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品管圈專題匯報-助力醫院持續質量管理改善,匯報人： 匯報時間：,品管圈概述,概念：由相同、相近或互補之工作場所的人們自動自發組成數人一圈的質量改善小團體（又稱QC小組，一般5-10人左右），全體合作，集思廣益，按照一定的活動程序，活用品管圈手法（QC新/舊七大手法），來討論、發現并解決工作現場、管理等方面所發生的問題及課題，從而改善品質、提升效率、降低作業成本和提高人的綜合素質，使現場一線重地成為品質管制的核心。,QC舊的七大手法,QC新的七大手法,QC新舊七大手法,檢查表法層別法柏拉圖法因果法散布圖法直方圖法管制圖法,關系圖法KJ法系統圖法矩陣圖法矩陣數據分析法PDPC法網絡圖法,備注：新的七大手法，由日本人1979年總結提出，目前舊的七大手法應用相對更廣泛。,品管圈概述,品管圈概述,QC小組四大特點,明顯的自主性,以員工自愿參加為基礎，實行自主管理相互啟發，共同提高,廣泛的群眾性,高度的民主性,嚴密的科學性,倡導全體員工積極參與包括領導人員、技術人員管理人員、廣大員工,QC小組組長民主推選小組成員之間是平等的各抒己見，相互啟發集思廣益,活動中遵循科學的工作程序步步深入分析問題，解決問題堅持用數據說明事實,品管圈概述,品管圈的意義,如何開展品管圈（HOW）,開展正式品管圈活動之前，科室或醫院部門參與活動人員成立QCC小組，設定圈名與圈徽。,如何開展品管圈（HOW）,康程醫管輔導品管圈部分圈名圈徽欣賞：,品管圈十大步驟與PDCA,說明：PDCA要形成閉環，循環改進提高，持續改善現場管理（服務）質量水平。,十大步驟一 主題選定,十大步驟二 擬定計劃書,對照QC活動的步驟，在確定好品管圈實施主題之后，制定詳細合理的實施計劃執行表格（甘特圖），并按照時間節點貫徹之。,十大步驟三 現狀把握,現狀把握，務必深入現場，切實把握問題現狀和根源，為后續改進提供方向。,十大步驟四 目標設定,備注：目標設定，可以是上級下達的指標或者參考歷史最好三個月水平均值。,十大步驟五 問題解析,備注：魚骨圖，就是因果圖，QC舊的七大手法之一，必須找到問題末梢根源。,柏拉圖,十大步驟六 對策制定,備注：制定對策，必須明確責任人。,十大步驟七 對策實施與檢討,備注：對策實施過程中，突發或新產生的問題，要及時跟進、分析和解決。,十大步驟八 效果確認,十大步驟九 標準化,“標準化”就是對策實施后，經過效果確認為有效的措施或對策，將有形成果制定成相關規范文件，并在后續的管理和執行過程中作為執行標準的過程。切實使QC成果得到固化、標準化和效果最大化。,備

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