表4：部門(mén)月度工作任務(wù)溝通與評(píng)價(jià)表 年 月被考核部門(mén)： 部門(mén)負(fù)責(zé)人姓名： 直接主管： 第一部分 工作任務(wù)溝通與評(píng)價(jià)計(jì)劃內(nèi)工作任務(wù)工作產(chǎn)出與衡量標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)權(quán)重重要表現(xiàn)記錄自我評(píng)價(jià)等級(jí)主管評(píng)價(jià)等級(jí)123456變更后的工作任務(wù)工作產(chǎn)出與衡量標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)權(quán)重重要表現(xiàn)記錄自我評(píng)價(jià)等級(jí)主管評(píng)價(jià)等級(jí)12345本月部門(mén)總體績(jī)效等級(jí)：被考核部門(mén)主管簽名：考核者簽名：主要工作改善建議（部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)）工作期望（直接主管填寫(xiě)）上級(jí)主管審核意見(jiàn) 簽名：評(píng)價(jià)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和操作說(shuō)明：A.（10分） 出色，工作績(jī)效始終超越本部門(mén)常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到來(lái)自客戶的高度評(píng)價(jià)。B （8分） 優(yōu)良，工作績(jī)效經(jīng)常超出本部門(mén)常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶的滿意。C （6分） 可接受，工作績(jī)效經(jīng)常維持或偶爾超出本部門(mén)常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有客戶的不滿意。D （4分） 需改進(jìn)，工作績(jī)效基本維持或偶爾未達(dá)到本部門(mén)常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有客戶的投訴。E （2分） 不良，工作績(jī)效顯著低于常規(guī)本部門(mén)正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生。第二部分 部門(mén)負(fù)責(zé)人重要工作表現(xiàn)記錄關(guān)鍵指標(biāo)觀察要點(diǎn)主要表現(xiàn)工作責(zé)任感維護(hù)組織利益的行為；接受額外任務(wù)與加班；承擔(dān)責(zé)任；出勤記錄客戶服務(wù)意識(shí)客戶服務(wù)的態(tài)度；客戶活動(dòng)的行為工作品質(zhì)服從指示；遵守規(guī)則；工作質(zhì)量穩(wěn)定性等工作效率時(shí)效性；效率改進(jìn)的行為工作技能職業(yè)基本技能；專業(yè)業(yè)務(wù)技能團(tuán)隊(duì)合作溝通；團(tuán)隊(duì)意識(shí)；同事合作；跨部門(mén)合作個(gè)人發(fā)展個(gè)人發(fā)展提高的愿