PDCA 管理法在營(yíng)銷上的運(yùn)用管理法在營(yíng)銷上的運(yùn)用 在企業(yè)中 通過眾多小小的變革可能實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)企業(yè)的持久改善 從而獲得巨大的成效 這在日語(yǔ)中叫做 改善 kaizen 每一步都 很小 這兒一個(gè)小變化 那兒一個(gè)小改進(jìn) 但幾年后就能發(fā)展出完 全不同的產(chǎn)品 工序或服務(wù) PDCA 循環(huán)是由美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士提出來的 它反映了質(zhì)量 管理活動(dòng)的規(guī)律 P Plan 表示計(jì)劃 D Do 表示執(zhí)行 C Check 表示檢查 A Action 表示處理 PDCA 循環(huán)是提高 產(chǎn)品質(zhì)量 改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要方法 是質(zhì)量保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)的 基本方式 PDCA 循環(huán)的特點(diǎn) PDCA 表明了質(zhì)量管理活動(dòng)的四個(gè)階段 每個(gè)階段又分為若干 步驟 在計(jì)劃階段 要通過市場(chǎng)調(diào)查 用戶訪問等 摸清用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量 的要求 確定質(zhì)量政策 質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃等 它包括現(xiàn)狀調(diào)查 原因分析 確定要因和制定計(jì)劃四個(gè)步驟 在執(zhí)行階段 要實(shí)施上一階段所規(guī)定的內(nèi)容 如根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì) 試制 試驗(yàn) 其中包括計(jì)劃執(zhí)行前的人員培訓(xùn) 它 只有一個(gè)步驟 執(zhí)行計(jì)劃 在檢查階段 主要是在計(jì)劃執(zhí)行過程之中或執(zhí)行之后 檢查執(zhí) 行情況 看是否符合計(jì)劃的預(yù)期結(jié)果 該階段也只有一個(gè)步驟 效 果檢查 在處理階段 主要是根據(jù)檢查結(jié)果 采取相應(yīng)的措施 鞏固成績(jī) 把成功的經(jīng)驗(yàn)盡可能納入標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化 遺留問題則轉(zhuǎn)入下一 個(gè) PDCA 循環(huán)去解決 它包括兩個(gè)步驟 鞏固措施和下一步的打算 PDCA 循環(huán)四階段各步驟 1 PDCA 循環(huán)一定要按順序進(jìn)行 它靠組織的力量來推動(dòng) 像 車輪一樣向前滾進(jìn) 周而復(fù)始 不斷循環(huán) 2 企業(yè)每個(gè)科室 車間 工段 班組 直至個(gè)人的工作 均有 一個(gè) PDCA 循環(huán) 這樣一層一層地解決問題 而且大環(huán)套小環(huán) 一 環(huán)扣一環(huán) 小環(huán)保大環(huán) 推動(dòng)大循環(huán) 這里 大環(huán)與小環(huán)的關(guān)系 主要是通過質(zhì)量計(jì)劃指標(biāo)連接起來 上一級(jí)的管理循環(huán)是下一級(jí)管理循環(huán)的根據(jù) 下一級(jí)的管理循環(huán)又 是上一級(jí)管理循環(huán)的組成部分和具體保證 通過各個(gè)小循環(huán)的不斷 轉(zhuǎn)動(dòng) 推動(dòng)上一級(jí)循環(huán) 以至整個(gè)企業(yè)循環(huán)不停轉(zhuǎn)動(dòng) 通過各方面 的循環(huán) 把企業(yè)各項(xiàng)工作有機(jī)地組織起來 納入企業(yè)質(zhì)量保證體系 實(shí)現(xiàn)總的預(yù)定質(zhì)量目標(biāo) 因此 PDCA 循環(huán)的轉(zhuǎn)動(dòng) 不是哪一個(gè)人 的力量 而是組織的力量 集體的力量 是整個(gè)企業(yè)全體職工推動(dòng) 的結(jié)果 3 每通過一次 PDCA 循環(huán) 都要進(jìn)行總結(jié) 提出新目標(biāo) 再 進(jìn)行第二次 PDCA 循環(huán) 使質(zhì)量管理的車輪滾滾向前 PDCA 每循 環(huán)一次 質(zhì)量水平和管理水平均提高一步 PDCA 循環(huán)不僅是質(zhì)量管理活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)總結(jié) 是開展質(zhì)量 管理活動(dòng)的科學(xué)程序 也是一種科學(xué)管理的工作方法 它同樣可以 在質(zhì)量管理活動(dòng)以外發(fā)揮重要效用 PDCA 管理法在營(yíng)銷中的運(yùn)用 在運(yùn)用 PDCA 循環(huán)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理方面 已經(jīng)有一些優(yōu)秀企 業(yè)走在了前頭 海爾集團(tuán)純熟地采用 PDCA 管理法來實(shí)施銷售任務(wù)的計(jì)劃 組 織和控制 每年年終 集團(tuán)商流 各產(chǎn)品本部根據(jù)本年度的銷售額 完成情況 結(jié)合各產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等信息 制定下 一年度的銷售計(jì)劃 然后將這一計(jì)劃分解至全國(guó) 11 個(gè)銷售事業(yè)部 銷售事業(yè)部長(zhǎng)根據(jù)各工貿(mào)上年的完成情況 市場(chǎng)狀況分析等信息再 將銷售額計(jì)劃分解至其下屬各工貿(mào)公司 工貿(mào)公司總經(jīng)理將任務(wù)分 解至各區(qū)域經(jīng)理 由他們將任務(wù)下達(dá)至區(qū)域代表 區(qū)域代表將自己 的銷售額任務(wù)分解至其所管轄的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò) 同時(shí) 海爾還從時(shí)間緯 度上進(jìn)行分解 年度計(jì)劃分解至月度 月度計(jì)劃分解至每日 這樣 處于管理層的每位管理者都可以對(duì)下屬每日的工作狀況進(jìn)行監(jiān)督 并及時(shí)實(shí)施糾偏 最終控制每一個(gè)具體網(wǎng)點(diǎn) 海爾集團(tuán)在新產(chǎn)品開 發(fā) 新品上市等所有方面都遵循 PDCA 管理方法 這種做法可以保 證 人人都管事 事事有人管 避免出現(xiàn)管理的真空 PDCA 管理法運(yùn)用于每日的事務(wù)管理 就形成了獨(dú)具海爾特色 的 OEC 日清體系 每人均處于相應(yīng)的崗位上 每一崗位均有不同 的職責(zé) 并分配相應(yīng)的指標(biāo) 員工的激勵(lì)直接與指標(biāo)掛鉤 指標(biāo)又 可分為主項(xiàng)指標(biāo)與輔項(xiàng)指標(biāo)以及臨時(shí)任務(wù)指標(biāo)等 每人在當(dāng)日晚上 分析一天的各項(xiàng)任務(wù)完成情況 并找出差距原因及糾偏辦法 以使 今后的工作質(zhì)量得到提高 由此構(gòu)成了持續(xù)不斷的改進(jìn)過程 員工 在做完當(dāng)日總結(jié)后 對(duì)明日工作做出計(jì)劃 然后將 OEC 日清表交 至主管領(lǐng)導(dǎo)處 由主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核控制并對(duì)下屬的當(dāng)日工作進(jìn)行 評(píng)價(jià)和激勵(lì) OEC 管理法的主要理念 海爾認(rèn)為是 堅(jiān)持兩個(gè)原則 最大限 度地對(duì)待兩種人 即堅(jiān)持閉環(huán)原則 堅(jiān)持優(yōu)化原則 最大限度地關(guān) 心員工的生活 最大限度地滿足用戶的需求 所謂閉環(huán)原則 指凡 事要善始善終 都必須遵循 PDCA 循環(huán) 而且是螺旋上升 所謂優(yōu) 化原則 指根據(jù)木桶理論 找出薄弱項(xiàng) 及時(shí)整改 提高全系統(tǒng)的 水平 在一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過程中 必然存在著許多環(huán)節(jié) 只要找出 制約企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提高的某一關(guān)鍵環(huán)節(jié) 把首要矛盾解決了 其他 矛盾就可以迎刃而解 張瑞敏說 海爾生產(chǎn)線每天要出大大小小幾萬臺(tái)家電產(chǎn)品 我 們不能考慮出了問題如何處理 而要追求不出任何問題 OEC 管理 法把質(zhì)量互變規(guī)律作為基本思想 堅(jiān)持日事日清 積沙成塔 使員 工素養(yǎng) 企業(yè)素質(zhì)與管理水平的提高寓于每日工作之中 通過日積 月累的管理進(jìn)步 使生產(chǎn)力諸要素的組合與運(yùn)行達(dá)到合理優(yōu)化的狀 態(tài) 不增加投入就可使現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力獲得盡可能大的提高 從而令管 理收到事半功倍的效果 海爾把 PDCA 運(yùn)用到企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷隊(duì)伍管理上 那么 這種 管理方法對(duì)外部營(yíng)銷是否適用呢 上海通用汽車公司成功地把此方法應(yīng)用于自己的經(jīng)銷體系中 極大地改善了經(jīng)銷商的服務(wù) 在其近 100 家經(jīng)銷商中 上海通用奉 行的政策是 對(duì)一些業(yè)務(wù)表現(xiàn)不好 不能完成上海通用的要求 不 能在市場(chǎng)上進(jìn)行有效的開拓 或者在售后服務(wù)方面不能夠完全按照 上海通用的理念和規(guī)范去操作的經(jīng)銷商 會(huì)先給他們做一個(gè)