工作。從呱呱墜地的那天起，人生就注定要與麻煩為伍，不同的是，強者不斷地擺平麻煩，弱者不斷地被麻煩擺平。從開始工作的那天起，工作就注定要與問題相伴，不同的是，優秀的員工把問題當成挑戰，平庸的員工把問題當成麻煩。有人說：工作的一半是麻煩，另一半是處理麻煩。把麻煩當做朋友，不要敬而遠之，否則就會更麻煩。麻煩是朋友，于理，讓你學會領悟而豁達；于人，讓你學會取舍而寬容。沒有麻煩，工作就沒有生機。想要工作得精彩，必須帶著麻煩，因為工作是一次旅行，你必然要跋山涉水，走過荊棘。倘若你遺棄了麻煩這個朋友，你永遠沒有登高望遠覽勝景的機會，只能停留在原地，做井底之蛙。問題越多，出路就越多很多員工總是會被那些所謂的問題難住，于是覺得工作不好開展，找不到出路，越做越難，最終放棄。其實，問題就相當于“出路”，你能夠發現、提出的問題越多，你的“出路”就越多。抓住機遇就相當于“選路”，在路多的情況下，才有更多的選擇。問題與機遇并存，而且問題與機遇并不沖突。相反，如果你不能發現和解決新的問題，也就不可能發現和抓住與問題相伴而來的新機遇。在工作中，新的問題有時候會帶來新的機遇，而機遇同樣也會以問題的面目出現。如何變問題為機遇，在機遇出現時將問題處理好才是工作的關鍵。聰明的員工往往善于在問題中尋找機會，他們在問題中遇到的機遇要比他們在其他地方遇到的機遇更多。美國著名的新聞記者羅伯特懷爾特曾說：“任何人都能在商店里看時裝，在博物館里看歷史，但只有具有創造性的開拓者才能在五金店里看歷史，在飛機場上看時裝。”面對同樣一件事情，有的人只看到問題本身，而有的人能看到問題背后的機會。對待問題兩種截然不同的態度，導致不同個體的發展機遇也是截然不同的。在現實中，出現問題時不要僅僅抓住問題本身不放，透過問題表面，我們可以發掘出更多的機遇。無論是處于基層的普通員工，還是身為中層的管理者，那些取得一定成就的杰出人士，都會致力于解決自身的和工作中的問題，努力發現問題，并努力抓住與問題相伴相隨的機遇。一定要記住：有問題才有思考，有思考才有發現，有發現才有希望，有希望才有出路。不要拒絕問題，因為，你拒絕了問題，就拒絕了成功的出路！躲避問題就是躲避機會趨利避害是人的天性，但有的員工卻把躲避問題看成是一種趨利避害的處事方法，遇到棘手的問題、難以解決的問題，就主動繞過去，把問題放在一邊，希望問題自己消失。他們在放棄所遇到的問題的時候，沒有想到問題的背后可能正孕育著機會。真正愛崗敬業的人不會躲避問題，也不會被問題困擾而無法脫身，而是透過問題的表面，去把握問題背后的機會。遇到任何事情都不要懼怕問題，更不要逃避問題。只有把問題看做是引導我們前進的導師，我們才有更廣闊的發展空間。有句俗語說得好“嫌貨才是買貨人。”對你的產品感興趣的人，才有可能去問更多的問題，千萬別把“嫌貨問題”當做是麻煩。在企業發展的過程中，企業不斷地發展就會有問題不斷地涌現。如果企業風平浪靜、順順利利，這只能說明企業是在停滯不前或發展還不成熟，從而企業也就沒有發展的機會。聯想集團在成立之初，只是為一些國外的企業代理或加工一些電腦的配件。由于其人才、技術的限制，企業的工作效率低下，經常不能滿足國外企業的需求，因而失去了許多客戶。在一次為國外著名廠商做顯示器的時候，客戶的要求非常嚴格，甚至有些強人所難。聯想集團經過多次改進后，產品仍然不能達到客戶的要求。當時，交貨期限將至，客戶發出最后通牒，到期如交不了貨將終止與聯想的合作，并且要求聯想依照合同承擔相關的經濟責任。為了維護客戶和公司的利益，聯想集團只能在柳傳志的嚴格監督下，加班加點地改進不合格的地方。經過全體員工的集體努力，聯想集團終于在規定的日期做到了讓客戶滿意這不但維護了企業的信譽，更主要的是加強了雙方的合作，促使雙方的業務往來越來越密切，同時也為聯想集團的快速成長營造了更好的外部環境。客戶的要求是一個棘手的問題，看似無法達到，但只要勇敢去面對，將苛刻的條件當成是前進的動力，讓問題逼著自己成長，再大的問題也就不會成為問題。假如放棄或者在規定的時間內不能夠完成目標任務，就會在激烈的市場競爭中失去信譽，失去合作的機會。要讓問題幫助企業獲得發展，不但不能逃避問題，還要主動去尋找和發現市場上潛在的問題，然后主動地去解決這些問題。躲避問題就相當于躲避機會。對工作中的問題置之不理、不認真地對待，就會使企業因為問題而陷入重重危機之中。只有把問題找出來，經過努力把問題解決掉，才能讓企業突破一個個發展的瓶頸，尋找真正意義上的發展機會。不能解決問題，那企業請你來干什么（1）企業聘用你，因為企業覺得你有解決某種問題的能力，能給企業創造效益。如果你看到問題卻坐視不理、得過且過，那么你對自己的工作就沒有明確的認識，也沒有發揮你自身的價值，更沒有承擔起工作的責任。解決問題是員工的責任，當問題的難度和重要性提高時，解決問題也就成為一種提升自己的機會。解決問題不是一蹴而就的，需要我們以實干的態度和精神面對它、消除它。問一問自己：“我能為公司做什么？”企業聘用你，不是為了供養你，而是因為需要你。不怕被“利用”，就怕你 “沒用”。愿意奉獻與付出的員工，一定能成為企業里的“大忙人”與“搶手貨”；那些滿嘴牢騷、滿腹抱怨的員工，一定會成為企業里的“大閑人”與“蹩腳貨”。企業聘用一個人，給他一個職位，給他與這個職位相應的權力，是為了讓他完成與這個職位相應的工作，而不是讓他在這個職位上休息。“我能為公司做什么?”這應該是每一位員工從進公司那一刻就該明白的事情。一定要先主動地、積極地、創造性地把屬于自己的工作做得盡善盡美，然后你才能獲得“公司能給我什么”的報酬。你應該明白你和公司的工作關系是這樣的：你是執行公司分配的工作，而不是你安排公司的工作。工作中遇到林林總總的問題時，不要抱怨，而要敢于面對和迎接。當周圍的人們都喜歡找你解決問題時，你就取得了勝人一籌的優勢，公司自然會知道你是一個良才。改變公司的員工在哪里日本管理學家川上真史在他的改變公司的員工在哪里尋找公司的發動機一書中提出一個問題：我們的企業到底缺乏什么樣的員工？能夠改變公司命運的人是什么樣的呢？在這本書中，他給出了下面的答案：他們不把問題當問題，而把問題當課題；他們有勇氣邁出第一步；他們能及時、準確地發射知識和信息；他們時刻張開天線接收一切能為企業帶來效益的資訊；他們能對企業的問題進行透徹的分析、探討并解決；他們善于用自己的語言來表達觀點、遠見和計劃。你是一個能改變企業的員工嗎？許多員工心里普遍存在一種誤區，往往忽視自己的作用，認為自己“只是一名打工的，人微言輕，所以企業的興衰成敗與我無關，我改變不了什么”。然而，事實是什么樣的呢？1889年，柯達的創始人喬治伊斯曼收到一份普通工人的建議書，該建議書呼吁生產部門要將玻璃窗擦干凈。這雖然是一件小到不能再小的事情，伊斯曼卻看出了其中的意義所在，他認為這是員工積極性的表現，立即公開表彰、發給獎金，從此建立起一個“柯達建議制度”。如今，在柯達公司的走廊里，每個員工隨手都能取到建議表，丟入任何一個信箱，都能送到專職的“建議秘書”手中，專職秘書負責及時將建議送到有關部門審議、作出評價；建議者隨時可以直接打電話詢問建議的下落；公司設有專門委員會，負責審核、批準、發獎。對不采納的建議，也要以口頭或書面的方式提出理由。迄今，該公司員工提出建議已達上百萬個，其中有三分之一以上被公司采納。柯達的成功經驗，立刻成為其他各大企業紛紛效仿的對象。提建議只是改變企業的一種方式，其他的方式還有很多。不能解決問題，那企業請你來干什么（2）比如，我們可以從自己做起，節約公司的每一度電、每一滴水，要知道節約的都是利潤。有些員工出去辦事，電腦一直開著，對于公司的電費和網費毫不珍惜。用完電腦以后，不妨隨手關掉，用的時候再打開，節約的好習慣會讓領導看在眼里記在心里，在領導的眼中，這樣的員工是有責任感的人，自然是受到提拔和重用的首選目標。這樣的好習慣也會影響你的同事，甚至會給整個團隊帶來好的影響。“勿以惡小而為之，勿以善小而不為。”古人的教誨是值得每個員工銘記在心的。老板迫切需要的是能及時解決問題的員工1999年，美國第一大零售商凱瑪特開始顯露出走下坡路的跡象，有一個故事廣泛流傳：在1990年的凱瑪特總結會上，一位經理認為自己犯了一個“錯誤”，他向坐在他身邊的上司請示如何更正。這位上司不知道如何回答，便向上級請示“我不知道，您看怎么辦。”而上司的上司又轉過身來，向他的上司請示。這樣一個小小的問題，一直推到總經理帕金那里。帕金后來回憶說：“真是可笑，沒有人積極思考解決問題的辦法，而寧愿將問題一直推到最高領導那里。”2002年1月22日，凱瑪特正式申請破產保護。與竭力尋找借口的員工不同，有些員工沒有做好工作時會直接對老板說：“您看怎么辦？”也許這種坦誠似乎比找借口好一些，但事實上，在老板聽來，“您看怎么辦？”的潛臺詞就是“這是件麻煩的事情，還是您親自介入并幫助我們解決吧”。在企業的發展過程中，總會不可避免地遭遇到各種問題和困擾。問題會時不時的出現，就像每個人都會生病一樣。所以，老板迫切需要的是那種能及時解決問題的人才。在老板眼中，沒有任何事情能比一個員工處理和解決問題更能表現出他的責任感、感恩精神和不可替代的價值。一個經常為老板解決問題的人，肯定能最先得到老板的青睞和提拔。首先，他沒有讓問題延誤，釀成大患；其次，他讓老板非常省心省力，老板可以把精力集中到更重大的問題上。有了這樣的員工，老板就少了很多后顧之憂。可以說，沒有任何一個上司愿意看到自己分配和安排的任務被員工當做皮球一樣踢來踢去。作為員工，如果你不能解決問題、不能完成任務，那老板請你來干什么呢？然而，在很多企業里，老板卻不得不親力親為，去做下屬做不好的事情，有時甚至還要幫下屬收拾爛攤子。可以說，這不僅是下屬們的恥辱，更是企業和老板的不幸。為什么你總是認為領導在刁難你如果你感到領導在刁難你，這不見得是壞事，領導的刁難有各種各樣的理由，或許因為器重，或許出于幫助。不要反感領導的刁難，按照領導的要求努力做好自己的工作，成功可能很快垂青你。一般來說，領導對下屬都有一種“恨鐵不成鋼”的心理，希望下屬能盡快羽翼豐滿、獨當一面，可以成為自己的左膀右臂，自己則可以騰出時間去考慮更重要的事。但是，身為領導又不可能把自己所有的想法都告訴下屬，而且很多時候領導也是在觀察，究竟誰可以委以重任，然后在適當的時候起用。因此，所有這些，都需要員工自己去體會、去領悟。因為“器重”你，所以“刁難”你小徐和小范在同一個部門工作，兩人年齡相同，平時共同語言也很多。不過，最近小徐的心情卻有些低落。因為領導交代的工作，雖然小徐都能認真地完成，而且總是自認為會超出領導的預期，可是領導非但不表揚她，反而似乎總是不夠滿意，總會找出一些問題來。而交給小范的工作，小范完成后通常都能順利過關。因此，小徐心里有些不服氣。她覺得，無論工作態度還是工作能力，自己都在小范之上。不過，小徐并沒有表現出不滿，而是更加努力地工作，希望能夠得到領導的肯定。不能解決問題，那企業請你來干什么（3）兩個月后，公司開始流傳一個消息，那就是小徐和小范的領導要被派到美國總部工作了。誰能夠接替他就成了一個懸念。一天下午，領導突然把小徐叫到辦公室，并問她：“小徐，我要去美國總部工作兩年，這個消息你知道了吧？”“聽說了，恭喜您。”小徐說著，心里卻很疑惑領導找她的目的，難道是因為自己最近的表現不好，領導要批評自己，還是有更不好的事情發生，小徐心里忐忑不安。領導接著問：“最近一段時間，你覺得自己的工作怎么樣？”小徐更加擔心了，但是她仔細地想來想去覺得自己確實盡了最大的努力去做好工作了，于是說道：“雖然可能與您的要求有很大差距，但我確實盡力地做好每一件事。”小徐已經打算好了，如果領導要在這個時候以工作表現不好讓她走人的話，她一定據理力爭。然而，聽到這里，領導臉上露出了笑容：“最近一段時間辛苦你了。我早知道自己要去美國工作了，所以必須盡快找到能接替我的人，”領導接著說，“想來想去我都覺得你是最佳人選，可是你還有些年輕，處理事情上經驗不足，我要在短時間內幫你提高，就經常找你的麻煩，希望你不要怪我。”聽到這，小徐簡直驚呆了，她沒有想到，領導原來這般用心良苦。很多時候，領導也可能用一些“刁難”來考驗你的心智是否成熟，是否能夠成為提拔的對象。如果這個時候你沒有體會到領導的意圖，那就失去了非常寶貴的機會。作為員工來講，要留心觀察領導對待自己的態度，如果發現領導表面上在刁難你，但是只是就事論事，并不是針對你個人的批評，目的都是為了提高你的能力和水平，并有意地讓你去做一些本職工作之外的事，那么千萬不要誤解了領導的意圖，這很可能是你獲得提升的前兆。請記住，領導真正欣賞的就是那些面對刁難不卑不亢也不抱怨，仍然勤勤懇懇工作的人。領導的良苦用心堪比父母由于肩負著比員工更多的責任，在員工沒有達到領導要求的時候，領導不得不對員工嘮叨上幾句，情急之下，也許會發脾氣，這讓很多員工覺得難以接受。久而久之，領導和員工之間就仿佛產生了一道鴻溝，很難逾越。領導的良苦用心卻很少有人能明白。我有一個大學同學李亮，他開了一家小型廣告公司，效益不錯。俗話說“麻雀雖小，五臟俱全”，別看公司小，人力資源、財務、市場等方面的問題可是一點都不少。李亮也是善于學習的人，平日里聚會的時候，總是和朋友探討一些企業經營管理上的問題。一天，我突然接到李亮的電話，要我冒充他們公司的客戶，去找他們的某位業務員商談。我以為李亮這樣做是為了借機測試業務員的水平和能力，誰知，事情完全不是我想象的那樣。原來，李亮的公司里新來了一個業務員，這個業務員來自一個窮困的小山村，父母好不容易供他上了大學，所以，他一直十分努力，想做出一番事業。然而，銷售工作除了依靠個人的能力之外，客戶的積累也是十分重要的。這個業務員剛來公司，沒有什么客戶資源，經過百般努力，才終于簽了一個單子。結果，公司的另一個業務員來找李亮，因為這個客戶是他的。李亮怕因為此事打擊了那個新來業務員的自信心，而公司里對于搶客戶又有明確的規定，兩難之下，才來找我幫忙，想讓我去冒充公司的客戶。在知道了事情的原委后，我不禁感嘆李亮身為老板的良苦用心。不能解決問題，那企業請你來干什么（4）在人生道路上，父母是我們的第一任教師。可是通常是長大以后，我們才漸漸明白父母對我們的良苦用心。進入職場之后，領導就是幫助我們成長的最好導師，有時候，好領導的良苦用心堪比父母。可是，這份良苦用心我們卻總是很難明白，就像上文中李亮公司里的那個新來的業務員，他也許永遠不會知道，他的第一份合同居然是這樣簽下來的。在很多員工看來，領導更像是挑他們錯的或者監視他們的，因此，他們對領導的批評嗤之以鼻甚至懷恨在心。可是，你是否曾經想過，為什么我們能輕而易舉地原諒一個陌生人的過失，感激一個陌生人的點滴幫助，卻經常對自己的領導耿耿于懷，對領導的關懷視而不見呢？其實，我們很難理解領導的苦衷，他們或許并不愿意去批評下屬，很多時候，他們也很無奈，因為他們身上的擔子更重，他們有責任把公司經營得有聲有色，有責任把員工培養成才，為企業發展獻策獻力。如果我們能夠試著理解領導的良苦用心，用一種感恩的心態去工作，我們就會發現，領導其實是很友善的，工作也變得更加輕松和快樂了。主動發現問題并提出合理化建議不管企業的老板多么有能力，他也不是全知全能的“上帝”，從某種程度上說，許多員工知道的問題，恰恰是老板的認知和決策的“盲區”。所以，要學會及時地向老板提出合理化建議，即使你的建議可能最終沒有被采用。比爾蓋茨說：“思考還要與實踐相結合。好的員工會合理、高效地利用時間，并為公司提出合理化建議。”老板并非完人，企業在發展過程中總是會不可避免地產生許多問題，一旦發現公司內部存在一些問題、一些不利于公司發展的不合理情況，員工需要做的不是躲在角落里埋怨，而是應該站出來為公司提出能夠解決問題和改善不良狀況的合理化建議。一個好員工應該主動提建議，只要對公司有幫助的建議，就要大膽提出來。即使自己的提案被否決了，也不必因此耿耿于懷。因為你主動提建議是站在為老板考慮的角度上替公司著想的。以后你還有許多提出建議的機會，同時推銷自己的機會也絕不會少。要相信，你的合理化建議，可以讓你的價位在老板心目中水漲船高。小工人幫助老板解決了大難題如果員工能在問題還未發生之時就能積極主動地提出合理化建議，這對于公司的發展將具有十分積極的意義。我們來看看工廠的小工是如何幫助自己的老板解決了一個大難題的：故事發生在美國鞋業大王羅賓 維勒的工廠里。當時，羅賓的事業剛剛起步。為了在短時期內取得最好的效果，他組織了一個研究班子，制作了幾種款式新穎的鞋子投放市場。結果訂單紛至沓來，以致工廠生產忙不過來。為了解決這個問題，工廠想辦法招聘了一批生產鞋子的技工，但還是遠遠不能解決工廠生產忙不過來的問題。如果鞋子不能按期生產出來，工廠就不得不給客戶一大筆錢作為賠償。于是，羅賓召集大家開會研究對策。主管們講了很多辦法，但都行不通。這時候，一位年輕的小工舉手要求發言。“我認為，我們的根本問題不是要找更多的技工，其實不用這些技工也能解決問題。”“為什么？”“因為真正的問題是提高生產量，增加技工只是手段之一。”不能解決問題，那企業請你來干什么（5）大多數人覺得他的話不著邊際，但羅賓卻很重視，鼓勵他講下去。他怯生生地提出：“我們可以用機器來做鞋。”這在當時可是從來沒有過的事，立即引起大家的哄堂大笑：“孩子，用什么機器做鞋呀，你能制作出這樣的機器嗎？”小工面紅耳赤地坐下了，但他的話卻觸動了羅賓。羅賓說：“這位小兄弟指出了我們的思想盲區：我們一直認為問題是應該招更多的技工，但這位小兄弟卻讓我們明白：真正的問題是提高效率。盡管他不會制造機器，但他的思路很重要。因此，我要獎勵他500美元。”于是，羅賓根據小工提出的思路，立即組織專家研究生產鞋子的機器。4個月后，機器生產出來了。從此，世界進入了機器生產鞋子的時代，羅賓也由此成為美國著名的鞋業大王。針對公司內部存在的問題向公司提出相關的建議，這既是每一位員工的權利，也是員工應盡的義務。向老板提出合理化建議是一個員工應有的責任，只要自認對公司有幫助的建議，就大膽地提出來。帶著解決方案去找老板中國“打工皇帝”唐駿當年還是微軟公司的小程序員時，發現了Windows在多語言開發模式上的錯誤，他同時注意到，其實當時有很多人都發現了這個問題，甚至有不少人向經理提交了自己的書面解決方案。后來，唐駿才知道這些方案共有80多份。唐駿曾經做過公司的老板，知道老板管只會提建議的人叫“挑刺的人”，這類人往往會讓老板討厭。老板對既能提出問題又能提出解決方案的人會有好感，但一般不會重用。老板最信任的是，除了做到前面兩點，還能論證出方案可行性的人。這些親身體會和總結，成為唐駿在微軟職場上的生存法寶。“與微軟的其他員工相比，我在技術方面是最差的。我若在技術上與他們競爭，過許多年我也不過是個普普通通的員工，頂多當個高級工程師。因此，我的思路是避開同他們在技術方面的正面競爭，走差異化的競爭路線。我只有找到自己的核心競爭力所在，并把它發揮到極致，才有可能從上萬人中脫穎而出。”唐駿當時是這么思考這個問題的。既然僅提交書面方案效果甚微，唐駿就開始發揮自己的勤奮特長，他利用晚上和周末的時間將自己的開發模式進行實驗論證，并得到了完全可行的結果。然后，唐駿寫了一份書面報告，不僅提出問題也解決了問題，將自己編的程序都寫進了報告中。“Jun，你不是第一個提出這個問題的人，也不是第一個帶來解決方案的人，但你是唯一一個對解決方案找到論證辦法的人。”唐駿的直接上司這樣評價他。唐駿說：“只有一個好員工提的意見和解決方案，才會得到老板的重視和信任。”的確，他就是通過走差異化競爭路線，不僅發現問題、提出問題，還帶著解決問題的方案，最終獲得了很多人都沒想到的成功。我們每天都會在工作中遇到各種各樣的問題，而解決問題的能力則成了一流員工與末流員工最直接的評價標準。事實上，勇于解決問題，不僅是你的職責，更是你展示自己才干的最佳機會，畢竟，晉升的機會總是由那些能夠出色解決問題的員工獲得的。別把問題留給老板，老板不是問題的解決者老板聘請你來，是讓你來解決問題的，你的工作就是要解決問題。在老板眼里，你解決問題的能力就是你的職場競爭力。遺憾的是，很多人不明白這個道理。他們把問題留給了老板，也錯失了從問題中成長的機會。不能解決問題，那企業請你來干什么（6）每位員工都要明白：老板是負責公司整體管理、為公司制訂發展戰略的人，而不是全體員工的“問題匯總站”。老板雇傭員工的目的，就是解決工作中的各種問題。老板有老板自己的問題需要解決，而員工也應該認識到，解決自己工作的問題是自己的工作職責。工作中遇到問題時，要明白這是自己分內的事。能夠解決問題，就有更多發揮潛能的機會，同時也能建立起自己的職場信譽和形象。解決問題是自己的職責，把問題留給老板就意味著工作不力。我們要把問題看作是自己的機會和發展空間，努力地借助問題來體現自己的價值，發掘出自己的潛能。自己勇于解決問題我認識一個山西朋友，姓賀，他在北京開了一家公司。我們經常一起喝喝咖啡、聊聊工作。有一次，他跟我講了他公司辭掉了一位員工的事。他們公司有一位新來的員工小李。一天，小李接到一個電話，馬上跑到賀總的屋里說：“賀總，客戶打電話催促發貨呢！”“噢？合同規定的交貨期到了嗎？”“還沒有呢！”賀總皺了皺眉頭：“那你應該告訴他，我們會按合同交貨的。”“好的！”小李跑了出去。可是過了一會兒，她接到一個電話，又到賀總的屋里說：“對不起，賀總，我還得打擾一下。廣州那家客戶說我們發的貨有兩箱在路途中受損，要求退貨呢！”賀總不耐煩地問：“這種事以前是怎么處理的，知道嗎？”“知道。應該同意退貨。”“知道還來問我？”小李臉紅了。可是過了不多一會兒，她又怯怯地敲開賀總的門：“對不起，賀總！我還得再打擾一下。打印機壞了。”賀總火冒三丈：“什么？難道你想讓我幫你修打印機？”“不！我不是這個意思。我的意思是”“不管你是什么意思，這種事不要來煩我！”賀總打斷她的話。其實，這位小李想說的是，因為打印機壞了，賀總要她當天完成的本季度銷售報告可能不能按時打印并上交。幸虧她沒有說出來，否則賀總一定會更惱火。首先，她不應該把工作拖到最后期限才完成；其次，打印機壞了不應成為不能工作的理由，她應該采取其他辦法解決這個問題，而不是把問題上交給賀總。小李在這家公司沒干多久就被辭退了。賀總對她的評價是：解決問題的能力太差。作為員工，相信你不喜歡聽到老板“解決問題的能力太差”這種評價吧？既然這樣，那么當你遇到問題時，就勇敢地去解決吧。因為解決工作中遇到的問題不僅是你的職責，更是你展示自己才干的最好時機。如果你能夠出色地解決問題，那你離晉升就不遠了。優秀的員工都是解決問題的專家著名的出版家、作家阿爾伯特哈伯德曾經說過：“每個雇主總是在不斷地尋找能夠助自己一臂之力的人，同時也在拋棄那些不起作用、不能適應公司文化的人那些到哪個崗位都無法發揮作用的人，遲早都會被淘汰。”工作中遇到林林總總的問題時，不要逃避，也不要猶豫不決，更不要依賴他人，而要敢于面對和迎接，敢于作出自己的判斷。對于自己能夠判斷，而又是本職范圍內的事情，要大膽地拿主意，讓問題在自己那兒解決。解決了問題，你才能迎向新的契機。而當周圍的人們都喜歡找你解決問題時，你無形中就建立起了善于解決問題的好名聲，就取得了勝人一籌的競爭優勢，老板必然就會知道你是個良才。這樣，你才能受到老板的青睞和提拔。不能解決問題，那企業請你來干什么（7）從早到晚，問題總是與我們“朝夕相處，相依為伴”。然而，悲觀者只看見機會后面的問題，樂觀者卻看見問題后面的機會。只要努力，成功對誰都是平等的。人是制造問題的專家，也是解決問題的能手。只要能迅速嫻熟地解決各種問題，抓住各種機會，我們的人生就會取得一定的成功。誰解決問題的能力更強，誰就是職場明星。一般來說，公司的員工分為幾種：（1）制造問題者。這樣的員工成事不足，敗事有余，是最不受歡迎的員工。這類員工所占比例很小，老板們避之不及。（2）解決一般問題者。這樣的員工中規中矩，能勝任工作，對于一般的問題都能輕松解決，但是對于難題還是束手無策。這類員工在公司里占大多數，公司要生存，就靠這些員工了。（3）疑難問題專家。這樣的員工善于解決疑難問題，并總能找到問題的關鍵。這類員工屬于鳳毛麟角，是老板們夢寐以求的好員工。公司如果想要有大的發展，就只有依靠他們了。那么，你呢？你是屬于哪一種員工？如果你能成為公司的“疑難問題專家”，相信你無論在哪兒，都能找到自己的位置，成就一番事業。優秀的員工都是解決問題的專家。他們每天在工作中展現出來的是胸有成竹、自信十足的風范，他們面對不可預期的困難總是從容不迫、干勁十足。他們從來都不抱怨遇到的困難，他們總能想出解決問題的方法。這樣的人是一個公司向前發展的動力，老板就像信任自己一樣信任他們，將他們委派到最重要的崗位上。問題到我為止，很多事不必別人督促如果你在工作中碰到問題時，是把問題推開，還是把問題主動攬過來？其實，答案很簡單有付出才有收獲，有擔當才有回報，放棄了責任就放棄了機會，遠離了問題就遠離了成功。人生的因果法首先排除的是不勞而獲。在職場中，我們經常可以發現有很多這樣的人：他們好像閑著無事可干，一問原因，他們答曰：“老板安排的事情做完了啊！”這樣的人每個公司都大有人在，他們認為，只要做完老板安排的工作任務就可以了。要知道，這種老板安排一件事情就只做一件事情的人，遲早會失去工作的，因為老板根本沒有那么多時間來安排他的工作。如果你想成為優秀的員工，那么就要做到不僅不用等老板來檢查你就已經做好了他交待的工作，而且還懂得主動去做更多的事情。讓所有問題在我這里解決美國總統杜魯門上任伊始，就在自己的辦公桌上擺了個牌子，上面寫著“Bucket stop here”。“Bucket”本意是“水桶”，在美國西部拓荒時代，需要靠傳遞水桶來運水，“水桶”可以引申為“問題”、“麻煩”。這話翻譯成中文就是“問題到此為止。”杜魯門以此督促自己：負起責任來，不要把問題丟給別人。“問題到此為止”的做法在職場上表現的是一種不尋找借口、不逃避矛盾、不回避問題的高貴品質。然而，不是每個員工都敢說“問題到我為止”，更不是每個員工都能做得到，這需要勇氣、膽識和方法。因為在把問題“搞定”的過程中，需要解決方方面面的麻煩，需要承受諸多的壓力，還要付出許多的艱辛和努力。正是因為解決問題的過程很麻煩、很費心、很辛苦，所以不少員工遇到問題能推就推，能躲就躲。就如那個通俗的比喻：有好處了，大家都像打橄欖球，爭著搶著要；有問題了，大家都像打排球，趕緊拋出去。不能解決問題，那企業請你來干什么（8）針對這種現象，一位著名企業家指出：“企業員工必須停止把問題推給別人，應該學會運用自己的意志力和責任感，著手處理這些問題，讓自己真正承擔起應該擔負的責任。”如果你想成為一名優秀的員工，那么對于工作中的問題，就要像杜魯門總統一樣在自己的辦公桌上豎起一張牌子，或者在墻上貼一張紙，上面寫：“問題到此為止”。記住，我們需要時時刻刻提醒自己：讓所有問題在自己這里解決。共同把問題解決掉，而不要互相推諉無論是企業內部還是在企業與企業之間，遇到問題的時候經常會出現推諉的現象。比如在工作中出現問題后，員工和員工之間、上級和員工之間、部門和部門之間，常常會推諉扯皮，總是因為職責劃分不清而出現這樣和那樣的問題。無論其原因是企業本身制度的不規范，還是員工本身的問題，出現這樣的情況既影響工作效率，又破壞了員工之間的和睦。發現問題，首先應該尋找積極的辦法去解決或者向有關部門反映，使問題盡快得到解決，而不是互相推諉。互相推諉的結果只能使自己陷入被動。20世紀90年代，海爾集團為了創立一種新的銷售模式，決定自主營銷，并在珠江三角洲地區開始做試點主要負責開發終端客戶，在開發客戶的同時將產品送到客戶手中。在模式建立之初，海爾就遇到了一系列的問題。比如工作流程上分工不明確的問題。部門之間職責劃分不明確，有的工作很難在時間和責任上劃分清楚，因此就沒有人具體負責考核，結果給公司帶來很大的損失。分工不明確導致出現問題互相推諉，常常因為一些小的問題影響正常的工作秩序，使得工作效率降低。經常發生推諉扯皮現象，是令人十分頭疼的問題。海爾的管理層相當重視這個問題，他們對工作流程多次改善，明確了部門之間的職責，大大減少了扯皮的現象，大幅度地提高了工作效率。企業中出現問題，各部門要承擔各自的責任，通力合作，共同把問題解決掉，而不要互相推諉。一家企業如果沒有各個部門之間的協調配合和支持，即使再小的問題也會變成大問題。企業作為一個整體的組織系統，出現問題往往會涉及多個人員、多個部門，如果分散地去解決，各個部門只是做好自己的事情，大家不善于合作，問題就不可能得到徹底地解決。一次性把工作做到位，給領導滿意的結果那些經常出差或旅行喜歡帶著旅行杯的人都有一個感觸：旅行杯的蓋子一定要擰到位，否則水就會漏出來，弄濕衣物。蓋子擰不到位，等于沒蓋蓋子。工作也是同樣道理。如果一項工作做得不到位，就很難收到預期的效果，甚至等于沒做工作！任何領導，都害怕下屬工作做不到位，做事做不到位，不僅沒把事情辦好，還讓問題更糟糕，因為領導也要負責任甚至負最大的責任。任何領導都喜歡那些做事做到位的員工，都重視那些勝任工作的員工，于是每當有好職位空缺了，往往首先提拔這些員工。可以說，你糊弄工作，就相當于糊弄你自己。工作最怕不到位，到位才會有好位。不要讓工作無謂地返工前陣子，我們公司來了一位新員工小張。剛到幾天，我就布置他寫一個文案。下班時，他把寫好的文案交給我，我看了看，當面指出了一些錯誤，并做了修改，讓他返工重做。不能解決問題，那企業請你來干什么（9）夜里，我收發郵件，有一封是小張發的。內容如下：林總好，關于今天我文案中出現的諸多問題，在此向你道歉，這個任務確實沒有做好，讓你失望了。當你幫我一一指出這些問題的時候，我確實感到有些出乎意料，沒想到自己修改后的文案還有如此多的問題。回家路上，我一直在想到底問題出在哪里，同時也在細細回想林總說的那些話。我憑著印象大體分析了一下出錯的原因（明天到公司后我再比對文案做更細致的分析），有少部分錯誤我認為是經驗不足，這一部分的錯誤在撰寫文案時我腦子里根本就沒有意識到這些是需要注意的；而另外一部分錯誤就只能歸結為不仔細了，我自認為做得很認真了，但事實擺在那里，說明我做得沒有自己想象的那么仔細。看到工作中出現這些問題，雖然有些沮喪，但更多的是慶幸，慶幸有你這么一位領導，時時關照我，幫我指出這些問題。我覺得犯錯是一件好事，它可以讓人更快地成長和進步。我允許自己犯錯，但不希望自己重復出現同樣的錯誤，所以你說的每一句話和指出的每個問題，我都一一記在心里。公司招聘人員，目的是讓人來解決問題，而不是來制造問題的。我希望自己是問題的終點站，而不是問題的制造源。所以，有些東西我自己能通過自學解決的一定不麻煩別人，那些需要向別人請教的，我也會及時去求教，慢慢積累、慢慢沉淀自己的經驗。剛開始，需要學的東西、注意的問題確實很多，以后肯定還會遇到更多的難題，我也一直在努力，真的希望自己能把工作做好。今后只要我工作中出現問題，有做得不好的地方，請林總一定多